1、客户获得种收到特别关注的感觉。第二步问题的组织应尽量将问题按照提问的频率高低进行排列。问题分为关于产品款式系列的关于产品款式系列的，„„关于产品系列的关于订货运输的关于获得单独帮助的等。第三步设计页面注意经常更新补充内容，在页面上的顶部设置最近更新日期，以提醒经常阅览的客户是否有新增内容。建立面向客户的应有定深度和广度，尽可能得提供足够详细的信息，使之至少对的阅读者有实质性的帮助。二电子邮件。电子邮件担负着主要的在线客户服务功能，不仅表现在对的客户咨询上，更多情况下作为长期维持客户关系的工具。随着客户对服务要求的越来越高，回复客户咨询的时间已成为衡量个公司整体客户服务水平的标准。应利用与客户建立主动服务关系，将商品信息及时主动地通过发送给需要这类信息的新老客户，并通过与客户保持密切联系。在。
2、生价值。收集的具体内容分三类客户的社会背景。包括姓名地址联络电话网址和电邮出生年月嗜好社会背景包括年龄性别婚姻状态学历和地域等。二网上追踪技术纪录并收集客户资料。包括经常浏览的服饰类型要求服饰网站的资讯服务等。三交易历史资料。包括交易的服饰商品交易的服饰款式交易的服饰价格交易的时间交易的途径比如如何付款送货等。将上述客户的资料进行收集，形成数据仓库，它是支持管理决策过程的面向主题的集成的稳定的不同时间的数据集合。虽然数据仓库里记录了丰富的交易信息和客户相关的数据，但这些数据资源中蕴含的大量有益信息却未能经常得到充分的挖掘和利用。因此，需要进行客户数据分析，获得在进行市场细分促销时所需要的客户信息，进而发现隐藏在数据背后的些模式和关系。姐妹花公司在数据挖掘时需通过分析理解客户行为，通过理解访。
3、值。毕竟，到目前为止，没有任何个现有的理论可作为网络营销的理论基础。因此，姐妹花公司内衣网络营销策略之研究仍会随着网络大环境的变化而变化。研究的思路和方法本文运用网络营销基础与实践服饰营销学客户关系管理等理论，由引言相关理论和方法综述开始，对姐妹花公司内衣产品的网络营销策略进行研究。首先，从市场现状网络营销环境客户关系物流配送等四个方面对姐妹花公司内衣产品的市场现状及问题作研究，进步了解公司在网络营销环境客户关系网络客户服务等方面呈现出的特点，剖析公司在网络营销中所面临的内外部环境，对客户在内衣网络营销过程中表现出的客户特征购买行为特征购买行为动机等作深刻分析。其次，在对姐妹花公司产品市场现状及问题研究基础上，从网络营销和网络客户服务两方面入手，制定具体的网络营销策略。方面，进步细分产品市。
4、网站设计中，应在每个页面上标有公司站点的地址回复按钮，便于客户网上信息的反馈。此外，在,的内容中应包含其它传统沟通渠道的所有要素情感性信息性表达性动态性和多线索性。三即时信息。利用，等即时信息是继和电子邮件之外的在线客户服务方式的补充。它可以实现与客户的实时服务，但占用的人工时间太多。当然，除了电子邮件即时信息等手段外，姐妹花公司仍应重视传统的工作，比如电话传真等，根据客户需求特点，采用网上与网下客户服务手段相结合。二个性化客户服务与个人信息保护在网络营销中，个性化营销被认为是种理想的网络营销手段，与个性化营销相关的另概念是对营销，实际上，这些概念都是市场细分原理的深入应用。个性化服务的前提是获得尽可能详细的用户个人信息。姐妹花公司要收集和储存客户的详细资料，分析客户资料，并据此衡量客户的。
5、状情况，详细分析了公司的网络营销环境和客户关系包括客户特征客户购买行为客户动机以及物流配送等，指出了公司在内衣网络营销中问题存在的症结之所在然后，对姐妹花公司的市场作了细分，选择了目标市场，明确了市场定位，确立了公司的竞争优势。姐妹花公司的主打产品为女性文胸，为突出女性用品的特点，以及姐妹花公司给予女性客户特殊的发自内心的关爱，将品牌定位为姐妹花贴心的知已。基于对姐妹花公司及其产品客户服务等的分析，本文提出了较适合姐妹花公司实际的网络营销策略内衣产品的营销策略和网络客户服务策略。关键词服饰市场营销网络营销第章绪论研究背景随着人们生活水平的提高，中国城市女性对内衣品质的要求越来越高，内衣不再是应付日常生活的基本需要，各种应时应季的内衣正不知不觉地成为都市女性的重要消费对象。根据北京凯博信咨询。
6、入了个稳定发展的时期，姐妹花公司也开始了对女性内衣网络营销的探索。从大环境来看，中国的网络营销总体仍处于较低水平，主要表现在网络营销理论研究薄弱专业化服务水平较低网络营销环境逐渐恶化等。尽管上网人数上网条件网络营销服务以及人们对网络营销的认识等方面在不断改善，但离成熟的网络营销环境仍有较大距离。姐妹花公司要在网络市场中占据席之地，必须重新回头审示下企业运作的方式方法，以便有更好的发展。本文运用网络营销服饰营销和客户关系管理等三方面的相关理论，分析了姐妹花公司存在的现状和问题，并提出下述的建议和方案本文对姐妹花公司内衣网络营销也只是个初探，存在着较大局限性与定的理想性。在具体的实施过程中，受到网络技术条件的限制公司现有规模和人力成本状况的制约以及来自生产商服务商等沟通方面不力等束缚，各种策略。
7、年应运而生。它主要经营女性内衣产品的批零兼营业务，是家规模小进入行业时间较短的市场新进入者。公司的目标是通过个性化的网络服务，建立良好的客户关系，努力留住最有价值客户，提高中间客户的购买额，最终将他们发展成为最佳客户，为姐妹花公司的内衣网络营销获得最大的利润回报。然而，网络市场与现实市场并无二致，其竞争同样是激烈又残酷的。姐妹花公司以为凭借产品优良的品质，定会赢得客户，但现实证明随着客户对网络的认知度逐渐提高，内衣网络销售日渐步履维艰。在内衣网络营销过程中，姐妹花公司遇到了系列问题。如产品定位不明确，竞争优势不明显满足所有女性内衣的需要这愿望太过理想，目标消费群的定位范围过大造成库存增多，目标市场含糊不清使企业负担增加客户对产品的忠诚度不够，客户关系未得到有效优化网络客户服务不够人性化，网。
8、趣，那么公司就应该请示他们填写电子调查表单。比如，请他们从中挑选不同价格范围颜色款式等。另外，姐妹花公司也可以在电子调查表中设置让客户自由发挥的板块，请他们描述对同类产品的期望，以此得到客户群的期望值。加强物流配送在网上销售中，姐妹花公司必须加强对物流配送的管理。在关注网络销售的同时，花精力建设基础物流平台系统和网络营销配套的配送服务系统。具体可采取下列做法第，选择资信好的专业物流公司作为长期合作的伙伴，加强相互之间的协作，实行信息资源和数据资源的共享。第二，姐妹花公司提前预测客户的订货周期订货量订货前置时间，使物流公司提前做好准备。第三，姐妹花公司向物流公司索要有效单据，保证每单货发出后在网上登记，使客户能看到单据的影印件，在产品未送达之前减少内心的焦虑。结论年以后，伴随着中国网络营销进。
9、公司年月份中国内衣市场调查显示，内衣消费者中都市女性占，文胸类产品则占到女性内衣市场的以上。目前，我国女性内衣适龄人群有亿，若以发达国家人均拥有内衣的数量作为参考数据，即每人每年购买件内衣计算，我国年均销售内衣亿件。如果中国女性内衣消费能达到欧美内衣消费平均值的半，即使中国女性生活水平不变，内衣消费至少可达到元人年。由此可见，国内女性内衣市场的发展空间非常巨大。此外，网络内衣营销就是针对广阔的中国女性内衣市场，以互联网为主要手段的对内衣实施销售的新型营销手段。它能够及时传达最新流行，更好地适应市场，省去部分从生产商到零售商的投资店面装修费用和系列的管理成本，凭借互联网无可比拟的优势带来了传统营销的革命。正是基于中国女性内衣市场的广阔前景，以及网络营销的低成本低风险高回报的特点，姐妹花公司于。
10、场，选择目标市场，进行定场定位，制定网络营销的策略，采用的是集中性营销策略和高质同价策略另方面，采用网站推广策略在线客户服务与客户关系策略加强物流配送，旨在改善姐妹花公司的网络客户服务。最后，本文对姐妹花公司内衣网络营销策略研究进行总结，提出建设性的意见和建议。如图图研究思路绪论理论综述姐妹花公司产品现状及问题研究网络营销策略网络客户服务策略结论第章理论综述网络营销网络营销的定义网络营。即常见问题，主要为客户提供产品公司情况等常见问题的现成答案。姐妹花公司以往的网站在上是空白，必须加以建设。具体步骤如下第步列出常见的问题在创建面向客户的时分为两个层次面向潜在客户和新客户。主要提供关于网站产品等基本问题的答案。面向老客户。他们对产品已有相当的了解，此层次主要提供更深层次的详细产品细节等，使老。
11、站设计单，网络调研缺乏，物流环境不佳等等。研究的目的和意义面对激烈的网络营销市场，姐妹花公司强烈意识到适者生存不适者淘汰的竞争势态。为使姐妹花公司在运营三年后能有经营上的新突破，在残酷的网络营销大潮中立于不败之地，本文作者汲取几年来所学到的营销和管理类课程的精华，结合姐妹花公司的生产经营实际，通过理论分析，对公司存在的问题及不足作了深入研究，提出了姐妹花公司内衣网络营销策略的新构想。希望借助对本论文的研究和编写，能够改善姐妹花公司的网络营销环境，进步优化客户服务关系，提供更人性化更便捷的网络客户服务，给公司带来创业的第二个春天。当然，网络营销作为在实践中经过归纳总结诞生的学科，目前对它的理论研究尚处于初级阶段，实践性强是其基本特性。如果脱离了可操作性来研究网络营销，将无法体现网络营销的实际。
12、问者的动态行为来优化网站的经营模式，获得访问者的个人爱好，决定客户的回头率客户第二次购买同产品的概率，发现什么样的客户群在网站上购买什么商品等。三网上市场调研网上市场调研是种融互联网技术与传统调研方法为体，集经济方便快捷等优点于身的调研方法。结合姐妹花公司自身特点，其网上调研实施如下网站上公布问卷。在姐妹花网站首页上设个调研图标，客户点击该图标后便进入个网上问卷，客户可以根据兴趣主动填写。对于填写资料的客户，姐妹花公司给予其购买上的让利优惠。二利用网上论坛电子公告板。在论坛和电子公告板中，倾听和参与谈论调研的相关内容，了解客户对类型内衣的看法。不过，公司在参与谈论时不能商业味太浓，以免被客户察觉，不予理睬。三发送电子调查表单给目标客户。对于姐妹花公司的客户和潜在客户，如果对公司新产品颇感兴。
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毕业论文：福建姐妹花内衣网络营销策略研究