1、们接待人员解决后期工作,不用做业绩专门做服务的个人,那么做接待的可以专心接单,比如客户要护理剂,马上就有服务人员过来做护理,这回接待人员做项目配合的非常好,其实我感觉做服务小团队,每天直都在打蜡,洗轮骨,洗发动机,记得有次月份的时候,我在跟个客户宝马的车卖护理剂,这个客户有点赶时间,我刚好有点说动客户,这时候我们的服务小分队个人起过来轮骨洗发动机,做外观护理,我就来劲了,我跟这位客户说没关系我今天专门有服务你的车人来了,马上就给你的车做好,而且保质保量,还没有说完服务小分队,已经动起手来了,客户看了实在有点扛不住,默认了,那就做吧,这张单这样就接下来了,从而当中体会到我们的配合是多么关键,就算客户不做,我们也可以当做次服务,让客户体验,这几个都是小部分案例,。
2、种信念,这其中也包括马部长给于我们的信心,让我们自己去创造每天的业绩目标,也姐给于我们无形中压力,虽然有时候姐开会话讲的不好听,心里有点不舒服,但后面想想如果你是当店长的话,你怎么教你的员工,怎么样才会成长起来,不可能直去表扬你的好,而是说你不足的地方,想让你成长的更快点,所以什么事都要在对方的立场来说。每件事,姐有说过这么句话,上班时间就要规规矩矩做事,绝不能有点马虎,对事论事,下班时间大家就跟亲兄姐样的关心我们,我是有这种体会,人家都说姐不会经常笑,当来到店后,感觉姐的好,天天都有笑容,在姐身上学到了很多东西,包括谈单基本上都是大单让姐立马成交,处理投诉方面下子就解决了,学到了对人处事,其实我很感谢讲我的人,骂我的人,懂的人会意味着成长,不懂的人会记在心。
3、姐,调到工业店,然后,姐和部长调到我们店来任职,芳姐走了,有点舍不得,必定时间久了,有点舍不得,都有感情的,部长是月份中旬过来的,章波专门管后场的,部长和章波部长的到来,有来的时候感觉有点怪怪的,心里说不出的感觉,我在问自已会做的好吗但出乎意料是惊喜,月份我们就马上突破万大关,我在马部长身上看到他执着和用心,每天不停的开会,晚会讲些案例,总结经验,每天的目标明确。比如当天每个接待人员,做多少钱,到了晚上下班后马部长会给每个人发条短信,告诉你今天谁做了多少钱,都在条短信上,目了然,每天都会发这样也会给于大家的动力与目标。我记得马部长经常给我们句话,今天您做不好没有关系,关键定要有信心,有了信心不怕做不好,直鼓励大家,给于信心,每个接待人员,每天的激情真的很棒,。
4、还有非常多的在服务人的配合下成交了许许多的大单小单,我们店美容组的服务人员个由这位兄弟的,每当看到我们在后场谈单,他们其中就会有人过来做配合护理,不管有没有成交单,这几位都是无怨无悔做服务,这是从心里的感动,也给我做为接待人员主力干将,无形中种压力,今天定要完成目标,不能让服务人员白服务了,不要让他们失望,这些都辛苦的钱,我们不跟其他的店的人比,我们就每天是怎么做的,用服务来感动客户,激情和热情影响他人,这几个月下来,每个人都成长的非常快,个人业绩都有突破,我们始终相信着定能做好,但要看我们的实际行动来证明,我们是行的,不要让别人看不起,也让这几句话印在每个人的心里,做不好是我的无能,做好是应该的,因为你是拿着工资上班的,所以没有说理由做不好,让每个人都有这。
5、在的,每年在新奇特领悟与成长,是种人生的体会,外面应该没有这种感觉,但也足够了。因为在新奇特已经够充实的感觉。我很后悔没有读好书,感觉有点不够用。我们的配合演练也很少。每接个单都会急于求成心不够稳重,最主要我们不够自信,没有信心,如果每天都有信心,不怕做不好,就怕你不敢做大,在讲到个人方面秘得有次有辆凌志的车是我们新奇特的老客户办了两年的会员了,然这个客户以前是其他接待人员的客户,后面调到新店了,就没有人服务了,刚好他车镀膜年时间也到了,可以从新做镀膜,客户下车,我就跑上去迎接然后带客户到休息区休息,我刚好去看他车,转了圈,很多部位都要喷漆了,刚好我也想让他做镀膜,过了几分钟我就走过去座客户旁边。我就问施总你这车好久没保养了,车刮了好多部位,都被刮了好厉害,。
6、员,因为有时候真的感觉不知道用什么最好是方法带好新接待,般都是以鼓励的语言来激励他人,这让我总结反思几点最基本的是我们的产品知识培训的太少店店员个人总结材料。表达能力比较差点,书面表达能也很差,但我来到了新奇特让我也学到了更多知识与智慧店店员个人总结材料。在联想着这年,人家别的店认为店是做不好的。地理位置比较偏壁,好车不是很多,大家总认为理所当然做不好是正常的,美容也做不好也属于正常,我是身在其中开业到现在这年见证了,店的不平凡,不是做不好,而是不够自信每天抓的够不够紧,不要老是守着自已的亩分地,心定要大,配合主动意识定要强,每天要有危机感。组与组之间的配合实要到位,其实店现在非常的资源。等着我们去挖掘,以前别人认为店是小日本,现在我认为是小香港。定是可以超。
7、两个字,然把单拿过去,已经优惠完了,看了下做吧,相信您这次,然后又想让施总做镀膜,我换着说,施总,喷漆也做了,刚好镀膜也以起做,整体的效果就跟新车样的。施总以前是做的镀膜,刚好提到这点施总好像也想做了,我就说镀膜建议你做下,我就没往下面介绍更好的镀膜,然后施总说做的膜,就没有效果吗你们以前那个小弟跟我讲的也非常好,没有跟我说的。而且讲天花乱坠的。这回又跟我讲的,不要说了。就做的膜,这个案例就到这里结束了。给我反思几点,以前我们接单心太小了,老是做便宜的镀膜,都不敢做说更好镀膜,也体现了我们的接待人员不够成熟,怕讲贵的镀膜,客户就不做了。自已给心里种不敢突破的感觉。对于产品时信心不够自信。这也是我们要学的。主要点单做不大,首先检讨是自已,然后大家开会的起探讨接。
8、们剩下业绩最主要的该如何来安排。每天的目标,个人目标,晚上开什么晚会来分析天的经验。当时自己还是有点不负责任的感觉,只做好自已的业绩,很少配合去接单,比较喜欢单干,个人组的业绩做的好不好就在于配合,也让我认识到自己的不足。因为必定个人的力理还是有限的,比不上团队的力量,但我们业绩每天天都很急,很想把业绩做上去,有时候天差,每个月都停留在多万左右始终突破不了万,给予我很大的压力难关,每想到其它店都是万以上的成绩,心里真的难受,抬不起头来,然后用消极的心态话语对自己安慰,下个月定做好,但我们不能空喊口号,要用行动来证明寻求方法,问问其它店是怎么做业绩的,我们应该好好学学别人怎么做的,但总归点责任还在我们这几个全力接待人员,没有对于自身的反思,也没有带好新的接待人。
9、这么好的车,怎么不拿去喷漆下,施总说,你们这里喷漆很贵,我要去外面做很便宜,我就回答施总,外面喷漆是很便宜,但你知道肯定有区别的。然后我就跟他介绍了我们这里的优势和外面的区别,施总在听讲完了,有点想放在喷了,这车喷漆从来不报保险,都是自已出钱,然后都在外面喷了,我们喷漆就贵点点,然后施总说,你算下我车要喷漆要多少钱给我看下,我考虑下,要不要做,我出去开单过了分钟进来算好钱,给施总看了下,说很贵,我回答施总。这样吧你也是我们这边老客户,我给你的车喷漆申请最优惠给你做,我也问下我们的总管。申请完后过来我没有立刻把单给施总看,我说施总你这次可以把车放我这里做,看下我这里做的喷漆和外面区别在哪里,请体验下,喷的好以后都可以这边做,如果做的比外面差我绝对不也跟你提喷漆。
10、在他们身上学到每个人的激情与动力,每天不断的播种,不断的去说每个项目,做不做没关系,先做服务在感动客户,然后在播种,太多这样的案例了,这个月突破了万大关,以后都会突破的,从而当中检讨自己有太多的不足,个组核心力量很关键,用心与不用心等于天差地别,用心可以把团队带好,也可以创造人才,不用心会毁了支团队,到时候别人都会说没有带好我,也辜负领导们对我的期望,从而我应该做好本职工作,然而在谈带好别人,这是从马部长身上看到的,也领悟到自己深深不足,切记,老员工定是个榜样,在员工前也要有个好的形象与标杆,接下来的几个月都是连续突破万美容组,不要看突破很容易,每个月每天,大家非常有激情的去接单,不断得去播种,每个人分工明确,我们组也成立了个服务小分队,由个人去组成,专门为。
11、以前该怎么做提高我们组的业绩。在讲到配合这方面,大部份美容组和用品组配合比较多。记得有次我和在接部车子做美容用品项目,单都全部谈下来了,优惠了比较大,刚开始大家都很开心配合个单下来,然后就是因为个前台打单,然后也不跟我们说下直接打单,都不会起协调下然后再打单,显的我们组定要少打点。每次遇到这种事情,我都非常生气,然后接我们又吵起了,当讲到这种问题时候,感觉显的自己很小气的样子但我觉得也是原则性的问题,但对于自己的反思,没有在打单时协调好,那就不会发生这样问题了,讲到这种事情显得我们不够大度,但讲来也满好,以后会怎样的来改正组与组之间的问题,以后配合会更好,因为我们做的都是为公司而做,说大度点的,没什么好争的,随着新店的开业,月份,店迎来了两位大人物,我们的芳。
12、,感到荣幸。我这人性子比较急,很容易发火,遇上了点点小事都会吵架,这方面我会改改,定要站在对方的立场去说事情,遇小事吵架,以后都做不了大事的,切记。年冬天的来临,意味着年马上要结束了,头脑里回忆着这年来的不平凡,感觉在新奇特每年都过的很快,可能是习惯于这种感觉。每天都有做不完的事。虽然有时候有会累了,烦了,但调整下状态就没事了,因为每天都有任务和目标要去完成,身为接等主力干将,也是种标杆。也要做好业绩。回想起年初,那时候美容组我们以前的头没做了,接下来组里也没有几个人做业绩,感觉像盘散沙,无人指导,其实余志军以前在的时候,也样的,业绩也是我们几个接待人员做下来的,但感觉不管怎么样,头不在了,好像明天的事情非常的样的。怎么安排到位当时王良峰管后场非常到位,那我。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
4S店店员个人总结材料