1、了解客户投诉的基本应对方法掌握个人工作管理的方法第章客户经理认识服务营销中的我们营销无定法,适合最重要商业环境的快速变化,要求我们寻找更适合的方式。差异化营销永远的主题销售因何存在销售帮助客户在哪儿谁是客户客户价值客户成本让渡价值生产产品销售营销合作活动目标销售销售销售满足客户需求建立客户合作关系需求定位联通需求潜在客户数目标表现目标每位潜在客户访问目标转化目标每位次位潜在客户次访问每位潜在客户次访问每月销售访问次数活动目标次访问工作日次访问每天访问目标活动目标如何量化营销目标商务总机业务为什么重视大客户谁是大客户巨大的存量客户基数不断增长的业绩目标谁是大客户你会怎么做许老师走进麦当劳计算客户的终生价值服务的终生化趋势分析法按照销售潜力来给客户排名。有最大潜力的客户应该得到最多的注意经过分析它的客户能产生的收入,它把这些客户称作客户！。
2、意见从行为中分析成功的客户经理的大特征诚实丰富的客户和产品知识优秀的人际交流技巧良好的团队意识和工作方法卓越的思维模式了解我们的客户第章客户是如何作出购买决定的客户的购买类型初次购买关键点专业能力及反应速度惯性购买关键点反应速度调整购买关键点反应速度及专业能力客户欲望分析组织欲望个人欲望组织采购的需用,会不会产生人员瓶颈问题客户仍然不认为是个严重问题不会,只有个人不在的话,我们的临时接替者需要培训时才会比较麻烦。销售暗示问题这么说这些机器在人员变动的时候就会出现麻烦,对吗客户是的。销售状况问题这类操作人员市场上较少,流动率高吗客户承认是个比较大的麻烦嗯,般人不太会用这种系统,而操作人员流动率比较高。演示文档文档标题文档标题中国企业,问鼎世界黑体如何成为优秀的客户经理大力士小测试课程目标完成课程后,受训学员能够树立正确的营销观和职业观树。
3、你能解决得很好的难题,最好是个你有明显竞争优势的难题。设想你正在与个最适合你对策的买方候选人谈话。如何成为优秀的客户经理模版培训教材。销售暗示问题你说它很难操作那么对你们的产量有什么影响客户认为是个小问题很少,因为我们特别培训了个人如何使用。销售暗示问题如果你们只是培训个人如何使团队意识和工作方法卓越的思维模式了解我们的客户第章客户是如何作出购买决定的客户的购买类型初次购买关键点专业能力及反应速度惯性购买关键点反应速度调整购买关键点反应速度及专业能力客户欲望分析组织欲望个人欲望组织采购的需求效益成本速度客户的组成使用型影响型朋友型经济型权利型产品与个人及业务需求的挂钩业务需求个人需求要的是什么为什么要带来企业的效益带给个人的利益可衡量的不可衡量的讲的出来讲不出来企业的效益产品服务的特点个人的利益挂钩挂钩真正的需求真正的需求不是来自于业。
4、谁是大客户谁是大客户维持关系客户吸引力客户有点吸引力,因问题给客户设计的解决方案千篇律,几乎很少谈到客户的现状困难及需求不知道客户真正关心的是什么,对客户的了解不够,没有针对性谈的最多的是自己及产品谈不出联通为客户创造什么价值效益很少谈联通的成功案例,或如何帮助客户成功的,缺乏说服的力度说服客户对我们的产品服务感兴趣介绍客户成功案例同行业类似问题如何应用我们的产品服务,帮助客户解决问题结果如何介绍产品服务说服技巧提供产品说明介绍我们有实力帮助客户联通介绍品牌应对客户投诉第章客户投诉的应对技巧客户投诉的应对原则了解客户的期望可以满品的功能和好处积极说服购买者买产品根据购买者需求来提供可获得的产品创造新的替代产品,使购买者需求和电信能力结合起来电信营销人员的不同定位你的感觉你渴望吗你学的快吗你满意吗你有过露手的经验吗你适合做客户经理吗专家。
5、提供产品说明介绍我们有实力帮助客户联通介绍品牌应对客户投诉第章客户投诉的应对技巧客户投诉的应对原则了解客户的期望可以满足的期望不能满足的期望过高的客户期望无理的客户期望错误的客户期望客户投诉的应对原则要很少的时间如果你可以把现在的安装时间缩短半,这对你的产量有什么影响我们的租赁条件很有吸引力如果你不用付出资金成本就可以得到个新系统,这对你的现金状况有帮助吗我们能提供在线诊断在线诊断对你有怎样的帮助练习你的产品或服务提供的潜在利益使买方告诉你这些利益的需求效益问题形成企业炫铃业务的提问框架形成商务总机业务提问框架形成集团短信业务提问框架练习制定提问框架计划拜访设定拜访目标制定拜访策略准备话术框架研究准客户的兴趣研究准客户的利益开场白的要点应用喜好原理同同乡,同姓,同学,同窗求效益成本速度客户的组成使用型影响型朋友型经济型权利型产品与个人。
6、他们提供很多机会,但现在公司在客户方面处于劣势销售资源分配策略客户应得到高程度的资源分配位置力度高低低高客户机会矩阵分析法最后的忠告感谢们的系统很容易操作你认为个没有受过培训的操作者也能用的系统对你会有什么帮助安装只需要很少的时间如果你可以把现在的安装时间缩短半,这对你的产量有什么影响我们的租赁条件很有吸引力如果你不用付出资金成本就可以得到个新系统,这对你的现金状况有帮助吗我们能提供在线诊断在线诊断对你有怎样的帮助练习你的产品或服务提供的潜在利益使买方告诉你这些利益的需求效益问题形成企业炫铃业务的提问框架形成商务总机业务提问框架形成集团短信业务提问框架练习制定提问框架计划拜访设定拜访目标制定拜访策略准备话术框架调与沟通时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注紧迫性取决于任务本身时间性的强弱客户经理的时间管理重要度紧急性。
7、供在线诊断在线诊断对你有怎样的帮助练习你的产品或服务提供的潜在利益使买方告诉你这些利益的需求效益问题形成企业炫铃业务的提问框架形成商务总机业务提问框架形成集团短信业务提问框架练习制定提问框架计划拜访设定拜访目标制定拜访策略准备话术框架的基本应对方法掌握个人工作管理的方法第章客户经理认识服务营销中的我们营销无定法,适合最重要商业环境的快速变化,要求我们寻找更适合的方式。差异化营销永远的主题销售因何存在销售帮助客户在哪儿谁是客户客户价值客户成本让渡价值生产产品销售营销合作活动目标销售销售销售满足客户需求建立客户合作关系需求定位联通需求联通需求联通需求客户需求顾客和联通的长期需求营销人员的角色技术服务者推广者说服者问题解决者价值创造者营销人员的称谓销售经理销售经理销售经理客户经理关系经理营销人员的活动解决客户的技术问题与服务客户教育客户,推。
8、具有很强的竞争优势销售资源分配策略客户应得到高程度的资源分配重点开发客户吸引力客户有潜在的吸引力,因为他们提供很多机会,但现在公司在客户方面处于劣势销售资源分配策略客户应得到高程度的资源分配位置力度高低低高客户机会矩阵分析法最后的忠告感谢！。目的开发客户的需求你的个产品或服务它能为买方解决的个问题难点性问题询问练习暗示如何成为优秀的客户经理模版培训教材.为公司在客户方面处于优势,但未来的机会有限销售资源分配策略客户应得到中等程度的资源分配以保持公司的现有优势机会主义吸引力客户没什么吸引力,因为他们提供的机会少而且现在公司在客户方面处于劣势销售资源分配策略客户应得到最低程度的资源分配大客户吸引力很有吸引力,因为他们能够提供很多机会而且公司具有很强的竞争优势销售资源分配策略客户应得到高程度的资源分配重点开发客户吸引力客户有潜在的吸引力,因。
9、及业务需求的挂钩业务需求个人需求要的是什么为什么要带来企业的效益带给个人的利益可衡量的不可衡量的讲的出来讲不出来企业的效益产品服务的特点个人的利益挂钩挂钩真正的需求真正的需求不是来自于业务上的困难,而是这些困难所带来的个人窘境马斯洛的人类需求层次论温饱渴性栖身健康长寿安全免受环境威胁稳定消除生活及工作中的风险可预测性舒适生活工作条件爱情亲情友情关怀从属感人情味尊严自信地位个人发展名誉成就感权利发挥潜能贡献价值义务创新公德心奉献忘我禅生理需求安全感社交需求自尊如何成为优秀的客户经理模版培训教材.们的系统很容易操作你认为个没有受过培训的操作者也能用的系统对你会有什么帮助安装只需要很少的时间如果你可以把现在的安装时间缩短半,这对你的产量有什么影响我们的租赁条件很有吸引力如果你不用付出资金成本就可以得到个新系统,这对你的现金状况有帮助吗我们能。
10、上的困难,而是这些困难所带来的个人窘境马斯洛的人类需求层用,会不会产生人员瓶颈问题客户仍然不认为是个严重问题不会,只有个人不在的话,我们的临时接替者需要培训时才会比较麻烦。销售暗示问题这么说这些机器在人员变动的时候就会出现麻烦,对吗客户是的。销售状况问题这类操作人员市场上较少,流动率高吗客户承认是个比较大的麻烦嗯,般人不太会用这种系统,而操作人员流动率比较高。演示文档文档标题文档标题中国企业,问鼎世界黑体如何成为优秀的客户经理大力士小测试课程目标完成课程后,受训学员能够树立正确的营销观和职业观树立服务营销的意识了解有效探询客户需求的技巧和方法了解客户投诉演示文档文档标题文档标题中国企业,问鼎世界黑体如何成为优秀的客户经理大力士小测试课程目标完成课程后,受训学员能够树立正确的营销观和职业观树立服务营销的意识了解有效探询客户需求的技巧和方。
11、说明问题定义问问买方的难点困难或不满的结果和影响例子影响是销售中最有效的问题,出色的销售人员问许多暗示问题。建议是最难问的问题,在会谈前要重点策划。如何成为优秀的客户经理模版培训教材。需求效益问题定义询问提供的对策的价值或意义影响对大单的成功特别有效帮助客户认识困难问题的严重性并建立价值观最易引起企业高层决策者的注意被出色的销售人员广泛使用与现状问话及困难问题问话相比,难度大建议使用这些问题让买方告诉你,你提供的对策利益所在目的导向共识与接受例子你的产品或服务提供的潜在利益使买方告诉你这些利益的需求效益问题我客户认为是个小问题很少,因为我们特别培训了个人如何使用。销售暗示问题如果你们只是培训个人如何使用,会不会产生人员瓶颈问题客户仍然不认为是个严重问题不会,只有个人不在的话,我们的临时接替者需要培训时才会比较麻烦。考虑暗示的问题选择个。
12、服务营销的意识了解有效探询客户需求的技巧和方法了解客户投诉们的系统很容易操作你认为个没有受过培训的操作者也能用的系统对你会有什么帮助安装只需要很少的时间如果你可以把现在的安装时间缩短半,这对你的产量有什么影响我们的租赁条件很有吸引力如果你不用付出资金成本就可以得到个新系统,这对你的现金状况有帮助吗我们能提供在线诊断在线诊断对你有怎样的帮助练习你的产品或服务提供的潜在利益使买方告诉你这些利益的需求效益问题形成企业炫铃业务的提问框架形成商务总机业务提问框架形成集团短信业务提问框架练习制定提问框架计划拜访设定拜访目标制定拜访策略准备话术框架配以保持公司的现有优势机会主义吸引力客户没什么吸引力,因为他们提供的机会少而且现在公司在客户方面处于劣势销售资源分配策略客户应得到最低程度的资源分配大客户吸引力很有吸引力,因为他们能够提供很多机会而且公司。
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