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地区的差异性和发展的不均衡会对整个电子商务产生影响。

在我国，还存在个购物习惯的问题。

长期以来，消费者已习惯了通过看闻摸等多种感觉来判断与选择商品。

而在网上购物，只提供了种可能性看。

另外，消费者对上网购物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人则视为休闲，还有相当部分人对网上购物兴趣不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物吸收新鲜空气和阳光的乐趣。

再者，由于我国消费市场本身所固有的弊端，坑蒙拐骗信誉差，特别是消费者在退货换货方面所遇到的种种刁难拖延，使消费者对网上购物心存疑虑，加上网上交易是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品也没有接触，使得我国消费者对更加增加了不信任感。

互联网环境和条件问题最近几年，中国的信息基础设施的建设进展顺利，尤其在经济发达地区，发展更为迅猛。

但从电子商务的要求看，无论是网络技术网络管理技术标准通信速度安全和保密条件等各方面都存在较大差距。

主要有以下问题缺乏全球性的技术标准从信息产业发展历史看，缺乏统技术标准各自为营的不兼容都曾阻碍过其进步发展，对于全球性的电子商务来说，没有国际通行的标准，国际间的网上贸易是发展不起来的。

从长远来看，技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦可促进公平竞争。

技术滞后带来塞础设施不足自因特网问世以来，网上用户数量急剧膨胀，致使带宽拥挤，上网速度下降。

此外，因特网上还存在着多种不可靠因素，如软件不可靠线路不可靠系统不可靠等，都阻碍电子商务的发展。

在我国，这方面的问题尤为突出，因为我国的信息产品，不论是机，网络设施还是主机系统都没有纯粹的国货。

几乎所有的计算机核心元件都得依靠美国的产品和技术，速度也比美国的高性能计算机差几个数量级，最为直接的反映就是用户对网络速度的强烈不满。

要想实现真正实时的网上交易，需要网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。

而现在大部分的网络速度都达不到实际的要求。

这矛盾在我国更为尖锐。

现阶段我国的网络基础设施建设还很不够，通讯服务质量不高，尤其是网络带宽不够直困扰着所有的网络用户和。

收费居高不下在我国，虽然人口众多，但计算机普及率低，人网率更低，最终直接造成了经营者成本和用户上网费用的增加反过来，高昂的用户上网费用又进步限制了上网人数和次数，直接导致恶性循环。

按目前统计，中美的收人差为，通信费用差为，实际费用比为。

电子商务的安全问题从全球电子商务的安全性上看，般要满足四个要求是安全可靠的电信网络二是保护有关网络的信息系统的有效方法三是证实及确保电子信息的机密性，防止信息未经授权而使用的有效方法四是电子商务交易的安全性，包括电子支付的安全和商品的安全。

网络的安全性网络的安全性就是保证网络线路的安全，保护网络信息系统不被黑客侵人和袭击。

但是黑客频繁地人侵电脑系统的情况不断出现，给电子商务造成了巨大的经济损失。

年月日，垃圾邮件堵塞了雅虎网站，雅虎的大部分网络服务陷人瘫痪月日黑客攻击知名商业网站包括和，以及时代华纳的新闻网站。

月日黑客攻击网络券商集团。

年月因此被称为黑客月。

其后，我国的新浪当当网站也相继被黑客人侵。

另外，网络病毒更是名目繁多，频率加快，据统计全球的病毒已达多种。

关于信息隐私权信息隐私权是没有通知当事人并获得其同意前，资料持有者不可以将当事人为特定目的所提供的资料用在另个目的上。

国外已有多起侵害消费者网上隐私权的案例。

如书店开辟的采购圈专区，公布书店关于书籍录象带等排行榜。

引发了美国隐私保障团体对于侵害个人隐私权利的质疑。

关于商品交易的安全和电子支付的安全如何保障电子商务的交易安全，避免交易风险，也是电子商务面临的主要问题，这也是影响消费者购物的重要原因之。

利用电子商务进行交易必然会涉及到电子支付，电子支付是目前电子商务发展的个重点。

电子支付使用的电子货币在现实中存在着被伪造假冒和复制，从而损害消费者的问题。

信用制度方面的问题银行信用制度问题信用制度的建立，直以来被认为是电子商务的核心内容之。

而银行信用制度是电子商务信用制度的核心内容。

在目前，我国在银行信用制度上还存在如下问题商业银行信用机制和信用制度不完善要想大力发展电子商务，就必须有完善的商业信用机制，商业信用机制对电子商务活动有着极其重要的影响。

在欧美发达国家，买卖交易完全围绕着第三方商业银行这个中心而运作。

买方和卖方鉴定贸易合同之后，买方委托银行付款给卖方，商业银行根据买方在该开户银花费很大代价获得的用户信息很少得到有效利用。

虽然客户关系管理的概念很流行，但可以感觉到国内的网上零售商并没有应用这些先进的管理模式，至少说是没有有效应用。

此外，不少网站在营销方面也都存在不同程度的问题，远远没有发挥出个电子商务网站应该具备处的巨大威力。

月份是美国圣诞假日网上销售的高峰时期，很多网站都采取了花样繁多且行之有效的推广手段，与国外些知名网站优秀的网上促销手段相比，中国的网上零售不仅市场还比较弱小，而且在营销方面有很大的差距。

人才观念尚待加强电子商务需要大量计算机人才和网络经营人才，现在连电子商务的倡导者美国都感到这方面人才的缺乏，我国这方面的人才就更加乏了，并且有人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向，加人后，电子商务人才外流的倾向会更加明显且流失也更加容易。

特别是随着国外企业的大量进人，场争夺电子商务人才的争夺战即将打响。

因此，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本。

做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人，从而有效地预防人才流失的风险。

第二章电子商务的改进思路针对国内电子商务面临的诸多不适应环节，电子商务企业也在不断进行着尝试，通过各种技术宜传等措施加强其健康的发展。

注意商品网上促销的顺序网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有定的关系。

目前消费者网络消费行为还具有定的尝试性。

由于对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，所以他们只愿意在网上购买价位较低的商品。

据统计，书刊是用户在网上购买最多的商品，其次是电脑和音像器材。

廉价商品由于交易风险较低而更具有吸引力，成为网上消费的主要热点。

在这种情况下，电子商务企业应先推广廉价的和传统的商品，因为这些商品是消费者较常见的，相对较熟悉，所面临的风险也相对较小，即使所购商品并不如意，也不会造成大的损失。

这符合当前网络消费者的网络消费心理。

提供个性化与互动性强的客户服务国内电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验虚拟真实的购物环境。

在这方面，可以大量借助网络游戏专题新闻流行音乐等表现手法营造购物氛围，进步提升人气。

目前的计算机技术完全可以满足这些需要。

如我们可以利用网络技术开发出类似的虚拟模特，以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。

对于销售服装的电子商务网站可以开发在线试衣间，丰富顾客的购物体验。

向顾客提供自己的也定会受到顾客欢迎。

为了更有效地培养顾客的忠诚度，采用积分制是远远不够的，可以试着为注册会员开放系统。

提供良好的商品信息查询和比较工具电子商务网站还应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是致的。

对男十而言，希望尽快找到自己所需要的商品，然后离开对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。

因此，电子商务网站需要提供快速直找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。

目前国内电子商务网站都能提供快速查找功能，同时也已经出现了比较购物引擎，如好图书网，它就提供了同图书在不同网站的价格比较。

比较购物引擎更有利于消费者对商品的性价比进行比较，然后选择购买。

网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为，也利于电子商务的发展。

发布的商品信息要真实可靠讲诚信，这是电子商务网站在经营过程中始终要坚持的种态度。

对其所发布的产品信息定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合些图片介绍，效果更好。

这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达种诚信做生意的态度，这会提高成功的机率。

同时，网上消费中的货比三家现象已具有普遍性，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和选取。

不然，在客户浏览了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片的话，会放弃对该产品的选择，转瞬间商机就会失去。

第三章电子商务的发展前景近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信。

我们完全有理由相信，不论是发达国家还是发展中国家，不论是教育科研部门还是新闻媒体，都将以前所未有的热情投入电子商务，全球性的电子商务热潮必将浪高于浪。

根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研，年全年，中国网络购物市场总成交额超过亿，达到亿，和去年亿的总成交额相比，增长了。

对中国传统零售业来说，亿是个门槛，为了实现这数字，家电零售的老大国美花了年，而中国网络零售只花了年。

其中以淘宝为例，该网站去年的总交易额逼近联华超市全国家门店的年总成交额亿，甚至逼近三大跨国零售巨头沃尔玛亿家乐福亿和易初莲花亿在华销售额的总和。

按照最近几年的年均增速和网络购物的几何式增长，到年，中国网络购物市场有望突破万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额的份额，而目前，中国网络购物市场仅占社会消费品零售总额的。

声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革。

电子商务在整个供需链与贸易链过程中，从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动。

因此，它既是场商业领域的根本性革命，又是次世界性的声势浩大的创新活动，是未来贸易方式的发展方向，是全新的商务模式，也是世纪主流商业与贸易形态。

电子商务带给人们的不仅是商业机会商业利润，而更主要的是商务观念的深刻革命，是经济增长方式的巨大变革，是未来经济发展的严峻挑战，对此我们必须有足够的认识深刻的理解。

世界将变成个全新的数字化的庞大的虚拟市场。

如果有人问电子商务市场有多大边界有多长我们的回答是市场要多大有多大边界要多长有多长。

电子商务是个没有边界的庞大的虚拟市场。

据预测，在今后几年内将有数千亿甚至上万亿美元的潜在市场。

电子商务基础