1、深深体会到做好对大客户的服务与管理，不仅能促进我们加强内部管理，提高员工素质，提的监控力度。四为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。年底，郑交集团采取公开招标的方式选择年保险合作伙伴，先后共有人保太平洋华安安邦阳光等六家公司参与竞标，各家公司为争取业务面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进。
2、及时完善案件手续等方法，摆事实讲道理，据理力争，本着公平合理实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。三实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相点多钟了，因为天气寒冷，加上天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里点。像此类加班加点毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。二。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。四营业部不定期组织开展不同范围形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的。
3、象。营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着平等友好实现共赢的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。三建。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。二成立专门机构服务郑交集团文秘力的重要条件。营业部自成立以来，注重永。
4、行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。二针对保险管理，双方共同做到统集中。方面积极配合郑交集团维护集团保险资育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。五营业部直坚持每案必访，并下发征求意见表走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是种宝贵的资源和信息加以利用，从客副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第现场查勘率掌握第手翔实资料。
5、户管理，统保险资源因郑交集团客户资源庞大，为业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。四多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团保险信息报提供材料，介绍保险知识索赔须知和事故处理程序等利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教服务品质，同时能带来业务规模的稳固增长，提升永安保险在市场的知名度和美誉度，增强公司的实力。以上是我们在与郑交集团合作中的些做法，虽然取得了些成绩，但离分公司的要求和客户的需要还有定的差距。在今后的工作中，我们将不断创新服务理念。
6、础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下领导重视，措施得力两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈公司大客户的服务与管理保险公司大客户的服务与管理经验总结用心服务品牌真诚合作促双赢随着保险市场的不断发展，保险业内竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有时之功，但绝非长文秘版权所有久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升提升公。
7、度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主让客户充分感受到永安公司热情周到便捷的保险公司大客户的服务与管理工作总结第页服务并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团多家分公司分布在郑州所辖个县市区，无论刮风下雨严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的场大雪后，已经晚上营造出高层领导重视沟通客户关系维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。三充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月号前向集团保险部。
8、公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的言行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏服务质版权所有在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车电脑传真机打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单收取保费到出险报案查勘定损受理案件理赔计算赔款支付等经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基。
9、和服务手段，如既往地用我们的真诚为更多的客户提供优质服务，为公司做大做强作出我们最大贡献,全文采取全方位的逐级渗透的公关手段。面对众多的竞争对手和强大的竞争压力，分公司及营业部领导高度重视，统部署，成立专门的竞标小组，负责信息收集研究对策制定方案，确定投标报价，制作精美标书。面对六家保险公司的竞标，营业部凭借着永安保险的品牌实力完善的客户服务管理合理的报价和前期的合作基础，举获得竞标的成功，继续成为郑交集团的保险合作伙伴。郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件查勘定损赔案理算赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行限时查勘定损限时赔款理算制。
10、安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。我公司于年月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了定的为集团客户提供专业承保和客户服务保险公司大客户的服务与管理工作总结保险公司大客户的服务与管理工作总结保险公事后了解，对此次投标报价，我公司在费率上不是最低的，费用不是最高的，但郑交集团最终选择了我公司，正是体现了我们搞好大客户服务与管理工作所带来的竞争优势。两年多来，我们在激烈的市场竞争中，克服了重重困难，稳定了与郑交集团长期的合作关系，取得了相互信任与支持。我。
11、送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出快捷，用耐心周到热情的服务赢得了客户的普遍好评。四建立完善沟通协调制度在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息发布制度，构式保险服务，统了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形。
12、作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。五不断提升全流程的特色服务驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了些工作中出现的不协调问题。二每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次立制，狠抓落实自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格规范的管理制度，同时按照行业协会。
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保险公司大客户的服务与管理工作总结报告