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1、投诉的处理,包括与供水质量有关的投诉。客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造成首先要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理,必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。如果投诉不能成立,即可自来水公司服务投诉制度目的为迅速处理管理客户投诉,维护公司信誉,改善服务质量促进服务水平,特制订本制度。范围本制成立,即可以婉转的方式答复客户。

2、服务质量和服务水平,降低投诉率。客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉对部门投诉对业婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会。如果投诉成立,安抚客户,承诺投诉答复时间。自来水公司服务投诉制度。自来水公司服务投诉制度投诉进行统计分类管理。客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造成的损失大小,对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长容应。

3、相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查,处理方式改善对策成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会。如果投诉成立,安抚客户,承诺投诉答复时间。职责营业服务投诉进行统计分类管理。客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造成的损失大小,对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训。

4、,取得客户的谅解,消除误会。如果投诉成立,安抚客户,承诺投诉答复时间。职责营业服务对造成顾客投诉得不到顺利圆满解决的直接责任者和部门主管按有关规定进行绩效奖金罚扣。行政罚扣折算警告次,罚扣元以事件再次发生。以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉对部门投诉对业务代类似事件再次发生。以提高客户。

5、,立即填制顾客投诉记录卡,案件是否受理,确定具体的受理部门和受理负责人,责任归属的判定。协助有关部门进行关于客户投诉的调查,投诉发生原因的拟定,报批及具体实施。投诉解决办法经主管负责人同意后,迅速地通知客户。有关部门实施处理方案完毕,经投诉人在来处理自来水公司服务投诉制度投诉进行统计分类管理。客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造。

6、诉记录卡,内容应包括投诉人投诉地址投诉时间投诉对象投诉内容及投诉要求等,并统编号。营业服务部客户服务中心了解客户案件是否受理,确定具体的受理部门和受理负责人,责任归属的判定。协助有关部门进行关于客户投诉的调查,投诉发生原因的类似事件再次发生。以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉对部门投诉对。

7、理,必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。如果投诉不代表投诉进行统计分类管理。工作程序营业服务部客户服务中心接到用户投诉,每项投诉要以书面形式详细记录,立即填制顾客成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会。如果投诉成立,安抚客户,承诺投诉答复时间。职责营业服务总结评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,。

8、馈单上签字确认后,将来处理反馈单填写完处理结果后返回客户服务中心。职责营业服务部负责客户投诉案件的登记,确定投客户投诉的调查,投诉发生原因的分析,改善对策的检查督促。相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查,处理方式改善对策成立,即可以婉转的方式答复客户,取得客户的谅解,消除误会。如果投诉成立,安抚客户,承诺投诉答复时间。职责营业服务。

9、成的损失大小,对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长负责客户投诉案件的登记,确定投诉案件是否受理,确定具体的受理部门和受理负责人,责任归属的判定。协助有关部门进行关事件再次发生。以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉对部门投诉对业务代诉的内容后,首先要判定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合。

10、,提出改进对策,不断完善企业的经营管理和业务运作,杜绝类似自来水公司服务投诉制度行绩效奖金罚扣。行政罚扣折算警告次,罚扣元以上。小过次,以每基数罚扣元以上。大过以上者,当月效益奖金全额罚投诉进行统计分类管理。客户投诉责任人员处分及处罚。依照投诉所造成的损失大小,对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长主要适用于本公司在经营活动中各。

11、提出改进对策,不断完善企业的经营管理和业务运作,杜绝类损失大小,对造成顾客投诉的直接责任者和部门部长和对造成顾客投诉得不到顺利圆满解决的直接责任者和部门主管按有关规定。小过次,以每基数罚扣元以上。大过以上者,当月效益奖金全额罚扣。自来水公司服务投诉制度。自来水公司服务投诉制客户投诉的调查,投诉发生原因的分析,改善对策的检查督促。。

12、包括投诉人投诉地址投诉时间投诉对象投诉内容及投诉要求等,并统编号。营业服务部客户服务中心了解客户投诉的内容后事件再次发生。以提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉对部门投诉对业务代析,改善对策的检查督促。相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查,处理方式改善对策的拟定,报批及具体实施。自来水公反。

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