论物流企业质量管理体系的构建（最终稿） ㊣ 精品文档 值得下载

自考办快两年了，学生真真切切的学到了很多知识，这些知识不单单是课本上的，更多的是老师们教给学生的学习方法，还有点滴的为人处事，学生在此深表感谢与敬意，感谢老师放弃双休日的休息时间给学生们认真的讲课，感谢老师为我们的自考之路付出的汗水。

学生明白，学生自考所取得的成绩，离不开老师您的辛勤培养，离不开老师您的默默奉献，老师，您辛苦了，学生再次深深感谢，并献上学生最诚挚的祝愿祝老师身体健康，工作顺利，合家欢乐，组织制定的。

也有很多是依据各国自己的国家标准和国外先进标准进行认证的。

产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。

依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。

前者是自愿的，后者是强制性的。

产品品质认证工作，从世纪年代后发展很快。

到了年代，所有工业发达国家基本得到普及。

第三世界的国家多数在年代逐步推行。

我国是从年月才成立了第个认证机构中国电子器件质量认证委员会，虽然起步晚，但起点高，发展快。

品质管理体系认证这种认证是由西方的品质保证活动发展起来的。

年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求，要求承包商应制定和保持与其经营管理规程相致的有效的和经济的品质保证体系，应在实现合同要求的所有领域和过程例如设计研制制造加工装配检验试验维护装箱储存和安装中充分保证品质，并对品质保证体系规定了两种统的模式军标品质大纲要求和军标检验系统要求。

承包商要根据这两个模式编制品质保证手册，并有效实施。

政府要对照文件逐步检查评定实施情况。

这实际上就是现代的第二方品质体系审核的雏形。

这种办法促使承包商进行全面的品质管理，取得了极大的成功。

后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。

随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容，进步推动了品质保证活动的发展。

到了年代后期，英国家认证机构英国标准协会首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。

通过三年的实践，认为，这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。

于是，在年向提交了项建议。

根据的建议，当年即决定在的认证委员会的品质保证工作组的基础上成立品质保证委员会。

年，正式批准成立了品质保证技术委员会即着手这工作，从而导致了前述族标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另方面又导致了大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。

自从年系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了个世界性的潮流。

目前，全世界已有近个国家和地区正在积极推行国际标准，约有个品质体系认可机构，认可了约家品质体系认证机构，多万家企业拿到了品质体系认证证书，第个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于年月日和年月日先后在中国广州诞生。

套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这是在国际标准化史上从未有过的现象，已经被公认为现象。

我国企业质量管理体系的建立与运行建立质量管理体系要认真学习质量管理体系标准，建立清晰的管理层次质量管理工作纷繁复杂，长期以来难以形成清晰的管理层次。

特别是随着企业规模的加大，涉及的部门增多，质量管理的层次更为复杂。

因此，必须建立清晰明确的质量管理层次。

要建立金字塔式的质量管理体系文件在建立质量体系文件时，要按照质量管理体系理论企业的实际要求，将管理体系文件分为四层，构成个质量管理体系文件的金字塔。

制定质量管理体系文件的主要依据质量管理体系标准相关的国家法律法规。

要制订质量管理体系的第二三层次文件质量管理体系的第二层次文件包括过程控制程序监视和测量控制程序等操作性文件。

质量管理体系的第三层包括作业指导书及其它规定和制度。

二制订质量管理体系文件要注意的问题在标准中提出了八项质量管理原则，它吸收了全面质量管理的精髓，是全球质量管理的经验总结，是管理工作的科学理论和指导思想。

鸿博咨询公司认为在制定质量管理体系文件时，要按照标准要求，将八项管理原则融入到质量管理的范畴，贯穿于质量管理体系文件中，并结合企业的实际要求，编写质量管理体系文件。

质量管理体系文件应该注意以下几散中心设立若干受理网站，向货主提供信息源网络联系上门服务实现直接的门对门服务，达到方便省时经济的物流全过程。

在动态运作与管理中，不断改善服务内容与质量，增强自身素质，提高资质标准，向货主提供全方位的合理运输与仓储方案，提出尽力减少货损货差的措施。

不断寻找降低物流成本的空间，既保证自身经济利益又考虑货主的切身利益，货运过程做到安全可靠到达及时。

五创造的良好环境，促进现代物流发展治标须治本，建立现代企业制度有利于各种物流资源在企业内部和企业与市场间合理配置，以产权为纽带，建立股权多元化的股份制企业和完善的法人治理机构，理顺权益关系，实现政企分开所有权和经营权分离，从而保证企业按市场规则运作，吸引和留住人才，激发企业活力，向现代物流业转化。

完善服务功能，强化增值服务。

物流企业在提供基本物流服务的同时，要根据市场需求，不断细分市场，拓展业务范围，发展增值物流服务，广泛开展加工配送货代等业务，用专业化服务满足个性化需求，提高服务质量，以服务求效益。

六合理培育物流市场，灵活调整经营策略物流企业应从培育物流市场做起，自我规范自我约束量力而行，采用灵活的物流策略来弥补自身不足，靠实力说话。

国内物流企业数量多分布广规模小，除了民营和外资企业外，许多都是计划经济时期商业物资粮食等部门储运企业转型而来，基本上都有特定的服务领域，彼此间竞争不大。

加大物流企业的宣传推广力度，努力扩大客户范围。

针对国内企业对现代物流认识不多，企业内懂物流的人员少等特点，物流公司应针对那些有能力开展物流活动但又无从下手的企业，培育挖掘潜在的顾客群。

参与到企业物流环节，建立共存共荣的合作关系。

针对国内企业重生产轻流通的特点，物流企业从帮助对方改进供应与生产物流，提高生产效率。

供应生产物流是销售物流的前提与基础，很难想象存在巨大浪费的企业会有出色的销售物流服务。

物流公司可以凭借自身在流通领域的优势帮助企业采购原材料零配件等，并以企业生产流水线为中心展开配送。

七加快基础设施建设，提升物流综合效益经验表明，综合物流中心在地区经济发展中极具重要作用。

加快物流基础设施建设关键在于资金的筹集，破除低水平的扩张及垄断保护等陈旧观念，大力推广计算机信息技术，发展专用车辆先进的装卸仓储技术等。

加快网点建设，采用多种途径发展物流网点。

健全的经营网络体系是物流的现实基础。

现代物流就是最大限度地优化从制造者到消费者之间的运输和运输流动信息的分配，并利用先进信息技术和专业能力尽可能地减少库存，降低运输费用，加快交货时间，提高客户服务水平的系统。

八提高服务质量，以供应链的整体优势参与竞争质量是生命，是确保可持续发展的重要因素。

在激烈的市场竞争中，企业将物流活动纳入系统化的统管理，体化物流既提高顾客服务水平又降低物流总成本，进而提高核心竞争力。

企业内部不仅需要实现体化，相关的企业间还需通过合作，形成体化供应链。

迅速从大而全误区中解脱出来，不失时机地与合适的供应商储运商结成战略联盟，通过合作以供应链的整体优势参与竞争，实现互惠互利。

注释质量管理体系版物流链全面质量管理改进流出管理循环管理质量控制准时制生产质量管理体系族参考文献方虹物流企业管理高等教育出版社版初良勇现代物流学上海交通大学出版社年王德成扈建明我国现代物流发展分析科技咨询年月高雷企业物流对外经济贸易大学出版社年黄福华现代企业物流质量管理的理论思考与途径分析科技进步与对策年期何明珂著物流系统论中国审计出版社年徐勇谋现代物流管理南京大学出版社年月尹旭封版族标准与中国质量认证全书中国计量出版社年李学芳质量管理体系文件编写系列课程中国科技文化出版社年杨辉物流企业质量管理体系的构建标准科学年期附录进入世纪后，随着全球经济体化及新经济的发展，企业面临的生存与发展环境更趋复杂，为了获得竞争优势，企业在加强技术开发和推进质量管理的同时，已经把寻求降低生产费用和增加销售额的目光转向生产前后的物流领域。

目前，物流的发展水平，正成为衡量个国家综合国力的重要标志之，因此，物流企业个问题坚持质量管理体系的宗旨，强化为客户服务的理念质量管理体系的原则之是以客户为中心。

鸿博咨询公司认为所谓的服务理念，是指个企业在长期的经营活动中，形成的系列的有关服务的意识规范原则思维方式的总和。

考核体系要更加科学，更加贴近客户需求。

将的过程控制方法融入质量管理体系文件中在质量管理体系的八项原则中，有两项与过程方法相关。

鸿博咨询公司认为过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使企业有效地提高服务质量和控制成本。

在质量管理体系文件中，要制订质量客户投诉处理规定，鸿博咨询公司认为明确质量管理部门和市场部门处理客户投诉的工作流程，强调为市场服务的理念。

质量管理部门不仅要关注产品的质量指标，而且要关注客户的投诉，及时处理客户投诉的质量问题。

将的循环控制融入到质量管理体系文件中质量管理体系中的策划实施检查改进是个动态循环过程，是个闭环控制过程。

在工作中要强化工作流程的闭环控制。

个闭环流程既可能是个具体事件，也可能是个过程，它包括策划实施检查改进四个子过程。

鸿博咨询公司认为个闭