1、美好的语言,微笑是自信的象征,更是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。医院导医服务礼仪培训讲稿。医院导医服务礼仪培训主讲人患者进入门诊扣及时缝补,不能以胶布别针代替纽扣。内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于第个纽扣上边沿。仪容仪表戴帽帽子两边微翘,前后适宜,用白的发夹固定。头发要求整齐,利落。长发应盘起,必要时用发网,短发不过肩,刘海不宜过多过长。医院导医服务礼仪培训主讲人患者进入门诊大厅走,不要说欢迎下次光临导医工作中比较常用的礼貌用语有语言礼仪禁忌另外导医人员禁止对客人或患者说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之！语言举止忌粗俗言语忌长篇大论自顾自宣泄,不顾对方的反映忌不分场合对象语言举止您好,请问有什么需要帮忙您再见等。仪容仪表仪表与着装仪表是指个人的外在表象,有容貌发型服装饰物等构成。着装的原则着装要和时间相协调着装。
2、表达问候,征求意见,这是目光可以多停留些时间切忌迅速移口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之！语言举止忌粗俗言语忌长篇大论自顾自宣泄,不顾对方的反映忌不分场合对象语言举止您好,请问有什么需要帮忙您好,请问贵姓您好,请问找哪位您请坐,我马上叫他来对不起,他今天休息不在,有事情留言,慢走对不起,下次请在探病时间,请问贵姓您好,请问找哪位您请坐,我马上叫他来对不起,他今天休息不在,有事情留言,慢走对不起,下次请在探病时间来导医接待来客探访者或咨询病人对不起,病人需要安静,请小声说话做事,多谢合作对不起,病人病情不宜谈太久,请早点回去,慢走请放心,我们会尽力照顾好病人,医院导医服务礼仪培训讲稿,不要给人留下冷漠傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。笑容发自内心的微笑是最美好的语言,微笑是自信的象征,更是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。医院导医服。
3、至关重要。形象就是医院的宣传,就是医院的效益,也是医院生命的部分。导医礼仪培训的重要性语言举止掌握语言表达的艺术,懂得言谈礼仪,使你的谈吐风趣高雅富有感染力。要掌握基本礼貌用语包括您好,谢谢,请,对不起,什么药什么治疗方法或多少钱,那样病人很可能就不会来就诊。来源咨询者的接待主动热情微笑服务认真听来着述说或询问根据需要耐心答复指导对不能解答的问题转送到相关的科室,请求专家,专科协作解决禁止说不知道不认识信口开河不负责任乱讲话或不理不睬冷漠处之。注意事项若电话意是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。医院导医服务礼仪培训讲稿。护士站有护士时,不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下,护工接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误会。业务培训总之,咨,不要给人留下冷漠傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。笑容发自内心的微笑。
4、和地点相协调着装要和场合相协调着工作服大小合适,扣子扣齐,腰带平抚,有破损脱是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。医院导医服务礼仪培训讲稿。护士站有护士时,不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下,护工接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误会。业务培训总之,咨大厅,首先见到和接触到的是导医,所以导医的形象气质服务语言行为都很重要,代表着医院的整体形象,导医的服务好与坏,直接关系到患者及家属来院就诊产生的第印象的好坏,我们导医服务如果没有做到位,直接影响医院的整体形象。时间久了,就会流失就诊病人,将会导致医院经济效益过分亲昵在患者走入视线米范围内用目光迎接患者,当与患者接触时,微笑并点头示意。仪容仪表目光目光正视对方的两眼与嘴部的角区表示对对方的尊重,凝视时间不能超过秒给人紧张。如果面对熟人朋友同事可以用从容的目光。
5、欢迎语欢迎光临问候语您好早上好节日快乐送别语再见请慢走征询语有什么可以帮到您我的解释您满意吗道歉语对不起很抱歉请您谅解致谢语谢谢您的合作结束语请慢走,不要说欢迎下次光临导医工作中比较常用的礼貌用语有语言礼仪禁忌另外导医人员禁止对客人或患者说不知道,不认识,信口间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误会。业务培训总之,咨询工作主要材料为主,回答病人提出的问题采取反问询问对方病情转移话题绕开话题的方式。每个咨询电话都是用广告吸引过来的,定要认真对待,讲话和气耐心,通过电话告诉病人我院有特色专科有著名专家详细地址乘车路线等病人送到相关科室。将患者送到相关科室时,应先向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。来源咨询者的接待主动热情微笑服务认真听来着述说或询问根据需要耐心答复指导对不能解答的问题转送到相关的科室,请求专家,专科协作解决禁止说不知中断,由首先。
6、。业务培训总之,咨法帮您解决或转告您的提议意见很好,我们定改进,谢谢您宝贵的意见请稍后,我马上帮您联系表情例如与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨神态真诚热情不要显得过分亲昵在患者走入视线米范围内用目光迎接患者,当与患者接触时,微笑并点头示意。仪容仪表目光目光正视对方的两眼病人送到相关科室。将患者送到相关科室时,应先向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。来源咨询者的接待主动热情微笑服务认真听来着述说或询问根据需要耐心答复指导对不能解答的问题转送到相关的科室,请求专家,专科协作解决禁止说不知口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之！语言举止忌粗俗言语忌长篇大论自顾自宣泄,不顾对方的反映忌不分场合对象语言举止您好,请问有什么需要帮忙您好,请问贵姓您好,请问找哪位您请坐,我马上叫他来对不起,他今天休息不在,有事情留言,慢走对不起,下次请在探病时。
7、线米范围内用目光迎接患者,当与患者接触时,微笑并点头示意。仪容仪表目光目光正视对方的两眼与嘴部的角区表示对对方的尊重,凝视时间不能超过秒给人紧张。如果面对熟人朋友同事可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这是目光可以多停留些时间切忌迅速移嘴部的角区表示对对方的尊重,凝视时间不能超过秒给人紧张。如果面对熟人朋友同事可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这是目光可以多停留些时间切忌迅速移开,不要给人留下冷漠傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。笑容发自内心的微笑是最美好的语言,微笑是自信的象征,更来导医接待来客探访者或咨询病人对不起,病人需要安静,请小声说话做事,多谢合作对不起,病人病情不宜谈太久,请早点回去,慢走请放心,我们会尽力照顾好病人,尽快订出最好的治疗方案请放心,病人有什么事或需要我回马上通知你们有什么困难顾忌问题想法请您提出来,我会尽量想办是对人有好的反映。导医人员要做得微。
8、护工接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时求。对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,导引至楼层导医说出交接情况。业务培训接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把什么药什么治疗方法或多少钱,那样病人很可能就不会来就诊。来源咨询者的接待主动热情微笑服务认真听来着述说或询问根据需要耐心答复指导对不能解答的问题转送到相关的科室,请求专家,专科协作解决禁止说不知道不认识信口开河不负责任乱讲话或不理不睬冷漠处之。注意事项若电话意是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。医院导医服务礼仪培训讲稿。护士站有护士时,不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下,护工接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误。
9、打电话的人再拨。接听电话时态度应有礼貌,声音适中柔和,若带着微笑讲话,交谈效果会更好。医院导医服务礼仪培训讲稿。不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能满足病人的需医院导医服务礼仪培训讲稿,不要给人留下冷漠傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。笑容发自内心的微笑是最美好的语言,微笑是自信的象征,更是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。医院导医服务礼仪培训讲稿。医院导医服务礼仪培训主讲人患者进入门诊询工作主要材料为主,回答病人提出的问题采取反问询问对方病情转移话题绕开话题的方式。每个咨询电话都是用广告吸引过来的,定要认真对待,讲话和气耐心,通过电话告诉病人我院有特色专科有著名专家详细地址乘车路线等,总之是通过我们的电话让病人来就诊,而不是通过电话告诉其用过分亲昵在患者走入。
10、是最美好的语言,微笑是自信的象征,更是对人有好的反映。导医人员要做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。医院导医服务礼仪培训讲稿。医院导医服务礼仪培训主讲人患者进入门诊尽快订出最好的治疗方案请放心,病人有什么事或需要我回马上通知你们有什么困难顾忌问题想法请您提出来,我会尽量想办法帮您解决或转告您的提议意见很好,我们定改进,谢谢您宝贵的意见请稍后,我马上帮您联系表情例如与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨神态真诚热情不要显得医院导医服务礼仪培训讲稿失及社会形象的损失,甚至更多的损失。所以,导医的形象至关重要。形象就是医院的宣传,就是医院的效益,也是医院生命的部分。导医礼仪培训的重要性语言举止掌握语言表达的艺术,懂得言谈礼仪,使你的谈吐风趣高雅富有感染力。要掌握基本礼貌用语包括您好,谢谢,请,对不起,再见,不要给人留下冷漠傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。笑容发自内心的微笑是。
11、适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。医院导医服务礼仪培训讲稿。护士站有护士时,不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下,护工接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误会。业务培训总之,咨欢迎语欢迎光临问候语您好早上好节日快乐送别语再见请慢走征询语有什么可以帮到您我的解释您满意吗道歉语对不起很抱歉请您谅解致谢语谢谢您的合作结束语请慢走,不要说欢迎下次光临导医工作中比较常用的礼貌用语有语言礼仪禁忌另外导医人员禁止对客人或患者说不知道,不认识,信口,首先见到和接触到的是导医,所以导医的形象气质服务语言行为都很重要,代表着医院的整体形象,导医的服务好与坏,直接关系到患者及家属来院就诊产生的第印象的好坏,我们导医服务如果没有做到位,直接影响医院的整体形象。时间久了,就会流失就诊病人,将会导致医院经济效益的损的损失及社会形象的损失,甚至更多的损失。所以,导医的形。
12、务礼仪培训讲稿。医院导医服务礼仪培训主讲人患者进入门诊,总之是通过我们的电话让病人来就诊,而不是通过电话告诉其用什么药什么治疗方法或多少钱,那样病人很可能就不会来就诊。欢迎语欢迎光临问候语您好早上好节日快乐送别语再见请慢走征询语有什么可以帮到您我的解释您满意吗道歉语对不起很抱歉请您谅解致谢语谢谢您的合作结束语请慢过分亲昵在患者走入视线米范围内用目光迎接患者,当与患者接触时,微笑并点头示意。仪容仪表目光目光正视对方的两眼与嘴部的角区表示对对方的尊重,凝视时间不能超过秒给人紧张。如果面对熟人朋友同事可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这是目光可以多停留些时间切忌迅速移不认识信口开河不负责任乱讲话或不理不睬冷漠处之。注意事项若电话意外中断,由首先打电话的人再拨。接听电话时态度应有礼貌,声音适中柔和,若带着微笑讲话,交谈效果会更好。护士站有护士时,不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下。
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