1、顾客的投诉及建议,了解顾客的想法及需求,按照制度和流程给顾客合适的答复,并从顾客的投诉和建议中总结教训,提升管理品质和形象。与领导的沟通准确的理解领导下达的命令和任务,及时解决疑问,按照要求保质保量的完成工作。与其他部门之间的沟通在工作中需要各个部门之间的协作和支持,加强部门之间的沟通,能够使工作更顺畅。年终总经理述职报告材料。尽我所能,帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖,这比任何物质上的奖励纸荣誉都要来得珍贵。客服部虽然是个看起来不太显眼的部门,但对于申通快递却是个至关重要的部门,对我而言,担任这个职务,深感压力重大。因我知道,顾客就是上帝,顾客的满意度是申通生存发展的命脉,而从今以后,我要直接负责所有为上帝服务的环节。这就意。
2、做的事,从而也会得到客户的认可,第,业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解,分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通,让承包区也了解整个运营的过程,能够让承包区自已处理投拆,有时间多给承包区做培训,第,树立职业化意识。每个人有不同的特长,所以在工作中要善于发挥自已的才能,严于律己的苛刻意识,做到职业化表率的意识。第,多沟通多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户,说话刁钻难听,甚至无理取闹,遇到这样的情况定要克制住自己的情绪冷静,不急不躁。作为申通快递的每位职员是应该为客户解决问题的,客户发火时,让客户把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,我们要随时保障工作气氛积极通达乐观。第,在综合素质上距公司要求还。
3、划有重点的安排工作,下面是我简要说明工作计划协助推进室外步行街招商工作的持续开展,做好招商调铺和收尾工作。完成合同的签订及合同相关费用的收缴。为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈。着手开展营运工作,做好营运物料的储备及相关知识积累。,做个有准备的管理者现在的商业竞争非常激烈,各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力,采用各种商业战略和手段进行推广营销,新的商业广场也在积极进入洛阳市场,使得洛阳市场的竞争非常激烈,我们要在市场保持自己的优势,就要加强与持续的对竞争对手进行考察,以便做出相应的回应,平时主要是从以下方面进行考察的全面深入了解洛阳万达项目,包括周边配套和环境等,为项目做好解读,全面分析自己在市场中的优势。进行可类比已存在。
4、味着每天,我都将直接面对成千上万的上帝的考核。我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈谈我的就职计划提升客服部素质,树立有形象。这里所说的有形象是指有知识有涵养有耐心有热情。作为客服管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,更重要的是,客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈接人待物,员工看在眼里,客户也看在眼里。可见,我们的素质对于申通形象是相当重要的。所以,提升我们的素质,是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是朝夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,总结成以下点第,客服部是快递企业的窗口,应该多看公司新闻及公司制度,多学多培训,我个人担负的担子非常重,因为客服是贯穿快件运营的全过程,然而心态与耐心是非常重要的,与客户沟通是至关重要,做好自已应该。
5、获取管理相关信息才是目的,沟通是灵活的方式,需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度,在学习沟通的技巧同时,更要注意收集信息,在沟通中主要关注以下几点与商户的沟通关注其背景,经营销售模式及业绩,在与商务洽谈前,定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等,了解其品牌的信息,从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息,为招商调整做准备。与顾客的沟通认真聆听顾客的投诉及建议,了解顾客的想法及需求,按照制度和流程给顾客合适的答复,并从顾客的投诉和建议中总结教训,提升管理品质和形象。与领导的沟通准确的理解领导下达的命令和任务,及时解决疑问,按照要求保质保量的完成工作。与其他部门之间的沟通在工作中需要各个部门之间的协作和支持,加强部门之间的沟通,能够使工作更。
6、。进行可类比已存在的项目进行考察分析,了解对方产品的类型商业定位租金结构管理方式经营程度消费对象等,分析竞争者的优劣势。对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析,并估算对我的影响。持续不间断的做好商圈调查。,收集管理相关信息在营运工作中,沟通是很重要的部分,通过沟通我们可以获得很多有用的信息,但沟通只是手段,获取管理相关信息才是目的,沟通是灵活的方式,需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度,在学习沟通的技巧同时,更要注意收集信息,在沟通中主要关注以下几点与商户的沟通关注其背景,经营销售模式及业绩,在与商务洽谈前,定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等,了解其品牌的信息,从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息,为招商调整做准备。与。
7、,在上级下达任务目标和面对问题时,需要合理的向自己的员工安排和分配任务,在大家的共同努力下来完成任务和解决问题,这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率,达到员工和工作任务之间最优配置,工作中主要注意以下几点按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位,公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的,每个岗位都有自己的工作内容和责任,安排工作时要明确每个岗位的责任,该责任对整体工作任务的影响,并告知任务的接受者。了解自己员工的性格兴趣爱好等,安排与其兴趣爱好相关的工作任务,使其乐于接受分配的工作,这样可以提高员工的工作的积极性。科学的分析和评估工作任务的性质和工作量,合理科学的分割任务,并公平公正的分配任务。,公平公正考核员工在公司人事考核的基础上,更。
8、配合,共同努力才行。这是我个人的点看法,希望各部门及申通每位员工都共同努力在这里实现自已的梦想,最后我要说的是个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力,以优质的服务给客户带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善。以上就是本人的岗职陈述。全文完。,做个有准备的管理者现在的商业竞争非常激烈,各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力,采用各种商业战略和手段进行推广营销,新的商业广场也在积极进入洛阳市场,使得洛阳市场的竞争非常激烈,我们要在市场保持自己的优势,就要加强与持续的对竞争对手进行考察,以便做出相应的回应,平时主要是从以下方面进行考察的全面深入了解洛阳万达项目,包括周边配套和环境等,为项目做好解读,全面分析自己在市场中的优势。
9、顺畅。,整合和提升部门工作能力营运部部门经理,作为个中层的管理人员,在上级下达任务目标和面对问题时,需要合理的向自己的员工安排和分配任务,在大家的共同努力下来完成任务和解决问题,这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率,达到员工和工作任务之间最优配置,工作中主要注意以下几点按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位,公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的,每个岗位都有自己的工作内容和责任,安排工作时要明确每个岗位的责任,该责任对整体工作任务的影响,并告知任务的接受者。了解自己员工的性格兴趣爱好等,安排与其兴趣爱好相关的工作任务,使其乐于接受分配的工作,这样可以提高员工的工作的积极性。,整合和提升部门工作能力营运部部门经理,作为个中层的管理人员。
10、的项目进行考察分析,了解对方产品的类型商业定位租金结构管理方式经营程度消费对象等,分析竞争者的优劣势。对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析,并估算对我的影响。持续不间断的做好商圈调查。,收集管理相关信息在营运工作中,沟通是很重要的部分,通过沟通我们可以获得很多有用的信息,但沟通只是手段,获取管理相关信息才是目的,沟通是灵活的方式,需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度,在学习沟通的技巧同时,更要注意收集信息,在沟通中主要关注以下几点与商户的沟通关注其背景,经营销售模式及业绩,在与商务洽谈前,定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等,了解其品牌的信息,从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息,为招商调整做准备。与顾客的沟通认真聆听。
11、加注重部门内部员工的考核,对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估,让员工付出的努力能够得到体现,使其明白责任心的重要性,也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据,在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法,具体操作如下根据每个岗位的责任和任务目标,确定其工作应该达到的质量作为关键价值,完不成则价值没体现,完成则价值得以体现,超额完成则是价值高额体现以责任和能力两个维度进行考核,根据工作性质划分其权重把责任和权重细分为各个指标,并为每个指标赋予相应的权重和分值对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估。下步工作的计划新的年已经过了两个月了,我们总结经验和教训是为了提高我们的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任务,在新的工作年中,要有计。
12、相差甚远。这些不足,有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高,要进步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌更上层楼贡献出自己微薄的力量。公司已经取得邮政快递的许可,真是可喜可贺,以及编制了员工管理手册,公司可以说终于上了个新的台阶,随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出些看法及设想客服是企业的窗口,由于客服人员紧缺电脑配置不够办公场所狭小人员多问题件及快件的储存不够封闭,就于现状,我们各部门应自觉遵守公司各项制度,严格把关,申通的壮大发展不是靠个人的力量就能达到的,它是要靠各部门之间的协调。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
年终总经理述职报告材料
