1、。退房时。退房时，位置服务员帮助客人提行李去办理退房手续，位置服务员站到位置。办完手续后，原来位置的服务员带客人去正门并站到位置，位置的服务员递补到位置。依次轮换。有关行李的问题碰到客人行李有损坏，我们该如何处理答不管是散客还是团对，当客人到达我们酒店，我们必须检查所有行李的情况，如果行李有损坏，应该及时让客人知道，方便客人作出判断。碰到客人遗留行李在礼宾部，房间。答当由于客人的粗心将行李遗留在本部和房间，应该仔细询问客人行李的颜色，大小，类型，品牌。确认无误后。与客人商量，是否需要把行李给寄回，并确定费用支付方式，联系邮递公司。若是客人下次还来本酒店入住，需要暂时留放在本部，做好记录，等客人下次入住的时候，把行李转交给客人。碰到客人行李遗留在飞机场答客人由于自己的疏忽和由于机场方面的原因，行李遗留在飞机场。客人有份行李遗失表格交于。
2、临苏州香格里拉大酒店。前台请这边走。从车上取下行李。从车中将客人行李取出，检查有无遗漏，行李有无破损，并与客人确认行李件数，说先生小姐，行李共有„对吗提醒客人如有行李的损坏，保护客人和酒店的利益。固定放行李位置，保证行李随时被行李员监看。礼宾部也可监管行李。然后将行李牌交给客人。引领客人到接待台行李安全。将行李放在礼宾部柜台旁，每件行李附行李牌。为客人行李安全考虑，行李牌作为以后的参考。登记后。客人在前台登记完后，行李员从前台拿到钥匙，携带客人行李，引领客人去房间。不要在公众场所大声说出客人房号。安全考虑在去房间途中。介绍酒店的设施设备和服务。帮助酒店增加收入。记录程序。行李员回来后，必须在登记行李控制表中登记，包括房号客人姓名行李件数时间员工签名行李牌号。二团队登记程序准备团队登记。中班主管必须根据团队到达报表和团队协调员的信息完。
3、。退房时。退房时，位置服务员帮助客人提行李去办理退房手续，位置服务员站到位置。办完手续后，原来位置的服务员带客人去正门并站到位置，位置的服务员递补到位置。依次轮换。有关行李的问题碰到客人行李有损坏，我们该如何处理答不管是散客还是团对，当客人到达我们酒店，我们必须检查所有行李的情况，如果行李有损坏，应该及时让客人知道，方便客人作出判断。碰到客人遗留行李在礼宾部，房间。答当由于客人的粗心将行李遗留在本部和房间，应该仔细询问客人行李的颜色，大小，类型，品牌。确认无误后。与客人商量，是否需要把行李给寄回，并确定费用支付方式，联系邮递公司。若是客人下次还来本酒店入住，需要暂时留放在本部，做好记录，等客人下次入住的时候，把行李转交给客人。碰到客人行李遗留在飞机场答客人由于自己的疏忽和由于机场方面的原因，行李遗留在飞机场。客人有份行李遗失表格交于。
4、间是。传送留言程序。礼宾部员工在服务中心留言传送登记表上签字登记并将留言送至客房。客人留言是很重要的，不可积压，必须马上传送。礼宾部员工在将留言塞入门底前，轻轻敲门确认客人不在房间。如果客人在房间，应该亲手交给客人。夜班服务员工作时间吃饭时间半小时之间工作内容行李车的抛光，散客团队的表格留存更新，废旧报纸杂志处理整理行李房行李车的抛光所有行李车必须使用铜油保养，先将适量的铜油倒在干净的抹布上，均匀涂抹于行李车上，再用干净的抹布用力擦拭，直至行李车金光闪闪二表格的留存更新夜班需要将所有当天所使用过的表格进行分类存档，并将第二天需要使用的表格全部更新，对应夹在板夹上第四部分礼宾相关知识房型的介绍及楼层分布礼宾楼层房间总数间公寓房套共间其中普通楼层豪华房间豪华阁楼层房间套房套注非吸烟楼层公寓房楼层分布所有的的房型，个楼层共套间。其中套，的。
5、我们，在表格上面，有机场方面的信息机场的联系电话，客人的姓名，根据信息联系机场，跟机场确认客人行李到酒店的时间，并告之客人，行李到店后是否需要及时送到房间还是暂时留在本部，让客人自己来取或给客人稍后送去房间,碰到客人之后先不去房间，怎样送行李。答案客人在前台之后先不去房间，我们应该上前问客人的房间号码。在询问客人行李是否需要送去房间，还是先存在本部门。如送房间。就让前台同事做钥匙。送去房间。如存在本部，等客人通知后在送去房间。中班服务员工作时间吃饭时间半小时之间工作内容散客与团队的的行李服务，报纸，备品的派送，大堂客人的指引。散客登记程序客人乘车到达。将行李从车上搬运到行李车上。确保没有遗漏的行李在车内。如果行李有损坏，提醒客人以说明行李不是酒店员工所破坏。欢迎。欢迎客人并引领客人至正门。确保客人的行李起跟上。说您好，先生女士。欢迎。
6、型。套，的房型。房间样式样图例面积套数具体房号豪华单人房豪华双人房残疾人房超豪华单人房所有的房型超豪华双人房豪华阁豪华单人房豪华阁豪华双人房豪华阁超豪华单人房所有的房型，行政套房房行政套房豪华阁行政套房大使套房特色套房总统套房小计二客人代号简称贵宾媒体客人顶级贵宾过集团内部客人贵宾金环会标准级会员集团客人贵宾金环会标准级会员贵宾金环会行政级会员集团客人贵宾金环会行政级会员贵宾金环会豪华级会员集团客人贵宾金环会豪华级会员全价全价贵宾金环会标准级会员全价贵宾金环会行政级会员全价贵宾金环会豪华级会员长住客长住客贵宾金环会标准级会员长住客贵宾金环会行政级会员长住客贵宾金环会豪华级会员三报纸代号本地报纸会员用国际报纸亚洲华尔街新闻今日美国南华早报日经新闻国际先驱报中国日报上海日报苏州日报上海日报四礼宾部所提供的服务代客购物物品转交客人传呼机场。
7、团队登记表格，包括团队名称和代码房间数旅行社名称到达日期和时间。接受和检查。卸下行李，确认行李件数，同时检查是否有损坏或撕裂的行李。行李在接收时有任何损坏，必须马上通知礼宾部经理或主管，以保护酒店利益。收集团队登记表格，清点收到的行李数。与领队确认行李件数，并要求领队签字确认。行李标注。所有行李附上行李牌，注明房号或团队名称，准备运送。行李标明为运送做好准备。行李运送。从团队协调员那里确认房号后，必须马上运送行李。记录。记录将送到各个房间的行李数。当行李放错房间时可以便于核查。将完成的送到每个房间的行李件数及房号的团队登记表上交给礼宾部主管。团队未抵达。如果团队还未登记要将行李用网盖好。避免与其他行李混淆。三处理，传递留言处理留言。从服务中心处收到打印的留言。当传送物品的服务员不当班时，服务中心会及时通知礼宾部负责给客人送留言当班时。
8、间是。传送留言程序。礼宾部员工在服务中心留言传送登记表上签字登记并将留言送至客房。客人留言是很重要的，不可积压，必须马上传送。礼宾部员工在将留言塞入门底前，轻轻敲门确认客人不在房间。如果客人在房间，应该亲手交给客人。夜班服务员工作时间吃饭时间半小时之间工作内容行李车的抛光，散客团队的表格留存更新，废旧报纸杂志处理整理行李房行李车的抛光所有行李车必须使用铜油保养，先将适量的铜油倒在干净的抹布上，均匀涂抹于行李车上，再用干净的抹布用力擦拭，直至行李车金光闪闪二表格的留存更新夜班需要将所有当天所使用过的表格进行分类存档，并将第二天需要使用的表格全部更新，对应夹在板夹上第四部分礼宾相关知识房型的介绍及楼层分布礼宾楼层房间总数间公寓房套共间其中普通楼层豪华房间豪华阁楼层房间套房套注非吸烟楼层公寓房楼层分布所有的的房型，个楼层共套间。其中套，的。
9、我们，在表格上面，有机场方面的信息机场的联系电话，客人的姓名，根据信息联系机场，跟机场确认客人行李到酒店的时间，并告之客人，行李到店后是否需要及时送到房间还是暂时留在本部，让客人自己来取或给客人稍后送去房间,碰到客人之后先不去房间，怎样送行李。答案客人在前台之后先不去房间，我们应该上前问客人的房间号码。在询问客人行李是否需要送去房间，还是先存在本部门。如送房间。就让前台同事做钥匙。送去房间。如存在本部，等客人通知后在送去房间。中班服务员工作时间吃饭时间半小时之间工作内容散客与团队的的行李服务，报纸，备品的派送，大堂客人的指引。散客登记程序客人乘车到达。将行李从车上搬运到行李车上。确保没有遗漏的行李在车内。如果行李有损坏，提醒客人以说明行李不是酒店员工所破坏。欢迎。欢迎客人并引领客人至正门。确保客人的行李起跟上。说您好，先生女士。欢迎。
10、临苏州香格里拉大酒店。前台请这边走。从车上取下行李。从车中将客人行李取出，检查有无遗漏，行李有无破损，并与客人确认行李件数，说先生小姐，行李共有„对吗提醒客人如有行李的损坏，保护客人和酒店的利益。固定放行李位置，保证行李随时被行李员监看。礼宾部也可监管行李。然后将行李牌交给客人。引领客人到接待台行李安全。将行李放在礼宾部柜台旁，每件行李附行李牌。为客人行李安全考虑，行李牌作为以后的参考。登记后。客人在前台登记完后，行李员从前台拿到钥匙，携带客人行李，引领客人去房间。不要在公众场所大声说出客人房号。安全考虑在去房间途中。介绍酒店的设施设备和服务。帮助酒店增加收入。记录程序。行李员回来后，必须在登记行李控制表中登记，包括房号客人姓名行李件数时间员工签名行李牌号。二团队登记程序准备团队登记。中班主管必须根据团队到达报表和团队协调员的信息完。
11、型。套，的房型。房间样式样图例面积套数具体房号豪华单人房豪华双人房残疾人房超豪华单人房所有的房型超豪华双人房豪华阁豪华单人房豪华阁豪华双人房豪华阁超豪华单人房所有的房型，行政套房房行政套房豪华阁行政套房大使套房特色套房总统套房小计二客人代号简称贵宾媒体客人顶级贵宾过集团内部客人贵宾金环会标准级会员集团客人贵宾金环会标准级会员贵宾金环会行政级会员集团客人贵宾金环会行政级会员贵宾金环会豪华级会员集团客人贵宾金环会豪华级会员全价全价贵宾金环会标准级会员全价贵宾金环会行政级会员全价贵宾金环会豪华级会员长住客长住客贵宾金环会标准级会员长住客贵宾金环会行政级会员长住客贵宾金环会豪华级会员三报纸代号本地报纸会员用国际报纸亚洲华尔街新闻今日美国南华早报日经新闻国际先驱报中国日报上海日报苏州日报上海日报四礼宾部所提供的服务代客购物物品转交客人传呼机场。
12、团队登记表格，包括团队名称和代码房间数旅行社名称到达日期和时间。接受和检查。卸下行李，确认行李件数，同时检查是否有损坏或撕裂的行李。行李在接收时有任何损坏，必须马上通知礼宾部经理或主管，以保护酒店利益。收集团队登记表格，清点收到的行李数。与领队确认行李件数，并要求领队签字确认。行李标注。所有行李附上行李牌，注明房号或团队名称，准备运送。行李标明为运送做好准备。行李运送。从团队协调员那里确认房号后，必须马上运送行李。记录。记录将送到各个房间的行李数。当行李放错房间时可以便于核查。将完成的送到每个房间的行李件数及房号的团队登记表上交给礼宾部主管。团队未抵达。如果团队还未登记要将行李用网盖好。避免与其他行李混淆。三处理，传递留言处理留言。从服务中心处收到打印的留言。当传送物品的服务员不当班时，服务中心会及时通知礼宾部负责给客人送留言当班时。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
【定稿】香格里拉大酒店礼宾部培训手册_员工培训手册
