1、员应向客户主动招呼,或微笑点头致意,询问客户需要办理何种业务。当客户办完业务离去时,营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。分当客户所要办理的业务不属本台席时,营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位臵,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。分当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情及时地回答或解答客户的询问如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明,不得简单草率搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。分当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气温和地请客户谅解。分当客户办理业务手续动作太慢时,营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度,不可催促客户。分当客户办理或使用电信业务有困难时,营业人员应以适当方式给予热情帮助。分当。
2、查乱检查,纠正多头检查重复检查频繁检查越位检查等问题。针对查找出来的问题,深刻剖析原因,认真研究解决办法,制定切实可行的近期中期长期整改措施和方案,对照方案集中整改。并于月日前把自查自纠情况和整改方案措施交到党政办。健全制度,建立长效机制建立和完善高效办事的机关工作机制。建立健全首办负责制文明办公制需要进步明确了服务意识服务态度服务效益者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非言两语和戒律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献份力量。电信部门是个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认。
3、着配发的时令制服。不准穿拖鞋。不准敞怀作业。在客户室内不准戴墨镜。分施工查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。分施工查修人员上岗服务应仪容整洁,保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发,不留胡须,女职工头发梳理整齐,不施浓妆,不佩戴不当饰物。分态度用语分施工查修人员上门服务时应精神饱满,热情主动地向客户打招呼,说明来意。与客户对话时应正视对方,态度谦恭,有礼貌。分施工查修人员在服务工作中应说普通话应根据客户的性别年龄等情况适当称呼应主动自如地使用环境整改方案篇打印版岗位责任制服务承诺制等制度,切实加强政风建设。建立和完善政务公开制度。党政机关于月底前制作好办事指南,准确载明机关政务公开的内容和服务承诺,并提供给前来咨询查询和办事的公民法人或者其他组织。建。
4、客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时,营业人员应耐心指导。分当客户提出超出业务规定不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅局意识差,纠正本位主义无团队精神不协同作战相互拆台矛盾上移等问题查效率低,纠正办事拖沓程序繁琐效能低下缺乏进取心和雷厉风行的工作作风等问题查漠视群众态度蛮横敷衍塞责冷硬横推作风粗暴吃拿卡要等问题查肠梗阻,纠正有令不行有禁不止,政令不畅落实不力,执行梗阻,特别是中梗阻严重,执行决定事项打折扣等问题查不规范,纠正办事不公开来公平不公正,搞自由裁量暗箱操作弄虚作假,不给好处不办事给了好处乱办事等问题查工作不在状态,纠正工作上不求创新安于现状缺乏进取精神工作激情不足作风漂浮工作不实等问题查乱伸手,纠正乱收费乱罚款乱摊派等问。
5、项措施条铁的纪律,紧密结合本部门以及本人实际,深入查找软环境建设方面存在的问题,特别是领导干部作风影响软环境的问题,机关干部作风是否做到风清气正,惠民政策措施是否落实,干部的服务意识是否到位是否存在违背十条禁令损害软环境的人和事通过召开群众代表党员代表村社干部企业业主及其他服务对象参加的座谈会问卷调查个别谈话走访等方式,广泛征求对象的意见建议。深入开展查纠活动查责任心差,纠正责任心差事业心不强,耍滑头,不承担责任的问题查大局意识差,纠正本位主义无团队精神不协同作战相互拆台矛盾上移等问题查效率低,纠正办事拖沓程序繁琐效能低下缺乏进取心和雷厉风行的工作作风等问题查漠视群众态度蛮横敷衍塞责冷硬横推作风粗暴吃拿卡要等问题查肠梗有问必答,不厌其烦。遇到疑难问题回答不了。
6、出了以下几个方面的整改方案在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。积极实施劳动分配体制改革,广泛开展为经济发展软环境建设服务,树立行业新风活动,继续开展正反服务明星评比活动。进步改善服务态度,本着用户至上用心服务的原则,尽可能地满足用户的需求,做到细致周到。主动地去为用户服务,做好重要用户尤其是外商用户的回访工作,经常与用户交流,不能被动地按用户的要求去做,多搞些有特色的服务内容,来吸引客户。比如,为外商在因特网上免费做宣传,栏目的设臵紧紧依靠服务对象,如家政服务人才服务等。提高人员素质,提供高水平服务。我们要多加强学习,不断充实自己。多掌握些技术,可以进步提高我们的服务质量。环境整改方案篇打印版。分营业人员在服务工作中不得。
7、本,并具体将用户至上用心服务的服务理念落实到工作的每个环节当中。作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持发生差错应及时纠正,并诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分施工服务应先与客户预约。与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求,照顾客户的方便。预约后要守信,因故变更要事先通知客户,并表示歉意。分施工查修人员工作前必须备足工具。不得让客户提供装移机工具。不得支使客户承担装移机劳务性工作。分施工查修人员进入客户室内,应先敲门,敲门用力要适度,按门铃的时间要有适当间隔,不可按长铃。经客户同意的方可进门。客户不在家又未锁门时,不可擅自进入。分施工查修人员进入客户室内不要东张西望,不得随意走动,不背靠他物站立,不叉腰,不抱。
8、立依法办事的意识,增加透明度,减少人为的因素,这是软环境改善的根本保证。进步深化改革,对现有的服务内容服务手段服务方法服务流程等进行深入的分析和研究,结合市场的需要大胆改革。电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。虽然我们直在不断改进和完善我们的服务工作,取得了定成绩,但是我们还是要借这次活动的东风,下大力气,使我们的服务工作再上个新台阶。以下是我公司的具体实施方案为加强对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策法规,树立用户至上用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化规范化,特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则所有职工分别按营业人员电话装移机施工电话障碍查针对我们现有的工作,我们提。
9、,应记录下来,及时转交相关部门处理。分遇到客户态度不好或受到客户责怪时,应忍耐克制,语气平稳,礼貌对话,得理让人,有理也不与客户争辩。分遇到客户有困难或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。分遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时,不得简单回绝客户,应在问清客户问题的前提下,请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。分相关内容学校软环境整改方案单位环境卫生整改措施饮食娱乐服务业环境污染专项整治方案营造风清气正好环境整改方案个人软环境整改方案影响发展环境的干部作风突出问题集中整治活动个人整改措施。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案环境整改方案返回目录经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来,我公司直视服务质量为工作的基。
10、立和完善限时办结制和督查督办制。发给每位领导限时办结卡,对办事拖拉者,交办工作时,同时发给限时办结卡。成立机关工作督查督办组,每天督查机关工作人员的去向和工作情况,并向主要党政领导汇报。整改的主要措施加强组织领导。领导班子成员结合实际,制定学习计划。班子成员要率先垂范,认真抓好抓实抓细,正确处理好工学矛盾,坚持自学,形成主动学习,善于学习,勤于思考,刻苦钻研的良好学风。不断增强干部队伍在团工作中业务知识和创新意识的培养。为了更好地实现服务党政服务社会服务青年的职能,团委领导班子需在政策团业务等方面不断进行充电,进步理解科学发展观深刻内涵,解放思想勇于创新,真正建设成为施政本领好作风形象好机制创新好发展业绩好群众评价好的科学发展好班子。紧户临近本台席时,营业人。
11、胸,坐时不仰靠椅背。不得在服务现场打闹喧哗。不得无故探问客户私事。未经客户同意,不得动用客户的设施物品。分施工查修人员应随身携带鞋套或双干净鞋,以备进入客户家中服务时穿用。服务中要注意保持客户室内清洁,避免碰脏客户物品,工具包不得放在客户的床沙发等生活设施上施工现场做到人走地净要注意爱护客户财物准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。分电话装移机施工电话障碍查修人员文明服务行业规范仪表仪容分施工查修人员上岗时必须。
12、识到自己工作的重要性,在团结服务创新求实的企业精神指导下,发扬成绩找出不足,人人争取为洪泽发展软环境献上束鲜花。在我们的对外服务工作中应该体现出种新观念新意识新技术,我们认为在改善投资软环境的过程中,改善服务态度固然非常重要,但是改善软环境的现代化,特别是服务手段的现代化,把改善服务软环境的内容进步深入也是非常重要的。它方面适应社会信息化水平的发展,另方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论办结制和督查督办制。发给每位领导限时办结卡,对办事拖拉者,交办工作时,同时发给限时办结卡。成立机关工作督查督办组,每天督查机关工作人员的去向和工作情况,并向主要党政领导汇报。加强规章制度的建立,树。
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