1、要，有针对新办企业的，专职办税人员的，企业税收主管的等等，合理安排课程，精心组织编排，协调录播工作，进步普及税法知识，纳税人可以随时随地学习税法，成了永不下课的税法宣传新课堂创建纳税指南宣传专刊，针对最新政策发布纳税人咨询热点和遵从难点，分析确定宣传专题，落实信息采编审核，严格把关签发。截止月底，网上税校已开播的专题有类，共项集办税指南宣传专刊已刊出期，个问题解答，为咨询员办税服务厅工作人员税收管理员纳税评估员税务稽查员等自身业务学习和提高，为纳税人提供咨询解答，辅导税收政策，帮助他们正确理解税法准确掌握办税流程和操作方法，提供了统的业务支持平台，努力维护税法在基层执行环节统性和确定性。这些创新服务举措，目的是要不断提高税收知识普及面和办税人员的办税。
2、纳税人服务的理念，紧绷廉洁之弦，不接受吃请，不侵占纳税人的权益，处理好工作与对外交往的关系，自觉拒绝礼品礼金礼卡，实难拒绝的，就上缴市局监察室。在按照领导干部廉洁自律的标准严格要求自己的同时，认真履行岗两责，带领本部门的同志，做好日常业务工作，较好地完成各项工作任务。四迈向卓越，永不停息多年来的工作让我深切地感受到组织的培养关怀，基层同事的理解配合，广大纳税人和社会各界对国税工作的关注支持，以及殷切的期望。但由于受到本人学识经验能力的限制，有些工作还没能做得更好点。比如，随着年龄增大，学习和掌握新知识新技术的欲望和能力有所减弱，创新难度加大，创新的动力显得不像前十年那么有激情由于受自身知识结构业务水平的限制，对工作的精细化要求不够高，对服务纳税人的各。
3、口办税服务万件次，自助设备服，万余字和办税服务厅服务规范手册，确保业务流程和服务规范的统性。组织开发办税服务信息管理系统，加强办税服务的日常管理，指导基层建立窗口人员排班管理制度，主动应对业务峰谷变化，平衡办税服务供给，也为统服务业绩考评提供客观依据。五是着力培养和提升干部服务能力。通过组织编写办税服务厅业务操作手册和办税服务厅服务规范手册，指导基层强化窗口人员业务学习的组织安排，不断提高服务能力和水平，确保全市所有的窗口工作人员，对同事项服务流程服务质量标准致，为实现人多岗，窗多能其中个窗口为全职能服务窗口提供业务保障。在提升常态服务能力的同时，还专门组建了咨询服务专家组共人纳税服务人才库共人和基层市局二级服务团队共人，以满足纳税人不同群体不同层面。
4、能，提高自觉遵从意识，增加办税方式的多种选择，降低征纳双方的办税成本，提高服务效率和质量，这是全市国税系统共同努力的结果。三廉洁自律，警钟长鸣，认真做事，干净做人作为名女干部，工作和生活的担子并不轻省，方面要面对自身的学习和工作压力，另方面也要面对爱人小孩以及双方的老人的照顾，难免有顾不过来的时候，所以如果工作上有点成就，离不开他们对我的理解和默默的支持，想想确实对他们也很有愧疚感。虽然我是无党派人士，但并没有因此而放松对自己的要求，始终将国家公务员这个崇高的职业标准严格要求自己，怀着忠诚国家法律制度，热爱国税事业，恪守职业道德，洁身自好奉公守法，这样种朴素的情怀，尽心尽职做好本职工作，树立正确的世界观人生观利益观，自觉遵章守纪，按制度办事，牢固树立。
5、。为了适应新形势的要求，年，国家税务总局在召开全国纳税服务工作会议，提出了纳税服务年三年工作规划，和系列工作要求。作为纳税服务主管部门的负责人，理应继续走在前列，恪尽职守，忠诚履职。按照始于纳税人需求基于纳税人满意终于纳税人遵从的服务原则，深入基层调查研究，广泛听取纳税人基层税务人员的意见和建议，提出切合实际的条实施意见，明确责任，扎实推进，力争到年底，初步构建起以先进理论为指导，以服务需求为导向，以法律法规为依据，以现代技术为支撑，统规范的宣传咨询服务业务支持平台便民高效的信息化办税服务平台缜密严谨的纳税人权益保障和信用管理机制科学合理的纳税服务管理和绩效考评机制这样个较为完善的纳税服务体系。二是强化服务与管理的紧密结合。依法组织税收，强化税收征管。
6、各类培训班学习班外，平时喜欢读书看报思考，自觉学习政治经济管理理论知识和税收业务知识，不断拓展知识面，强化爱岗敬业的意识，用科学的理论指导税收征管和纳税服务实践，促进本职工作不断走向深化，促进自身理论素养和创新能力的提高。通过参加税收学术研讨，撰写调研文章，提出自己的些想法和观点，比如要学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验，用现代管理服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系，持续优化税收征管和纳税服务要通过优质的服务来增强征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识，提高自觉遵从度，降低整个社会的遵从成本要确立全员全程全方位的大服务理念，充分发挥税收服务经济服务社会发展的职能作用要依法维护纳税人的合法权益，保障他们的知情权，让遵从更加便。
7、。通过建设网上虚拟办税服务厅，进步方便纳税人办税，以部门协作共同推进纳税服务的社会化进程，进步降低服务成本，提高服务效率。比如大力推广网上办税，纳税人不定必须到税务机关才能办事，他可以通过网络进行纳税申报缴纳税款，上传稽核发票信息，递交审批文书，学习税法知识，咨询办事流程，反映意见和建议等。同时，纳税人也可以按照自己办税路途的远近和便捷性，选择合适的办税场所。纳税人如果有多个事项需要办理，只要排次队，在个窗口就可以办理完成。我们还在办税服务厅提供些自助服务设备，方便纳税人自己操作办理。针对纳税人办事繁办事难的问题，就专门组织协调机关处室和基层工作人员对办税事项进行逐条梳理规范，公开流程和办理时限。进步推广行政审批流程改造，对依法需要逐级报批的事项，统。
8、会向在座的各位领导各位代表汇报我的工作，感到十分荣幸。我叫，是市国家税务局纳税服务处处长。年月出生，大学文化，无党派。年参加财税工作，年任基层税务分局副局长，有较长的基层工作经历。年月任市国家税务局征收管理处处长，年月转任市国家税务局纳税服务处处长。任职以来，我在税收征管纳税服务信息化建设和管理创新等方面做了些工作，取得了些成绩，多次受到省局市局记功嘉奖，连续六年公务员考核优秀，被评为市局满意公务员。下面，我将自己履职情况和廉洁自律情况向大家作如下汇报立足本职，努力学习，不断提高自己的理论素养我是上个世纪六十年代出生的人，在参加工作后，深感专业知识和素养对做好本职工作的重要。因此，我坚持岗位在职学习和业余学习相结合，除积极参加总局省局市政府和市局组织。
9、，是国税部门的法定职责。与年前相比，国税系统税务人员仅增长，而户数增长，税收收入增长倍。人均管户的激增，使税收管理和纳税服务的压力越来越大。为了落实总局服务与管理并重，寓服务于管理之中，推进税收管理科学化精细化专业化的工作要求，我在局领导的大力支持下，组织开发了税收征管辅助系统，应用任务管理模式，将原来人找事转化为事找人，通过强化户式电子征管档案功能，创建员式纳税人信息归集等手段，大大提高了办税服务厅税源管理纳税评估税务稽查各环节的信息共享度，使纳税服务和税收管理从被动逐步走向主动，促进了服务与管理的共同提高。三是进步优化各项服务举措。为了不断满足纳税人和社会各界对税务机关的服务需求，我积极向局党组建言献策，提出要以信息化推动规范化，以标准化推动效率。
10、，以及个性化的服务需求。除税收业务知识培训外，将服务意识和服务礼仪的培训，纳入公务员常规培训计划，突出对新任公务员新任科级领导在服务意识服务能力上的培训，组织开展服务技能竞赛，以此推动干部学业务精业务，干行爱行专行，不断提升纳税服务的软实力。六是创新税收宣传服务载体和形式。针对纳税人对税法宣传咨询辅导方面及时性有效性，以及大众化和个性化相结合的服务需求，通过组建纳税指南编辑委员会，依托人才库和服务团队，专门收集分析服务需求，确定宣传主题与宣传方式，整合税收政策专业管理部门的服务资源，编写宣传内容，为全市国税系统税法宣传办税公开提供权威信息。比如编写印发国税办税公开目录和内容国税办税手册，实现办税服务阳光作业在国税网站开设网上税校，根据纳税人不同的学习。
11、窗口受理，内部流转，限时办结，窗口取件，实施审批与监督适当分离，建立并完善否定报备制建立服务争议协调和服务补偿机制，切实保障纳税人的合法权益。在部门协作方面，加强与财政地税部门的合作，为纳税人联合办理税务登记，免去了纳税人办证要跑二个税务机关，办二张证，付二次费，实现了地窗号证零收费合作共建咨询服务热线，使纳税人不再为项政策是咨询国税还是地税而纠结，只要拨打个号码，就可以咨询财税政策合作开发社会化办税服务系统，让在市场经营的个体户，在市场内就可以同时办理国地税业务，缴纳税款。总而言之，就是千方百计为纳税人提供更加方便快捷的办税途径和方法，提高办事效率。以年月份为例，我们为全市万的纳税人和其他人员提供了各类服务，如电话语音服务万人次，网络办税服务万件次。
12、个细节考虑还可以更加周全社会经济比较发达，市场经营模式多样，在如何使纳税服务工作与社会经济发展的联系更为紧密，充分发挥税收职能作用，促进社会法制与诚信体系建设，提升纳税服务满意度和纳税人税法遵从度等方面，还需要有更多的新思路和新手段。因此，我要在今后的日子里，坚持努力学习，不断充实自己，提高理论素养和税收业务知识水平，指导创新实践坚持深入基层，脚踏实地地向基层学习，力所能及地帮助基层解决工作上的问题和困难坚持谦虚谨慎，严以律己，不断创新改进，努力提高纳税人税法遵从度和服务满意度坚持团队合作精神，甘为人梯，为国税更好的明天做出应有的贡献。谢谢大家,市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告公述民评是我市加强作风建设，强化效能监督的重要举措。今天，我有这样的。
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