1、有那些答男士的头发要求前不过眉，后不过领，侧不过耳。女士的头发要盘起，带头花，带发卡。男士要剃胡须女士要化淡状，涂口红。制服要整洁，没有破损，袜子干净无异味。鞋子整洁皮鞋要光亮布鞋要无破损。在楼层上遇到客人应该怎么做答停止手中的工作微笑并向客人打招呼。询问客人是否需要帮助帮客人提行李帮客人按电梯帮客人指引方向等。如果知道客人的姓名要称呼客人的姓。关于钥匙和小灵通的注意事项答领取和签退钥匙小灵通必须要签字。钥匙和小灵通绝对不可以借给他人使用。发现钥匙丢失要立即寻找，即时通知行政管家。电话礼仪答在声之内接听电话。使用礼貌用语。当您在接听个电话时，另个电话响起，应礼貌地叫对方稍等并接起另个电话如何填写工作报表答填写房态。填写进出房时间。记录特殊事项维修酒水消费客。
2、。用热水冲洗水龙头，墙面，架框，门，把手和地面用干布擦。用玻璃刮清洁玻璃，用百洁布清洁四角。用海绵刷洗地面并用热水冲洗掉，并用干布擦干。如何清洁面盆答将面台上的物品移开。用清洁剂清洗皂碟，面台，水龙头，出水口等。用干净的水彻底的冲洗区域。用干布擦干面台，保持五金件光亮。补充易耗品。如何清洁马桶答用清洁剂先浸泡三四分钟。用马桶刷刷内侧壁。擦干净马桶盖，坐垫等保证没有水迹，污渍，头发。盖上马桶盖。如何清洁卫生间地面答用带有清洁剂的海绵清洗地面。从内到外清洁地面，以下几点注意面台下地面，恭桶周围所有角落，卫生间门后。彻底冲洗掉残余清洁剂。用湿布擦洗地面。如何抹尘答按顺时针或逆时针顺序抹尘。电视和玻璃及灯具应用干抹布擦试。抹完尘物品按酒店摆放标准归位。如何清洁镜面。
3、有那些答男士的头发要求前不过眉，后不过领，侧不过耳。女士的头发要盘起，带头花，带发卡。男士要剃胡须女士要化淡状，涂口红。制服要整洁，没有破损，袜子干净无异味。鞋子整洁皮鞋要光亮布鞋要无破损。在楼层上遇到客人应该怎么做答停止手中的工作微笑并向客人打招呼。询问客人是否需要帮助帮客人提行李帮客人按电梯帮客人指引方向等。如果知道客人的姓名要称呼客人的姓。关于钥匙和小灵通的注意事项答领取和签退钥匙小灵通必须要签字。钥匙和小灵通绝对不可以借给他人使用。发现钥匙丢失要立即寻找，即时通知行政管家。电话礼仪答在声之内接听电话。使用礼貌用语。当您在接听个电话时，另个电话响起，应礼貌地叫对方稍等并接起另个电话如何填写工作报表答填写房态。填写进出房时间。记录特殊事项维修酒水消费客。
4、文员核对房态是早班下班前的项重要工作内容。如何检查房间的酒水答以前检查空房及退房的酒水。检查预退房及住人房的酒水。房间的酒水检查。检查酒水时注意看物品是否被开封过。如何填写酒水单答酒水单必须填写以下内容抛帐时间及当天的日期。抛帐人的姓名需写中文名，字迹工整。抛帐项目的数量，价格及总价格。如何填写洗衣单答房间里的洗衣单必须写清房号。收取客人洗衣时，必须在洗衣单的右上角写下你的姓名和客人的房号。如何收取房间的洗衣答第次检查收取房间的洗衣之前检查完毕。房间收取，即时通知洗衣房。做好相应的记录。如何把洗衣投入布草井答检查洗衣袋是否有破损。洗衣袋口定要扎紧，避免遗失。投入布草井后，需打电话通知洗衣房员工即时收取。退房内有客人已填单的洗衣该如何处理答按正常程序收取洗衣。
5、人喜好差异房环保洗衣报损计划卫生。如何清洁退房答按程序敲门填写进房的时间进房间拉开窗帘，开窗通风撤出脏的布草和垃圾把脏的杯具拿至卫生间铺床清洁卫生间擦尘补充易耗品吸尘检查房间退出房间填写进房的时间如何清洁住人房答按程序敲门填写进房时间进房间拉开窗帘，开窗通风撤出脏的布草和垃圾把脏的杯具拿至卫生间铺床擦尘补充易耗品清洁卫生间补充易耗品吸尘检查房间退出房间填写出房时间如何做床答撤掉床上脏的布草。检查床褥垫上是否干净，无头发。铺床单铺被套铺枕头铺床尾搭检查床的表面是否干净平整。怎样清洁浴缸答要沾有清洁剂的海绵清洗浴缸。从上到下，从里到外的顺序。用淋浴喷头冲洗。用抹布擦干水迹。保持五金件光亮。如何清洁淋浴间答用带有清洁剂的海绵清洁水龙头，墙面，架框，门，把手和地面。
6、，通知洗衣房可以做寄存处理，当客人下次入住的，再送回。收取的洗衣可以存放在工作车或工作间吗答不可以，因为这样会遗忘在工作车或工作间内，容易造成洗衣的流失，不能即时的返还给客人。如何给客人提供擦鞋服务答为客人提供的额外免费服务。主动或接受擦鞋服务时，将鞋带到工作间，记下房号。选择适合的鞋油擦，并垫抹布于地面，以免弄脏。将鞋面擦净后均匀上油，鞋带解开，注意鞋头和鞋跟的污迹。结束后用干净擦鞋布沿着鞋口四周擦净，以免没法沾到袜子，并将鞋带系好。归还给客人并询问是否满意。重要客人服务程序有那些答抵店前准备好鲜花水果，物品及房间的卫生处于良好的状态。抵店是给客人送欢迎茶。在合适的时间清扫房间，客人出门后再次清洁，保证客人每次进入客房时都是整洁的状态。随时保证客用品的充。
7、用玻璃清洁剂清洁玻璃。使用玻璃刮从上到下，从里到外清洁。用干布清洁镜面边角水迹。如何清洁冰箱答将冰箱里的酒水清空，放在报废的布草上。调节温度控制器拔掉电源，将冰箱内的冰融化。用蘸有清洁剂的抹布清洁冰箱。将物品摆放到位。检查过期酒水进行更换。如何清洁电话机答清洁整个电话机。用酒精对电话进行消毒。检查电话机是否处于良好的状态。如何吸尘答按从房间最里边开始到门口的顺序。吸尘时尽量挪开家具，注意边角。毛巾的折叠答所有毛巾的折叠必须使店徽朝上，位于居中。将毛巾上的线头剪掉。按酒店的标准摆放。如何检查房态答早班到楼层先检查空房及坏房。住人房在中午之前检查完毕检查房间是否有洗衣，酒水消费。下午点才可以通知办公室文员给的房间打电话，询问是否需要清洁房间。下午点之前和办公室。
8、文员核对房态是早班下班前的项重要工作内容。如何检查房间的酒水答以前检查空房及退房的酒水。检查预退房及住人房的酒水。房间的酒水检查。检查酒水时注意看物品是否被开封过。如何填写酒水单答酒水单必须填写以下内容抛帐时间及当天的日期。抛帐人的姓名需写中文名，字迹工整。抛帐项目的数量，价格及总价格。如何填写洗衣单答房间里的洗衣单必须写清房号。收取客人洗衣时，必须在洗衣单的右上角写下你的姓名和客人的房号。如何收取房间的洗衣答第次检查收取房间的洗衣之前检查完毕。房间收取，即时通知洗衣房。做好相应的记录。如何把洗衣投入布草井答检查洗衣袋是否有破损。洗衣袋口定要扎紧，避免遗失。投入布草井后，需打电话通知洗衣房员工即时收取。退房内有客人已填单的洗衣该如何处理答按正常程序收取洗衣。
9、人喜好差异房环保洗衣报损计划卫生。如何清洁退房答按程序敲门填写进房的时间进房间拉开窗帘，开窗通风撤出脏的布草和垃圾把脏的杯具拿至卫生间铺床清洁卫生间擦尘补充易耗品吸尘检查房间退出房间填写进房的时间如何清洁住人房答按程序敲门填写进房时间进房间拉开窗帘，开窗通风撤出脏的布草和垃圾把脏的杯具拿至卫生间铺床擦尘补充易耗品清洁卫生间补充易耗品吸尘检查房间退出房间填写出房时间如何做床答撤掉床上脏的布草。检查床褥垫上是否干净，无头发。铺床单铺被套铺枕头铺床尾搭检查床的表面是否干净平整。怎样清洁浴缸答要沾有清洁剂的海绵清洗浴缸。从上到下，从里到外的顺序。用淋浴喷头冲洗。用抹布擦干水迹。保持五金件光亮。如何清洁淋浴间答用带有清洁剂的海绵清洁水龙头，墙面，架框，门，把手和地面。
10、。用热水冲洗水龙头，墙面，架框，门，把手和地面用干布擦。用玻璃刮清洁玻璃，用百洁布清洁四角。用海绵刷洗地面并用热水冲洗掉，并用干布擦干。如何清洁面盆答将面台上的物品移开。用清洁剂清洗皂碟，面台，水龙头，出水口等。用干净的水彻底的冲洗区域。用干布擦干面台，保持五金件光亮。补充易耗品。如何清洁马桶答用清洁剂先浸泡三四分钟。用马桶刷刷内侧壁。擦干净马桶盖，坐垫等保证没有水迹，污渍，头发。盖上马桶盖。如何清洁卫生间地面答用带有清洁剂的海绵清洗地面。从内到外清洁地面，以下几点注意面台下地面，恭桶周围所有角落，卫生间门后。彻底冲洗掉残余清洁剂。用湿布擦洗地面。如何抹尘答按顺时针或逆时针顺序抹尘。电视和玻璃及灯具应用干抹布擦试。抹完尘物品按酒店摆放标准归位。如何清洁镜面。
11、，通知洗衣房可以做寄存处理，当客人下次入住的，再送回。收取的洗衣可以存放在工作车或工作间吗答不可以，因为这样会遗忘在工作车或工作间内，容易造成洗衣的流失，不能即时的返还给客人。如何给客人提供擦鞋服务答为客人提供的额外免费服务。主动或接受擦鞋服务时，将鞋带到工作间，记下房号。选择适合的鞋油擦，并垫抹布于地面，以免弄脏。将鞋面擦净后均匀上油，鞋带解开，注意鞋头和鞋跟的污迹。结束后用干净擦鞋布沿着鞋口四周擦净，以免没法沾到袜子，并将鞋带系好。归还给客人并询问是否满意。重要客人服务程序有那些答抵店前准备好鲜花水果，物品及房间的卫生处于良好的状态。抵店是给客人送欢迎茶。在合适的时间清扫房间，客人出门后再次清洁，保证客人每次进入客房时都是整洁的状态。随时保证客用品的充。
12、用玻璃清洁剂清洁玻璃。使用玻璃刮从上到下，从里到外清洁。用干布清洁镜面边角水迹。如何清洁冰箱答将冰箱里的酒水清空，放在报废的布草上。调节温度控制器拔掉电源，将冰箱内的冰融化。用蘸有清洁剂的抹布清洁冰箱。将物品摆放到位。检查过期酒水进行更换。如何清洁电话机答清洁整个电话机。用酒精对电话进行消毒。检查电话机是否处于良好的状态。如何吸尘答按从房间最里边开始到门口的顺序。吸尘时尽量挪开家具，注意边角。毛巾的折叠答所有毛巾的折叠必须使店徽朝上，位于居中。将毛巾上的线头剪掉。按酒店的标准摆放。如何检查房态答早班到楼层先检查空房及坏房。住人房在中午之前检查完毕检查房间是否有洗衣，酒水消费。下午点才可以通知办公室文员给的房间打电话，询问是否需要清洁房间。下午点之前和办公室。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
香格里拉酒店楼层新员工培训手册
