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doc 乐清电信小灵通客户生命周期价值的研究 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:69 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:10

《乐清电信小灵通客户生命周期价值的研究》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....作到即不降低小灵通,又能扩大用户数量。渠道策略对小灵通影响虽然不如价格和产品策略那么直接,但渠道对小灵通还是有较大的影响。促销策略对小灵通的影响促销般包括五个方面的内容广告人员推销公共关系和宣传报道销售促进直接营销。促销策略就是如何使五个方面综合运用,如何综合运用也取决于五大因素产品因素消费者因素企业自身因素各促销手段功效因素和外部环境因素。乐清电信在运营小灵通的促销策略也基本采用过上述的五种内容,分析促销对小灵通的影响,主要有三点促销可以提升小灵通的,如发短信得大奖的促销可以有效地的提升小灵通的。促销需要占用企业的促销费用,如果促销费用使用过度,会降低小灵通的。浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究促销可以促进小灵通用户量发展,但过度的促销策略会导致小灵通的老用户弃机购买新机,导致客户忠诚度降低,直接影响小灵通。如经过身份证比对分析......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....也降低了客户忠诚度。主要表现为网络质量低增值业务少手机终端式样不多,无法吸引新潮族产品品牌塑造不成功,产品形象不佳,导致相当部分人因面子问题而拒绝使用小灵通。价格策略体系不健全。价格策略的应用过多采用降低入网价格,引发套机或老用户弃机再入网换机等系列问题过低的价格策略又大量地占用企业成本,营销费用居高不下设计应用的些话费套餐针对性不够强,没有与客户的消费行为细分相对应。渠道建设萎缩。社会代理代办渠道是小灵通销售的个重要组成,却在近几年逐渐萎缩,对增量客户的获取非常不利。促销内容的广度和深度都不够。设计促销内容时没有针对目标客户的消费心理和消费行为,没有深入研究分析促销内容的五大影响因素,没有个完整的策划安排。表现为促销安排比较随意,不能达到持续有效的效果。乐清电信小灵通与乐清移动相比,差距很大,但这同时也意味着小灵通的还有较大的提升空间......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....表列出各细分方法的特点和局限。浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究表市场细分方法分类特点细分依据和方法应用方向和价值局限传统特征法采用年龄性别地理位置收入等统计变量分类变量明显,容易测度,来源方便可靠般用于初级的细分或与其他变量细分相结合未能真实反映出客户对市场的真实需求客户价值法根据客户群的经常用代替值的高低进行分类识别对企业价值贡献较高的用户群单描述性因素,不足以预见其未来的行为以及消费态度消费行为法根据用户群消费行为的内在差异进行用户群描述采用聚类分析的方法将消费行为相似的用户群进行合理归类有助于进行有针对性地套餐制定科学制定客户挽留计划制定渗透力较强的促销计划对消费心理的判断有限消费心理法采用因子分析法......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....以种产品的形式进行营销的营销模式。产品组合营销以市场细分为前提,将不同的产品价格捆绑组合在起,可以充分发挥中国电信整体产品优势,设计出对手不能模仿和用户不能攀比的产品,可以有效化解单产品的价格风险,可以有效影响和引导用户的消费行为,维系客户关系,增加客户忠诚度。在分析的四种价格套餐中,其中固话保底送和租机就是固话小灵通产品组合套餐。从前面的分析,我们可以清楚地看到,产品组合大大提高了小灵通。产品组合套餐对小灵通的影响主要有以下方面对小灵通影响由于价格套餐的优惠作用,般情况下会降低小灵通的。对客户忠诚度的影响产品的捆绑组合,建立在已有客户群的基础上,会提高客户忠诚度。尤其是产品组合可以捆绑承诺年限,如现有的固话保底送小灵通就要求用户固话担保承诺保底消费在网两年,在网年限高于小灵通客户群的浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究平均生命周期,提高了客户忠诚度......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....科学有效地细分市场,选择核心价值客户群,针对核心价值客户群的消费心理和消费特点,结合小灵通产品特性,明确小灵通市场定位。即导向的乐清电信小灵通策略。市场细分方法应用策略及组合市场细分就是按照消费者所需的产品或营销组合的不同,将市场分为若干个不同的购买者集合。市场细分方法就是采用何种特征变量分割市场。市场细分变量般有以下四种传统特征人口地理经济变量,客户价值变量,消费行为变量,消费心理变量。基于不同变量的细分方法有其各自的应用价值又各有所短,如采用价值细分法仅是从客户生命周期价值角度划分为高中低档客户,这种方法虽能识别出谁是公司的重要客户,但它无法揭示出各类群体在通信需求中的差异性,无法帮助运营商进行差异化的营销方案设计,方案针对性和有效性受到限制。如果按照消费心理细分,可以把握细分客户群对市场的真实需求,却往往是只知道有这样群人......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....着力提升忠诚度和值,全面系统整合营销策略,提升小灵通客户价值。浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究导向的乐清电信小灵通营销策略乐清电信小灵通发展已经有了定的规模,在激烈的市场竞争中占据了定的市场份额。随着市场环境的改变,客户群结构产生了很大的变化,原有的市场营销策略已不能适应市场的需要。乐清小灵通业务的持续发展,需要改进市场营销策略,完善小灵通客户价值管理。本章在前面几章研究的基础上,运用客户生命周期理论,以客户生命周期价值管理为核心,着重就市场细分目标市场选择和产品定位营销策略组合等的改进提出建议。导向的小灵通策略面对通信客户多元化的特征,未来的竞争焦点和发展机遇将更多地集中在各细分市场中,小灵通客户价值的提升需要乐清电信主动进行市场细分,采取差异化的市场营销和客户服务策略。但面对日趋激烈的市场竞争,简单的市场细分容易模仿,并不具有核心的竞争优势......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....组合捆绑利用其他产品的客户资源,创造了新的细分市场,并能有效提升客户忠诚度,需要深入研究推广。渠道策略对小灵通的影响小灵通的销售渠道主要分为自有渠道和社会渠道。而社会渠道可以分为终端社会渠道和卡社会渠道按结构可以分为代理商大卖场代办点等。社会渠道是获取小灵通客户的重要资源。分析渠道对小灵通的影响,主要有三点自有渠道和社会渠道发展的小灵通,在值上并没有区别,由于社会渠道发展小灵通需要支付代办费用,因此社会渠道发展的小灵通略低。小灵通客户经理的设置可以有效降低小灵通的流失速度,如乐清电信客户经理设立以来,流失客户的挽留率达到。而社会渠道经常存在套机套卡的现象,如果不加以管理制约,就会降低客户忠诚度,降低了小灵通的。社会渠道可以延伸电信服务,拓展增量空间,如在温州地区的其他县市,社会渠道发展的小灵通量占到总量的。社会渠道对小灵通业务发展至关重要,应该大力发展,但同时要加强管理......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....但同时要加强管理,注意代办费用的控制。促销策略促销能提升小灵通和新增量,但过度的促销会导致客户忠诚度的下降,制订促销策略时,应全面系统考虑。根据上述结论,基于视角,重点从小灵通值和忠诚度角度审视,发现乐清电信小灵通市场营销策略存在以下主要缺陷在营销策略上只注重增量的获取,而不注重存量客户的保有,造成客户流失率居高不下。市场没有差异性细分。尽管在制定营销策略时也关注到需要对市场进行细分,但实际上执行的还是无差异化的营销策略。表现在没有很好地细分市场,浙江大学学位论文乐清电信小灵通客户生命周期价值研究也没有对细分市场进行价值评估,更谈不上创造细分市场。产品市场定位缺失。小灵通在初期针对移动通信用户,采用了用户入网价格作为定位维度,在初期取得了成功。但当竞争对手价格跟进后,没有调整新的目标客户,仍然采取原有的定位,没有竞争优势,小灵通定位已经缺失。产品策略存在较大的缺陷......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....即老用户弃机购买新机。因此在制订促销策略时,应全面平衡考虑增量客户保持率三者相互作用关系,达到个最佳的平衡点。从视角看乐清电信小灵通现有营销策略通过上面的些数据分析,营销策略对小灵通的影响可以得出如下初步结论市场细分不同细分客户群的客户价值存在很大的差异,应采用客户价值识别判断细分客户群的重要与否,给予小灵通准确的市场定位,将企业有限的资源分配给重要价值的客户。产品策略产品质量产品增值特性与产品组合对小灵通的值客户忠诚度客户获取数量影响非常大。产品是小灵通业务的根本所系,应该非常重视小灵通的产品改进策略。价格策略小灵通资费对小灵通的值客户忠诚度客户获取数量影响非常大,不恰当的价格策略,只能有益于短期获取客户数量,却无助于利润和客户保持率保持。价格策略对小灵通的影响既直接又深远,应该予以充分重视。渠道策略自有渠道可以有效降低小灵通客户流失率,社会渠道对发展小灵通客户至关重要......”

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