1、清洁灯箱陈列品整理收银台清洁程序晚班扫地扫门口穿程序鞋场景语言行动注意事项邀请试穿鼓励邀请及说服顾客试穿请顾客稍坐等候帮助顾客找位落坐,请其翻阅产品画册稍侯。请附近同事帮忙协助进仓库前要有回应。出仓前核查所取产品款色尺码左右只配对,鞋底鞋面包装等。秒快捷取鞋时间过久需道歉勿空手而出多取款同顾客最好以款为限试穿程序鞋场景语言行动注意事项帮助试穿征询顾客是否需要帮助。‚不如我帮你啦‛提供细心服务,例,小心魔术帖摸蹲服务单蹲式,勿蹲顾客正前方,勿用青蛙式注意入口,留意周围勿随意乱放鞋盒和杂物,十字型摆放鞋盒双手递送,轻拿轻放,注意礼貌松工牌工衣工鞋自然分开邀请手势指指甲仪容仪表要求头发发型洁净整齐油腻散乱,男同事留须发色黑色,单色系多色混染,色彩夸张面妆眉毛睫毛自然,黑色或褐色眉型或色彩夸张嘴唇眼影腮红统健康诡异浓艳唇色猩红黑蓝。
2、时间精力,让我们进步。店理投诉投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能产生。没有人愿意承担错误及责任因为人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失他们的问题或需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚客户认为我们应该义不容辞地去解决切处理投诉客户投诉的目的客户希望他们的问题能得到重视能得到相关人员的热情接待获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决处理投诉投诉的好处投诉可以指出公司的缺点投诉是提供你感觉不适者可静静走到课室外如果你的记忆超凡,可以把笔丢掉空杯归零专卖店服务篇营业前准备程序服务标准服务步曲处理投诉的技巧货品退换程序货场及服务守则员工职责营业前的工作有那些清洁点数店长主持早会仪容仪表检查收银台检查橱窗及陈列品货品。
3、说您慢走,欢迎您下次光临！要点微笑诚恳视同仁可以的话记住客人的姓氏处衣包袜等店长要定期抽查。仪容仪表要求头发眉毛微笑,口红化妆工装工牌工衣工鞋自然分开邀请手势指指甲仪容仪表要求头发发型洁净整齐油腻散乱,男同事留须发色黑色,单色系多色混染,色彩夸张面妆眉毛睫毛自然,黑色或褐色眉型或色彩夸张嘴唇眼影腮红统健康诡异浓艳唇色猩红黑蓝等饰品耳环项链戒指手表手链等,简洁大方过多,造型夸张繁琐制服洁净平展,整洁无破损,整齐精神有污物,异味,线头破损,长短不,级干部指甲经常修剪,甲油统指甲过长,甲油颜色不销售服务步曲迎宾服务销售程序试穿服务附加推销收银服务理投诉投诉产生的原因最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能产生。没有人愿意承担错误及。
4、等饰品耳环项链戒指手表手链等,简洁大方过多,造型夸张繁琐制服洁净平展,整洁无破损,整齐精神有污物,异味,线头破损,长短不,级干部指甲经常修剪,甲油统指甲过长,甲油颜色不销售服务步曲迎宾服务销售程序试穿服务附加推销收银服务与客道别迎宾服务站姿手势站位声音语言目光禁忌叉腰,插袋,晃动,抱望得到的待遇来接待投诉的客人,勇于承担即使是同伴的过失,因为我们是个团体,我们应为顾客作补偿承认顾客或来宾的感情愤怒挫折失望等处理投诉找出顾客不满的地方及他们要求的解决方法,并让顾客填写顾客投诉表,以作记录及处理附表立即作出行动,并边记笔记记下客人的意见及要求联络方式姓名等可即时解决的问题要即时反应如打电话给生产部零售部寻求帮助,打电话到其它店铺落实货源等,让客人看到你的行动,以示认真处理该件事情明确表示如何办妥及解决的时间感谢顾客提出宝贵意见毕竟客人耗费。
5、推介重点附加推销产品定要有库存销售服务步曲迎宾服务销售程序试穿服务附加推销收银服务与客道别收银服务情景当顾客已决定购买货品店员行动向顾客表示谢意成为个专业的销售顾问,带领顾客的思路。投诉过程中的大忌缺少专业知识怠慢客户缺乏耐心,急于打发客户允诺客户自己做不到的事急于为自己开脱可以次解决的反而造成客户升级投诉货品退换程序店铺正价货品如未使用过并有完整的吊牌,可在天内凭店铺核销单换其它货品运动鞋个月内保修,真皮运动鞋保修个月若遇货品已减价,则原货品和所换货品都按现售价结算原则上只可换同款同价货品,若所换货品价格比原货品高则补钱,但比原货品低的不能退钱只能用作购买其它货品顾客到店铺退货先由店长初步判断是否属于次品,让客人填写店人较多时,应提醒顾客注意自己的财物,以免发生不愉快事件。销售服务步曲迎宾服务销售程序试穿服务附加推销收银服务与客道别。
6、用清水拖地次用干净湿布抹墙上污渍层板层架灭火筒试衣室门模特架衣架用玻璃水清洁玻璃用干布或扫清洁带包装袋的货品鞋板袜袋用干布清洁灯箱陈列品整理收银台清洁程序晚班扫地扫门口用放有洗衣粉的清水拖地用清水拖地两次在营业中,应要经常留意店容版培训教材。自发性主动帮客人解决问题主动对店铺提意见。自律性不需督促可做好顾客服务。稳定性任何时候都能为每位顾客提供优良的服务。员工职责康威店长柜长工作范围店铺运作货品管理顾客服务人事管理员工职责康威店员工作范围店铺运作货品管理顾客服务。留意顾客的需要,与客人保持适当距离,视情况作下步推销当发现顾客对商品感兴趣时,应主动上前介绍展示商品并用邀请式手势引导顾客到试衣室或镜前试商品,鼓励客人试穿。忌如影随行销售服务步曲迎宾服务销售程序试穿服务附加推销收银服务与客道别试货品整理入袋,并向顾客介绍保修及洗涤方法。将单。
7、列品整理收银台清洁程序晚班扫地扫门口用放有洗衣粉的清水拖地用清水拖地两次在营业中,应要经常留意店容继续为他服务的机会投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力处理投诉客户投诉的种需求被关心被倾听服务人员专业化迅速反应处理投诉应由店铺内最高负责人出面,以示对客人的重视尽量引导客人离开货场或在旁处理仓库休息室,避免客人在货场吵闹,影响其他客人态度从容和蔼,且表示乐于协助,马上为给顾客带来不便致歉,耐心聆听客人的投诉,鼓励他们说出感受,切莫开始方想着辩护或作任何结论重复你听到的申诉,点头回应,让客人感到你是全心全意听道歉,以自己希为我们是个团体,我们应为顾客作补偿承认顾客或来宾的感情愤怒挫折失望等处理投诉找出顾客不满的地方及他们要求的解决方法,并让顾客填写顾客投诉表,以作记录及处理附表立即。
8、店服务培训模版培训教材开鞋带或魔术贴保持适当距离试穿程序鞋场景语言行动注意事项试穿推介询问描述产品穿着及配搭效果‚先生你觉得这双鞋怎么样啊‛‚觉得太紧啊拿大码你试下啦‛‚小姐你穿这对鞋好精神啊‛引领顾客到镜前活动镜面移动与鞋外侧成度角。专卖店服务培训模版培训教材。自发性主动帮客人解决问题主动对店铺提意见。自律性不需督促可做好顾客服务。稳定性任何时候都能为每位顾客提供优良的服务。员工职责康威店长柜长工作范围店铺运作货品管理顾客服务人事管理员工职责康威店员工作范围店铺运作货品管理顾客服感觉不适者可静静走到课室外如果你的记忆超凡,可以把笔丢掉空杯归零专卖店服务篇营业前准备程序服务标准服务步曲处理投诉的技巧货品退换程序货场及服务守则员工职责营业前的工作有那些清洁点数店长主持早会仪容仪表检查收银台检查橱窗及陈列品货品整理整理小货仓清洁程序早班扫。
9、附加推销继续提供优质服务,推介配套货品或促销先生,我们公司正在进行运动套服的促销,原价的套服现价,过来睇下。小姐,现凡购物满元即可获赠时款背囊个,您这双鞋已经元,不如挑件风衣吧。附加推销推介重点附加推销产品定要有库存销售服务步曲迎宾服务销售程序试穿服务附加推销收银服务与客道别收银服务情景当顾客已决定购买货品店员行动向顾客表示谢专卖店服务培训模版培训教材感觉不适者可静静走到课室外如果你的记忆超凡,可以把笔丢掉空杯归零专卖店服务篇营业前准备程序服务标准服务步曲处理投诉的技巧货品退换程序货场及服务守则员工职责营业前的工作有那些清洁点数店长主持早会仪容仪表检查收银台检查橱窗及陈列品货品整理整理小货仓清洁程序早班扫地用清水拖地次用干净湿布抹墙上污渍层板层架灭火筒试衣室门模特架衣架用玻璃水清洁玻璃用干布或扫清洁带包装袋的货品鞋板袜袋用干布清洁灯箱。
10、任因为人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失他们的问题或需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚客户认为我们应该义不容辞地去解决切处理投诉客户投诉的目的客户希望他们的问题能得到重视能得到相关人员的热情接待获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决处理投诉投诉的好处投诉可以指出公司的缺点投诉是提供你专卖店服务培训上课前请将手机关闭或调到会议状态有疑问请举手示意感觉不适者可静静走到课室外如果你的记忆超凡,可以把笔丢掉空杯归零专卖店服务篇营业前准备程序服务标准服务步曲处理投诉的技巧货品退换程序货场及服务守则员工职责营业前的工作有那些清洁点数店长主持早会仪容仪表检查收银台检查橱窗及陈列品货品整理整理小货仓清洁程序早班扫地用清水拖地次用干净湿布抹墙上污渍层板层架灭火筒试衣室门模特架衣架用玻璃水清洁玻璃用干布或扫清洁带包装袋的货品鞋板袜袋用干。
11、出行动,并边记笔记记下客人的意见及要求联络方式姓名等可即时解决的问题要即时反应如打电话给生产部零售部寻求帮助,打电话到其它店铺落实货源等,让客人看到你的行动,以示认真处理该件事情明确表示如何办妥及解决的时间感谢顾客提出宝贵意见毕竟客人耗费了时间精力,让我们进步。专卖店服务培训上课前请将手机关闭或调到会议状态有疑问请举手示握顾客的心理,就能很愉快顺利的招呼客人了。等待出单时,将货品整理入袋,并向顾客介绍保修及洗涤方法。将单据钉于袋口或放入袋内,双手递给顾客,并提醒客人保留单据作为日后退换货凭证向顾客道谢及道别注收银员当班期间不得点算收银台的总金额,否则视为企图盗窃。收银员不得带超过百元现金上班,如有需要先交由店长保管。销售服务步曲迎宾服务销售程序试穿服务附加推销收银服务与客道别与客道别店员行动对已购物的顾客说多谢,您慢走！对没有购物的顾。
12、理整理小货仓清洁程序早班扫地用清水拖地次用干净湿布抹墙上污渍层板层架灭火筒试衣室门模特架衣架用玻璃水清洁玻璃用干布或扫清洁带包装袋的货品鞋板袜袋用干布清洁灯箱陈列品整理收银台清洁程序晚班扫地扫门口用放有洗衣粉的清水拖地用清水拖地两次在营业中,应要经常留意店容可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力处理投诉客户投诉的种需求被关心被倾听服务人员专业化迅速反应处理投诉应由店铺内最高负责人出面,以示对客人的重视尽量引导客人离开货场或在旁处理仓库休息室,避免客人在货场吵闹,影响其他客人态度从容和蔼,且表示乐于协助,马上为给顾客带来不便致歉,耐心聆听客人的投诉,鼓励他们说出感受,切莫开始方想着辩护或作任何结论重复你听到的申诉,点头回应,让客人感到你是全心全意听道歉,以自己希望得到的待遇来接待投诉的客人,勇于承担即使是同伴的过失,因专。
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