1、售后服务及零配件供应体系都是在种很旧的信息平台上开展，这样使售后服务不是很规范化，且响应能力较差。因此，中收应树立以消费者为中心的服务意识，建立套信息化的售后服务体系，这套体系，可以结合公司的管理信息系统的建设来建立。中收售后服务信息体系可以由以下三部分构成客户关系管理系统客户数据库系统建立套完善的用户资料销售维修养护配件供应质量投诉定期回访等数据库系统。除已购机用户外，各地经销商也应将潜在客户的资料不断输入该系统。零部件库存管理系统使零部件计划销售库存及采购始终处于控制状态。从而保证了为经销商用户提供纯正充裕的零部件供应。信息反馈与信息分析系统建立与经销商之间的信息反馈系统，。
2、全方位售后服务体系广州本田的售后服务宗旨是在产品的整个使用过程中，维持用户所期待的商品价值性能及功能，获得用户的满意和信赖，并提高用户对品牌的喜爱。通过为用户提供遍布全国的服务网络专业的维护技术真诚的保修承诺充裕的零部件供应快速的信息反馈以及先进的售后服务管理等全方位的售后服务，使顾客不但买得欢心，而且用的放心。使用零部件库存管理系统管理零部件供应广州本田所有维修用零部件均来源于零部件供应商，确保了零部件的质量同时为了保证零部件不缺货，应用了零部件库存管理系统，使零部件计划销售库存及采购始终处于控制状态。从而保证了为用户提供纯正充裕的零部件供应。建立信息反馈系统了解市场信息与客。
3、售后服务及零配件供应体系都是在种很旧的信息平台上开展，这样使售后服务不是很规范化，且响应能力较差。因此，中收应树立以消费者为中心的服务意识，建立套信息化的售后服务体系，这套体系，可以结合公司的管理信息系统的建设来建立。中收售后服务信息体系可以由以下三部分构成客户关系管理系统客户数据库系统建立套完善的用户资料销售维修养护配件供应质量投诉定期回访等数据库系统。除已购机用户外，各地经销商也应将潜在客户的资料不断输入该系统。零部件库存管理系统使零部件计划销售库存及采购始终处于控制状态。从而保证了为经销商用户提供纯正充裕的零部件供应。信息反馈与信息分析系统建立与经销商之间的信息反馈系统，。
4、门或企划部门的信息工程项目，项目小组只由人员和咨询顾问组成。因为人员缺乏业务背景和决策能力，而顾问对企业了解较少，项目小组的工作往往不被业务部门接受。业务部门充分参与到项目中来，不但使项目组有足够的授权进行决策，而且使企业整体更早做好迎接管理变革的准备。企业与咨询方的密切合作和相互理解咨询方不可能为企业做决策，他们的主要责任是向用户提供管理改进的建议和技术支持，以及知识传递。企业只有将项目真正当成自己的项目，才能充分发挥咨询方的作用和实现自己管理变革的目标。合理的期望和明确的项目目标企业在决策实施系统前，通常对可以带来的效益给予很高的期望，如销售周期缩短，库存数量降低等。对于从。
5、通过电话传真信件电脑网络等手段直接了解市场信息与客户需求并对这些信息进行分析与处理，并采取相应措施解决有关问题。实施售后服务信息体系后所期望能达到的效果通过这套信息化的售后服务系统，可以更有效更迅速地为客户提供服务，通过服务树立品牌形象巩固并提高市场占有率。北汽福田公司及广州本田公司的售后服务信息化制度为了更好地服务客户，吸取同行及相关行业售后服务的先进经验，我们参照下北汽福田公司及广州本田公司的售后服务制度福田公司售后服务售后回访制度为用户建档立卡，微机管理售后两周内电话回访或登门拜访回访中发现问题，立即三包④公司定期检查回访情况，确定奖惩。广州本田的售后服务制度基于信息化的。
6、未实施过的多数国内企业来说，要明确这些目标需要循序渐进的实现，而不是蹴而就。开始的期望越高，对实际结果的失望就越高，导致最终对项目的评估和对系统的使用产生问题。企业要意识到实施最根本的成果是把企业资源整合起来，以提高企业整体的管理水平和运作效率。充分的内部沟通由于企业实施不仅仅局限于项目小组，而且涉及到相关的各业务与职能等部门，顺畅的沟通可以提高处理问题和决策的效率。充分的内部培训包括技术培训与操作培训。如果内部的技术培训不到位，那么旦咨询公司的技术人员在项目完成后撤离，公司很难适应这套新搭建的系统。如果内部的操作培训不到位，将直接导致大量数据与流程，并导致财务系统产生紊乱。这。
7、户需求广州本田建立了与特约服务店之间的信息反馈系统，通过电话传真信件电脑网络等手段直接了解市场信息与客户需求。同时，服务技术工程师与市场质量改进委员会，会对这些信息进行分析与处理，并采取相应措施解决有关问题。六实施系统，需要注意以下几点成功的关键因素企业高层的强力支持企业高层把项目视为单纯的信息系统建设项目通常是实施失败的直接原因之。企业领导必须意识到实施的目的和风险，注入足够的企业内部资源包括部门和业务部门的资源到项目中，投入足够的精力参与项目的各项重大决策，并为项目营造足够的声势使全体员工在意识上做好迎接管理变革的准备。业务部门参与，项目资源充分很多企业在项目早期把它当成部。
8、门或企划部门的信息工程项目，项目小组只由人员和咨询顾问组成。因为人员缺乏业务背景和决策能力，而顾问对企业了解较少，项目小组的工作往往不被业务部门接受。业务部门充分参与到项目中来，不但使项目组有足够的授权进行决策，而且使企业整体更早做好迎接管理变革的准备。企业与咨询方的密切合作和相互理解咨询方不可能为企业做决策，他们的主要责任是向用户提供管理改进的建议和技术支持，以及知识传递。企业只有将项目真正当成自己的项目，才能充分发挥咨询方的作用和实现自己管理变革的目标。合理的期望和明确的项目目标企业在决策实施系统前，通常对可以带来的效益给予很高的期望，如销售周期缩短，库存数量降低等。对于从。
9、通过电话传真信件电脑网络等手段直接了解市场信息与客户需求并对这些信息进行分析与处理，并采取相应措施解决有关问题。实施售后服务信息体系后所期望能达到的效果通过这套信息化的售后服务系统，可以更有效更迅速地为客户提供服务，通过服务树立品牌形象巩固并提高市场占有率。北汽福田公司及广州本田公司的售后服务信息化制度为了更好地服务客户，吸取同行及相关行业售后服务的先进经验，我们参照下北汽福田公司及广州本田公司的售后服务制度福田公司售后服务售后回访制度为用户建档立卡，微机管理售后两周内电话回访或登门拜访回访中发现问题，立即三包④公司定期检查回访情况，确定奖惩。广州本田的售后服务制度基于信息化的。
10、全方位售后服务体系广州本田的售后服务宗旨是在产品的整个使用过程中，维持用户所期待的商品价值性能及功能，获得用户的满意和信赖，并提高用户对品牌的喜爱。通过为用户提供遍布全国的服务网络专业的维护技术真诚的保修承诺充裕的零部件供应快速的信息反馈以及先进的售后服务管理等全方位的售后服务，使顾客不但买得欢心，而且用的放心。使用零部件库存管理系统管理零部件供应广州本田所有维修用零部件均来源于零部件供应商，确保了零部件的质量同时为了保证零部件不缺货，应用了零部件库存管理系统，使零部件计划销售库存及采购始终处于控制状态。从而保证了为用户提供纯正充裕的零部件供应。建立信息反馈系统了解市场信息与客。
11、未实施过的多数国内企业来说，要明确这些目标需要循序渐进的实现，而不是蹴而就。开始的期望越高，对实际结果的失望就越高，导致最终对项目的评估和对系统的使用产生问题。企业要意识到实施最根本的成果是把企业资源整合起来，以提高企业整体的管理水平和运作效率。充分的内部沟通由于企业实施不仅仅局限于项目小组，而且涉及到相关的各业务与职能等部门，顺畅的沟通可以提高处理问题和决策的效率。充分的内部培训包括技术培训与操作培训。如果内部的技术培训不到位，那么旦咨询公司的技术人员在项目完成后撤离，公司很难适应这套新搭建的系统。如果内部的操作培训不到位，将直接导致大量数据与流程，并导致财务系统产生紊乱。这。
12、户需求广州本田建立了与特约服务店之间的信息反馈系统，通过电话传真信件电脑网络等手段直接了解市场信息与客户需求。同时，服务技术工程师与市场质量改进委员会，会对这些信息进行分析与处理，并采取相应措施解决有关问题。六实施系统，需要注意以下几点成功的关键因素企业高层的强力支持企业高层把项目视为单纯的信息系统建设项目通常是实施失败的直接原因之。企业领导必须意识到实施的目的和风险，注入足够的企业内部资源包括部门和业务部门的资源到项目中，投入足够的精力参与项目的各项重大决策，并为项目营造足够的声势使全体员工在意识上做好迎接管理变革的准备。业务部门参与，项目资源充分很多企业在项目早期把它当成部。
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