1、开荒工具缺少人员配备不足等不利的条件下,于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第产业加上前期金融风暴的影响,人员流动性很大。又面临市场招工难的现状,段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制工作的展开,提出了严俊挑战。为此和员工多方。
2、业管理上半年工作总结材料。个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题,参与实施了管理处年月在系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核签约缴费验房领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环。
3、同时,加强管理费与业主义务以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作,业主欠交管理费的面月份减到业主总数的以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主拒交到底的少数业主,采用联合业主委员会共同做工作,行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决物业。
4、面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁工作的要求物业管理上半年工作总结材料。维护物管合法权益推进小区抄表到户工作移交。
5、处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的年。在这期间,岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持,同时也得到管理处各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,前台客服接待工作较上年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。让开发商满意业主满意公司。
6、质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念这特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐威严挺拔门岗保安彬彬有礼面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉物业管理上半年工作总结材料。
7、工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户,在业主用电用水申请资料整理小区计量设备设施移交等环节上配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题,督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水。
8、准实行了流程再造收到了良好的较果为了巩固这服务标准与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察条制度的品质督导员。结合现有的级检查主任事务助理班组长对安全事务工程清洁等部门实行不定期考评检查对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装礼节礼仪精神面貌岗。
9、满意的理念深深烙入每位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的个人工作总结如下规范服务操作标准提高服务水平实行品质督察制度。物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费代业主垫支水电费,直是制约行业发展引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专。
10、理上半年工作总结材料。按照公司体系文件清洁模块中标准化规范化的要求,组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在系住宅楼业主入伙前夕,按照公司制订的开荒方案,组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧任务。
11、抄表到户的必要性。做好物管费的收缴物业管理是个系统工作,催交拖欠管理费也是管理处日常工作的部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时,通过电话联系上门催收派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。
12、进行现场理论讲解学习讨论模拟实操演练统规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分,业主入伙期间这支专业化高标准人性化的服务得到了开发商与业主致好评。在次后的小区房屋装修审批工程质量投诉处理中将这服务。
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物业管理上半年工作总结材料