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ppt 通用别克-4S店汽车销售顾问技巧培训(最终版) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:43 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:20

《通用别克-4S店汽车销售顾问技巧培训(最终版)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....隐性的各种因素承诺就是他们表现出来的对未来行动的预测,如,下周钱到位,我就来等信心就是对销售顾问的充分信任导致的他做采购决策的信心创造自己的销售风格为煽动,鼓动式的,压力推销。为说服,劝说,诱惑式的销售。为维护,沟通,联系,客户关系的销售。为参与,理解,支持,解答型销售。顾问式销售传统销售销售风格业活动的时间.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的.客户如何评价汽车行业客户认为汽车行业发展趋势如何.客户周围的人对他的评价和认知如何.是否认识到客户的稳定的价值观,商业观.客户平时是否经常会做重要的决定创造客户需求的条件探索需求背景询问发现有关客户的背景资料信息和事实的问题。具体而言,它们包括客户现有的车辆个人和家庭的情况以及车辆的用途。容易提出可以有效的得出客户的大致情况如果问得太多,可能会引起客户的反感必须重点明确贴近主题不刨根问底或打探隐私。记住和客户交流必须通过对话。通过向客户提出背景问题......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....设备是厂家的设备,配件是厂家的纯正配件,所以您完全可以放心有人给你的车子更换配件的问题!外面的维修站设备和配件怎样,您可以去调查下”销售话术“您的车子买了进步提高描述产品的能力,那就是学习并熟练掌握对产品利益的描述方法。利益“您定有多年的驾驶经验了,或者你也许有机会注意到些有经验的司机师父,在遇到紧急情况时,不是完全将刹车踩死,而是会间断地放开刹车踏板,为什么呢,因为他们不愿意失去对车辆行驶方向的控制,在刹车的同时还可以控制方向盘,这个动作则表明那辆车定是没有系统。由此可见,是在紧急制动的时候帮助司机获得对汽车方向控制的个装置。”销售人员这样的陈述方法就与客户的需求密切结合了起来,因此,对客户来说头脑中会留下足够的印象。介绍练习下列哪些是产品的特性,哪些是产品的优点,哪些是产品的特殊利益.这个复印机有十个刻度,可以调整复印机的浓淡度。.不管任何原稿,您都可调整浓淡度,而印出非常清楚的副本。.贵部门经常要提供剪报的资料给您的客户参考,您只要选择这个浓淡调整度......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....很多客户对于汽车不了解,所以第个问题自然很简单的指着台,问你“这车多少钱”销售话术原理“先生,你的眼光真不错,这是我们现代销量最好的车型悦动,价格从元到元都有,这是这款车的资料,你可以坐下来喝杯茶,慢慢了解!”目的用你的微笑和服务,消除客户初次来展厅的茫然情绪,先让客户接受你,客户才会接受你所推荐的产品!客户需求什么是汽车销售顾问给客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。能告诉我,你和般商场的售货员有什么区别吗记住,我们销售的除了产品以外还有我们的服务引导客户的销售技巧感性客户客户“你们这个车优惠多少钱,有什么可以送的”销售话术“先生,请问,你这次的购车预算是多少,是否包括上牌和保险!”客户“左右都可以,只是买车!”销售话术“那你喜欢什么颜色的车子呢黑色可以吗”客户“黑色和银色都可以。”销售话术“你想要手动挡还是自动挡的车客户“手动挡自动挡。”此时......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....了解客户的动机.分析客户的类型.针对客户类型做出正确的解决方案了解客户购买动机了解潜在客户的动机弄清来意购买车型购买角色客户类型购买重点分析客户购买动机质量可靠豪华舒适周到的服务享受赢得女性关注显示我的地位有地位的朋友都开购买的行为和动机都是显性的,可以公开的购买的行为和动机都是隐性的,不愿公开的了解客户类型客户类型分析支配表达和蔼情感度表达度表达的意愿了解客户类型客户类型情感度底表达度高了解客户类型客户类型情感度高表达度高了解客户类型客户类型情感度高表达度低了解客户类型客户类型情感度底表达度低创造客户需求问题或忧虑解决问题的愿望需求客户希望解决自己的问题和忧虑,于是产生了需求。创造客户需求的条件在第次与客户的交流后,你能确定以下问题吗.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆.客户是如何了解我们汽车的品牌的.客户对本公司的车了解多少了解什么什么渠道了解的.客户对其它公司的车了解多少.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....这些都是产品的特征。客户在听到描述这些特征的时候,容易将其中的些特征与它们对自己的好处联系起来,但还有许多对特征的描述是难以完全理解的,例如具备系统。多数客户都知道辆好车应该具备这个电子系统,但是,这个电子系统到底是如何与自己的安全联系起来的,很少人可以说得清楚。因此,销售人员在对产品的描述上就需要表达因此特征而对客户产生的好处,即产品的优点。优势任何个产品都是有特征的,而这些产品特征也都可以转换成相应的产品优点。个产品的优点就是该特征是如何使用的,以及是如何帮助客户解决问题的。比如,描述儿童锁可以防止儿童在后座上无意中打开车门,尤其是在行驶的时候避免危险从而提高了对儿童的安全保障。可见,产品的任何特征都可以转换为这样的陈述方法向客户介绍。但是,这也不能确保客户会对这个优点感同身受,如果这位客户家里没有儿童呢,那么在你详细描述这个特征,这个优点的时候就无法与客户建立起直接的联系。进而,我们就需要项目管理专业人士认证原理当客户第次来展厅看车......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....让客户有份干净漂亮的副本读。.这辆车的行李厢容量为公升。.车内有中央控制门锁,集中控制,能够增加车辆和乘客的安全性。.这种奶粉含有高单位的钙质。.这台空气清新机的风扇很小,非常的安静,放在会议室,绝对不会影响到会议的交谈。.这台洗衣机最大容量每次可洗公斤。.这辆车的内外两面都采用镀锌的钢板,能防水防锈。如何向客户推荐产品从汽车的五个方面了解汽车造型与美观动力与操控舒适实用性安全能力超值性测试对夫妻带着自己的小孩来买车丈夫重视汽车的哪方面妻子重视汽车的哪方面小孩重视汽车的哪方面针对性的介绍在介绍车型时,不要给客户介绍,销售顾问后,车子是有年保修的,假设需要保修的话,我们店有售后强力支持的,二级网点能做到吗即使您在长沙店买车,为了保修跑到长沙去,这个费用也是笔不小的开支!”目的提升店在客户心中的价值,为你的价格谈判做好铺垫。车型介绍技巧.介绍法.汽车方面介绍法产品展示如何向客户推荐产品产品描述法配备利益优势配备个产品的特征就是关于该产品的事实,数据和确定的信息......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么.客户中谁在采购决策中的具有影响力,是多少.采购决策的人数是多少创造客户需求的条件在第次与客户的交流后,你能确定以下问题吗.客户的学历状况如何.客户平常阅读的报纸,杂志,图书的情况如何.客户的个人成就如何.客户对自己企业或者个人的评价感觉.客户从事商提出客户想解决或克服的问题和忧虑是什么。为什么解决了这些问题和忧虑会给他们带来好处。记住和客户交流必须通过对话。通过向客户提出价值问题,你可以促使客户提供他们的想法和需求。分析客户状态素质分析客户状态购买意愿知识经验技能动机承诺信心分析客户状态个汽车的潜在消费者的素质由三个内容组成知识就是他们对汽车了解的知识程度经验就是他们关于汽车的各种经验程度,驾车时间,驾龄等,驾车的主要目的技能就是他们具体在驾车时的熟练程度,比如意外情况下的下意识反应,高速路上超车的技能,载重爬坡的技巧等......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....让客户跟着你的思路!.转移客户话题案例客户要求优惠元才愿意购买客户的理想价位,而销售顾问心里的成交价位是优惠元。销售话术“先生,不如我先帮你把上牌和保险的费用算下,让你有个全面的了解!”销售话术“先生,没有哪台汽车是不需要做装饰的,就像你买了房子定要做装修样。般的客户需要做,你也可以根据自己的喜好和用车习惯来购买汽车装饰!”销售话术“先生,您买车是部分成本,以后您的维修和保养也是部分开支,我现在告诉您店些维修和保养的费用,让您有进步的了解!”目的现在汽车行业是个买方市场,不要与客户在个问题上纠缠,特别是价格问题!这样才能避免销售顾问的被动局面!.提高公司价值原理有价格的东西定有价值,但是有价值的东西却不见得有价格!销售话术“我们是娄底地区唯的家店,与二级网点不同,我们是从厂家直接拿车的,保证您的新车是没人开过的,其他的地方车子是怎么来的,您可以去咨询下!”销售话术“先生,不知道您对汽车保养是否熟悉您车子买了以后每个月要做次保养......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....同时也可以帮助他们参与到对话中来。创造客户需求的条件探索需求问题点询问旨在发现客户现在或将来可能出现的问题困难不满和忧虑。这类问题可以帮助你判断客户可能有哪些问题和忧虑。如果他们发现你所经营的车能够能解决他们问题,那么你就可以利用这些信息引发出些独特的需求。大多数销售人员以为这些问题难于让客户接受,也难以启齿。大多数客户喜欢回答这类问题,因为这给他们机会表达自己的真实想法记住问问题的目的在于使客户参与进来,与你对话。客户表达思想意见提供信息提出他们所遇到的问题和需求时,你不需要打断他们。重要的是,你要从中发现相关的问题。分析客户需求客户需求探索需求价值询问帮助客户明确定义并清楚陈述他们的需求的问题。这类问题旨在于让客户关注解决现有的问题和购买新车的好处。价值问题对于帮助客户表达自己的具体需求有极重要的作用。容”如果你是这个销售顾问,你会如何回答销售话术“张总,我们目前的销售政策有种第种优惠,赠送汽车精品!第二种优惠,赠送汽车精品!第三种优惠......”

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