1、工作言行,以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈硬环境和条件的前提下,对服务工作的量化考核,也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌,作为真实反映我行个人金融业务的基础状况,和私人客户对我行服务的满意度的工具,直以来,始终没有得到线员工的足够重视,在服务考评中,也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务服务工作的客观真实性,能够避免人工评议的差错和偏颇请继续关注好范文网,所以,从年的服务竞赛开始,我们就将星级柜员牌的使用情况,作为对各机构服务考核的项重要指标。而且,这项指标从考核的开始,就成为了决定各参赛单位名次的最重的颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注,全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具,给予了全新的认识,。
2、工,特别是新近入行员工的服务标准,上半年,我部准备依据我行的实际情况,重新详细编写服务规范标准教程,并以我行员工为模特,拍摄成像,刻录成碟,之后,下发各机,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。年全年,我认真负责的完成件业务办理,件业务办理,未出次差错,广受好评。是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应该耐心向其解释并最终妥。
3、反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行年度的星级柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。第,去年全年,我行共接到受理转来的协查建议表扬及投诉信件件。其中,协查信件件,建议信件件,表扬信件件,投诉信件件,其中真正的有效投诉,不足件。值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与年年相比,年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是,随着服务竞赛活动的全面展开,客户通过服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增,全年表扬信件量达到封,而年年,该项数据指。
4、并在日常工作中自觉地积极使用。年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到非常明显的推动作用。把手关注业务发展指标,则各项业务发展指标与日俱增把手关注业务的风险管理,我行的经营工作就会稳健运行把手关注窗口服务,那么,可以肯定地说,我行对外的知名度和美誉度,必将得到全面的提升。其,在年的服务竞赛活动中,我部重点考核的对象,是各机构的储蓄窗口,而对公核算的会计窗口,却始终没有纳入到考评范围中来,使其成为了个服务监督的死角。为了规避这问题,自今年月起,我部在对各单位的服务考评中,将把对会计窗口服务状况的考核,列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容,除星级柜员牌数据项外,均与对储蓄窗口考核的内容相同。其,为了进步规范窗口员。
5、的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做总结。总体情况首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年月,我部会同分行个人金融部监察内控部和银拓支行,共同整理编写了鞍山分行个人金融业务知识问答小册子,分发到各经营机构妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在小时之外,仍然百分百地做好工作。是发挥余热,乐于奉献。。
6、保了全年考评结果的客观性和真实性。其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年月,我部会同分行个人金融部监察内控部和银拓支行,共同整理编写了鞍山分行个人金融业务知识问答小册子,分发到各经营机构提下,对服务工作的量化考核,也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌,作为真实反映我行个人金融业务的基础状况,和私人客户对我行服务的满意度的工具,直以来,始终没有得到线员工的足够重视,在服务考评中,也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务服务工作的客观真实性,能够避免人工评议的差错和偏颇请继续关注好范文网,所以,从年的服务竞赛开始,我们就将星级柜员牌的使用情况,作为对各机构服务考核的项重要指。
7、相同。其,为了进步规范窗口员工,特别是新近入行员工的服务标准,上半年,我部准备依据我行的实际情况,重新详细编写服务规范标准教程,并以我行员工为模特,拍摄成像,刻录成碟,之后,下发各机构,并组织临柜员工集中学习。其,今年,市精神文明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神,进步提高全市公共服务行业和窗口单位的文明服务水平,展示我市文明服务新形象,推动创建全国文明城市工作的深入开展,决定在全市公共服务行业和窗口单位中,组织第篇窗口服务岗位工作总结工作总结年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下是服务至上,热情工作。京珠方面仍有不足在新的年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划,来迎接年。在工作中和同。
8、对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。银行窗口服务工作总结。第篇服务窗口收费员年工作总结第篇银行柜台窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法,年,我部对全辖个经营机构的近个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做总结。总体情况首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确。
9、除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会,年,我组织并参与了活动活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加培训和学习,并报考了并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去,祥龙迎评中,将把对会计窗口服务状况的考核,列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容,除星级柜员牌数据项外,均与对储蓄窗口考核的内容。
10、标几乎为零。银服务窗口收费员年工作总结时光转瞬即逝,紧张充实的年已经过去了。在这年里,工作着学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢,作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着文明用语,唱收唱付,手势服务,收费发卡等中度过。这年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历段不平凡的考验和磨练。现在我将年工作总结如下认真学习内强素质坚定信念今年以来,我积极参与管理处组织的学习微笑京珠系列活动,坚持以微笑发自内心服务奉献社会重要思想武装自己,净化自己的心灵,不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度业务理论知识,以各项规章制度规范自己的。
11、事之间相互团结,互相帮助,积极配合领导的工作。我会在微笑服务这块下功夫,用微笑传递着我们的真诚,真诚的服务司乘,服务社会,所谓服务有起点,满意无止境,在做好微笑京珠文明优质服务工作的同时,也要当好名宣传国家收费政策的宣传员,还要当好名能帮司乘人员解决困难的服务员,更要当好名倡导和谐交通的微笑使者,只有不断提高我们的业务水平,不断深化我们的服务意识,变换角度,变收费为服务,才能在收费过程中热情服务文明收费,才能克服生冷硬的工作态度,为和谐收费文明收费创造出个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么,却可以赢得切,当微笑像呼吸样自然时,我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光轻松舒畅甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能银行窗口服务工作总结了极大的改善,其。
12、善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在小时之外,仍然百分百地做好工作。是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位,并组织临柜员工集中学习。其,今年,市精神文明指导委员会为贯彻国家的有关会议精神,进步提高全市公共服务行业和窗口单位的文明服务水平,展示我市文明服务新形象,推动创建全国文明城市工作的深入开展,决定在全市公共服务行业和窗口单位中,组织第篇窗口服务岗位工作总结工作总结年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下是服务至上,热情工作。窗口工作是单位名称工作的前沿阵地,是服务人民的第线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。。
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2014银行窗口服务工作总结