1、铁路部门十提速调图及补偿进展及时足额准确兑现。四努力按上级铁建办下达的任务进度表加快落实。五把工作重点转移到房屋拆迁和安置上来。二〇年月日篇四旅客运输市场谁主沉浮工作总结调查简介年月中旬，乌鲁木齐铁路局团委深入民航局上，走访调查了中长途旅客运输市场。此次调查综合采用问卷观察询问座谈方法进行，共调查不同层次旅客余人，发放调查问卷份，收回份，有效问卷份。当前中长途旅客运输市场现状新疆的航空网已覆盖全国近个大中城市，航空公司旅客发送量逐年递增。自治区中长途旅客发送量民航约占，铁路约占，公路仅为。运输收入航空基本达到铁路的半，并呈缓慢攀升之势。航空铁路运输市场客源主体旅客选择运输方式是据个人经济能力及社会层次而决定。自治区中长途旅客划分为两大阵营乘坐飞机的旅客。
2、时用地亩。累计落实施工便道条。累计房屋测量，实际完成拆迁。累计迁坟冢。完成了被征地农民社会保证金的规划方案和拨付第批资金的手续，完成了向县人大作贷款资金和财政调整预算的报告以及林地的报批手续。配合沪昆客专曲靖指挥部及中铁十二局二十局完成沟渠道路的改移现场踏看确认工作，协调各施工部门认真清理地方劳务工费和沙石料款拖欠情况，并及时报政府领导及相关部门，全面做好撤场后相关事宜，及时解决因撤场可能导致的矛盾和纠纷。三进步完善征地拆迁各项业务，做好征地拆迁补偿兑现工作根据我县铁路建设进展情况，举办了征地拆迁业务培训会，加强政策学习，增强业务能力，使有关征地拆迁工作人员尽快进入角色，及时开展工作。与此同时，印制分发征地协议拆迁协议临时用地租用协议各种实测表格余份。。
3、定时定点售票处，开行流动售票车，方便旅客就近购票外，同时应完善电话订票措施，延长预售票发售时间，尽可能扩大送票范围，以减少旅客购票时间。应与长途汽车站大宾馆开展联营业务，为大型会议旅游团体农民工客流，提供上门售票服务，形成订售送票服务为体的客票营销系统。采取适当的价格策略旅客对铁路运输的需求带有明显的时间性，在旅客运输市场运能与运量。调查旅客出行需求，排序依次为买票方便候车机时间短安全正点。在选择乘坐飞机直接原因这个问题的回答中有的旅客回答为速度快捷。服务质量好坏是旅客选择运输方式的重要依据广大旅客已不再满足于能顺利安全地到达目的地，更要求旅途中有个舒适便利温馨的服务环境。铁路部门虽然软硬件条件不如民航，在服务工作方面和民航相比离旅客需求还有段距离，仍。
4、大部分是具有中高收入较高的知识结构且机票可以报销的国有企事业单位的机关干部及商业人员，而收入微薄知识水平不高自己花钱旅行的工人农民则成为铁路运输客流的主体。铁路市场环境存在的问题从宏观环境上看，与民航相比较，铁路客市场存在的主要问题中长途旅客运输主体的地位与发展严重滞后的矛盾。兰新铁路是自治区联系内地的首选交通通道，但和民航公路相比，近年来国家铁道部投入建设改建资金与其所处地位不相匹位进驻我县以来，我县各级党委政府高度重视，县委政府领导亲临现场指导，县铁建办各相关部门主动对接，积极协调，帮助施工单位落实项目部驻地施工用便道混泥土拌合场钢筋加工棚等临时用地，为长昆铁路开工建设打下基础。到目前止，为在我县境内施工的个分部累计提供用地亩，其中，永久用地亩，临。
5、助，哪里就有帮困小组的身影，形成了车队上下同心，相亲相爱，苦干巧干拼命干的浓厚氛围。次二组列车长党支部书记熊诗庆夫妻两人都是列车乘务人员，今年春运，两人所在的列车都接受了套跑任务。他们将年仅岁的孩子送到多岁的父母那里。从元月日春运开始之后，次二组就开始了正班与临客的连轴转。这转就是半个多月。腊月二十八那天，年迈的爷爷带着孩子到站台上接熊诗庆，列车进站，孩子就挥舞着小手，连声叫着爸爸，爸爸,熊车长紧紧地将儿子抱在怀里，句话也说不出来,然而当天，他们还有趟临客任务，熊车长怀着对儿子对父亲的深深愧疚，义无反顾地踏上了新的乘务征程。站台上留下的是孩子心酸无助的哭喊声。励志天下月日，次四组列车员王明铭在乘务中突发疾病，被送入北京铁路医院住院治疗。消息传来后，车队。
6、调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令专人复核编组票额站顺，专人复核命令并输入计划主管干部复验作业组织原则和方式，达到源头操作准确无误。以树标塑形活动为载体，促进客运服务质量整体上台阶。为使树标塑形活动收到实效，我站以落实首问首诉负责制为主线，认真贯彻执行。首问首诉即是指第个接受旅客询问第个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化服务。其宗旨是有求必应有应必办有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出车站首问首诉制管理办法，车站对如售票房进出。
7、构建平安亲情服务网。月日，雷锋号次列车庐山站开车后，号车厢列车员，共青团员万俊在巡视车厢时发现车厢中部衣帽钩上有个女式背包，当时附近座位上的旅客基本都已经下车。万俊反复询问未果，立即将背包交给了列车长党支部书记张钦明，会同乘警开包检查，内有身份证少量现金手机及若干银行储蓄卡。张车长利用包内手机的信息，辗转与失主取得了联系，并约定在次列车返回庐山站时将背包交还了失主。旅客万分感激真没想到，春运时丢了东西还能这么快找回来,二意为职工着想转变干部作风，深入线强包保今年春运，年前，车队次次列车均有临客套跑任务，极大地增加了车队的管理跨度和难度。尽管如此，车队干和队伍是客运货运多集经系统应尽快完善与市场相适应的营销机构，制定相应的制度和考核激励办法，并给予人财权。
8、。职工队伍整体素质还有待进步提高。职工整体素质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治业务学习，不断提高服务质量。综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边口子进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。以上问题我们将在站段领导的的正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸部门针对新图的变化情况切实做好行车组织旅客乘降售票等工作。遇到突发事件如因列车时刻调整导致旅客漏乘秩序混乱等情况的发生要做到快速反映，果断处理，确保提速。
9、队长立即赶赴北京探望慰问，接下来的几天时间里，凡是终到北京的次各班组乘务员也自发地前去看望照顾。月日，次始发时，乘务员谭敏因劳累过度突然晕到，车队立即派人将她搀扶至医务室，之后又迅速将其送医院治疗，直到晚上七点多，谭敏的各班组党支部团支部层层签定了春运质量包保责任状，真正做到人人明责思责尽责问责，切为了大局，心想着旅客。认真落实，以点带面夯基础深化党员次出乘三无优双控管理法即党员次出乘，确保自身无不良反应身边无违章违纪所在班组无责任旅客伤亡和路风事件，率先做到优质服务，实现乘务作业全过程的自控和互控，积极开展好平安新南铁，亲情伴你行主题活动。鼓励和引导党团员顾全大局，克服困难，甘于奉献，全身心投入到春运工作当中，真正发挥党员在班组中的融入团结带动作用，。
10、有的旅客认为铁路客运服务工作方面较前期有了明显提高。安全系数大小是旅客选择运输方式不可缺少的因素旅客在旅途中考虑第位的是安全，约占，其次为快捷，舒适。现在广大旅客对安全的要求不仅是平安到达目的地，而且要求旅途中有个良好的秩序和治安环境。铁路的安全优势正逐渐失去。有的旅客认为随着民航部门科技水平的进步和工作人员素质的提高，铁路与民航安全事故率除特定因素外基本致。在进步的调查中有的旅客认为乘坐同安全系数比坐火车更高。铁路在市场营销上与民航的差距与民航相比，铁路售票方式单缺乏竞争力认为买飞机票较为方便的旅客比率为，占明显优势认为飞机票和火车票方便程度差不多的旅客占而认为买火车票要比买飞机票方便的旅客只占调查人数的。与民航相比，铁路部门营销宣传滞后泛力有的旅客。
11、限，明确职能，加大考核力度，确保营销目标的完成。二是要迅速建立支具有专业知识懂经销会经营的专兼职营销队伍，调查客源，分析市场，制定对策，最大限度地争取客货源。优化服务质量，改革服务方式，努力塑造铁路运输的良好形象铁路要争取客流扩大市场份额，除速度和价格因素外关键是要提高服务质量。首先，要深入进行市场经济形势教育，积极开展承诺服务及服务竞赛，缩小与航空的差距。其次，要加强对客运人员的培训管理和教育工作，不断强化路风教育，规范服务行为，细化服务项目，增加服务内容，努力提高服务人员综合素质。三是加强旅途包含供应管理工人保证饭菜质量。四是在特快列车上组装闭路电视，改善列车旅途文化娱乐条件。拓宽客票销售渠道，完善销售网络除在商业中心厂矿宾馆生活区等人员密集地增设。
12、截止目前，全部到位征地拆迁资金万已全部兑付完毕。四投资完成情况今年计划完成投资亿业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁窗明地净备品定位。其次，加强设备检查维修。客运部门对客运站房候车室设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室行包房售票房的房屋顶漏雨进行了维修对旅客饮水茶炉进行了全面清洗除垢和消毒对岗位和候车室空调取暖器集中进行了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患，及时整改。在六月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的卫生先进车站。二存在的问题客运安全基础管理工作有待进步提高和加强。特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。
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铁路客运段党支部书记述职报告