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doc 物业业户服务手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:38 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:20

《物业业户服务手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....鞋袜整齐,皮鞋保持光亮。头发要整洁梳理整齐,不得有头皮屑。发型要讲究,女士前发不得遮眼,后发不过肩,不准梳奇形怪状发式男士不留长发大鬓角或胡须。长统袜不准抽丝和脱落。鞋子不得沾染灰尘和油渍。双手保持清洁,指甲内不得有污物,夏季手臂保持清洁。建筑资源联盟筑域网不得有耳垢和眼屎。膝盖干净,衬裙不得外露。衣服接链要拉足。不可浓妆,不使用香水,不准戴耳环戒指不准留长指甲和涂指甲油不能当众化妆。上班时间不准穿短裤背心和打赤脚穿拖鞋不准戴有色眼镜。举止要求站立要求挺胸抬头,不能弯腰驼背,也不能肩膀向侧倾斜。姿态要端正,双手自然下垂,不能叉腰抱胸,不能将手放在兜内。双脚稍微分开呈度角。④内划。您的基本情况您的姓名性别男女,年龄岁岁岁岁岁以上联系电话。您所居住的物业名称物业管理单位。物业属性商品房售后公房租用公房其他物业类型高层小高层多层别墅其他入住时间。二物业管理各类服务项目满意度测评满意较满意般较不满意不满意......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑。多人起行走时,不要横着排,也不要有意无意地排成队形。④服务人员在会所行走,般靠右侧,与客人同行时,要让客人走在前面遇通道比较狭窄,有客人从对面过来时,服务人员应主动停下来靠在边上,让客人先通过,但切不可把背对着客人。遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时,应彬彬有礼地征求客人同意,并表示歉意。行走要轻稳,姿态要端正,表情自然大方,给人以美的感受。建筑资源联盟筑域网行进时不能将手放入兜内,也不能双手抱胸或背手。快速行走时不能发出踏地的咚咚响声。如多人同时行走时,不能用手勾肩搭腰,不能边走边笑边打闹。⑩如引领客人时走在客人左前方两步远处,行至转弯处服务员应伸手示意。与客人同行时,不能突然抢道穿行在允许情况下给客人定程度的示意后方能越行。目光要求注视对方时间应占谈话时间的,否则给人不信任的感受。注视的位置要适当,般社交场合应注视对方双眼与嘴之间的三角区。轻轻瞥,表示不感兴趣或敌意,疑虑或批语。所以......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....座谈会可根据管理服务上的实际情况,以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行。三业户满意度测评试题范本内容见附。建筑资源联盟筑域网附业户满意度测评试题范本尊敬的业户您好,为了更好地服务于业户,特请您对我们的服务工作进行测评,请在下表中您认为合适的告管理处主任。管理处主任决定便民服务过程中发生的重大问题的处理措施,并指定物业管理员执行。业户对便民服务的投诉,按业户投诉处理程序进行处理。物业管理员在业户提出停止接受项服务时,需问明原因并修订接受长期服务业户名单。物业管理员在因接受项长期服务业户减少至不能保本的数量时,应向管理处主任提出,由管理处主任决定处理措施。管理处主任在项服务不能保本经营时,可采取如下措施设法增加接受长期服务的业户人数。在下年度的便民服务项目及价格表公告时提高该服务项目价格。与尚在接受该项服务的业户协商,提高价格或停止提供服务。④其他适宜的措施。记录最新的便民服务项目及价格表正本由管理处主任保存,副本由公司经理财务内勤人员和物业管理员保存......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....合理制订并为客人做好每次训练记录。建筑资源联盟筑域网严格执行健身房规定,有礼貌地劝止违反规定的行为。客人运动结束时,引领客人至浴室淋浴。客人离别时,亲切告别,并及时整理客人使用过的场地,将运动器械复原,站立原位,迎接下位客人。营业结束时,要检查工作场所,整理和摆放好各类用品,切断器械电源,关闭门窗及灯火,并做好交接班记录。球类及棋牌服务程序工作准备签到上岗前应先作自我检查,做到仪容仪表端庄整洁,符合要求。清洁网球场场地,校正球网高度,查点球拍和球,发现损耗及时补齐。清洁保龄球道并按时打蜡,揩擦干净球面并摆放整齐,清洁桌椅烟具和服务台,放好记分表和笔,清理球鞋。④打开门窗,清新壁球房空气,清洁地面和墙面,检查和备齐用具。吸清桌球台面室内地毯的灰尘,擦净球杆架球杆和记分牌及台椅,清点和备齐桌球及用具。现场服务网球场。站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。见到客人主动招呼问好,并引领客人至更衣室更衣,为客人准备好球和球拍。客人挥拍运动时,应端正站立于旁......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....语言要求语调亲切,音量适度,讲普通话。适时运用您好请谢谢对不起打扰了别客气请稍候等礼貌用语。称呼要得当,不要用哎喂等不礼貌的语言。不准粗言粗语,高声喊叫。语速不要太快,要清脆简明,不要有含糊之音。同客人讲话时,精神要集中,眼睛注视对方,要细心倾听不能东张西望,左顾右盼,不要与客人靠得太近,应保持米左右距离。语言简洁明确充满热情。遇见客人主动打招呼,向客人问好。对客人的要求无法满足时,应说对不起,表示抱歉。讲究语言艺术,说话力求语意完整,符合语法。建筑资源联盟筑域网业户满意度测评管理目的为了与业户间保持联络,及时沟通理解物业管理工作的有关情况,使业户主动参与小区管理,配合和支持物业管理工作,应开展业户满意度测评活动。二程序和方法管理处每季度发放次业户满意度测评表,发放数量不低于入住业户数,抽样对象尽量避免重复,做好统计分析和回访工作,并落实整改措施。由管理处组织专人撰写编排物业管理有关信息,每季张贴在公告栏处,并注意收集反馈信息。不定期召开业户座谈会......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....④切忌闭眼,因为持续秒钟或更长时间的闭眼,表示排斥厌烦不放在眼里的意思。总之,会所服务人员应恰当地运用语言和目光表达对客人的热情关注。行为要求服务动作要轻。在客人面前不要吃东西饮酒吸烟掏鼻孔搔痒,不要脱鞋绾裤角撸衣袖伸懒腰哼小调打哈欠。路遇熟悉的客人要主动打招呼,在走廊过道电梯或活动场所与客人相遇时,应主动礼让。④不要随地吐痰,乱扔果皮纸屑。手势要求手势要正规得体适度手掌心向上。在指引方向时,应将手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标同时,眼睛也要转向目标,并注意对方是否已看清目标。建筑资源联盟筑域网在介绍或指路时,不能用个手指比划。④谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大。个人卫生要求经常刷牙,保持口腔清洁,上岗前小时内不得吃有异味的食物,保持说话口无异味。发式要按规定要求梳理整洁。要做到勤洗手勤洗澡勤理发勤剪指甲。工作服要勤洗勤换,保持整洁。皮鞋要勤擦油,保持光亮,皮鞋和袜子要保持清洁......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....及时为客人提供所需的饮料和毛巾,并用托盘送上。应客人要求陪打时,要认真发挥自己的球艺。保龄球房。见到客人主动招呼问好和接应。提醒客人更换球鞋,主动征求客人穿着球鞋尺码意见,并请客人试穿,直至建筑资源联盟筑域网客人满意为止。根据客人要求,帮助记分,对客人理想的得分,以鼓掌致意。应客人要求陪打时,应注意发扬风格,礼让在先。及时为客人提供所需的饮料和毛巾。壁球桌球房和棋牌室。站立于适当的位置,迎候客人到来。见到客人主动招呼问好。为客人安排场地和台桌。送上球拍球杆和棋牌等娱具。随时为客人提供所需饮料和各种小服务。根据客人要求,礼貌周到地提供陪打服务,或帮助记分。客人离别时,球类及棋牌室的服务人员应亲切与之告别,并迅速整理和清洁场地,继续做好迎宾准备工作,营业结束时要认真检查场地,整理和摆放好各种物品和用具,关闭门窗和灯火,防止散失,确保安全。三会所服务礼仪仪表要求工作时间穿本单位规定的统的工作服,左胸前佩戴服务标志。工作服要整洁,领带领花挺括干净,系戴端正......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....物业公司显得庄重有礼,落落大方。不准背靠他物或趴在服务台上。行走要求走姿端庄。行走时,身体的重心应稍向前倾,收腹挺胸抬头,眼睛平视前方,面带微笑,肩部放松,上体正直,两臂自然地前后摆动。走路时,脚步要既轻且稳,切忌晃肩摇头......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....日产日清,垃圾筒垃圾箱房定期卫生灭杀建筑垃圾的清运与管理绿化养护服务绿化养护现状花草树木长势修剪状况补种换苗等绿化养护情况浇灌施肥病虫害防治等绿化区域内环境卫生业户接待服务物业接待办公场所的环境与布置建筑资源联盟筑域网服务接待人员的岗位规范服务仪表仪容挂牌上岗举止行为文明用语服务态度等全年天的业户服务公开办事制度公开办事纪律公开收费项目与标准各类电话书信来访日常管理投诉事项处理处理时限......”

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