1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....主要有如下几个方面美誉度。美誉度是顾客对企业的褒奖程度。对企业持褒奖态度者肯定对企业提供的产品或服务满意，即使本人不曾直接消费该企业提供的产品或旅务，但伯能作为消费过该企业产品和服务的代表。企业借助于对美誉度的了解，可以知道企业所提供产品或服务在顾客中的满意状况。指名度。指名度是指顾客指名消费企业产品或服务的程度。如果顾客对种产品或服务非常满意，他们就会在消费过程中放弃其他选择而指名道姓非此不买。比如中国的海尔冰箱就具有很高的指名度。调查发现，许多顾客在购买高档冰箱时，首选的品牌就是海尔，其次才会考虑其他品牌。这是因为海尔冰箱流的质量已令使用过的顾客非常满意，以致形成了口碑效应，名声在外，形成了好销的局面。回头率。回头率是指顾客消费了该企业的产品或服务之后再次消费如果可能愿再次消费或介绍他人消费的比例。当个顾客消费了种产品或服务之后，如果他心中十分满意......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....损害了公司利益。劣质服务的直接结果是对公司利益的损害。调查结果显示，怠慢个顾客将影响个潜在顾客。损害了个人利益。劣质服务对员工本身来说，既丰富不了服务知识，也提高不了服务能力，连修养水平文明水平也随之下降，直接的劳动报酬也因此降低。服务意识训练。服务意识是经过训练才逐渐形成的。作为种意识，它不能由规则来保持，它必须内化在员工的人生观里，成为种自觉的思想体系。建立完整的服务指标与考核服务指标建立。服务指标是企业内部为顾客提供全部服务行为的标准。仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还要建立套完整的服务指标作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证，那么服务指标就是服务的硬件保证。服务指标可以分为两部分伴随性服务指标。伴随性服务指标是伴随着产品销售过程中的服务指标。它的内容包括售前服务指标售中服务指标售后服务指标。性服务指标。性服务指标并不直接发生产品交换的服务......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....在售出商品时提供的服务为售中服务，主要包括直接或间接地接待消费，主动热情周到地引导消费者购买本企业的产品，通过宣传具体地介绍产品的性能结构用途，使消费者乐意购买本企业的产品。售后服务策略。售后服务是指在产品售出后继续向用户提供的服务。主要方式有运送安装和调试服务。对于结构复杂，运输安装调试较困难的产品以及精密设备，应根据用户的需要送货上门，代客发运，并进行安装和调试，直至正常运转为止。维修服务。维修服务是指产品在使用中因磨损而需要的服务。维修服务的方式般有定点修理上门修理巡回维修。服务满意方法。全方位服务。从顾客需求出发，不断丰富和完善服务内容，逐步形成内容完整要求严格灵活性强的服务体系。在完整性上，企业不仅要重售中售后服务，也要加强售前服务。在灵活性上，由于顾客要求的难以确定，很难为服务内容规定个界线和范围，因此应赋予服务人员定的自主权，使其能随机应变灵活处理。例如......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....内部顾客满意企划。尊重员工。企业中每个员工都必须受到同事上司和组织的尊重。如惠普公司的传统是设身处地为员工着想，尊重员工并肯定员工的个人成就。惠普相信只要给职工提供良好的环境并相信他们，他们就能做好工作。体贴关怀。员工需要领导在工作和生活中真诚地不是出于利用的目的去关心他们，这样，员工才会产生对企业的依恋，从而由衷地把自己和企业融为体。例如，英国马狮公司的董事长酉夫勋爵经常到各分店与员工谈心，尤其遭到大雪姐断交通等恶劣天气时，他必定亲自前往有关分店，向店员表示感谢和慰问。利益共享。企业的利益是利润。员工的利益包括工资奖金培训晋升及其他待谴。利益是许多员工关心的事实问题，因此，要使内部顾客满意，企业应该与员工共享利益......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....顾客满意级度考核考查。服务的最终目的是顾客满意。要全面了解顾客状况，必须实施考核。内部顾客满意级度考核。主要是考核企业内部各部门各程序各环节之间的相互服务状况。为顾客提供优质服务如果以上是对内部顾客来说的，那么为顾客提供优质服务是对外部顾客而言，其策略方法主要有服务满意策略。不同的消费者和不同的产品具有不同的特点，所需的服务内容和标准也不同。按提供服务的时间顺序不同，可将服务满意策略分成三部分售前服务策略。指产品在销售前为消费者提供的服务。其主要服务内容有产品设计服务。指在产品进行生产销售之前，根据产品的特点开展咨询和设计工作。例如，生产的服装鞋帽等应做好设计服务工作。对些有特殊要求的用户，也可针对其需要进行产品设计。信息服务。指利用各种媒介进行广告宣传，进行商品性能质量寿命使用方法等方面的咨询讲解等。技术培训服务。对于技术密集型产品，由于操作使用方法复杂......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....在不同的行业，性服务的行为指标是不致的。在同行业，不同职务岗位又提供着不同的服务内容。如个酒店，其服务指标可以分为前厅人员服务指标客房人员服务指标后勤人员服务指标管理人员服务指标等。服务指标的建立是进行管理设计的关键内容。企业能否顺利地导人战略，关键就在于是否建立了套以顾客为轴心的服务指标体系。这体系不仅是员工提供优质服务的依据，也是确立的基础。当服务系统的建立完成后，就可以据此全面考查服务系统的顾客满意状况，也可以测出每个员工的分数，作为考核奖惩的依据。服务满意级度考核。员工对顾客的服务是否使顾客满意，必须进行考核。考核有多种形式服务满意级度调查方法。按时间分为定期考查和进行性考查按对象分为全面考查典型考查私抽样考查按方式可以分为直接考查谈话考查和问卷考查。服务考核内容主要包括员工意见考核。了解员工的意见，方面可以据此改进管理人员的工作方法......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....鼓励员工入股，与企业主分享股权。④有效沟通。加强管理层与员工的有效沟通，可以便管理层更加了解员工的想法和意见，有利于管理层改进工作，满足内部顾客的需要。摩托罗拉中国电子有限公司建立了多种信息反馈和上下沟通的渠道，如设立畅所欲言信箱和总经理座谈会。行业行业是指用以衡量行业顾客满意的项目因子或属栓。不同的行业所提供的产品或服务是不致的，因而顾客的满意内容以及用以衡量满意程度的项目因子也不致，所以，每个行业都应该建立本行业的顾客满意指标。行业的确定有三种方式种是选取本行业中最优秀企业的用作行业指标另种是综合本行业各企业所定的优点，然后加以组合成为个更全面更科学和更完整的行业第三种是组织专家对本行业的产品或服务进行系统分析，并对其顾客进行全面调查，找出顾客用以评估产品或服务的项目因子，然后确定出行业。企业综合企业综合是排除具体的满意指标......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....如甲十分满意的产品和服务，乙可能十分不满意。因此，企业不能追求统的满意模式，而应因人而异，提供有差异的满意服务。第二，顾客满意必须符合公众道德国家法律和社会义务。有违于公众道德国家法律和社会义务的满意行为不是顾客满意的本意。第三，顾客满意是相对的，没有绝对的满意。因此，企业应不懈服务得失。企业的员工也是顾客，顾客满意也包括内部员工的满意。因此，在要求内部员工提供优质服务时，企业又向他们提供了什么优质服务推行战略的企业在强调企业利益时，也强调个人的利益，只有赢利才能全员满意。提供优质服务带给员工的回报有丰富了服务知识锻炼了服务技能提高了个人修养获得了优厚报酬。当企业向顾客提供劣质服务时，至少有以下几个坏处冒犯了顾客。劣质服务与顾客需求相违背，导致顾客强烈不满，这种不满构成种挫折情绪，将在定程度上影响顾客生活的愉悦水平。这可以说是企业在劣质服务过程中加之于顾客的......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....如果这种产品或服务不能重复消费，但如果可能他是愿意重复消费的或者虽不重复消费，但却向亲朋好友大力推荐，引导他们加入消费队伍。抱怨率。抱怨率是指顾客在消费了企业提供的产品或服务之后产生抱怨的比例。顾客的抱怨是不满意的具体表现，但顾客的抱怨通常不直接表现出来，而是存在心底，因此，必须直接征询顾客及了解其抱怨率。抱怨率是衡量顾客满意的重要指标。销售力。销售力是指企业产品或服务的销售能力。通常，顾客满意的产品或服务有良好的销售力，而顾客不满意的产品或服务就没有良好的销售力，所以，销售力也是衡量顾客满意的指标。第二节顾客满意度顾客满意战略策划不仅包括顾客满意指标，而且还要建立包括顾客满意级度追踪方法实施策略在内的系列工程。顾客满意度策划是战略策划的立足之本。顾客满意度的评估顾客满意及其界定概念里的满意界定。在的概念里，顾客满意的满意二字有其特殊的界定第，顾客满意是顾客个体的种心理体验......”。