1、中心的地址或客服中心的权限不清楚的情况下答复客户，造成客户跑冤枉路。第二篇售后服务规章制度移动电话修理更换退货规定公司售后服务接待制度•退换货制度第三篇客诉解决技巧及办法沟通技巧不同的顾客，他她对服务的期望会有不同，不论你如何努力，顾客总会有不满意的时候。这就为你提供了提高自己的服务水平，防止顾客流失的良机，同时良好的沟通技巧可以帮助你平息顾客的不满。沟通中应掌握的基本技巧沟通技巧•热情接待•面带微笑•耐心倾听•立刻重述•诚恳道歉•有同理心•抓住主题•巧妙回避•降低期望•达成致种正确处理客户抱怨的方法快速反应自信冷静避免事态扩大表示歉意挖掘根源不推卸责任立即解决调查追踪履行承诺换位思考沟通技巧沟通技巧•只有道歉，没有行动•把错误归咎到客。
2、怨的动作快点，可以有四方面的好处是让客户感觉得尊重，二是表示企业解决问题的诚意，三是可以防止客户的负面渲染对企业造成更大的伤害，四是可以把损失降低到最少。建议当天当场给客户个初步的答复。语言得体点•客户对企业不满，在发泄时在言语方面有可能会言语过激，如果和客户针锋相对势必恶化彼此关系。在解释问题过程中，措词要十分注意，要合情合理，得体引起的争议。对客服中心的地址或客服中心的权限不清楚的情况下答复客户，造成客户跑冤枉路。第二篇售后服务规章制度移动电话修理更换退货规定公司售后服务接待制度•退换货制度第三篇客诉解决技巧及办法沟通技巧不同的顾客，他她对服务的期望会有不同，不论你如何努力，顾客总会有不满意的时候。这就为你提供了提高自己的服务水平，。
3、中心的地址或客服中心的权限不清楚的情况下答复客户，造成客户跑冤枉路。第二篇售后服务规章制度移动电话修理更换退货规定公司售后服务接待制度•退换货制度第三篇客诉解决技巧及办法沟通技巧不同的顾客，他她对服务的期望会有不同，不论你如何努力，顾客总会有不满意的时候。这就为你提供了提高自己的服务水平，防止顾客流失的良机，同时良好的沟通技巧可以帮助你平息顾客的不满。沟通中应掌握的基本技巧沟通技巧•热情接待•面带微笑•耐心倾听•立刻重述•诚恳道歉•有同理心•抓住主题•巧妙回避•降低期望•达成致种正确处理客户抱怨的方法快速反应自信冷静避免事态扩大表示歉意挖掘根源不推卸责任立即解决调查追踪履行承诺换位思考沟通技巧沟通技巧•只有道歉，没有行动•把错误归咎到客。
4、和牢骚，更不要批评客户的不足，要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同球里的空气，当他把牢骚发完了，他们就没有怨气了。态度好点•客户有抱怨或投诉就是表现出对企业的产品或服务不满意，他们觉得企业亏待了他，如果在处理过程中态度不友好，会加重他们的不满意，造成关系进步恶化。若态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。俗话说“怒者不打笑脸人”。动作快点•处理投诉和抱怨的动作快点，可以有四方面的好处是让客户感觉得尊重，二是表示企业解决问题的诚意，三是可以防止客户的负面渲染对企业造成更大的伤害，四是可以把损失降低到最少。建议当天当场给客户个初步的答复。语言得体点•客户对企业不满，在发泄时在言语方面有可能会言语过激，如果和客户针锋相对势必恶化彼此关系。在解。
5、户身上•食言承诺不兑现•粗鲁无礼•逃避个人责任•非言语的排斥•打断客户抱怨•对客户投诉淡然处之•使用专用术语•质问客户种错误处理客户抱怨的方式具体解决办法态度决定切！对待顾客要向对待恋人样，态度决定切。因此当顾客投诉与抱怨时候，定要谨慎行事。耐心点•耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，更不要批评客户的不足，要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同球里的空气，当他把牢骚发完了，他们就没有怨气了。态度好点•客户有抱怨或投诉就是表现出对企业的产品或服务不满意，他们觉得企业亏待了他，如果在处理过程中态度不友好，会加重他们的不满意，造成关系进步恶化。若态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。俗话说“怒者不打笑脸人”。动作快点•处理投诉和。
6、释问题过程中，措词要十分注意，要合情合理，得体大方，即使客户不对，也不要直接指出，尽量用婉转的语言和客户沟通。补偿多点•顾客抱怨或投诉，很大程度是因为他们的利益受到了损失，因此客户希望获得安慰和经济补偿。这种补偿可以是物质上的，如更换产品退货赠送礼品等。也可以是精神上的，如道歉荣誉等。让客户心满意足是补偿的原则，但也不是大送特送，补偿是让客户理解企业的诚意。层次高点•客户提出投诉或抱怨后希望自己的问题受到重视，处理该问题的人员层次会影响客户的期待以及解决问题的情绪。如果高层次的领导能亲自处理或打电话慰问，会化解客户的怨气和不满。办法多点•除了给客户慰问道歉和经济补偿外，可以邀请客户参观公司参加研讨会或给予其它荣誉称号。每天进步点点是卓越。
7、防止顾客流失的良机，同时良好的沟通技巧可以帮助你平息顾客的不满。沟通中应掌握的基本技巧沟通技巧•热情接待•面带微笑•耐心倾听•立刻重述•诚恳道歉•有同理心•抓住主题•巧妙回避•降低期望•达成致种正确处理客户抱怨的方法快速反应自信冷静避免事态扩大表示歉意挖掘根源不推卸责任立即解决调查追踪履行承诺换位思考沟通技巧沟通技巧•只有道歉，没有行动•把错误归咎到客户身上•食言承诺不兑现•粗鲁无礼•逃避个人责任•非言语的排斥•打断客户抱怨•对客户投诉淡然处之•使用专用术语•质问客户种错误处理客户抱怨的方式具体解决办法态度决定切！对待顾客要向对待恋人样，态度决定切。因此当顾客投诉与抱怨时候，定要谨慎行事。耐心点•耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱。
8、和牢骚，更不要批评客户的不足，要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同球里的空气，当他把牢骚发完了，他们就没有怨气了。态度好点•客户有抱怨或投诉就是表现出对企业的产品或服务不满意，他们觉得企业亏待了他，如果在处理过程中态度不友好，会加重他们的不满意，造成关系进步恶化。若态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。俗话说“怒者不打笑脸人”。动作快点•处理投诉和抱怨的动作快点，可以有四方面的好处是让客户感觉得尊重，二是表示企业解决问题的诚意，三是可以防止客户的负面渲染对企业造成更大的伤害，四是可以把损失降低到最少。建议当天当场给客户个初步的答复。语言得体点•客户对企业不满，在发泄时在言语方面有可能会言语过激，如果和客户针锋相对势必恶化彼此关系。在解。
9、户身上•食言承诺不兑现•粗鲁无礼•逃避个人责任•非言语的排斥•打断客户抱怨•对客户投诉淡然处之•使用专用术语•质问客户种错误处理客户抱怨的方式具体解决办法态度决定切！对待顾客要向对待恋人样，态度决定切。因此当顾客投诉与抱怨时候，定要谨慎行事。耐心点•耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，更不要批评客户的不足，要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同球里的空气，当他把牢骚发完了，他们就没有怨气了。态度好点•客户有抱怨或投诉就是表现出对企业的产品或服务不满意，他们觉得企业亏待了他，如果在处理过程中态度不友好，会加重他们的不满意，造成关系进步恶化。若态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。俗话说“怒者不打笑脸人”。动作快点•处理投诉和。
10、怨的动作快点，可以有四方面的好处是让客户感觉得尊重，二是表示企业解决问题的诚意，三是可以防止客户的负面渲染对企业造成更大的伤害，四是可以把损失降低到最少。建议当天当场给客户个初步的答复。语言得体点•客户对企业不满，在发泄时在言语方面有可能会言语过激，如果和客户针锋相对势必恶化彼此关系。在解释问题过程中，措词要十分注意，要合情合理，得体引起的争议。对客服中心的地址或客服中心的权限不清楚的情况下答复客户，造成客户跑冤枉路。第二篇售后服务规章制度移动电话修理更换退货规定公司售后服务接待制度•退换货制度第三篇客诉解决技巧及办法沟通技巧不同的顾客，他她对服务的期望会有不同，不论你如何努力，顾客总会有不满意的时候。这就为你提供了提高自己的服务水平，。
11、释问题过程中，措词要十分注意，要合情合理，得体大方，即使客户不对，也不要直接指出，尽量用婉转的语言和客户沟通。补偿多点•顾客抱怨或投诉，很大程度是因为他们的利益受到了损失，因此客户希望获得安慰和经济补偿。这种补偿可以是物质上的，如更换产品退货赠送礼品等。也可以是精神上的，如道歉荣誉等。让客户心满意足是补偿的原则，但也不是大送特送，补偿是让客户理解企业的诚意。层次高点•客户提出投诉或抱怨后希望自己的问题受到重视，处理该问题的人员层次会影响客户的期待以及解决问题的情绪。如果高层次的领导能亲自处理或打电话慰问，会化解客户的怨气和不满。办法多点•除了给客户慰问道歉和经济补偿外，可以邀请客户参观公司参加研讨会或给予其它荣誉称号。每天进步点点是卓越。
12、防止顾客流失的良机，同时良好的沟通技巧可以帮助你平息顾客的不满。沟通中应掌握的基本技巧沟通技巧•热情接待•面带微笑•耐心倾听•立刻重述•诚恳道歉•有同理心•抓住主题•巧妙回避•降低期望•达成致种正确处理客户抱怨的方法快速反应自信冷静避免事态扩大表示歉意挖掘根源不推卸责任立即解决调查追踪履行承诺换位思考沟通技巧沟通技巧•只有道歉，没有行动•把错误归咎到客户身上•食言承诺不兑现•粗鲁无礼•逃避个人责任•非言语的排斥•打断客户抱怨•对客户投诉淡然处之•使用专用术语•质问客户种错误处理客户抱怨的方式具体解决办法态度决定切！对待顾客要向对待恋人样，态度决定切。因此当顾客投诉与抱怨时候，定要谨慎行事。耐心点•耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
营业员销售注意事项PPT模版培训PPT教材