帮帮文库

doc 【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:66 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:24

《【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....无差错。发货根据各岗点所开物品申领单发货。当面点清,规格数字准确。楼层物品需送到楼层工作间,当面点清,数字准确。记录登记物品领用总数。按各岗点领用数登记。数字准确。遗留物品管理步骤内容标准收取每日下班前半小时到客房中心收取前日晚班当日早班送交的客遗物品。核对物品与单据填写是否相符,有差异的需查明原因,并更改。登记分类登记贵重物品,食品,公共区域物品,般物品。文员兼仓管工作程续表步骤内容标准保管将遗留物品放入遗留物品室,按日期顺序摆放。湿的棉织品烘干后再打包。如果遇到客人查询遗留物品或说明次日来取的,均放入待取柜内放入待取柜内时,应在待取柜的本子上登记。处理保管期限贵重物品年般物品三个月食品三天。若客人查询遗留物品需问清情况,确认客人所失物品无误时,在遗留物登记本上注明。客人领取时,请客人在遗留物品登记单上签字,写清认领人姓名,证件号码。逾期无人认领,交处理......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....白天时前可以根据对方所报的房号,打电话给宾客问下,是否有访客在其房内转电话至占线分机对不起,电话占线,请问您是等着还是过后再打来若对方需要帮他通知宾客或说明自己是长途时,应愉快地帮助宾客好的插入占线的分机对不起,打扰您,我是总机,这里有您的长途,或者„无法插入的占线分机,总机可以视情况,提供相应的帮助转电话至客房没人接对不起,电话没人接,请问您需要留言吗总机接线生工作程序散客叫醒步骤内容标准接客房电话您好,服务中心为您服务记录记录具体时间及房号后,边复述所记下的内容边与宾客核对,尽可能采用与宾客不样的表达数字的方法当宾客所报的房号与电脑显示的房号不致时,要询问住客的姓名,再次确认核对住客状况将电脑中该房号调出,确认下该房是否住客,是否是套间,是否是重点宾客如是空房,要与前台联系确认如是套间,要注明叫醒应是卧室电话如是重点宾客要查清等级汇总叫醒登记按时间顺序,将叫醒房号及时间抄在总表上,再由领班检查后签字如果有同房间两次以上的叫醒,单独列出......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....在电脑上迅速打印出草稿。印出后交客务部经理修改或请经理在电脑上阅读修改。打印修改后的文件,无差错。打字速度达到每分钟汉字。文件复印根据要求份数复印。除非特殊要求,均须双面复印。复印件清晰。文件收发接受文件,登记在收文登记本上,准确不遗漏。据文件的要求发给有关部门岗点。所有发出文件须使用发文登记本,准确登记,有接受者签收。文件存档按收文发文时间部门分类。将各类文件分别存入相应的档案内,以便日后查找。装订存档部门内报表每月日装订,按日期顺序排列。部门经理每日阅读的营业日报表。各岗点上交的工作表格。分类存放,方便查找。档案管理调阅文档后,随时归档。各类文件,非经部门经理同意不得外借复印。定期清理按酒店档案管理要求,定时清理。文员兼仓管工作程序申领物品步骤内容标准收集申领单收集各岗下周物品申领单。填写集中物品申领单,统填写本部门物品领料单。填写好后,交客务部经理签字。领料按仓库规定时间领料......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....在电脑上调出该房号及姓名告诉宾客先生小姐,您的房间将被做请勿打扰标记,所有电话将不能够打入房间,请问何时能解除请勿打扰记录宾客房号及截止时间在宾客电话上作请勿打扰标记按交换机功能操作在电脑上作提示输入的信息及截止时间,签上操作人的姓名缩写交班跟踪在交班本上记录,通知当班接线生在截止时,取消电脑及机台上的标记重要宾客信息处理步骤内容标准打制报表前天晚时左右,打制报表查看客情核对日期和重点宾客报表内容将重点宾客姓名及房号划出来将次日以前抵店的重点宾客信息交班说明重点宾客报表交班总机接线生工作程序步骤内容标准整理白板上的重点宾客客情核对电脑,取消已走的重点宾客姓名及房号将当日进店的重点宾客房号及姓名抄在白板上时以后,交当日离店的重点宾客信息再同电脑确认后删除将当班已抵店的重点宾客信息确认后交班通报重点宾客进店信息接机场代表电话通知后,复述姓名及时间电话通知大厅......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....在交班本上记录后,将房号及姓名抄在白板上领班汇总叫醒时,应核对下白板上已有的每日叫醒登记的房间时间及时取消已离的宾客夜班复查检查所有叫醒登记房号及时间检查每日叫醒房号及姓名,及时发现离店的或换房的宾客检查所有叫醒房号是否是卧室的号码输入检查按操作程序输入所有叫醒,打制份叫醒报表,然后逐核对核对叫醒闹钟时间,调准两次以上的输入第次的时间,并同时拨上该时间的叫醒闹钟总机接线生工作程序步骤内容标准落实叫醒根据时间顺序,逐核对打印出的房号时间和叫醒已被确认的说明没有及时打印出的房号立即人工电话确认没有挂好的分别,叫醒没有回答的分机立即通知楼层占线的分机打回铃,同时通知楼层对于两次以上的叫醒,其第次结束后,输入第二次的时间团队叫醒步骤内容标准登记团联与陪同确认是否需要叫醒,并在团队叫醒表上作登记下来通知般次日叫醒应在前天晚上以前送到前台签收......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....应与对方确认团队名称房号并记下打电话人的姓名检查核对团队代号与团队名称是不符合核对团队住店日期是否准确检查是否有系列团收齐需要叫醒的团队用房表将团队房号与电脑逐核对,确认团队的用房数和房号总机接线生工作程序步骤内容标准输入叫醒通常情况下与零星叫醒相同当同时刻的叫醒电话超过个时,将超出数的叫醒时间提前分钟检查登记表上的团队叫醒数目与用房表数是否吻合,避免漏团检查落实逐检查团队叫醒表,再检查每个房间叫醒记录重要宾客叫醒步骤内容标准登记在记录本上划上号在总表的空白处单独登记,按时间顺序检查与电脑核对重点宾客房号及等级提示调准闹钟,将每个重点宾客的叫醒时间在闹钟上拨好将分机输上第个重点宾客叫醒时间,完成后逐输上时间检查检查重点宾客登记是否准确,闹钟上是否均有提示需在下个班完成的叫醒在交班本上列出并口头交接清楚叫醒宾客准时由领班负责安排打电话到房间叫醒宾客,结束个后打上记号并准备第二个早上好,我是总机,现在是„时,您的叫醒时差,祝您天过得愉快如果宾客不打断话题的话......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....饮料消耗情况将饮料补充单与饮料柜内饮料交于晚班。品种数量齐全。团队进店准备情况将团号放报纸等准备情况交接清楚。与其它岗位相接口的程序序号程序名接口部门岗位清洁程序清洁员服务程序服务员文员兼库管工作程序文员兼仓管工作程序客务经理会议前的准备通知召集部门会议文件管理申领物品做会议记录遗留物品管理文员兼仓管工作程序客务部经理会议前的准备步骤内容标准酒店晨会前的准备前日营业日报表。当日重要客情。昨日晨会中提出的有关本部门的问题解决情况。其他会议根据会议要求,准备相应资料。根据经理的要求准备。通知召集部门会议步骤内容标准确认与部门经理确认会议时间地点参加人员。落实场地。通知固定会议提前小时通知参加人员。临时会议提前通知。做会议记录步骤内容标准记录会议内容及部门对各岗点的要求。各岗点信息反馈。各岗点完成布置任务的时间。跟办会议内容根据所布置任务的时间,提前提醒有关人员。信息反馈将部门内工作跟踪情况反馈给客务部经理。根据酒店安排工作的时间提前提醒客务部经理。跟办其它部门协调要求......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....报告„宾客离开机场的时间,并要求他们接信息后回电若没有接到经理大堂的回复信号,负责通知„信息的接线生要跟踪落实若是重点团队,要通知团联总机接线生工作程序火警等紧急情况处理步骤内容标准接受电话报警接到报警,问清报警人的姓名火情地点火势大小有无人被困或受伤记录上述内容并写上时间通知电话通知综保部及医务室医生通知驻店经理大堂经理综保部客务部经理前厅经理,寻呼通知后要请对方接到信息后回电总机记录通知情况时间如果是消防学习,报警开始要说明这是消防演习回答宾客询问当警铃响起,宾客来询问时,告诉宾客刚才酒店发生报警,现在在调查,如果警铃再次呜响并持续不断,请您从安全通道楼梯下来离开大楼,我们的工作人员会在那里等候您并引导您前往安全地点如果是消防演习,宾客来询问时告诉宾客刚才报警是消防演习,请您不要担心,对不起......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....做上岗前准备交接班了解当日总值及内用房号当日天气情况当日重点宾客情况当日酒店活动上班遗留下的工作部署宾客的要求酒店通知当班大堂经理转接电话步骤内容标准接外线电话您好,大酒店当对方没有回答时,重复遍问候您好,金鼎,请问有什么需要帮忙的对方仍无反应,改用英文,接内线电话自报家门您好,总机当对方无回答时,重复遍请问有什么需要帮忙的第三遍改用英文,接客房电话您好,总机三声以内接电话接打错的电话婉转地告诉宾客对不起,这是大酒店总机按转内部分机电话请稍等迅速接通相应的内部分机,退出必要时,复述下分机号码或请对方重复下分机号部门名称对不起,请您重复遍好吗请您再说遍好吗总机接线生工作程序步骤内容标准接转客房电话请问您找哪位核对无误后接入客房若宾客有特殊要求或提示,按其要求转接若核对住客姓名与其所报的姓名不致,则请问您所找客人的全名根据全名查询......”

下一篇
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
1 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
2 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
3 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
4 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
5 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
6 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
7 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
8 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
9 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
10 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
11 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
12 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
13 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
14 页 / 共 66
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
【定稿】某高星级酒店客房部各岗位工作手册_全套完整
15 页 / 共 66
温馨提示

1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸),本站只保证下载后内容跟在线阅读一样,不确保内容完整性,请务必认真阅读。

2、有的文档阅读时显示本站(www.woc88.com)水印的,下载后是没有本站水印的(仅在线阅读显示),请放心下载。

3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑,其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。

4、有的标题标有”最新”、多篇,实质内容并不相符,下载内容以在线阅读为准,请认真阅读全文再下载。

5、该文档为会员上传,下载所得收益全部归上传者所有,若您对文档版权有异议,可联系客服认领,既往收入全部归您。

  • 文档助手,定制查找
    精品 全部 DOC PPT RAR
换一批