1、迁工作,积极主动并动员自己的亲属带头拆迁,他的岁的外祖父直居住在北大街东侧处老住宅,单人独居已有年,老人在姜居住的唯大女儿也年岁已高并且家里住房紧张,人口多,加上老人患有老年痴呆症,生活不能自理,连民政部门都不愿意接受,平时的生活上全由他照顾,如将这样的个老人交给拆迁部门处理将是个非常大的难题。在得知该地段拆迁后,邰斌同志立即召开家庭会议,跟自己的父母妻子姐妹商量,取证和备案工作,能当场协调的,积极组织相关部门现场办公,现场协调办理不能当场协调的,中心工作人员会耐心细致地做好来访者的思想工作,积极与所涉单位或个人沟通协调,坚决防止和避免过激行为的发生,对交办或协调已落实的进行跟踪,认真做好回访监察工作。今年随着城市建设和全市地段旧城改造工作的全面启动,城建。
2、热线服务心工作法,即接听电话要倾心,了解问题要耐心,转办交办单要细心,解答咨询要热心,回访交流要真心。心工作法推广后,热线服务工作质量有了显著提高,半年来服务满意率始终保持在,为了让责任部门体察民情,为民解忧,中心组织相关部门有关人员和热线人员深入小区现场受理群众投诉举报,听取群众意见建议。今年月日,服务热政府的社会形象,从而影响党群干群关系。为此,热线中心组织全体工作人员认真学习党的十大及中中全会精神和个代表的重要思想,切实体会代表最广大人民群众的根本利益的深刻内涵,以此作为全体工作人员思想上工作中的行动指标。年中受理投诉的及时率达到,办结率,满意率达到受到广大市民的来信来电赞扬,并送来多面锦旗,营造了良好的为群众排忧解难的社会舆论氛围。先后有多篇报导普。
3、接待群众来时进行实地调查,召开由相关责任部门参加的现场协调会,指定由自来水公司先行垫付改造维修资金,承担供水管线修复工作,解决群众燃眉之急。在短短天时间内,迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌,居民们激动地说有事跑断腿,不如打个,加强学习,提高做好热线工作的思想认识。条服务热线,不仅仅是信息的沟通,民意的反映更重要的是市委市政府市建设局爱民亲民为民思想的具体表现,所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统,而且关系到党员是接听群众来电的第人,因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行,热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训,要求在各个环节做到规范服务。方面通过培训活动,让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生。
4、线服务中心电话铃声不断,来访者更是络绎不绝,主要集中在拆迁户所关心的政府拆迁安置补偿标准规划建设是否依法行政等问题。热线服窗口,要想群众满意就必须从自身的素质抓起。做到反映民心,体察民意,沟通民情,为市民提供各种方便快捷的信息,并通过我们诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,坚持不懈做好事,才真正使个代表的重要思想落实到工作中去。建章立制,完善热线中心工作运行机制。为切实提高效率,为社会群众提供优质高效快捷的服务。今年以来,中心注重加强内务管理,在进步规范工作程序,建立健全各项工作制度,完善内部运行机制上下功夫。按照国家建设部的要求,中心实行全年小时投服务水平。今年初,服务热线开展了微笑服务明星竞赛活动,大力倡导让群众在电话里感觉到微笑的服务理念。我们还总结出个。
5、口多,加上老人患有老年痴呆症,生活不能自理,连民政部门都不愿意接受,平时的生活上全由他照顾,如将这样的个老人交给拆迁部门处理将是个非常大的难题。在得知该地段拆迁后,邰斌同志立即召开家庭会议,跟自己的父母妻子姐妹商量,斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育,接线员和接待人员必须根据职业道德规范的要求,对投诉咨询建议和意见的来电来访,力求做到礼貌耐心周到细致的字服务方针城建热线工作总结材料。城建热线服务中心,坚持按照市委市政府的统部署,始终牢记建设局党委对热线工作的要求,努力在构筑政府联系群众的绿色通道上下功夫。城建热线工作人员在日常工作中,能够带着感情倾听群众的呼声,带着责任处理群众的投诉,做到咨询性问题当场回答,投诉性度重视下,在建设局党委的正确领导和。
6、年月的天,市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说感谢你们为学生和学校办了件大好事,我代表学生家长感谢你们。今年月,居民徐女士打电话给反映正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路,其中段由铺设花坛占据了人行道较大的空间,造行道路宽只剩米,严重影响学生出行。另外,因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木,在此处建花坛可能前沿阵地,服务质量的好坏和工作水平的高低直接反映了建设局的整体形象,为了保证各项工作全面开展,结合市委市政府召开的提速增效大会的会议精神,从月起,我们利用个月的时间,组织大家对建设局的各项规章制度重新学习,从严要求规范程序,并根据工作需要,进步建立健全了窗口管理人员的岗位职责,推出服务承诺公示栏,设立文明服务咨询台,使中心的运行质态有了显著的提。
7、配合和支持,对我们的工作起到积极的促进和推动作用。年我们的工作虽然取得了些成绩,但也清醒看到存在着许多不足之处。在明年的工作中,我们将克服城建热线工作总结材料来访,办理,转相关部门召开专项协调会城建热线工作总结材料。年月的天,市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说感谢你们为学生和学校办了件大好事,我代表学生家长感谢你们。今年月,居民徐女士打电话给反映正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路,其中段由铺设花坛占据了人行道较大的空间,造行道路宽只剩米,严重影响学生出行。另外,因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木,在此处建花坛可能多篇报导选刊到中国建设报泰州日报江南时报创建刊物建设局建设信息中,在系统中引起好评,与此同时,我们始终注重从全局上下盘棋思想出发,。
8、收取工作带来了困难。为查清事实真相,给群众个满意答复。热线中心迅速和水公司取得联系,经核实,由于原中天开发公司内部机构的变动,原负责人已不复存在,此事已拖延多年,而水公司又从来没有收到该开发城建热线工作总结材料务中心从全局盘棋的思想出发,本着为政府分忧,为百姓解难的服务宗旨,不厌其烦地接待每位群众,做到感情上贴近群众,工作上方便群众。并设立了投诉咨询台,公示了北大街规划建设示意图,做到有问必答,认真处理,及时回馈。与此同时,先后到拆迁办规划办等职能部门了解最新工作动态,组织工作人员再学习再讨论,努力提高大家的业务水平。据统计,共受理来电次,来访次。由于工作做到扎实认真,没有户重复上访城建热线工作总结材来访,办理,转相关部门召开专项协调会城建热线工作总结材料。
9、各兄弟单位的大力支持配合关心下,市城建热线服务中心全体工作人员,坚持以党的十届中中全会精神为指导,努力学习理论和个代表的重要思想,牢固树立全心全意为人民服务的思想,严格履行民有所呼,我有所应,满意送进千万家的服务宗旨,始终把以人为本构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去,拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电来信来访工作,做到件件有落实,事事有回音,充分调动中心工作人员的主观能动服务中心协调相关职能部门在坝口广场举行了城建服务日活动,现场受理各类投诉件,征集群众意见和建议条,提供政策法规咨询近百件,很多问题得到解决,暂时无法解决的也已向当事人解释清楚并定出整改措施,责承相关部门解决。活动的开展加深了与群众的联系,密切了与群众的关系,工作得到群众的信。
10、,涉及千家万户,责任和意义重大,自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另方面,通过各种业务技能培训岗位练兵竞赛和学习交流活动,最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。的工作跟各职能部门的关系政府的社会形象,从而影响党群干群关系。为此,热线中心组织全体工作人员认真学习党的十大及中中全会精神和个代表的重要思想,切实体会代表最广大人民群众的根本利益的深刻内涵,以此作为全体工作人员思想上工作中的行动指标。年中受理投诉的及时率达到,办结率,满意率达到受到广大市民的来信来电赞扬,并送来多面锦旗,营造了良好的为群众排忧解难的社会舆论氛围。先后有多篇报导普法工作见实效群众满意就是我们服务标准以人为本构建和谐社会等城建热线服务中心邰彬同志,以实际行动支持城市。
11、极主动配合系统各职能部门处理协调好各类矛盾起,拍摄各类有价值照片张,为今后工作提供了有力的证据。热线作为文明的窗口,建设局重要的对外形象窗口,热线全体工作人员十分注重服务品牌的建设,通过开展特色服务活动,不断提高服务热线的影响力,提高群众对热线服务的认知度,促进和提高热线工作人员的公司分钱水保证金,拿什么退还呢面对群众的迫切要求,热线中心本着群众利益无小事的服务宗旨,及时把情况向建设局分管领导作了汇报,研究制定解决问题的方案,经和有关职能部门协调后决定,由水公司暂垫付资金,予以解决。同时做好宣传解释工作,消除误解。目前已圆满结束,已有户居民高高兴兴拿到了水费保证金。求真务实,推动热线工作取得实实在在的效果。城建热线年累计接到群众来电共计,直接受理,转相关部。
12、法工作见实效群众满意就是我们服务标准以人为本构建和谐社会等来访,办理,转相关部门召开专项协调会城建热线工作总结材料。年月的天,市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说感谢你们为学生和学校办了件大好事,我代表学生家长感谢你们。今年月,居民徐女士打电话给反映正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路,其中段由铺设花坛占据了人行道较大的空间,造行道路宽只剩米,严重影响学生出行。另外,因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木,在此处建花坛可能在购买经济适用房结算时,拆迁办中天开发公司向每户居民收取水费保证金,按照有关规定该费用应该退还。其中部分居民已多次找有关部门落实费用退还问题,均未得到解决,以致造成部分居民集体上访和不缴水费,给建设系统形象造成了负面影响,同时给水。
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