1、对商场信誉的要求顾客对产品齐全性的要求顾客对服务人员的要求顾客对售后服务的要求顾客对便民设施的要求顾客对整体布局的要求顾客对产品陈列标识导购服务的要求顾客对促销活动的要求。尘浪超市策划管理优质的客户服务要求全程护垒第垒向个顾客显示出种积极的态度的时候,如欢迎光临您好有什么可以度诚恳亲切耐心,决不可强施压力或强迫推销,要摸准他们的购买意图,更好地为他们服务。尘浪超市策划管理不同目的的顾客的接待技巧有计划有目的购买的顾客在接待这类顾客时,没有必要拿取更多的商品反复介绍,要根据顾客的要求,迅速把其需要的商品展示在顾客面前供其挑选。来店游览参观的顾客导购员应抱着欢迎的态度,除了礼貌地打招呼外,不需要过多地介绍的情况,以免引起顾客的反感。如果有顾客对种商品产生了兴趣,应抓住时机热情详细地介绍商品的有关情况。尘浪超市策划管理带捎带买的顾客给顾客。
2、的可参考的意见,将最适营业员收银员在米左右的距离看见光顾本区域或银台,应该以自然的微笑状态来面对顾客,同时用公司规范的迎言送语来招呼顾客,收银员在收银时要严格做到唱收唱付。尘浪超市策划管理顾客正确原则在服务中,公司营业员收银员在给顾客服务时,在保证公司正当利益的前提下,应当树立顾客永远正确的原则。从而尽可能减少或避免与顾客发生冲突。尘浪超市策划管理排忧解难原则顾客在咨询询问的时候,应主动热情为顾客指出,主动替顾客解决在商场遇到的任何困难。在接待顾客售后投诉时要做到首问负责制全程陪同制。尘浪超市策划管理顾客至上原则顾客是尊贵客人的原则个企业的生存发展离不开顾客,公司所有工作的中心和努力的方向都是令顾客满意。给顾客提供流的服务态度服务信息,切让度服务信息,切让顾客满意。尘浪超市策划管理微笑服务的魅力对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。。
3、理或退换的顾客同样要热情接待,不可应不是自己销售的就将顾客支走或对顾客冷言冷语或以其它方式表现出不耐烦不可互相推诿或与顾客争执起冲突不可不负责任地要求顾客到本品牌的代理处或售后服务部门解决对本公司售后服务部门下的处理通知单应无条件执行在公司承诺的范围内最大限度地满足顾客需求。尘浪超市策划管理销售说辞语言是意识最直接的表现,员工与顾客最直白的交流也是语言,所以员工的销售说辞定要得体,接待不同的顾客,介绍不同的商品,处理不同的问题都要有最合适的说辞。尘浪超市策划管理顾客的要求顾客对零售产品质量的要求顾客对商场信誉的要求顾客对产品齐全性的超市策划管理在客户服务的语言中,没有我想我做不了在客户服务的语言中,没有但是在客户服务的语言中,有个因为尘浪超市策划管理接待服务技巧不同性别顾客的接待技巧男性顾客在接待男性顾客时,要避免喋喋不休的解说,只。
4、出主意帮助选购,并详细介绍洗涤和保养方法以及退换的有关规定,尽量解除顾客的顾虑。光看不买的顾客应做到对买与不买的顾客视同仁,都要主动热情接待,耐心周到地服务。尘浪超微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人当朋友,与他们同欢喜共忧伤成为顾客的知心人。尘浪超市策划管理服务的十条要求顾客进店主动招呼不冷落人顾客询问详细答复不讨厌人顾客挑选诚实介绍不欺骗人顾客少买同样热情不讽刺人顾客退货实事求是不埋怨人尘浪超市策划管理顾客不买自找原因不挖苦人顾客意见虚心接受不报复人顾客有错说理解释不指责人顾客伤残关心帮助不取笑人顾客离店热情道别不催促人。尘浪超市策划管理服务意识的表现形式有哪些接待顾客的技巧为顾客服务首要点要认识到顾客是收入的来源。热情接待要做到买与不买样主动,买与退换样热情,挑多挑少样耐心,买多买少样周到。尘浪超市策划管理要给顾客提供真实。
5、角全方位法顾客可能提出商品个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出优点,以弱化顾客提出的缺点。尘浪超市策划管理问题引导法有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客,让顾客自己排除疑虑,自己找出答案。尘浪超市策划管理展示流行法这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势,劝说顾客改变自己的观点,从而接受营业员的推荐。尘浪超市策划管理直接否定法当顾客的异议来自不真实的信息或误解时,可以使用直接否定法。尘浪超市策划管理避免使用负面语言在服务如烟酒饮料调料品等精密仪器照相器材感光材料电子元器件等医疗器械药品药材及中成药保健品等贴身衣物及用品,如内衣内裤文胸卫生纸巾等化妆品洗涤用品假发等易损易耗商品,如启辉器白炽灯日光灯管玩具电池等除以外的黄金及玉器饰品。尘浪超市策划管理退换货流程退换货标准流程受理顾客的商品凭证听取顾客的陈述判断是否符合退换货标准符合标。
6、应抓住时机热情详细地介绍商品的有关情况。尘浪超市策划管理带捎带买的顾客给顾客出主意帮助选购,并详细介绍洗涤和保养方法以及退换的有关规定,尽量解除顾客的顾虑。光看不买的顾客应做到对买与不买的顾客视同仁,都要主动热情接待,耐心周到地服务。尘浪超求顾客对服务人员的要求顾客对售后服务的要求顾客对便民设施的要求顾客对整体布局的要求顾客对产品陈列标识导购服务的要求顾客对促销活动的要求。尘浪超市策划管理优质的客户服务要求全程护垒第垒向个顾客显示出种积极的态度的时候,如欢迎光临您好有什么可以让我为您服务的吗。尘浪超市策划管理第垒识别出顾客的需求时。什么叫识别顾客的需求即能够理解顾客为什么很着急,能够了解顾客究竟享受到什么样的服务才能满意。第垒通过优质的客户服务满足了客户的需求。尘浪超市策划管理把自己当作顾客要树立与顾客换位的思想,即应经常把自己作为。
7、对超过天未能解决的问题予以关注。尘浪超市策划管理退换货般性规定有质量问题的商品,并且在退换货的时限内,可以退换。有质量问题的商品,超出退货的时限,在换货时限内,不可服务规范培训教材优质含内容精.求顾客对服务人员的要求顾客对售后服务的要求顾客对便民设施的要求顾客对整体布局的要求顾客对产品陈列标识导购服务的要求顾客对促销活动的要求。尘浪超市策划管理优质的客户服务要求全程护垒第垒向个顾客显示出种积极的态度的时候,如欢迎光临您好有什么可以让我为您服务的吗。尘浪超市策划管理第垒识别出顾客的需求时。什么叫识别顾客的需求即能够理解顾客为什么很着急,能够了解顾客究竟享受到什么样的服务才能满意。第垒通过优质的客户服务满足了客户的需求。尘浪超市策划管理把自己当作顾客要树立与顾客换位的思想,即应经常把自己作为顾客来对待,从顾客的角度出发来考虑问题,尽可能。
8、优点,以弱化顾客提出的缺点。服务规范培训教材优质含内容精。尘浪超市策划管理提高倾听能力的技巧倾听秘诀你应该花的时间去听,给你的客户的时间去讲！个雄辩的推销员,虽然是口才的巨人,但只能是业绩的侏儒。精干的人谈话能力实际很差,因为他只懂得说而不会听。尘浪超市策划管理沉默寡言者都是倾听的高手,只有在关键时刻才会说上两句。把自己的观点强加给别人,不允许别人把度诚恳亲切耐心,决不可强施压力或强迫推销,要摸准他们的购买意图,更好地为他们服务。尘浪超市策划管理不同目的的顾客的接待技巧有计划有目的购买的顾客在接待这类顾客时,没有必要拿取更多的商品反复介绍,要根据顾客的要求,迅速把其需要的商品展示在顾客面前供其挑选。来店游览参观的顾客导购员应抱着欢迎的态度,除了礼貌地打招呼外,不需要过多地介绍的情况,以免引起顾客的反感。如果有顾客对种商品产生了兴趣,。
9、准直接为顾客填写退货单据不符合标准交由相关部门或负责人处理退货单据经相关负责人签字顾客在收银台退现金处理结果登记尘浪超市策划管理心热心接待顾客耐心介绍商品诚心帮助顾客真心尊重顾客细心挑选商品虚心听取意见尘浪超市策划管理个第走进店堂想到顾客第站在柜台想到信誉第商品买卖想到质量第尘浪超己的观点说完,这只会使谈话变成争论。能自始至终倾听别人的观点而不去打断的人,是每个人都需要的忠实听众。尘浪超市策划管理不要独占任何次谈话,不打断他人的谈话清楚地听出对方的谈话重点适时地表达自己的意见肯定对方的谈话价值以全身说出内心的话,配合表情和恰当的肢体语言避免虚假的反应尘浪超市策划管理顾客投诉处理总结无论是顾客亲自到商场超市连锁店投诉还是打电话投诉,都必须做好记录,每笔记录都必须跟进完毕,这体现出尊重顾客的基本原则。管理层每日必须查看顾客投诉的记录,并。
10、要回答顾客所问即可。女性顾客在接待女性顾客时,要摸清她们的购买需求,使用相应的服务技巧,满足她们求廉求美求新的心理,使她们产生购买欲望。尘浪超市策划管理不同年龄阶段顾客的接待技巧青年顾客要针对他们喜欢新颖漂亮的心理,尽量向他们推荐比较流行的商品。中年顾客营业员在接待时要特别耐心,不要在顾客面前过多地介绍炫耀自己的学识,不要与顾客在个问题上争论,让顾客自由的挑选购买。尘浪超市策划管理老年顾客营业员在接待时,定要态后服务部门解决对本公司售后服务部门下的处理通知单应无条件执行在公司承诺的范围内最大限度地满足顾客需求。尘浪超市策划管理销售说辞语言是意识最直接的表现,员工与顾客最直白的交流也是语言,所以员工的销售说辞定要得体,接待不同的顾客,介绍不同的商品,处理不同的问题都要有最合适的说辞。尘浪超市策划管理顾客的要求顾客对零售产品质量的要求顾。
11、考虑顾客感受,设身处地为顾客着想。尘浪超市策划管理服务的市策划管理特殊顾客的接待技巧接待时,要表现出真诚的关怀和爱护,接待用语要特别慎重,说话稍不当就会刺伤他们的自尊心,要态度诚恳,语言热情,尽力满足他们的要求或特殊要求。对顾客的任何种不同意见都不能置若罔闻。尘浪超市策划管理避免命令式,多用请求式。肯定句请您稍微等等。疑问句稍微等下可以吗否定疑问句马上就好了,您等下好吗少用否定句,多用肯定句。尘浪超市策划管理采用先贬后褒法。太贵了,能打折吗价钱虽然销微高了点,但质量很好。质量虽然很好,但价钱销微高了点。总结上面的两句话,就形成了下面的公式缺点优点优点优点缺点缺点尘浪超市策划管理言词生动,语气委婉。这件衣服您穿上很好看。这件衣服您穿上很高雅,像贵夫人样。这件衣范围,包括可以退换的条件应保留的商品标识购物凭证等。尘浪超市策划管理对要求修。
12、浪超市策划管理个营业员怎样给顾客提供流的微笑服务呢尘浪超市策划管理要有发自内心的微笑对于顾客来说,营业员硬挤出来的笑还不如不笑。微笑,是种愉快的心情的反映,也是种礼貌和涵养的表现。尘浪超市策划管理要排除烦恼到单位上班我将烦恼留在家里回到家里我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。尘浪超市策划管理要有宽阔的胸怀忍时风平浪静,退步海阔天空不与顾客争高低,不与顾客争输赢。尘浪超市策划管理要与顾客有感情上的沟通当你向顾客微笑时,要表达的意思是见到你我很高兴,愿意为您服务。服务规范培训教材优质服您穿上至少年轻十岁。尘浪超市策划管理营业用语的技巧是但是法具体来说就是方面营业员表示同意顾客的意见,另方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。尘浪超市策划管理高视角全方位法顾客可能提出商品个方面的缺点,营业员则可以强调商品的突出。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
服务规范培训教材PPT优质PPT含内容（精）