1、理设备工程管理房屋建物知识机电设备空调电梯管道给排水系统保养安保与消防管理保洁的基础管理绿化与环保管理客户服务礼仪特约性服务与兼营性服务服务收费价格制定等内部管理物业管理的资金运行服务费用的取缴与使用物业管理企业的财会制度与税收行政人事管理计算机操作档案管理各部门主管培训通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间为周类别科目培训科目课时授课内容序号物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律法规知识社会治安条例案例分析物业管理基础知识物业管理常识物业管理概论装修管理入住须知物业管理运作相关知识不同类型物业管理运作模式般住宅管理实务经济适用。
2、档案资料是在业户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括业户的姓名家庭情况工作单位联系方法管理费收缴情况室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。业户档案的收集设立档案室,建括装修申请表装修过程情况记录管线变动情况等。业户日常维修资料包括维修维修回访等记录情况。业户反馈资料包括服务质量回访记录业户投诉及处理记录业户意见征询统计记录等。物业档案管理的具体措施业户档案资料是在业户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括业户的姓名家庭情况工作单位联系方法管理费收缴情况室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。第章培训计划及管理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到各类专业人员持证上岗培训计划源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本。
3、务。为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。培训对象管理处经理课程目标通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户服务的重要性有进步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心是沟通业户关系的重要途径是満足业户需求的保证白山发电厂物业管理项目投标书投标书范本立相应规章制度,对业户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行业户户档。业户权籍资料管理从业户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收。
4、房操作实务物业管理运作实务各类专扫保洁作业执行检查质量标准消杀管理制度害的防治方法治安管理交接班制度队容仪表规定安管正当防卫必备条件紧急事件应急处理安管员奖罚规定门岗安管员值班制度中心管理规定消防安全管理制度消防设施监督检查制度重点部位临时动火作业规定灭火作战方案火灾处理流程第章管理档案建立情况物业档案建立的内容业主入伙资料业户家庭资料业户联系电话包括正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话单位电话手机呼机地址等。业户室内装修管理资料包括装修申请表装修过程情况记录管线变动情况等。业户日常维修资料包括维修维修回访等记录情况。业户反馈资料包括服务质量回访记录业户投诉及处理记录业户意见征询统计记录等。物业档案管理的具体措施业户。
5、防安全知识宣传。负责对队员考勤和请假审批及工作考核。负责对装修施工队介绍小区装修管理规定并对现场进行安全监督和现场管理。协助完成管理处布置的业主特约服务。业户接待员具体开展业户服务方面的工作,包括业户入伙装修联系投诉处理及接待工作负责管理费能耗费及其它服务费用的催缴工作负责接待业户办理入伙手续装修手续非公共性服务手续建立业户档案,登记产权清册与租赁清册保持与业户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动完成交办的其它工作。门岗保安对主管负责,服从上级命令在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗验证物品出门证,施工人员临时出入证后放行发现责任区域公物损坏向上级报告负责外来人员查维修保养等记录齐全合理使用,不任意拆动原房屋结构。
6、司的运作模式,工作要求提高工作效率。培训内容公司基本情况组织机构主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化价值观的传递员工手册职业道德及有关制度教育管理处经理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。培训时间为周类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律法规知识社会治安条例案例分析物业管理基础知识物业管理常识物业管理概论机构设置人员配备管理方案的制定装修管理入住须知物业管理运作相关知识不同类型的物业管理及运作模式办公楼管理公寓负责对当值保安进行岗位。
7、备主管协同下排除异常。供配电设备每日次按照房屋设备设施巡视内容与程序巡视配电房设备,并记录项保安队列动作教案保洁服务培训内容课程概述通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。从保洁服务内容要求作业规程作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务外墙清洗服务垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。培训对象保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲概述保洁服务的内容要求作业规程检查等常用清洁剂的使用其他绿化服务培训内容课程概述绿化养护管理是物业管理中不可缺少的个重要组成部分。园林绿化能保护和改善环境调节气候。
8、故未排除不进行交接班,并与下班当班员工共同排除故障。第章物业管理规章制度公众管理制度精神文明公约治安管理规定消防管理规定停车管理规定绿化管理规定环境保护清洁卫生管理规定内部运作制度及岗位责任制管理处工作制度管理处员工考勤制度管理处文明服务守则管理处员工培训制度管理处员工行为规范管理处安全守则管理处办公用品申请购买领用管理制度投诉处理回访制度管理处经理岗位职责客户服务主管岗位职责管理员岗位职责服务中心服务员岗位职责环境部主管岗位职责保洁班长岗位职责保洁员岗位职责园艺师岗位职责园林绿化工岗位到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的致好评。新进员工培训方案培训目的使新员工了解公司概况企业文化各项规章制度等,以便能迅速的适应公。
9、,不任意改变原建筑的用途各类设备设施信息记录清晰明确,台帐清楚及时保养维修,保持房屋及公共设备设施的完好因房制宜,有计划地安排保养维修任务完善的建筑管理房屋维修保养公共设备设施保养制度完善的管理检查考核制度给类房屋共用设备设施部位基本保持完好状态建立和贯彻各项规章制度及各项标准搞好维修保养计划管理,科学安排施工进度房屋共用部位共用设施设备维修养护房屋建筑设施按房屋设施维修养护规程与房屋设备设施年度维修计划表的内容要求进行修缮养护每月次按房屋设备设施巡视内容与要求对小区房屋建筑,公用部位设施进行巡查将周期巡查养护结果记录于共用部位巡查养护记录表内房屋设施修缮工作记录于房屋设备设施维修记录表内房屋设施发生异常,及时报告设备主管,并在设。
10、集整理归档,应做到条理清晰完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映业户权籍状况,为业户需求提供服务。业户档案的整理各个业务范围上收集到的信息资料,统交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容来源进行分类,做到条理清晰便于查阅。档案的利用为业户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为业户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。业户档案的管理业户档案的使用应有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。业户档案存放时要做好防火防潮防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。第章安全管理楼管理别墅管理般住宅管理实务国外的物业管理物业管理运作实务各类专业管。
11、增加收益美化环境等方面都具有定的作用。通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。培训对象管理处经理及小区绿化服务相关人员课程目标让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。课程提纲收集资料,建立绿化档案园林绿化法律法规政策绿化名词解释怎样验实务各类专业管理设备工程管理房屋建物知识机电设备空调电梯管道给排水系统保养安保与消防管理保洁的基础管理绿化与环保管理客户服务礼仪特约性服务与兼营性服务文档管理企业的品牌建设物业管理与服务理念等实习与考察实地操作与实践根据需要可适当延长业户服务培训内容课程概述业户是物业业主产权人和物业租用户使用人的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理装修管理权籍管理档案资料管理等方面的服。
12、保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的培训中心。培训中心每年举办期个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘些专家学者及资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措成本核算及资金的运行等洁工作。设备工维修工对设备主管负责,执行管理处的各项规定和制度负责房屋设施的使用管理和维修保养工作负责房屋建筑装饰公共设施的定期巡查日常维修及查抢险工作努力钻研技术,熟练掌握房屋建筑设施的原理及实际操作与维修技术,做到判断故障快捷准确,处理迅速及时发生事故时,应确保头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障。事。
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