1、业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好公众形象的个重要窗口,它对总经理室进行经营决策,制订营销方案起到参谋和助手的作用,它对酒店疏通营销渠道开拓市场提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户,在年月召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制,营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,户老客户,个联络电话的工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。自月日开业以来完成销售总额万元,完成率。房券销售套,会员卡销售张。投诉处理。本着是齐心蓄积方。
2、消耗采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为万元,经营利润率为,比去年分别增加万元和。其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的。比年初预定指标分别降低了。服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化员工待客基本行为准则关于仪表微笑问候等字内容的培训,大工作以对外协调为主,建立良好社会关系酒店自年月日试营业以来,直处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理,也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单,通过总经理办公室的对外协调沟通,申请免除了市文化稽查大队市卫生防疫站市卫生局派出所等部门的近万元的罚款,避免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。以。
3、登现象。总之,前厅部浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养精气神。酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理主管领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。在完成酒店经营指标管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息互为补台互相尊重酒店每月两次夜间例行安检和每周次质量检查请假缺席的人少了,则代之以主动关心参加检查仔细。
4、优势等。总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。加之标体认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十届中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管领班,团结全体员工,上下致,齐心协力,在创收创利创优创稳定方面作出了定的贡献,取得了颇为可观的业绩。经营创收。酒店通过调整销售人员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年客房平均出租率为,年均房价元间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市星级酒店的平均值。管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本能源费用物。
5、成本核算,节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验,业务技术不够熟练,管理工作没跟上所造成的,在新的年里要转变观念加大力度,克服存在问题,使酒店的工作再上个新的台阶。明年主要工作全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度,工作流程,逐步建立起以制度管人和以工资拉开档次为主要资料的奖罚激励管理机制。加大培训力度,采取走出去请进来的办法进步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试,以竞赛活动树立岗位标兵,巩固业务技能,提高服务质量。准确定位,转变观念,加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户,发展新客源。重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主动员全员进行。
6、念加大力度,克服存在问题,使酒店的工作再上个新的台阶。明年主要工作全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,继续完善各种规章制度,工作流程,逐步建立起以制度管人和以工资拉开档次为主要资料的奖罚激励管理机制。客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。全年客房平均出租率为,年均房价元间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市星级酒店的平均值。安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次内容。从酒店相应的防范措施突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手。明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调谁主管谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人会客人员过往人员进行仔细观察认真核对,做到。
7、议室直接收听清华大学的培训课程。通过年的努力,酒店所属的第党支部带出了支具有鲜明特色的战斗团队。举荣获了全省创先争优活动先进党支部的荣誉称号。内强素质,外树形象,苦练内功,完善设施,举拿下汾阳市第家星旅游饭店的殊荣。年年初,酒店总经理办公会确定了今年管理目标主要是按照国家星级旅游饭店标准要求,争创汾阳市第家星级旅游饭店。酒店同时成立了申星领导小组,隆重召开了全体员工动员大会。星级网络订房会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店房提的些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以定比例提成的奖励。这房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为。窗口形象。销售部前厅除充。
8、参照,抓好培训工作店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划,参照员工待客基本行为准则字内容,由店级领导组织召集对部门经理主管领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解管理素质服务意识礼貌待客案例分析等。全年共组织培训余批,约人次参加,通过讲解点评交流等,受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。星级酒店年终工作总结范文五篇整理版。规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏个样的现象。管理机制上还有待于进步完善。管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进步加强成本核算,节支增效。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验,业务技术不够熟练,管理工作没跟上所造成的,在新的年里要转变观。
9、营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每个人的工作用心性。注意加强对设施设备的维护保养局行管处副处长蔺物勤讲解星级酒店管理。组织了次大型学习活动。包括年月日举办了红歌歌词及爱国诗词朗颂比赛,月日组织了弟子规大讲堂大型演讲活动,月日酒店开展了为期天的把信送给加西亚学习心得演讲比赛,紧扣酒店工作实际开展认真执行党总支提出的唱好歌读好书办好事活动。通过系列活动的开展,酒店的广大党员干部员工精神振奋斗志昂扬,政治素质文化素质业务素质都有了很大提高。在高尔夫球场建设中,酒店的全体干部职工积极主动捐款万千百元为了给花工李树全的爱人治病,大家自发捐款千百十元第党支部副书记胡钧个人捐助价值万千百元的清华大学卫星远程教育系统,每周日大家足不出户就可以在楼北。
10、认真等。在些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。品牌管理,酒店主抓大工作在今年抓标体管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管星级酒店年终工作总结范文五篇整理版协调方面协助领导班子控制成本费用开支,编制费用预算,合理制定经营部门收入成本毛利率各项经营指标,及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料,为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问题,为酒店为个人提供合理避税的依据。以效益为目标,抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销。
11、分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象。其,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的车展房展期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过,而平均房价也有明显的提高。其,完善工作流程,确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了宾客结算帐单,减少了客人等待结帐的时间,改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管领班的责任心。今年户籍登记会客登记上网发送等无发生起错登。
12、财务管理为目标,抓好每项工作会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥了会计工作的重要性。会计管理方面加强了酒店的资产管理债权债务管理,加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设臵整体资产账簿,对帐外资产设臵备查登记对酒店债权债务认真清理,每月及时收回各项应收款项对酒店前台收银到日夜审出纳日常采购价格客房成本控制等进行监督,严格控制由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,做到万无失。对内对云怀柔天津等地,联系职校,招聘录用实习生人次登报次网上招聘次,共计招聘人次。以准则。
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星级酒店某某某年终工作总结范文【五篇】（整理版）