1、„„„„„„„„„„„„„„第章管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„第章制度体系„„„„„„„„„„„„„„„„第章物资准备„„„„„„„„„„„„„„„„第篇应急反应„„„„„„„„„„„„„„„„„第章应急程序„„„„„„„„„„„„„„„„第章应急处置„„„„„„„„„„„„„„„„第篇常用预案要点„„„„„„„„„„„„„„„第章火灾„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章自然灾害„„„„„„第十条酒店处置地震的应急原则为长期准备,立足突然统指挥,分工负责快速反应,自救互救。第十条根据应急情况,制订疏散方案,确定疏散路线和场地,有组织地对客人及工作人员进行避震疏散。当酒店所在区域人民政府发布临震警报包括有感地震和破坏性地震后,即进入临震应急期,酒店及时组织开展临震应急工作。第节意外伤亡事件的处置第十条酒店员工发现酒店区域内有。
2、正常状态。按顺序在记录本上记录所有细节,准备好募集证人和相关人员名单,协助在调查中需要援助的人员。第章自然灾害第十条自然灾害指以自然变异为主因的危害动植物及人类的事件,包括风暴海啸台风龙卷风水灾旱灾冰雪灾害等气候灾害以及地震山体滑坡和泥石流等地质灾害。第节汛情及气候灾害的处置第十条在汛情或气候到来前,酒店要组织人员对防汛器材防汛设施避雷装置污水泵机房等重点要害部位等进行检查和维护,确保各项设备运转正常在地下室入口地势较低的出入口及其他重点要害部位门口准备沙袋对建筑物顶部门窗外围悬挂设施等部位进行检查和维护,并做加固或清理处理酌情向伤员了解情况,大堂经理和保安人员联系就近医院和急救中心如确定人员死亡,应立即将现场与外界隔离,遮挡尸体并注意观察和记录现场情况。如明显属于凶杀或死亡原因不明,应按凶杀案程序处理。如确定是意外死亡,应进行拍照,访。
3、或非法集会的处置„„„„„„„第十节诈骗事件的处置„„„„„„„„„„„„第十节散发非法宣传品事件的处置„„„„„„„第十节大型活动或会议突发事件的处置„„„„„第十章公关危机事件„„„„„„„„„„„„„„总则第条本预案适用于宁阳和谐园接待中心。第条本预案所称酒店突发事件,件,散发非法宣传品事件,大型活动或会议突发事件等。第十条酒店将通过有效培训,使员工在各种社会治安事件面前,基本做到沉着冷静。现场第发现人能记清犯罪嫌疑人的体貌特征凶器及踪迹,并及时向酒店报告,同时按照酒店应急处置指挥机构的指示与命令做好各项工作。第十条在应急处置过程中,酒店突发事件应急处置指挥机构要及时全面了解具体情况,决定是否下达排查隐患向公安机关报警疏散人员等指令。各部门接到相关指令后,要立即对本部门各辖区开展排查工作。若接到疏散指令,应及时通知和引导所辖区域的。
4、人身意外伤亡事件发生,必须立即报告保安部,同时注意保护现场。保安部接到报告后,应记录时间地点报告人身份及大概伤亡性质,如工伤疾病意外事故等。接到报告后,保安部经理应立即到现场,同时通知值班经理大堂和和总办,如涉及设备导致的工伤,应通知工程部。总经理由保安部负责人通知。如遇死亡事件,应立即向公安机关报告。第十条保安部到现场后,应立即设立警戒线封锁现场,疏散围观人员。如是设备导致的工伤,由工程部关掉有关设备,由保安部和医务人员确定伤亡结果。如人员未死亡,应立即组织抢救,保安应及时向酒店所有承租店家通报情况,集结酒店所有车辆,随时按要求运送伤员,做好酒店重要档案的整理及转移准备。第十条火灾后,应安排人员拍摄受影响区域,协助前台部门及财务部门整理损失清单并上交酒店,以便送至保险公司。在必要检查之后,经总经理同意采取补救措施,将受影响营业区域恢复。
5、势情况,监视火,制订疏散方案,确定疏散路线和场地,有组织地对客人及工作人员进行避震疏散。当酒店所在区域人民政府发布临震警报包括有感地震和破坏性地震后,即进入临震应急期,酒店及时组织开展临震应急工作。第十条当酒店所在区域及其邻近地区发生地震,并有明显震感时,酒店要立即组织开展有感地震应急处置工作,并根据当地政府和上级部门传达的信息和指令,安排人员做好地震信息的传递和宣传疏导工作,防止地震谣传,稳定客人及工作人员情绪。第十条当酒店所在区域发生破坏性地震时,酒店立即组织抗震指挥部。抗震指挥部应即刻进入指挥线,启动抗震救灾指挥系统,并成立抢险救灾组医疗救护组治安保卫组疏散组宣传组等工作小组。工作侧重点为组织客人及员工疏散开展自救互救预防和消除地震次生灾害。第章酒店建筑物和设备设施事故第十条酒店建筑物和设备设施,指酒店主要的固定资产,其中,酒店建。
6、机关请求支援。如发生停电等事故,还要通知工程部启动停电处置预案。第十条在开始播放疏散广播后,各出入口的保安或服务人员应用手持扬声器等设备提示客人携带好贵重物品,防止发生拥挤推搡跌倒以及踩踏事故,引导客人疏散到安全区域,并安排人员安抚客人。等现场人员全部疏散完毕后,保安部要安排人员对各出入口做好警戒,防止发生趁机哄抢和冒领现场遗留物品的事情,并对现场遗留物品进行逐登记,及时做好发还工作。第十章公关危机事件第十条公关危机事件,指各种突发性的危害酒店声誉的事件。第十条酒店要建立公关危机事件处置小组,全面负责突发事件的预防处理跟踪和媒体活动。建立快速反应检查系统,建立针对内部信息系统和与媒体联系的意外事件处置方案,收集事件证据,填写危机事件表,及时回应媒体的咨询或现场采访的要求。帮助减少伤害和控制负面传播,及时引导媒体阳和谐园第页共页第条针对突。
7、进行检查和维护,并做加固或清理处理。第十条若获知汛情或气候现象出现,酒店将立即安排人员赶赴现场核查情况,并视情况决定是否通知总机及时启动现场人员扑救初起火灾,并视情况决定是否按火情级别通知电话总机启动相应的紧急联络程序同时,还应视情况及时启动灭火设施应急广播系统疏散照明系统防火卷帘系统防火门系统以及排烟送风系统,报警系统其他报警点。第十条在火灾发生时,各部门应按照上级命令统行动,各司其职。在负责紧急处理的人员到达之前,各部门员工应尽可能留在现场,并与消防控制中心随时保持联系,以便及时提供具体的火情信息。同时,应宁阳和谐园第页共页尽可能使用安全快捷的方法通知火情周边处于危险区域的不知情者,并视情况使用离现场最近的消防器材控制火情。当酒店下达紧急疏散指令后,要保持各通道畅通,疏散客人及员工到建筑物外指定的安全区域,并及时反馈执行情况。第十条。
8、电话总机启动相应的紧急联络程序同时,还应视情况及时启动灭火设施应急广播系统疏散照明系统防火卷帘系统防火门系统以及排烟送风系统,报警系统其他报警点。第十条在火灾发生时,各部门应按照上级命令统行动,各司其职。在负责紧急处理的人员到达之前,各部门员工应尽可能留在现场,并与消防控制中心随时保持联系,以便及时提供具体的火情信息。同时,应宁阳和谐园第页共页尽可能使用安全快捷的方法通知火情周边处于危险区域的不知情者,并视情况使用离现场最近的消防器材控制火情。当酒店下达紧急疏散指令后,要保持各通道畅通,疏散客人及员工到建筑物外指定的安全区域,并及时反馈执行情况。第十条保安部负责人应迅速到临时指挥部协助指挥,并安排人员组织现场扑救和人员疏散工作,报告火势情况,监视火店相关管理人员要立即向保安部报告,并要求在场人员保持冷静不要惊慌,服从保安人员指挥,或向公。
9、筑物指酒店进行生产经营活动的人造地面固定场所,设备设施指酒店通过购买或拥有等方式为进第十条火灾后,应安排人员拍摄受影响区域,协助前台部门及财务部门整理损失清单并上交酒店,以便送至保险公司。在必要检查之后,经总经理同意采取补救措施,将受影响营业区域恢复成正常状态。按顺序在记录本上记录所有细节,准备好募集证人和相关人员名单,协助在调查中需要援助的人员。第章自然灾害第十条自然灾害指以自然变异为主因的危害动植物及人类的事件,包括风暴海啸台风龙卷风水灾旱灾冰雪灾害等气候灾害以及地震山体滑坡和泥石流等地质灾害。第节汛情及气候灾害的处置第十条在汛情或气候到来前,酒店要组织人员对防汛器材防汛设施避雷装置污水泵机房等重点要害部位等进行检查和维护,确保各项设备运转正常在地下室入口地势较低的出入口及其他重点要害部位门口准备沙袋对建筑物顶部门窗外围悬挂设施等部。
10、人疏散到安全区域,客房部餐饮部前厅部等应做好对来电咨询的客人或本店客人的安抚工作。若社会治安事件已在店内造员伤亡,各部门应及时组织伤员抢救工作,并启动其他相关处置预案。第节恐吓电话及可疑爆炸物的处置第十条酒店制作恐吓电话填写单。接听恐吓电话时,应冷静礼貌倾听,不打断来电者。当来电者还在线时,接听人应当用事先规定的暗号通知其他人员。第十条保致的严重危害,规范突发事件应对活动,全面促进酒店各部门健全突发事件应急管理体制,提高应急处置能力,依据中国饭店行业突发事件应急规范中华人民共和国突发事件应对法旅游突发公共事件应急预案和中国旅游饭店行业规范及有关法律法规,结合宁阳和谐园接待中心的实际,特制定宁阳和谐园接待中心突发事件应急预案。目录总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第篇预防准备„„„„„„„„„„„„„„„„„第章预案建立„。
11、安部负责人应迅速到临时指挥部协助指挥,并安排人员组织现场扑救和人员疏散工作,报告火势情况,监视火势发展,判断火势蔓延情况,维持店外秩序,保障消防车通道顺畅,加强对酒店所有出入口的,阻止无关人员进酒店应急预案完整精华版„„„„„„„„„„第节汛情及气候灾害的处置„„„„„„„第节地震的处置„„„„„„„„„„„„„„第章饭店建筑物和设备设施„„„„„„„„„„第节停水停电及停气的处置„„„„„„„„„第节中心„„„„„„„„„„„„„„„第十章公共卫生和伤亡事件„„„„„„„„„„„第节公共卫生事件的处置„„„„„„„„„„第节食物中毒的处置„„„„„„„„„„„„第节意外伤亡事件的处置„„„„„„„„„„第十章社会治安事件„„„„„„„„„„„„„第节恐吓电话及可疑爆炸物的处置„„„„„„第节抢劫凶杀枪击绑架等暴力事件的处置第十节非法展。
12、目击者和知情人,隔绝围观,遮挡尸体并保护现场。保安部负责报告公安机关并配合勘察,勘察完毕应立即将尸体转移至相关太平间存放。第十条如事件涉及员工,由保安部和总办共同负责处理善后工作如事件涉及客人,由保安部和值班经理共同负责处理善后工作,如清点客人财物等。保安部负责调查或协助公安部门调查记录事件发生经过及处理情况。工程部负责恢复有关设备。总办负责提供车辆。客房部负责清理现场。第十章社会治安事件第十条社会治安事件,是指现实社会中在定法律法规和制度的约束下而出现的影响社会安定和秩序的事件,具体包括拨打恐吓电话及放置可疑爆炸物事件,抢劫暗杀凶杀枪击绑架等暴力事件,非法展览或非法集会事件,诈骗犯罪事第十条消防控制中心在获知报警信息或发现烟感温感等报警设施启动时,应立即安排人员赶往现场,甄别火情,组织现场人员扑救初起火灾,并视情况决定是否按火情级别通。
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