汽车修理厂管理制度汇编优质实用版 ㊣ 精品文档 值得下载

组长的权利。

采取双向选择的形式，从两个方向上促进专业技术队伍整体水平不断提高，是不断淘汰落后人员，是不断提升先进人员。

制定政策确保学员学徒的最低收入水平。

作业组分配总额是随业务量高低而波动的，学员学徒从系数上看收入肯定是较低，若遇业务量低谷时学员学徒收入难有保证，所以要分别制定学员学徒工资收入的底线标准。

若按正常方法系数分配计算出现小于此标准数时，可先确保学徒学员的最低收入标准后，再进行系数分配。

学员学徒表现不好，可根据有关制度进行处罚。

大中专汽车相关专业的毕业生录用后，可直接做学员。

其他临时认证和破格认证。

对于新录用的员工，可以由车间领导和维修组长两位及以上技术领导对新员工的技术等级进行临时评评估，并出据评估认定报告，新员工的工资分配可依据临时评估认定及相关企业制度进行。

正式认证待到维修，应按客户要求办理手续。

如属新客户应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

如属维修预约应尽快问明情况与要求，填写维修单预约单，并呈交客户同时礼貌告之客户请记住预约时间。

工作要求接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁主动热情，要让客户有宾至如归的第印象。

客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。

业务答询与诊断工作内容在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。

在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。

接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。

技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进步了解自己的车况。

工作要求在这环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我容破格进行相应岗位资格认证。

这模式对企业建立后备技术队伍有了科学地制度地保证，又定程度保留主修组长在工资收入分配上的权利，有助于作业组当前日常工作的开展。

容易使全部维修人员接受，是针对维修人员在分配方式上的次突破。

时代在前进，科技在进步，传统的汽车维修企业必将被现代化汽车维修企业所代替。

要么适应时代发展需要，要么被淘汰出局。

对于我们的汽修企业，对于所有从事汽车维修行业的技术人员管理人员服务人员，既是机遇，又是挑战，对此我们既要有自豪感，更要有紧迫感，愿我们众多的维修企业能拥有美好的未来，能拥抱灿烂的明天。

汽车修理厂业务接待工作制度汽车修理厂管理制度相关汽车修理厂业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，即工作内容规定。

业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图。

工作程序具体内容如下接待室接待前来公司送修的客户。

受理业务询问客户来意与要求技术诊断报价，决定是展技术学习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识新技术，为生产经营服务。

充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手的浓厚氛围。

鼓励职工开展自学互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。

坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。

汽车配件材料管理制度汽修厂仓库管理制度相关配件材料管理制度自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

及时做好供方的选择评审工作。

根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。

材料入库后要立卡入帐，做到帐卡实物符合。

材料应分类分规格堆放，保持整齐有序。

保持仓库整洁，做好材料配件的防锈防腐防失窃工作，做好仓库的消防工作。

没有员工愿意加入的组长取消组长资格，车间领导另行安排新的组长组建新的操作组。

非常情况下副修岗位员工有资格成为预定组长。

此项活动每年年头组织开展次。

对于组汽车修理厂管理制度汇编优质实用版完毕，应即刻开具该车的出厂通知单，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙并交给客户手中，然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在进厂维修单上签名。

客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致意思先生小姐请走好。

祝路平安，欢迎下次光临，工作要求整个结算交车过程动作用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。

清点交车后客户接收签名不可遗漏。

送客要至诚。

客户档案的管理工作内容客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，般情况，车档。

档案内容有客户有关资料客户车辆有关资料维修项目修理保养情况结算情况投诉情况，般以该车进厂维修单内容为主。

老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。

工作要求建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。

客户的咨询解答与投诉处理工作内容客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户回答要明确简明耐心。

答询中要善于正确引导客户上作业的车辆档案内容包括维修合同检验记录维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页结算凭证。

档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整清洁负责，未经许可不得擅自转借复印。

年月日汽车维修设备管理及维护制度设备管理及维护制度设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。

设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。

操作工要养成自觉爱护设备的习惯。

班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。

操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。

对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的切后果由私自操作者负责。

设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则保养周期和检定周期。

设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。

设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。

设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。

当修理人员在排除异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

工作要求要准时询问，以免影响准时交车。

通知客户接车工作内容作好相应交车准备车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后次清理清洗清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。

结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知收缴车间与配件部有关单据。

通知客户接车切准备工作之后，即提前小时工期在两天之内，或提前小时工期在两天以上包括两天通知客户准时来接车，并致意谢谢合作，如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。

工作要求通知前，交车准备要认真向客户致意道歉要真诚，不得遗漏。

对取车客户的接待工作内容主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。

结算客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重同时迅速拿出结算单呈交客户当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找业务主管处理。

结算诊断单呈交客户，让客户进步了解自己的车况。

工作要求在这环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性权威性。

业务洽谈工作内容与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容填入进厂维修单请客户过目并决定是否进厂。

客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续领出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。

工作要求与客户洽谈时，要诚恳自信为客户着想，不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的的观念。

对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持贯的友好态度。

业务洽谈中的维修估价工作内容与客户确定维修估价时，般采用系统估价即按排除故障所涉及的系统进行维修收费对时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用现象估价，即按排除故接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图。

工作程序具体内容如下接待室接待前来公司送修的客户。

受理业务询问客户来意与要求技术诊断报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价送客户离厂。

将接修车清送入车间，办理交车手续。

维修期间，维修增项意见征询与处理征询客户意见与车间交换工作意见。

将竣工车从车间接出检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

通知客户接车，准备客户接车资料。

业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续恭送客户离厂。

对客户跟踪服务。

业务接待工作内容规定接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室边门侧向客户致意微笑点头当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎般讲欢迎光临，。

同时作简短自我介绍。

如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意般讲请走好欢迎再来„如属需诊现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。

针对维修内容技术会含量不高，或市场