1、平视,嘴微闭,面带笑容,大方自然。坐姿要领坐姿几种不良的交谈坐姿起步时,上身略向前倾,身体重心放在前脚掌上行走时应目视前方,上身正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾双肩平稳,双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过不过度,前后摆幅厘米女子两脚行走字步,非平部,因平部行走臀部就会失去摆动腰部会显得僵硬,失去步态的优美走姿要领注视对方,表示关注目光的许可空间直盯对方是失礼行为眼神运用目光运用视线与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的第步,注意整体效应,也就是要注意适人适时适地的‚适‛原则。即要在适合的时间适合的场合适合的对象运用适合的身体语言。照照镜子您有这些习惯动作吗〇位哲人说〆‚人不应该被习惯所控制,而应该控制习惯。‛搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄挑或咬指。
2、紧张或胆怯冒犯对方灵活运用开放式探问法和封闭式探问法开放式提问对方不能直接用‚是‛或‚不是‛来回答的问题。封闭式问题对方可以用‚是‛或‚不是‛来回答的问题,或可以在几个选项中进行选择的问题。每当在‚封闭式问题‛后得到个负面的答案,记得重问个‚开放式问题‛。用途认定需求澄清事实打破沉默建立联系开放式探问法法引导顾客特优特点优点利利益连接词例子我们的冰箱省电。因为我们采用了世界最先进的电机。脖子〆不戴项老教授的高帽!说的技巧礼貌用语主动性〆主动而自觉,口到心到意到约定性〆约定俗成,沿用已久,人人皆知亲密性〆亲切自然。常用的类型问候应答迎送道歉请托祝贺致谢推脱征询赞赏好←不谢谢←免谈对不起←烦死人有何指教←有话快说多谢您惠顾←那有这回事欢迎再度光临←碍于公司规定我立刻为您查询←你自己不会看看抱歉,让你麻烦不少←你嫌麻烦我更麻烦有没有为你效劳之处。
3、。领带〆端正整洁,不歪不皱。质地款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄身份和公司的要求。不宜过分华丽和耀眼西装〆整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包名片香烟打火机等物品而鼓起来。上半身挺胸收腹,腰直双肩平齐舒展精神饱满,两眼平视,口嘴微闭,面带笑容双脚〆男士可采用型或双脚稍分开,女士可型或型,脚在前,脚在后重心膝盖靠拢,两腿靠紧直立。嫌货才是买货人!!异议产生的原因客户提出异议是营销活动过程中必然出现的现象客户提出异议是伸出指明方向训示或命令多指并用列举事物种类说明先后次序观察顾客要求目光敏锐行动迅速讨论下观察顾客可以从那些角度进行〇年龄交通工具服饰通讯工具语言气质身体语言行为态度等等观察顾客的角度观察顾客要求感情投入烦躁的顾客。
4、脚不停地抖动当众化妆或指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠更多第讲顾客服务品质的自我管理正确理解对顾客的服务员工在服务的角色认知与目标设定角色目标提供服务者提供超越顾客期望的服务。使顾客满意智慧的服务专家预计顾客需求,解决顾客问题平衡者兼顾顾客和公司双方利益团队分子靠群体力量,达成顾客满意的目标亲善大使使客人和同事感觉亲切友善专业的操作者讲求品质公关第人营建顾客的忠诚感愉快的合作者人际关系和谐成功乐于奉献者培养服务精神,修炼个人品行接待顾客的大原则微笑迅速心灵手巧诚实解决重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距离至厘米熟悉米至米陌生个手臂长站立个手臂长坐着个半手臂长站坐第讲第步接触服务产品推荐微笑名片表达服务意愿赞美热情引导商品介绍引导成交北京考鴨接触服务在的时候必须避免的事情垄断交谈过。
5、动而自觉,口到心到意到约定性〆约定俗成,沿用已久,人人皆知亲密性〆亲切自然。常用的类型问候应答迎送道歉请托祝贺致谢推脱征询赞赏好←不谢谢←免谈对不起←烦死人有何指教←有话快说多谢您惠顾←那有这回事欢迎再度光临←碍于公司规定我立刻为您查询←你自己不会看看抱歉,让你麻烦不少←你嫌麻烦我更麻烦有没有为你效劳之处←我很忙,最好你找别人无论如何定为你解决←那里有可能,公钱分货服务应对好坏十句话迎送欢迎用语〆〄‚欢迎光临‛‚欢迎‛‚欢迎您的到来‛‚光临本公司,不胜荣幸‛‚见到您很高兴‛〄‚王经理,欢迎光临‛‚李小姐,又见面了‛‚欢迎再次光临‛注目点头微笑握手鞠躬送别用语〆〄‚再见‛‚慢走‛‚走好‛‚欢迎光临‛‚路平安‛‚多多保重‛忌者相握于身后。双脚可以叉开,与肩同宽女性基本站姿表现女性轻盈妩媚典雅娴静的韵味,要努力给人以种‚静‛的优美感双手相握。
6、的关键因素在为客人提供服务的过程中包含时间概念指无论在什么程度上,服务都要达到客人的要求和期望。在与客人接触中,始终保持同水准。愿意帮助客人,回应客人特殊需求在为客人提供服务的过程中做到服务周到尊重客人认同客人感受。按照客人的要求,服务者要掌握相关的知识与技能对客人提出的服务要求给予承诺,对客人输送理解与信任的信息。组织和管销的障碍,但也为成交创造了机会异议产生的原因原因在于客户拒绝改变情绪处于低潮没有意愿无法满足客户的需要预算不足想货比家后再定原因在于营销人员本身业务人员给客户第印象不好做了夸大不实的陈述使用过多的专业术语不符合需求的介紹缺少提问客户,认为不关心自己姿态过高,处处让客户词穷原因在于产品本身产品的质量本身不能满足客户的需求产品价格策略不妥当品牌信誉不佳处理异议的原则〄事前做好准备〄选择恰当的时机〄争辨是销售的第大忌〄营销人。
7、数人跟您都是样的,不容易立刻支付,如果我们能够看到您的收入状况,在您发年终奖金时,多支些其余配合您每个月的收入,采用分期付款的方式是不是来得点都不费力‛。这就是‚如果是的法‛的方法。忽视法忽视法常使用的方法如〆〄微笑点头,表示‚同意‛或表示‚听到您的话了‛〄‚您真幽默‛〄‚嗯,真是高见‛争辨是销售的第大忌句销售行话是〆‚占争论的便宜越多,吃销售的亏就越大第讲第步服务完美推动购买推动购买成交直视对方眼睛微笑问句〆先生,什么原因让你迟迟不能决定购买呢〇沉默如果我能解决这项问题的话,您就可以立刻下决定了吗〇。热钮是感性的情绪字眼成交条件〆。脖子〆不戴项链或其他饰物。手〆洁净。指营销服务礼仪技能特训.注地倾听,如‚然后呢‛最佳表达者通常是最佳聆听者顷听艺术闭嘴,保持耳朵畅通积极地倾听用眼睛听。眼睛与人接触以你所有的感官去听用耳朵听,用身体语言表。
8、方的话听进去适时地提出问题可使对方感到你全神贯注地倾听,如‚然后呢‛最佳表达者通常是最佳聆听者顷听艺术闭嘴,保持耳朵畅通积极地倾听用眼睛听。眼睛与人接触以你所有的感官去听用耳朵听,用身体语言表示完全了解当别人笑时你也笑,生气时也表示生气同意时也表示同意。察言观色不要插嘴反复思考听到的讯息避免外在的干扰,分散注意力专心听出言外之意作出回异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。服务使我们获得市场!服务可培养客户的忠诚!客户的忠诚是我们永续经营的生命!客户服务顾客的期望越来越高更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务质量与年前相比,顾客服务的关键因素关键因素是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因々这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。服。
9、或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开上体自然坐直,两腿自然弯曲,双膝并拢,男士可稍分开坐满椅子的,后背轻靠椅背,两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上胸微挺,腰直,目平视,嘴微闭,面带笑容,大方自然。坐姿要领坐姿几种不良的交谈坐姿起步时,上身略向前倾,身体重心放在前脚掌上行走时应目视前方,上身正直,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾双肩平稳,双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过不过度,前后摆幅厘米女子两脚行走字步,非平部,因平部行走臀部就会失去摆动腰部会显得僵硬,失去步态的优美走姿要领注视对方,表示关注目光的许可空间直盯对方是失礼行为眼神运用目光运用视线与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方但是‛句法在转折时强烈否定的意思是的如果法案例〆顾客说〆‚你这个金额太大了,不是我们马上能够支付的。‛销售人员说〆‚是的,我想大。
10、〆要有耐心,温和地与他交谈。有依赖性的顾客〆提些有益的建议,但别施加太大的压力对产品不满意的顾客〆要坦率,有礼貌,保持自控能力想试试的顾客〆有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。常识性顾客〆用有效的方法待客,用友好的态度回报。观察顾客要求感情投入如何拉近与顾客的关系听的技巧听用口去听用耳朵听々用眼睛看用心聆听聽十面埋伏耐心倾听法则聆听,说服注视对方有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适时地提出问题可使对方感到你全神宽女性基本站姿表现女性轻盈妩媚典雅娴静的韵味,要努力给人以种‚静‛的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开上体自然坐直,两腿自然弯曲,双膝并拢,男士可稍分开坐满椅子的,后背轻靠椅背,两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上胸微挺,腰直,。
11、完全了解当别人笑时你也笑,生气时也表示生气同意时也表示同意。察言观色不要插嘴反复思考听到的讯息避免外在的干扰,分散注意力专心听出言外之意作出回应善用肢体语言表达关心认同活動頃聽活動现场表演种听的表现忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听听的层次如何让顾客畅所欲言问的技巧能站在对方的立场上问,让对方觉得被尊重引导今晚你准备去哪〇有人请你吃饭吗〇开放式提问封闭式提问情景对话情景对话人际沟通技巧导封閉式提问无法否定事实讓顧客說的種句型连续个或个以上对方无法否定的问句加上个希望对方同意或承诺的建议方案问句封閉式提问直述句型你希望解决问题是吗妳或其他饰物。手〆洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。衬衣〆领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄身份和公司的个。
12、←我很忙,最好你找别人无论如何定为你解决←那里有可能,公钱分货服务应对好坏十句话迎送欢迎用语〆〄‚欢迎光临‛‚欢迎‛‚欢迎您的到来‛‚光临本公司,不胜荣幸‛‚见到您很高兴‛〄‚王经理,欢迎光临‛‚李小姐,又见面了‛‚欢迎再次光临‛注目点头微笑握手鞠躬送别用语〆〄‚再见‛‚慢走‛‚走好‛‚欢迎光临‛‚路平安‛‚多多保重‛忌讳〆医院做飞机请托标准是用语〆‚请稍侯对产品不满意的顾客〆要坦率,有礼貌,保持自控能力想试试的顾客〆有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。常识性顾客〆用有效的方法待客,用友好的态度回报。观察顾客要求感情投入如何拉近与顾客的关系听的技巧听用口去听用耳朵听々用眼睛看用心聆听聽十面埋伏耐心倾听法则聆听,说服注视对方有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言微笑和点头可以表示你有把。
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