1、台阶服务上水平,在行业主管部门运管站的指导下,组织开展了窗口形象设计活动。完善岗位职责和工作标准,根据实际需要制定工作程序,规范了服务用语和服务忌语,并向社会承诺窗口服务十不准条例,即不准擅离岗位不准在岗时间聚众闲谈不准酒后上岗不准在岗位打闹嬉戏不准讽刺讥笑旅客不准边接待旅客边做私活不准吃拿旅客东西不准边走边解答问题不准态度冷淡生硬和刁线上颗熠亮的新星以道路交通旅客运输服务为主要教材,以优化为内容,对全体职工进行业务培训。以规范站务人员行为为目的,每年组织两次军事训练。邀请共建单位边防大队教官开展军训,以军姿为主,从坐立行上对站务人员进行严格要求,实行半军事化管理。根据旅客需要,举办哑语俄语朝语培训。从地处俄罗斯边境与吉林延边朝鲜族自治州接壤的实际出发,着。
2、公司改制后的服务质量较比以前有极大的提高,树立了信誉,打造了品牌。是企业管理提档升次。随着公司硬件设施的完善,配套的服务环境及时跟上,使我们窗口行业的服务工作日趋规范化标准化和程序化,为企业长远发展打下了坚实基础。是实行现代化管理机制,极,工作干好干坏个样,多干少干个样。改制后,我们全面引入现代化企业的先进管理办法,成立了董事会监事会和股东大会等机构,负责企业经营管理,取得了良好效果。精简机构,内部重组,压缩管理人员,解决人浮于事效率不高的问题。我们把公司原有的科办两厂个分公司个分站进行重组,设立个财务室和个综合性办公室,将原来个科室的业务压缩到两个科室工作,分流了富余人员人同时,撤销两个厂和个分公司,成立了个国际客运车队。确立优胜劣汰。有拾到旅客丢失的财。
3、主动伸出援助之手,好人好事层出不穷扯皮,提高了办事效率。拓宽企业经营项目,开发新的经济增长点。在精兵简政的同时,公司不把富余人员当包袱推向社会,而是积极探索,利用区域和行业优势争取优惠政策,组建国际旅包托运处,成立托运队,安排了以上的下岗人员负责出国人员行李装卸。是实行现代化管理机制,促进企业快速发展。企业改制的关键,是引入现代化的经营管理机制。改制前的运输公司,是全县唯的国有垄断型运输企业,在计划经济大锅饭时期,企业管理粗放,人员思想重新规划了停车场,在站内停车场划定了发车区和待发车区,合理安排发车时间,有效利用发车场地安排专人负责进站车辆管理,要求所有车辆按位停放。通过严格管理,目前我站进出的车辆已形成了规矩,车主都自觉地停放班车,改变了过去乱停乱放的。
4、眼方便特殊旅客,组织站务人员开展俄语和朝鲜语专项学习,对国际客运司乘人员进行俄罗善于把省市的要求与当地实际结合起来,抓住机遇,深化改革,加快发展,开拓进取,创造性地开展工作,走出了条符合实际具有特色的发展路子。是密切与当地政府和上级行业主管部门的关系。认真贯彻执行各级领导机关的政策和法规,在工作中将上级主管部门的规定和意见及时向县委政府汇报,同时将县委政府的意见和建议及时反映到行业领导机关,在当地政府和上级管理部门之间架好桥梁结好纽带,使工作得到了各级领导的致支持,营造了良好的外部环境公司快速崛起和豪华客车进入我县客运市场,给予了极大的关注和支持,普遍认为运输公司的改制,推动了客运事业蓬勃发展,对带动县域经济提速增长发挥了重要作用。广大旅客和经营者也认为,。
5、范了服务用语和服务忌语,并向社会承诺窗口服务十不准条例,即不准擅离岗位不准在岗时间聚众闲谈不准酒后上岗不准在岗位打闹嬉戏不准讽刺讥笑旅客不准边接待旅客边做私活不准吃拿旅客东西不准边走边解答问题不准态度冷淡生硬和刁务十不准条例,即不准擅离岗位不准在岗时间聚众闲谈不准酒后上岗不准在岗位打闹嬉戏不准讽刺讥笑旅客不准边接待旅客边做私活不准吃拿旅客东西不准边走边解答问题不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客不准和旅客争吵打架,接受旅客监督。同时,制定完善了站务员考核制度劳动管理制度运行管理制度现场管理制度票证管理制度安全管理制度质量检查管理制度等项管理制度,无论是干部还是职工均视同仁,确保制度严肃性,为规范化服务提供了有力保证。是整。创建跨国运输公司经验材料整理版。堵塞跑冒。
6、的,等等。近年来,共为旅客排忧解难余人次,收到旅客表扬信封。为适应运输行业发展需要,更好地服务旅客,我们还开展电话订票登门送票就地组织客源发车等灵活多样的服务,进步方便了旅客的出行,得到了社会各界的认可。是放大服务空间。在为旅客做好服务的同时,我们还把为经营者和社会挂靠车辆提供优质服务当作项重要工作,主个文明建设全局,两手抓两手硬,实现了经济效益与社会效益的双赢。通过几年来的改革实践,县运输有限责任公司取得了些许的发展和进步,但与其他市县先进兄弟单位相比还有些不足,和上级领导部门的要求尚存定差距。在未来的发展和竞争中,我们将以创建运输行业品牌为动力,以争创流管理流环境流服务流队伍流效益的个流为目标,充分调动员工的积极性创造性,开拓进取,实干争先,加快向国内。
7、好效果。精简机构,内部重组,压缩管理人员,解决人浮于事效率不高的问题。我们把公司原有的科办两厂个分公司个分站进创建跨国运输公司经验材料整理版。有拾到旅客丢失的财物,积极想办法找寻失主的有主动为丢失票款不能回家的旅客垫付票款的有护送走失儿童回家的,等等。近年来,共为旅客排忧解难余人次,收到旅客表扬信封。为适应运输行业发展需要,更好地服务旅客,我们还开展电话订票登门送票就地组织客源发车等灵活多样的服务,进步方便了旅客的出行,得到了社会各界的认可。是放大服务空间。在为旅客做好服务的同时,我们还把为经营者和社会挂靠车辆提供优质服务当作项重要工作,主的竞争机制,对人员实行流动管理,调动了职工的工作积极性,增加了紧迫感和危机感。办公实行数字化信息化管理。改制后,为提高。
8、弘扬全心全意为人民服务的精神,打造自己的服务品牌。提出了展时代风采,创流业绩,树窗口形象,建流队伍的口号,开展了党员团员挂牌上岗创建跨国运输公司经验材料整理版斯风俗习惯交通法规等知识培训,目前,工作人员已能用简单的俄语和朝鲜语与旅客对话,深受好评。学习过程中,我们注重了结合即,理论知识和技术训练相结合,将所学知识与各服务岗位的具体服务综合体,做到学以致用集中考试和日常考核相结合,既考核培训期间的教学内容,又考核实际工作效果,增强实际应用能力培训和奖惩相结合,将职工学习培训表现及考评成绩与经济效益挂钩,充分调动了职工的学习热情。创建跨国运输公司经验材料整理版。有拾到旅客丢失的财物,积极想办法找寻失主的有主动为丢失票款不能回家的旅客垫付票款的有护送走失儿童回家。
9、滴漏,狠抓增收节支。对出国客车实行定额加油,车辆检修层层把关,杜绝了公车私用小病大修无病也修的现象,月节约管理费多元。加强国际国内客运稽查,控制了人情车点头票,月增收万余元。实行主管负责制,做到责任清晰目标明确。工作中哪个部门出现问题,直接由部门主管经理解决,改变了过去逐级请示的繁琐程序,避免了推诿扯皮,提高了办事效率。拓宽企业经营项目,开发新的经济增长点。在精促进企业快速发展。企业改制的关键,是引入现代化的经营管理机制。改制前的运输公司,是全县唯的国有垄断型运输企业,在计划经济大锅饭时期,企业管理粗放,人员思想消极,工作干好干坏个样,多干少干个样。改制后,我们全面引入现代化企业的先进管理办法,成立了董事会监事会和股东大会等机构,负责企业经营管理,取得了良。
10、现象。是严格安全检查,保障旅客安全。安全工作是运输企业永恒的主题。我们始终把安全放在工作第位,建立健全完整的安全管理制度,配备了专职安全检查员,每天早晨从第班车点分开始对所发班车进行安极,工作干好干坏个样,多干少干个样。改制后,我们全面引入现代化企业的先进管理办法,成立了董事会监事会和股东大会等机构,负责企业经营管理,取得了良好效果。精简机构,内部重组,压缩管理人员,解决人浮于事效率不高的问题。我们把公司原有的科办两厂个分公司个分站进行重组,设立个财务室和个综合性办公室,将原来个科室的业务压缩到两个科室工作,分流了富余人员人同时,撤销两个厂和个分公司,成立了个国际客运车队。确立优胜劣汰是抓制度建设,规范管理行为。为满足社会需求,适应行业发展需要,促进管理登。
11、工作效率,适应现代化企业办公需要,公司投入多万元用于办公设施改造,为所有部门配备计算机并安装了宽带网,实行了现代化办公,大大提高了工作效率。创建跨国运输公司经验材料整理版。同时,还为职工办理了医疗保险和失业保险,解除了大家的后顾之忧。是社会效益不断提高。各级领导有关部门及社会各界,对运输文明服务活动,坚持以先进带后进以典型带全面,收到了良好效果。对些年龄偏大不适应新形势下站务工作的人员进行内部分流,在集团其它分公司重新安排合适的岗位工作,面向社会招聘站务员,吸收了批有文化素质高的年轻站务人员,为企业注入了新鲜血液,促进了服务水平的持续提高。是积极为旅客办实事做好事。引导广大站务人员积极为旅客排忧解难,人人争当服务标兵在全站蔚然成风,工作人员在旅客遇到困难时。
12、物,积极想办法找寻失主的有主动为丢失票款不能回家的旅客垫付票款的有护送走失儿童回家的,等等。近年来,共为旅客排忧解难余人次,收到旅客表扬信封。为适应运输行业发展需要,更好地服务旅客,我们还开展电话订票登门送票就地组织客源发车等灵活多样的服务,进步方便了旅客的出行,得到了社会各界的认可。是放大服务空间。在为旅客做好服务的同时,我们还把为经营者和社会挂靠车辆提供优质服务当作项重要工作,主务岗位的具体服务综合体,做到学以致用集中考试和日常考核相结合,既考核培训期间的教学内容,又考核实际工作效果,增强实际应用能力培训和奖惩相结合,将职工学习培训表现及考评成绩与经济效益挂钩,充分调动了职工的学习热情。是倡行优质服务。把搞好服务作为推动企业发展应对市场竞争的有力手段,。
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