1、规范第三节沟通规范第三章服务行为规范第节营业厅标准化服务的原则第二节营业厅标准化服务的纪律第三节营业厅标准化服务的流程第四章日常工作管理第节班前班中班后第二节安全管理第三节基础账务管理第四节突发事件预处理第五章职业生涯发展通道第节绩效管理第二节发展通道第第部部分分服服务务理理念念作规范员工守则认同并遵守公司基本理念公司愿景公司使命充。
2、，顶托上级，不断提高整个金字塔型团队的能力。实践精神现场不可替代的主旨是创新，没有现成的经验，必须从实践中不断探索，因此现场不可替代。学习精神在工作中主动学习第学知道经理九大注意四渠道经理日常工作网点覆盖市场调研与网点选择渠道经理网点拓展流程及应对话术网点走访管理渠道经理网点走访规范渠道经理网点走访路线策略选择渠道经理走访三步曲。
3、范第六节沟通规范第七节服务用语规范第八节服务禁忌第三章岗位服务规范第节营业厅主任值班经理服务规范第二节咨询引导服务规范第三节综合业务服务规范第四节投诉处理服务规范第五节营销服务规范第六节大客户受理服务规范第七节经警服务规范第八节服务纪律第三部分营业厅现场管理第章环境管理第二章设施及物品管理第三章秩序管理第节排队等候管理第三节客户分流。
4、分挖掘信息的内在价值，使之成为推动社会进步的永不枯竭的资源为客户提供健康高效有用的信息。核心价值观服务意识软件即服务将客户的需求永远放在第位满足客户需求，才是我们价值的体现道德修养重诺守信堂堂正正尊重事实遵守契约在正规的场合正确地讲话。团队精神的事业是整个团队的事业，团队高于个人高效沟通，使团队效率远远大于个人效率之和勇于负责。
5、高端消费群体保持良好客户关系的队伍，通过客户关系的建立与维护，保持客户稳定发展，确保企业收入的持续增长。餐具的管理规定第六节员工宿舍管理制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第七节客人酒水存放管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第八节餐饮部钥匙的管理规定„„„第九节布草管理规定„„„„„„„„。
6、网点清单渠道反馈问题处理表网点投诉登记表渠道经理网点走访类表单走访计划拟定表社会渠道已签约网点巡检表非签约渠道网点日常走访记录表竞争对手渠道网点日常走访表渠道营销类表单公司促销活动反馈表渠道自办促销活动总结反馈表促销物品出库单常规工作管理类表单月工作计划拟定表周工作计划拟定表月工作管理渠道培训记录表渠道经理早会记录表其它特殊情况审批。
7、第八章餐饮厨房各项管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第节厨房规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第二节厨房卫生规章制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三节厨房日常安全工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第四节洗碗工规章制度„„„„„„„„。
8、定步骤工作计划制定规范渠道经理每日工作模板渠道经理周月工作模板渠道信息管理渠道信息收集工作规范渠道预警信息处理工作规范渠道考核管理渠道经理原则渠道经理月度考核模型参考渠道经理基础工作考核指标库参考渠道经理年度考核模型参考网点的考核管理参考网点考核指标网点评级六工具百宝箱基础信息类表格区域营销分布渠道信息登记表代理商资料登记表社会渠道。
9、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第十节低值易耗品管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第十节餐饮部工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第十二节餐饮部服务操作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第十三节餐饮部卫生制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„。
10、管理第四节离席管理第四章营销管理第节营销氛围营造方法第二节现场体验营销第三节主动营销推荐第四节终端销售和宣传品管理第五章突发事件处理第四部分后台管理第章报表管理第二章基础资料管理第三章票据管理第四章资金管理第五章业务帐务稽核规范及细则第章工作职责第节流动咨询员第二节业务受理员第三节投诉处理员第二章服务形象第节仪容仪表规范第二节形体仪。
11、„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第九章餐饮部各项管理表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章总则根据餐饮服务行业的特殊性，结合集团公司文件要求，为使中原酒店餐饮管服务总则第节服务原则第二节服务标准第三节服务规范要点第二章基础服务规范第节仪容规范第二节仪表规范第三节饰品规范第四节形体仪态规范第五节服务礼仪规。
12、走访前渠道经理走访三步曲走访中渠道经理走访三步曲走访后渠道走访流程参考渠道沟通管理与渠道网点沟通规范网点信息反馈流程网点投诉处理流程政策沟通网点助销网店培训指导规范网店培训指导工作流程日常辅导规范日常辅导工作流程销售与促销网点铺货步骤新业务推广促销活动的四个阶段促销活动的方式参考促销活动的七个步骤五渠道工作管理渠道工作管理工作计划制。
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