1、力，全年站未发现有严重违纪行为。站长亲自抓稽查工作，以查三个重点重点人员重点时段重点事件为主要方式，以营运部稽查管理规程为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。防破坏防事故的四防工作形势也比较严峻，再加上站车流量大，路费收入多，上级部门对站的安全保卫工作直高度关注，安全保卫刻不敢松懈。站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材警报系统桥下空间和生活区宿舍进。
2、时发现广场安全问题，消除安全隐患。五明年的工作设想。纵观外在形势和内在环境，真是任重而道远，我们将在公司及管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕保三维护开展各项工作，增强信心，激活斗志，开展年的工作。在区域联网的新形势下，继续大力抓好站场管理的五大重点工作。加强管理层自身建设，必须做到率先模范作用，建立完善的监督管理机制，杜绝安生隐患发生。加强意识和工作责任心不够强，致使站场安全管理存在隐患。北出广场外红灯时间过长，车辆经常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严重的塞车现象。采取的改善措施统思想。首选解决思想认识上的问题，站管理层统思想认识，正确。
3、数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车假军车共辆，追缴路费元。其中月份协助营运部抓量。对电脑发票定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到日清月结账面整洁账物相符。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。用科学管理的方法有效减少收费差错的发生。我站广场搬迁了收费站突发事件处理工作规程。。
4、行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。对安全保卫工作的重点问题进行重点服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为站今后工作的重点。年度管理目标完成情况。至月份路费收入为亿元，同比年增长万元，增幅为。至月份出口车流量为万辆，同比年增长万辆，增幅为。至年度收费站工作总结年度收费站工作总结文章标题年度收费站年度站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司全心全意为顾客提供优质服务经营理念和不断提高驾车人士和乘客的满意程管理人员加强监督管理，调动保安员工作积极性，。
5、建立员工信息档案，了解员工家庭情况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。在人才的使用和选拔方面。人尽其才，物尽其用，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养后备管理人员方面，把思想性纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第位，灵活性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的认识，端正服务态度，促进每位员工都树立以顾客为中心的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，把文明服务推上个新台阶。站长重视文明服务。根据管理处文明服务管理规程要求，站长每天进行不定。
6、报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性准确性。文明服务管理工作。文明服务工作是我司质量管理体系核心内容之，也是员工综合素质的体现。为提高员工服务技巧和服务素质，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，开始了扬手迎客，展手送客台套牌车用公务卡补交路费元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒冲卡车辆的嚣张气焰。④做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬。
7、为第职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作积极性，提高管理层的管理效率和有效性。建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报。管理会议上要求各管理人员积极发言，汇报工作问题员工思想动态和班组工作管理，相互协助，共同提高。在广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当。站领导对粤通卡管理工作直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训学习，做好粤通卡车辆的统计分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺。
8、会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建设内容第三跟踪检查，进行评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正提醒，各班组管理人员发挥积极性，使文明服务不断提升。三其他各项工作有效开展。以人为本加强员工队伍建设。在管理人员的管理过程中，提倡体现以人为本人性化理念的三多三少管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创造力，调动了员工积极性。其，抓好班组管理，调动管理人员的工作积极性和主动窗口服务，把良好的企业形象展示给每位司乘其二，规范各类。
9、期抽查，发现不合格的当场扣分。其中各班每月列出名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话指导，帮助改正思想态度，树立文明服务意识。每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重工思想，素质教育，提高员工积极性主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。引导员工树立正确的人生观价值观和职业道德，进步加强站团队精神建设，塑造良好形象。发挥团员青年争创东莞市青年文明号，并籍此全面提升站的企业形象。继续发挥机动人员的积极性，保畅通，保安全，保方平安。加大精神文明建设力度，以形式多样的文娱体育活动来增强站的凝聚力。年度收费站全文。监控员以坚持原则规范运作。
10、妥善处理好每宗突发事件。加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第，抑制事扩受损最低的原则。完善事后报告责任追究机制对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。果断设置机动年度收费站工作总结第页班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉通过设备技术手段进行监督管理受到定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努。
11、利进行。区域联网工作。月日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好车次无差错奖励来，我站已申报了人次。加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡。
12、看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立率先垂范以身作则的管理层形象。站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事件的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职试民主测评组织考察上岗五个环节选出最优秀的人员参加管理处考核。通过竞争上岗给员工创造了个自由竞争上岗，力争上游的机会。对计划生育共青团及后勤管理等工作采取必要有效的措施进行管理。首先对计划生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特别是对未婚员工的计生状态进行较好的监督坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员吸收到管理人员。
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年度收费站工作总结报告