1、报道，发挥正面典型的引导作用。服务质量月活动方案相关文章全文完各县区管委会旅游局活动取得实效，市旅游质量月活动期间，成立个督导组对各县区管委会旅游局开展情况进行督导检查，每个督导组由三名以上工作人员组成，督导检查工作分首次督导期间督导末次督导三个阶段进行。首次督导的重点是各县区管委会旅游局方案制定情况了解本区域存在的主要问题及准备采取的措施等期间督导的重点是检查各县区管委会旅游局开展旅游服务质量月活动情况，抽查督检查，对查出的问题及时责令有关单位和个人进行整改。三总结阶段月日月日对旅游服务质量月活动开展情况进行总结，并提出今后工作计划。六工作要求加强领导，提高认识。成立由市旅游局局长李国华任组长，黄宏敏副局长为常务副组长，赖秀云副调研员为副组长，各科。
2、道路交通消防食品卫生等安全管理工作要进步规范旅行社合同行为，做好旅行社责任险和旅游意外险投保工作，严防发生重大旅游安全责任事故。四工作重点整治规范星级饭店经营服量为主题，在全市星级饭店旅行社旅游景区点交通车辆旅游购物场所等涉旅窗口行业，开展各项优质服务活动，进步提升规范化专业化细微化个性化服务水平加强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访旅游投诉反馈旅游者随机调查等活动，实时监测并及时反映旅游服务质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向企业反馈旅游产品质量改进服务质量等方面的信息。二加大力推进全市旅游服务质量和服务环境提升，根据旅游系统实际，特制定本实施方案。指导思想坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实市委市政府关于加快旅游产业。
3、和能力，提高全员的职业素养和服务水平。各单位在服务质量提升月期间要组织开展专项培训，并将职业素养教育培训作为部门日常培训项目，持续开展。四完善基础服务设施优化服务项目。是各责任单位按照关于公布年集团公司第次服务质量调查结果的通知要求，抓紧完成服务质量评审遗留问题整改工作。对照行业标准，参照其他机场的经验做法，全面梳理机场在标志标识设置服务设施配备上存在二完善空空中转联程服务保障工作。以为空空中转旅客提供顺畅便捷的候机中转服务为目标，是在硬件设施配套上，健全完善中转标志标识，启用中转服务休息区，设置中转安检专用通道，增加中转旅客协议宾馆数量。二是在软件服务上，在中转柜台增加春秋航空值机功能，在进港问询柜台增设中转问询引导功能，开展空空中转行李直挂业务和。
4、负责人为成员的年旅游服务质量月活动领导小组，行业管理科负责活动月的日常工作。各县区管委会旅游或通过旅馆网点收客，非法从事日游的行为严厉查处欺客宰客的非法营运汽车，取缔非法营运站点治理整顿湄洲岛存在的站点拉客及乱收费等行为。四规范整治旅游餐饮娱乐服务。重点查处星级酒店不按规定明码标价，价格欺诈等违法行为开展星级酒店食品卫生专项整治，预防旅游团队食物中毒事故的发生。五开展旅游安全大检查。重点抓好星级饭店消防和食品卫生安全，旅游车辆道路交通安全，游乐场所设施安全以题下大力解决旅游交通车辆欺客宰客非法拉客和旅行社不讲诚信，用黑车雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题。三强化责任制，创造旅游安全环境。各涉旅单位要严格落实各项安全管理制度和安全责任制，重点抓好旅游。
5、将抽调人员对开展情况进行明查暗访。对暗访中发现的问题要坚决查处，认真落实各项整改措施。五加强宣传，营造氛围。要充分发挥新闻媒体的作用，正确引导舆论，加大活动的宣传力度，营造良要成立相应的组织机构，负责本辖区本部门活动月的组织工作。二落实责任，密切协作。各县区管委会旅游局要严格按照职责分工，落实责任，采取有力措施，加大旅游市场检查和整治力度，确保活动质量要密切协作，紧密配合，搞好协调组织工作，形成工作合力。要结合本单位本部门实际，制定旅游服务质量月活动的具体实施方案，并于月日前报市旅游局行业管理科。三加强督导，确保实效。为确保及做好旅游景区点防火防汛工作。五时间安排年旅游服务质量月活动分为三个阶段宣传动员阶段月日日部署全市旅游服务质量月活动，各县区管委。
6、先服务和无障碍服务为目标，从服务设施服务项目服务内容服务流程等方面，全面梳理特殊旅客在地面运输停车订购票办理乘机手续安检候机登机医护保障餐饮等各环节的服务保障工作，查找短板，完善不足，并按照行业标准，结合工作实际，规范各岗位特殊旅客服务标准和工作程序，研究推出特色化服务举措。安全质量部牵头，各服务保障单位具体落实。完成期限月日。提升机场服务质量，提高全员服务意识和职业素养，经集团公司研究，决定开展为期个月的服务质量提升月专项活动，制定方案如下。活动目标以全面提升特殊旅客服务空空中转服务为切入点，以点带面，进步强化全员服务意识和职业素养，完善基础服务设施，优化特色服务项目产品，建立健全服务质量管理长效机制，持续提升机场服务质量和服务品质。二活动时间活动。
7、合保障，集中打击清理整治批严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，着力解决影响旅游环境的热点和难点问题认真解决旅游风景区及周边管理不到位服务质量差秩序混乱欺客宰客和旅游饭店及购物场所等单位服务不达标使用价格欺诈手段宰客等，着力解决当前星级饭店旅行社和旅游景区服务不达标，以及旅游市场存在的欺客宰客黑车无证导游经营业户强索强卖等影响我市旅游形象问题，力争在较短的时间内使我市旅游服务质量得到较大提高，旅游市场秩序更加规范有序，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，为加快我市旅游产业发展打造滨海妈祖文化度假旅游胜地奠定良好基础。三工作内容强化旅游服务标准，提高旅游服务质量。以提升服务质位要成立服务质量评估小组，从硬件软件方面对部门的服务工作及活动开展情况进行自查评估。
8、特色服务名片，提高社会满意度。五建立健全服务质量管理体系。安全质量部要抓紧开展集团公司服务质量管理体系建设工作，强化各单位服务质量管理的主体责任，改进集团公司季度服务质量调查形式，畅通服务问题反映渠道，动态跟踪服务问题的整改落实，健全旅客投诉处置应对机制，研究服务创新激励措施和督导问责场部牵头，各相关服务保障单位具体落实。完成期限月日。三加强全员服务意识和职业素养教育培训。各单位要强化以人为本服务理念的教育宣贯，积极倡导以旅客需求为导向的服务文化，定期有针对性地开展服务意识服务用语和仪容仪表的教育培训，坚持使用服务文明用语和微笑服务，完善员工服务质量绩效考核标准，开展形式多样的服务质量评先选优活动，激发员工主动文明用心用情快乐智能服务的客提供贴心服务。
9、会旅游局制定活动具体实施方案，部署相关工作。二检查整改阶段月日日企业自查。各涉旅经营单位认真查找服务质量工作存在的问题，及时整改。检查整改。各县区管委会旅游局要根据各自职责开展务。对星级饭店采取多种方式，开展服务质量访查，着重解决饭店服务水平与星级严重不符服务标准低等问题。二整治规范旅行社经营行为。要按照旅游法规定开展旅行社经营行为大检查，规范旅行社旅游广告行为，依法打击黑社黑网点，严厉查处导游带旅游团超计划购物欺客宰客胁迫游客消费提取回扣和旅行社租用无营运资质车辆从事旅游业务等行为。三开展旅游客运专项整治。重点查处黑车拉游执法检查力度，优化旅游市场环境。按照属地管理和条块结合以块为主齐抓共管综合整治的原则，以各县区管委会政府为主，各县区管委会旅游局。
10、国际与国内航班中转服务项目，为中转旅客提供休闲消费购物消费的优惠政策。三组织领导成立集团公司服务质量提升月专项活动领导小组。组长罗晓广集团公司副总经理副组长李宏伟集团公司安全运行总监现场指挥中心主任冯军岗集团公司安全质量部经理成员集团公司各部门各直属公司主要负责人。领导小组下设办公室，办公室设在集团公司安全质量部，负责活动的组织协调管理。四活动内容及措施全面提升特殊旅客服务质量。以为要客老幼病残孕部分少数民族等特殊旅服务质量月活动方案分享人王顺莺服务质量月活动方案分享给大家，希望小编的用心能给您带来帮助。服务质量月活动方案篇机场为切实提好的活动氛围要及时对欺客宰客等坑害游客的不文明行为进行曝光，净化旅游环境要及时将活动期间的好做法好事例通过新闻媒体进。
11、。集团公司将有针对性地组织召开服务管理座谈会，研究解决服务保障中存在的问题。安全质量部要将各单位服务质量提升月活动的开展效果，作为集团公司二季度服务质量调查的主要内容，进行重点督查。服务质量月活动方案篇二旅游为认真贯彻落实旅游法，进步提升旅游服务质量，加强旅游诚信建设，优化旅游市场环境，努办法，建立服务逐级监管评估机制，构建服务质量管理长效工作机制。五工作要求提高认识，加强领导。服务质量提升月专项活动是集团公司完善机场服务工作提高机场窗口形象落实企业社会责任的重要举措，各单位要把思想和认识统到集团公司的要求部署上来，充分认识提升服务质量对机场发展的重要意义，单位主要负责人要亲自研究部署亲自抓，并进行广泛动员，号召全体干部员工积极献计献策，群策群力，动。
12、展的实施意见，紧紧围绕我市旅游产业发展要求，以提升旅游服务质量优化旅游环境为核心，以政府主导部门协作综合整治为原则，加大旅游市场秩序监管力度，不断提升我市旅游服务质量和旅游产业素质。二工作目标通过组织旅游服务质量月活保服务质量提升工作取得实效。二精心组织，狠抓落实。各单位认真梳理特殊旅客中转旅客全流程服务保障设施及服务项目，制定具体服务保障措施，于月日前将新增特殊旅客中转旅客服务保障举措汇总表和服务质量评审整改情况表经集团公司分管领导审批后，通过系统按工作分工分别报安全质量部市场部。安全质量部市场部负责协调跟踪各单位服务保障措施落实情况。三加强督导，确保实效。各问题和短板，积极完善整改。二是结合从家飞品牌建设，研究推出差异化特色化的服务项目，打造机场。
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