1、鞭策后进，对个人银行业务的发展起到了积极的推动作用。二是采取有效措施，使全行服务质量得到了稳步提高。组织制定了柜面服务标准和柜面服务十不准，在线网点开展了不向客户说不知道和评选优质服务单位优质服务标兵活动，并将全辖营业机构的服务质量直接与当期绩效考核挂钩，以此调动全行员工创优争佳的积极性，对全行服务质量的提升起到了积极的促进作用。针对行风评议中排名靠后的情况，月份我牵头成立了柜面服务整肃活动领导小组，多次带领优质服务检查组，以现场检查查阅录像现场录像走访客户向客户发放调查问卷等方式定期不定期对全辖的服务质量营业环境员工仪容仪表劳动纪律等进行明查暗访，先后对支行网点进行常规性检查轮，下发检查通报期，向客户发放调查问卷份，填写检查底稿份，下达整改。
2、负责人，先后到湖南郴州和山西临汾，对支行理财中心实地感受参观学习，制定了支行副职到营业大厅办公统着装统发型实行早训等制度，使我行服务形象得到提升，社会各界的评价明显好转。为建立服务工作长效机制，我们提出了年夯实基础年规范服务年形成文化的三步走的工作计划，并首先在全行组织开展了学习找差距，追赶比服务大讨论活动，以此力促全行员工以客户为中心服务理念的牢固确立，并制定整改提高措施。三是加大差别化服务力度，不断提高客户服务能力。加强客户经理队伍建设，为新升格支行和单产高业务量大的直管网点配备了个人专职客户经理，全行个人专职客户经理由年初的名发展到目前的名，在重点产品和重要客户直接营销方面充分发挥了积极作用通过积极的探索，在全省二级分行中率先尝试建立了。
3、，占全行中间业务收入的。预计月底实现中间业务收入万元，完成全年计划的。截至月底，全行银行卡发卡量万张，较年初新增张，完成计划的，其中贷记卡新增张，完成年度计划万元的。全行共发行理财卡张，其中发放卡张卡张卡张，分别完成计划的。预计月底能够完成银卡发卡计划。不良资产情况截止月底，按五级分类口径，全行不良贷款余额为亿元，较年初增加亿元，不良贷款率为若剔除市热电厂贷款转不良因素，则不良贷款余额为万元，较年初下降万元，不良率为，完成全年压缩计划的预计月底不良贷款余额为亿元，较年初增加亿元，不良率为若剔除市热电厂贷款转不良因素，则不良贷款余额为万元，较年初下降万元，不良率为，完成全年压缩计划的全行累计压缩非信贷不良资产余万元，不良率由年初的，下降到，圆满。
4、通知份，对人进行了行政处分，对人次进行了经济处罚，共罚款元。分行党委高度重视省分行优质服务检查暗访中发现的些问题，经过认真研究，在责令相关单位负责人公开做出检查的同时，对每人做出了高达元的经济处罚，并对因优质服务工作出现严重问题的个支行和个分理处的班子成员予以免职，在全行引起了很大的震动。省分行月份会议期间，按照尚行长安排，我主持召开了线网点服务专题会议，要求每位临柜员工必须做到三声服务站立服务双手接递，会后又专门下发通知对员工仪容仪表进步做出了规范同时在省分行专项费用的支持下，我组织个人金融部及相关部门对网点内外部环境和设施进行了全面彻底的整治，全行服务形象得到较大改观。为进步提升全行服务工作的质量和品位，我与尚行长起带领各支行行长相关部门。
5、服务奖惩规章制度检查处罚奖励及表彰等情况均记录在册。增收节支，制定了支行网点水电电话费用管理暂行办法，进步开源节流，节约费用。坚持以人为本，努力调动干部员工积极性是不断改革激励机制。完善分配激励机制，构建全方位的分配体制。在实施分行营业网点及柜面员工考核分配办法的基础上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充意见，保证了考核的合理性公正性透明度。加强对客户经理的考核，建立了客户经理考核管理试行办法，形成了客户经理的营销费用及收入分配办法。对全行两个十强网点的负责人进行了公开竞聘考核，对十强网点的员工实行双向选择，充分调动了主任员工的积极性。充实了客户经理队伍，不断增强市场拓展的力度。二是进步加强党建工作。制定了支行年度党总支工作意见，坚持围绕全。
6、攻关营销，实行对跟踪服务。抓好新开户，努力寻找市场资源，及时发现掌握新的客户，上下联动，全力跟踪服务。特别是认真贯彻落实省市分行户行动计划的工作要求，采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户三资企业中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户户，新增存款万元，其中存款达万元以上的户，占新增对公存款的。抢抓时机，奋力攻关，利用当前拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近万元。切实加强同业合作，加大对同业的服务攻关力度，及时了解同业需求，为其提供优质高效贴身的金融服务，成功地与中信实业银行建立了合作关系。信贷业务有所发展。是在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行。
7、作情况，尽管做到了尽心尽力尽职，但我感到有些方面的工作还没有做好，仍存在些不足之处，具体表现在业务知识的学习缺乏系统性计划性，特别是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥深入线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不够深入。年是全行改革发展的重要年，我将发扬成绩，克服缺点，进步加强思想建设组织建设和作风建设，进步增强责任感使命感和紧迫感，进步提高自身的战略谋划能力科学管理能力组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增强核心竞争力坚持以资产业务为根本，加强风险。
8、原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户对的服务。加强组织和推动个金业务营销活动，先后开展了年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特别是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了三个挂钩活动，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进行揽存考核，年末吸储金额达元。对公存款发展迅速。奋力抓好稳定型拓展型及挖转型等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头。
9、行的中心工作，加强党的思想建设组织建设作风建设和制度建设，切实提高党组织的战斗力，充分调动全行党员的工作积极性。坚持党员学习教育制度坚持民主生活会制度，在党员中开展了学习两个条例心得体会交流活动民主评议党员活动以及创争规划回头看活动，做好新党员的发展和培养工作，营造积极向上发挥党员模范带头作用的氛围。三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会三八妇女爱国主义教育七党员重温入党誓言八转退伍军人聚会等活动，极大地激发其爱党爱国爱行爱岗的工作热情。切实关心职工身心健康，组织全行员工进行了常规性体检和女工妇检，继续做好给员工生日送蛋糕结婚送鲜花礼品员工生病探望特困员工救助等事项，尽最大可能送去组织的问候和温暖。二工作中的不足及努力方向回顾年来的工。
10、完成了省分行下达的压缩计划。个人贷款业务审批情况截止月底，今年已累计审查审批个贷业务笔，金额万元，未出现笔失误。采取的主要措施个人银行业务方面作为具有战略地位的业务，分行党委高度重视，作为分管领导，感觉责任重大。为此，我组织个人金融部并协调其他相关部门先后采取了系列有效措施，强力推进个人银行业务的持续发展。是及早部署，强化激励约束机制，掌握了工作主动权。早在年底就组织召开专题会议，对年首季开门红活动进行安排部署逐季制定储蓄存款奖励办法，按照储蓄存款日均新增额按比例实施奖励，调动了各单位组织存款的积极性在实行个人银行业务月通报制度的基础上，我先后组织召开了不同层次的专题会经验交流会座谈会多次，对各单位个人银行业务进行督促评比和经验交流，表扬先进。
11、控制，求得快速健康发展坚持以中间业务为突破口，加强服务创新，实现中间业务收入有显著的提高坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平坚持以企业文化建设为窗口，调动员工积极性，提高队伍战斗力坚持以党建工作为抓手，发挥党政工团作用，增强整体凝聚力，为实现支行创建成区级文明单位作出自己应有的贡献。以上报告，如有不当请批评指正。全文完年月日至月底，全行储蓄存款本外币余额为万元，比年初时点新增万元，完成省分行下达计划万元的日均余额万元，较年初时点数新增万元，完成省行下达全年日均新增万元的。预计月底个人存款时点新增万元，完成省分行下达计划的日均新增将达到万元，完成省分行下达计划的。截至月底，全行实现个人类中间业务收入万元，完成分行年度计划万元的。
12、个理财中心并配备了名专职理财经理，理财经理的作用得到初步显现加强了俱乐部建设，截止月底新发展家合作单位为我行俱乐部成员，为拓展优质客户奠定了基础。四是创新营销宣传工作思路，加大营销宣传工作力度和深度。按照每月个主题营销活夫，在实际行动中求成效。坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展年，我行坚持以客户为中心，进步加大了市场攻坚力度，经过年的不懈努力，各项经营指标完成情况良好。全年共实现经营利润万元，人民币各项存款比年初新增万元，人民币各项贷款比年初下降万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为。储蓄存款市场得到开拓。积极推进个金战略转型，制定了个金工作战略转型工作指导意见，初步形成了全行大个金服务格局，成立了个人理财中心，并将。
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银行个人述职报告材料字