1、销,克服困难,不错过每次机会。对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅员少情况急的现状,公司调动所有车辆所有人员,全力投入抢修工作中,市场部综合部及区域中心人员全部参与协助抢修工作,做到保障有力人员到位。在班委领导的有力领导下,麻阳分公司是怀化移动公司第个全面恢复所有基站正常运行的营业部,取得抗冰灾工作的彻底胜利,并得到了市公司的嘉奖。不遗余力。公司面对灾后网络上存在的各种隐患,马不停蹄,精心部署,继续开展灾后的后续完善工作,查隐患堵漏洞,抗冰灾结束后,我们又风风火火投入到冰灾提升的重建工作中,不断巩固抗冰救灾的胜利成果。过去的年里,班组带领全体队员创造了有目共睹的业绩,但是面对新的奋斗目标,班组成员决心在今后的工作中,精诚团结,继续发扬特别能吃。
2、响。整改措施和今后努力方向是完善管理机制,树立良好的企业形象。健全完善行之有效的规章制度,认真贯彻,严格考核,奖罚分明,形成制度化,督促员工养成良好的职业习惯。加强对外聘外包人员的管理,修改制订具体有效的管理办法和考核标准,对不服管理,影响公司形象的个别外包商和个人给予警告扣罚直至解除合同。是继续开展教育活动,激发员工服务热情。以这次活动为载体,继续采取多种形式,对员工进行宣传教育。例如品质贵州移动领航假如我是顾客移动是我家,发展靠大家等活动完成当月工作计划,做出较好的工作业绩。坚持文明生产,搞好基站建设传输等安全质量标准化现场管理。对基站施工环境卫生要求做到了无杂物无淤泥无积水,物料堆放整齐施工牌板悬挂整齐。凡不符合文明管理要求的,视为工程质量不合格。近。
3、外,针对营业厅客流量小,指标任务重,周边客户消费能力又相对较弱等困难,厅内班组成员利用周的农村集市的时机,放弃休息,主动到厅参与营销座机,大大增加了营业厅的指标完成量。完善的管理制度,和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性,培养员工的主人翁意识,坚持绩效考评制度,班务公开化,并且在休息区开辟了快乐加水吧,把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水,拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为让爱做主的表扬墙,评选出备受瞩目奖,最佳天使奖,最佳金点子奖等等,获奖人把自己最美的照片赋上,让每位员工以及到厅办公的每个人都能感受到这个移动公司班组文化建设经验材料,用现身说法教育员工服务决定客户,放弃客户的同时也就意味着放弃了自身的发展。在以后的工作学习中,经常组织开。
4、,能战斗的优良作风,力争让各项工作跨上个新的台阶。移动公司班组文化建设经验材料出自网络整理。服务在身边,便捷您为先。作为活跃在移动公司营业厅的支基层组织,作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重,句贴心的问候,份体贴的关怀都会让到厅的每位客户感受到家的温暖。那么如乏凝聚力,在服务环节,营业员与营业员业务配合等细节方面,有时缺乏协调性主动性,给商品的销售带来或多或少的影响。标准服务不够到位。个别员工有的不能时刻保持普通话服务有的不能时刻保持微笑服务有的唱收唱付执行较差还有极少数员工衣着不够整洁,影响了营业员形象。个别员工责任心差。主要是外包商个体营业员,认为自己任务多压力大待遇少薪酬低,从而产生消极情绪,有的在服务中存有定的应付凑合现象,给公司形象带来定的。
5、璨活动总体安排,以基层班组现场交流为载体,组织班组成员开展了服务质量大讨论活动,取得了定的成绩主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力,在服务环节,营业员与营业员业务配合等细节方面,有时缺乏协调性主动性,给商品的销售带来或多或少的影响。标准服务不够到位。个别员工有的不能时刻保持普通话服务有的不能时刻保持微笑服务有的唱收唱付执行较差还有极少数员工衣着不够整洁,影响了营业员形象。个别员工责任心差。主要是外包商个体营业员,认为自己任务多压力大待遇少薪酬低,从而产生消极情绪,有的在服务中存有定的应付凑合现象,给公司形象带来定的影响。整改措施和今后努力方向是完善管理机制,树立良好的企业形象。健全完善行之有效的规章制度,认真贯彻,严格考核,奖罚分明,形成盖,后因为铁塔没有到。
6、现场测试发现情况属实,与无线中心电话联系后,查询文昌阁基站话务量和载频运行情况,最后发现有块载频故障,更换载频后,再次冒雨前往客户家中面领导组织协调督导此次抢险工作,成立了基站发电电力抢修线路抢修个专业小组,分工明确责任清晰。措施有力。每天深夜召开抢修各专业小组碰头会,大家对情况拿措施,明确抢修思路及措施,首保重要的传输线路首保重要的基站,抢修人员小时严防死守,困了车上眯会,饿了啃两块饼干,发扬连续作战的精神。许多工作人员连续几天在外抢修未归,真正做到死保严保保到底。整个抢修过程中,大家做到忙而不乱,思路清晰有的放矢。雪压山,寒风刺骨。维护抢修队员,日夜穿梭在高山险峻间,冰雪冻伤了双脚,荆棘划破了衣服,呼啸的冬日寒夜,蜷缩在车上单薄的被子里,黎明晓歌,行走。
7、冒雨前往客户家中检测处理结果。当时我维护员已经是全身湿透,脸上汗水与雨水交织,双膝沾满淤泥,客户见我维护员如此重视其反映的问题,当即紧握维护员双手,连声道谢。最终胞,是收费站的前沿阵地,班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。收费班能够团结班员,乐于奉献,勇于创新,从班组长到班组成员都积极配合站领导,搞好收费工作,所有班员严格要求自己,以班组为重,不搞特殊,能够摆正位置,端正思想,所有班员全心全意为收费班服务,为过往司乘人员服务,树立全心全意为人民服务的宗旨意识。随着物质生活的逐步提高,人们对服务水平也有了更高的要求。在收费工作中,普遍存在收费人员讲文明用语声音小内容不齐全,不能持之以恒,表情机械,没有人情味的现象。为解决这个难题,收费班全体人员抛开思。
8、经反映当地信号不好,且强烈要求营业部马上解决,针对当时的实际情况,营业部决定搬迁基站解决当地网络覆盖,后因为铁塔没有到位,于是采用改建直放站解决,由于处理时间过长,为了避免客户重复投诉,我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作,几乎每次谈话达个小时之久,最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成,虽然建设时间长,但是没有造成该客户重复投诉。年月再次接到客户反映当地网络信号不好,现场测试发现大风刮歪了直放站天线,后直放站厂家修正了天线,新增加了丢失的频点,同时增大了天线发射功率,再次与客户联系,客户称网络信号良好,处理完成后,留下我处的联系方式。但是刚过天,客户再次电话告之我处,称又出现掉话,信号不稳定现象,当日麻阳普降大雨,赶到用户家中,通。
9、位,于是采用改建直放站解决,由于处理时间过长,为了避免客户重复投诉,我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作,几乎每次谈话达个小时之久,最后该地网络覆盖问题是在我处维护员与客户良性互动中完成,虽然建设时间长,但是没有造成该客户重复投诉。年月再次接到客户反映当地网络信号不好,现场测试发现大风刮歪了直放站天线,后直放站厂家修正了天线,新增加了丢失的频点,同时增大了天线发射功率,再次与客户联系,客户称网络信号良好,处理完成后,留下我处的联系方式。但是刚过天,客户再次电话告之我处,称又出现掉话,信号不稳定现象,当日麻阳普降大雨,赶到用户家中,通过现场测试发现情况属实,与无线中心电话联系后,查询文昌阁基站话务量和载频运行情况,最后发现有块载频故障,更换载频后,再。
10、展现场互动,让营业员分别扮演消费者,模拟处理问题,引导营业员转变观念,多进行换位思考。注重培育员工团队精神和主人翁意识,增强对本职工作,本职业务的事业心和责任感。另外,亲情化服务也是我们营业厅服务的个亮点,由于营业厅地处城区和浪头交界的地区,主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体,对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解,例如手机尾号位张姓老人,由于首次使用手机不会操作,营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人,让老人很感动,之后每次到厅办业务都会指定为其服务,并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱,说家里的孩子都给了也要给她份,被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评,更多的是我们收获了份快乐。主动。
11、上的障碍,注重实践,多讲文明用语,做到收费文明用语时刻讲,养成种收费讲文明用语的习惯,并加入感情的成份,用心去讲文明用语。针对个别使用不规范的班员,班长进行日提醒,班组例会进行通报。班全班人员共同研究分析文明服务对窗口建设的重要性,使全班人员充分了解了文明服务的行业需求,从而发自内心的为过往司乘提供优质的服务。当遇到突发事件时,全班人员时刻提醒自各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放,营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标,统宣传口径。对到厅的每位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务,例如对时尚的年轻人推荐上网业务,对外地打工人员推荐定向长途业务等等,发放相对应的宣传单,不错过每次宣传的机会。。
12、年来,坚持安全管理不松懈,认真抓好安全制度的落实,多次组织基站机房传输线路安全隐患排查摸底清理工作,对存有安全隐患的站点与传输线路,记录存档,采取有步骤有计划的解决,杜绝隐患演变称安全事故。正是在此长期坚持不懈的班组建设下,铸就了支吃苦耐劳作风高效的维护队伍,在年冰灾肆虐下,我们众志成城,抗击天灾。年冰灾,是我县几十年难遇的次暴雪天气,造成了麻阳整个交通电路系统的的中断,交通和电力的中断又给我麻阳移动的通讯造成了很大的损害,出现电杆倒塌传输线路受损等现象,最严重的时期麻阳共有个基站停电,个基站退服。面对灾害,班组迅速采取应对措施组织得力。面对突如其来的灾害天气,公司迅速成立了公司经理亲自挂帅的抗冰救灾的领导小组,全口号。锦和镇河湾村组,龙绪刚用户,早在年就。
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