体人员内部培训考核掌握应急方案及常识代客维修服务标准及作业程序天公司管理维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求业户有关保密事项和管理人员熟记事项天公司管理处全体人员内部培训考核确保业户资料保密和熟记率达正常管理期员工培训计划序号培训目标培训时间授课方参加人员培训方式考核方式培训目标电脑网络及管十天聘请电管理处内部考试了解掌握电建筑资源联盟筑域网理培训脑专家授课管理人员及相关工作培训脑网络管理根述及应用管理技能知识培训三天聘请物业管理专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工与业户业户的沟通技巧和管理水平组织协调公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公众形象治安员队列战术拳术及体能等培训七天管理处治安员及骨干轮岗培训考核掌握治安员现代军事知识提高防卫能力有关主管单位安排规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修服务人员外部培训确保每年该类人员以上达到中级技工等级证书治安保卫人员队列体能擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司治安队卫全体员工内部轮流培训考核提高治安人员业务素质劳动安全卫生培训天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉了解劳动安全卫生知识建筑资源联盟筑域网消防技能训练及演习三天市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训结合活动进行掌握消防技能知识和实战能力附了上述在职培训项目外，我们还将对管理处员工进行下述紧急事件处理培训火警应变电力故障上下水管道爆破雷暴和台风盗窃与抢劫处理可疑物体与恐吓电话处理业户投诉区内违例或遗弃车辆拾获财物。
言行规范与仪容仪表的要求公司员工手册对管理处员工行为规范和仪容表要求如下热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真及时地完成本职工作。
忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不收受或索取任何形式的礼物或佣金。
自觉维护社区声誉，要求部门之间员工之间具有真诚合作的精神，高效率地为业户排忧解难，急业户之所急，不互相推诿扯皮。
具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。
提倡勤俭节约，自觉为单位增收节支，千方百计降低各项管理费用。
工作时间要穿统制作的工作服。
外出办事允许穿其他服装。
工作时间要佩戴工作牌，统佩挂在左胸处。
遵守劳动纪律。
不迟到，不早退，不旷工，工作时间工吃零食，不炒股票，不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。
讲究仪表，树立文明健康的形象。
工作时间不坦胸露背，不在办公建筑资源联盟筑域网区域吸烟，禁止随地乱丢烟头。
不佩戴戒指耳环和过于外露的项链手链等饰物，不留长指甲。
男员工不准留长发长胡须女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。
注重文明礼貌。
对业户和同事要面带微笑，多用敬语，请谢字不离口。
所有外来电话，务必在三响之内接管，接电话时先说您好，报单位。
对业户，任何时候不准讲不知道不是我的事。
要注意称呼业户姓氏，未知姓氏之前，要称呼先生或小姐女士，杜绝喂字称呼。
环境管理，要身先士卒。
要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。
个人桌面整齐干净，玻璃板下不乱压图片名片饰物等。
做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。
在集体宿舍居住的员工必须保持宿舍清洁安静，不留外人在宿舍过夜。
遵守国家法律法规和深圳市民公约。
不酗酒，不打架斗殴，不参与黄赌毒等违法行为。
注意保密。
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关管理处及公司之任何资料，管理处的切有关文件和资料不得交给无关人员。
如有他人参观学习或咨询，应由管理处统安排接待。
公众形象规范公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映。
公司通过以下措施保证了企业的卓越信誉。
以企业精神经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。
企业精神敬业服务创新经营管理理念以人为本，以业户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务。
以员工手册规范员工的行为，展示公司良好形象。
以质量体系确保规范化的物业管理服务。
以统简洁鲜明的设计，体现金地文化内涵。
关于员工的管理具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。
想要员工对服务对象业户微笑，首先要管理者对员工的微笑。
管理者以员工必须具备服务意识，重视每个员工，注重员工建筑资源联盟筑域网的感受，在工作中结合原则与弹性原则，鼓励员工的进步，修正员工的失误。
加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。
适当的授权，结合指令的信息传达实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参予感，使员工自觉其的重要性。
主动了解员工的需要，使员工保持良好的沟通，激发员工士气，倡导团结合作精神。
六管理指标的承诺及措施外墙破损率深圳市标准承诺指标实施措施金地公司建筑物的维护程序文件执行，指定维修技术人员，专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁，无破损立面无改变使用功能无乱搭建公共设施及通道无随意占用现象出现。
计算测定依据不得出现外墙有破损和污锈迹现象，空调架排水管安装统有序，无任何乱搭建乱悬挂乱张贴现象。
无擅自改变房屋用途，楼号和引路标识不得缺损，修缮制度或便民报修措施得到落实。
二房屋零修急修及时率深圳市标准承诺指标实施措施按照金地公司物业的维修服务程序文件执行，在接到维修通知时保证在十分钟内到达维修现场，零修现场及时完成，急修不过夜，在保修期内如承建单位不能及时处理的，管理处本着先处理后协商的办事原则，并按照维修回访制度进行回访及记录，搞好质量跟踪。
计算测定依据在每次接到维修通知时，维修人员要详细填写维修单，注明需维修地点报修事项报修时间待维修完成后，由报修人填写到达时间和实际维修时间，最后由维修技术人员填写维修质量验建筑资源联盟筑域网收结果交报维修人签字认可，以上程序不得出现任何漏填及不真实现象。
根据维修通知书检查维修回访记录，不能出现缺回访或记录情况发生。
三保洁率深圳市标准承诺指标实施措施按照金地公司物业管理区的清洁管理程序文件执行，由专职保洁员二十四小时进行保洁，并招待巡查制度，建档记录，由保洁主管监督现场打分，逐项考评，确保社区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。
计算测定依据建立健全检查管理制度，不得出现制度不落实环卫设备不完善情况出现，楼天面通道楼梯间区内道路绿化地等不得出现大面积或大宗污渍。
小宗垃圾烟头纸屑痰迹每平方米控制在处以下。
整体环境及设施好，定期进行消杀。
四维修工程质量合格率及回访率深圳市标准承诺标准实施措施按照公司物业维修服务维修回访制度程序文件执行结合环境绿化和背景音乐，延展至视觉听觉的各个层面形成个性化的识别体系。
导入环境管理体系，保证环境的高度整洁和和谐，通过优美的环境培养业户的自律意识，从而养成爱护环境的良好习惯。
在环境保护上既有整体大围合的措施又有局部小围合的办法，利用露天场所，形成安全健康亲切欢乐的空间通过绿色景观走廊，让业户充分感受自然景观的演绎过程，充分体现回归自然的人文理想。
环境管理九项标准序号项目要求环境整洁无成张贴，无鼠害，无蚊蝇滋生地，无乱搭建，无黄土裸露。
给排水质量排水管理实行雨污分流。
每季度对直饮水日常供水及排水质量进行鉴定并予以公布。
每年对供水箱进行二次专业清洗。
环境的安静控制区内喧哗施工噪音交通噪音。
噪声值达到城市区域环境噪声标准，白天低于分贝，夜间低于分贝。
空气质量公布空气质量周报。
污染沸数控制在以下，空气质量级别控制在级以上。
环境绿化社区形成立体绿化，鼓励业户室内绿化。
社区环境绿化覆盖率达到以上。
垃圾分类处理垃圾投放袋装化。
具有充足标准的垃圾分类投放箱和建筑资源联盟筑域网序号项目要求投放点，垃圾分类日清两次。
装修工程管理严格对装修工程的管理，对装修时间噪声要求装修严格控制。
汽车环保管理人车分流，杜色区内车辆堵塞。
严禁区内鸣自由式试车。
设汽车美容中心及废气净化设施。
每季度抽查业户用车废气排放，严禁尾气冒烟车辆区内行驶。
节约能源对电梯中央空调高层楼宇中水系统进行经济运行规划。
广泛采用节能装置。
八物业维修养护计划和实施保持社区房屋及公共设施的完好并延长其使用寿命，保证其使用功能得到正常发挥，就必须对其进行日常维修及定期维护。
社区的维修养护包括房屋本体的维修养护及公用设施的维修养护两部分。
公用设施维修养护计划和实施览表项目方式方案标准及实施效果检查周期内容道路走廊日常维修每天路面修补整洁无损坏定期保养每年月份路牙路面刷漆建筑资源联盟筑域网项目方式方案标准及实施效果检查周期内容路灯日常维修每周线路灯只开关维修更换符合安全标准，正常使用定期保养每年月份灯杆刷漆线路开关检测智能化系统日常维修每月检测试验维修更换传感灵敏使用正常定期保养每年沟渠池井地下排水管道日常维修每月及时维修清理破损堵塞畅通无损坏定期保养年清理淤泥，井盖和井梯油漆园林绿化地日常维修每天浇水除草修剪治病无病虫害生长正常外型美观定期保养每季度喷药施肥乔木成型修剪松土娱乐设施日常维修每天及时维修无损坏安全使用整洁定期保养年翻新刷漆更换配件停车场自行车房棚日常维修每天及时维修更换标识完整明晰，设施完好，使用正常定期保养年刷漆更换残旧标识牌消防设施检测发电机日常维修每月检查试机使用正常，安全无故障定期保养年按三保要求制冷设备日常维修每月过滤网清洗维修保养使用正常，安全无故障建筑资源联盟筑域网项目方式方案标准及实施效果检查
创维大厦管理方案
