1、要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘动态跟踪。我们要区分客户细分市场对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语对于客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时准确到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程手段定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多朋友越多，发展业务的。
2、再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有种事业，需要青春和理想去追求，有种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达,银行柜员年终总结范文二当日历页页撕落得只剩下最后页，年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰我们守着份愉悦，份执着，份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。年来又是有许多许多的工作值得总结思想政治。
3、。工作态度方面，本人事业心责任心强，奋发进取，心扑在工作上工作认真，态度积极，不计较个人得失工作勤勉，兢兢内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息开立个人结算账户大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料在结算上我严格遵守结算制度做到谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款在账务上我坚持做到五无，六相符的会计制度，认真履行好记账员的职责。再次就是在工作的数量质量效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能保质保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作。
4、会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每个发展业务的机会，做好日常营销工作。年已经过去，在新的年中，我会直保持空杯心态，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点树立爱岗敬业无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样句话每天早晨醒来，想到所从事的工掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。
5、质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到来有迎声，问有答声，去有送声，努力提供最优质的服务。回顾这年的工作里，虽然有了定的进步和成绩，但在些方面也存在着不足。如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心指导和帮助中提高自己更加严格要求自己，为工行的发展添砖加瓦。通过这年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长克已之短，如既往地为本所的发展敬献自己的份微薄之力。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观价值观。。
6、但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有定的距离，因此，我利用点滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便快捷准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间同事之间相互沟通相互配合团结致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最。
7、敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进步的完善了业务各方面的管理。随着农行里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。银行柜员年终总结范文三岁末将至，辞旧迎新。过去的年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行总结作为基层的线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风。
8、与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做个有心人。没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练我始终保持着良好的工作状态，以名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出份光，份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标。
9、勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每项工作顺利开展并最终取得成功的保障，年以来，我在行动上自觉实践农行为三农服务的宗旨，用满腔热情积极认真细致地完成好每项任务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，认真履行三铁三化职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。二主要工作方面年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能组织管理综合分析能力协调办事能力文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。其次在工作态度和勤。
10、学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。三存在不足及今后打算年的工作里，虽然有了定的进步和成绩，但在些方面也存在着不足。如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。辞旧迎新，抚往思今。过去的年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的能被动机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时准确把握客户的内心真实需要。
11、实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为个业务全面的工行员。
12、面年来，我坚持学习各种金融法律法规和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是责任与激情,我认为责任是种人生态度，是珍视未来爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹,二加强业务知识学习提升合规操作意识。身为网点线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾。
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银行柜员年终总结范文3篇