1、是最多的。这年次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。因为带团去了很多以前曾经直很想去的地方,比如西安延安桂林北海张家界寨沟康定等等又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方,比如湖南湘西凤凰古城川阆中江津中山古镇等等。导游员工作总结材料。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每个景点,同时结合导游词更深步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。第个月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小,不过在实践中寻找不足在实践中不。
2、,有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。在这年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心细心恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题。因为个人形象问题,旅行社而换导游的事情,很受打击,失去自信。记忆中带团最郁闷的经历,因为火车票难买,旅行社买的始发站的火车票,但是由于始发站到重庆已经个多小时了,而旅行社又疏忽旅客个小时不上车,按铁路规定,火车卧铺票要全部被卖掉以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了,而客人点都不理解人,把所有的问题都记在了我头上,处处找我们麻烦以至地陪都想甩团了吃饭的时候命令服务员全部下去,喊我们导游把桌所有的菜给端到楼,晚上请他们吃夜宵,喝酒喝得我都吐了次了,还不饶我们,说什么。
3、义所在,从心里热爱导游这工作。坚持宾客至上服务至上为大家服务合理而可能的的大服务原则细致热心周到的作好导游服务工作。也就是切工作以游客者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情周到尊重,不偏不倚视同仁要坚持合理而可能的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见要求,合理又能实现的就努力去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的不可能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,细心细致不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解信任,使游客心悦诚。
4、学习。慢慢的我也成为了景区名合格的导游员。年月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了次拓展训练活动,这次的拓展训练我会生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。年对我是个跨越的年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣。
5、包括俞书记金区长在内的政府类接待次,兄弟单位以及旅行社老总参观团次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以接的不同人,说不同的话为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。勇于担责扛担,配合组长工作月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年月,太湖绿站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的名青年志愿者,并负责起上下沟通内外联络和日常性工作。爱心义卖旅游咨询景点宣传,都收到了定成效。今年月,太湖绿站被团区委授予优秀志愿者组织,本人也被授予吴中区生态环保志愿者。
6、协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。年对我是个跨越的年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣,有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。在这年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心细心恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这年的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位。
7、做出文化大餐。当然学是无止境的,服务亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面明年是否能做到让所有的客人高兴满意确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展,再创佳绩,导游员工作总结时光是个永远不知疲倦的老人,他的步伐永远是那么准确而飞快,转眼年已经飞逝,我们迎来了崭新的年。我所从事导游工作,又经历了个年头,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜,我总是个乐字。在工作中我带领来自面方的游客朋友穿梭与神州大地,给他们讲述将军与每人的故事,江南小镇,下汤文化的传奇故。
8、导游讲解。所以作为名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每个景点,同时结合导游词更深步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。第个月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小,不过在实践中寻找不足在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区名合格的导游员。年月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了次拓展训练活动,这次的拓展训练我会生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训。
9、之星称号,还被团区委推荐为苏州市优秀青年志愿者荣誉候选人。乐于参加活动,提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参加了区志愿者培训集团讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获第名的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上,我举夺得金奖,为公司赢得了荣誉。勤于学习思考,不断夯实基础我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解。
10、服。导游职业与其他职业有个显着的不同,那就是你必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比般人深刻。从种意义上可以这么讲,导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,他不仅仅只被看成份工作,而更应该被珍视为个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷,然而很快我就发现自己是适合干导游这行的,因为我喜欢这个职业。回顾,展望,我会继续以饱满热情的态度迎接每个团队,接待好每位游客,以便提升自己的能力水平,争取做个更加优秀的导游员,全文完。虽然在这年的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好。导游员工作总结想想年又是过得飞快,在朋友圈里因为我工作的特殊性,注定了我会去很多地方,会接触很多人,遇到很多事,当然感想和收获。
11、事,现在我把这几年工作乐趣给归拢下,从中总结经验,汲取教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。通过的工作实践,我深深的会到,取得了导游证,并不代表你就是个合格的导游员,而是要不断的学习充实提高。因此年来我直严格要求自己,热爱导游工作,认真学习导游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区景点的资料和有关风光民情的书籍勤动手,把读到看到的相关资料甲篇名作经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。根据旅行社安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这年来,带过的团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来,又从水上漂过去才听罢火车的汽笛声,又闻见汽车的马达响这切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的。
12、游不能喝酒还不如干脆别做导游整个行程郁闷之极,我也不认路,被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。导游年度工作总结篇导游年度工作总结篇。记忆中带团客人出现的经典事情月去川寨沟共住个晚上,团里的个女老师,把马桶弄坏了,赔了第晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱,第天在景区,她没有仔细看须知,居然把门票和观光车票给撕开了,又差点没补票。虽然出现了几个意外,但是路还是习惯的响起她银铃般的笑声。重庆变压器厂职工在阆中住宾馆,个女的因为来月经把白色床单污染了,按宾馆行业不成文规定,得赔污染洗涤费元,但是该女以没有物价局批准文件,收费不合理拒交,并且同来的同事几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间分钟。导游员工作总结材料。负责团队在景区参观游览中的。
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