1、源部或供应物流部采购的售后服务器械入库存登记备案后，售后服务人员本人到人力资源部或供应物流部办理出库登记领用手续。售后服务器械使用寿命规定类耐用品如笔记本电脑，数码相机，游标卡尺，万用表电工器材使用寿命年，二类耐用品如测温仪，盘，厚薄规，公斤勾衡把，磅榔头，活动扳手套筒扳手呆扳手扭力扳手使用寿命年，消耗品如工具箱，工作服，工作劳保鞋，米长胶管米卷尺使用寿命年。服务器械在规定的使用寿命年限内若遗失或被人为损坏按售后服务器械赔偿责任进行追究赔偿。若非人为因素使用时器械损坏，到人力资源部或供应物流部办理维修或报废手续。售后服务人员离职时将所领用服务器械并退回人力资源部或供应物流部并办理退回手续。消耗品除外。售后服务器械赔偿责任售后服务人员具有爱护保管服务器械的义。
2、指由于售后服务人员违反公司有关售后服务管理制度或因工作责任心不强，而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失的事故称为责任事故。损失和责任认定由质量副本总成立的责任事故认定小组负责认定责任范围损失大小，以及处理意见并报请公司董事长总经理审核。责任事故的处罚标准般责任事故经济罚款额度个月内客户投诉次处罚售后服务人员人民币伍拾整个月内客户投诉二次以上每次处罚售后服务人员人民币壹佰元整。重大责任事故经济罚款额度序号损失额度元处罚标准按累进制计算责任事故行政处罚对严重失职的责任事故相关人员，除经济处罚外，公司将予以免职或降级，停止涨薪，直至开除处理南昌矿山机械有限公司文件名称售后服务零部件赔偿管理办法版次版文件号编制部门售后服务部总数第页共页目的为了提高产品和服务的。
3、公司领导审核后，销售部下达排产计划。工艺定额采购部门核算费用并记录备案。工艺质检部统计汇总售后服务部作出原因分析和处理结果报告按季度报公司领导。第三十条售后服务人员到达现场后，迅速处理解决质量故障。根据现场服务情况认真填写售后服务备忘录日志质量故障处理服务报告，服务完毕将以上服务表格和项目售后服务总结报告交售后服务部存档。第三十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对质量故障处理结果售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结。每个季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。第三十三条客户回访售后服务流程图电话回复信函回复出发准备反馈派出客户座谈现场考察技术开发部工艺质检部售后服务部售后服务工程师设备安装调试或质量故障处理服务完毕后两周。
4、务和责任，并要求保证服务器械在规定的使用寿命年限内能正常使用。若遗失或被人为损坏类耐用品按使用期每超过半年按原价的折旧后进行赔偿，但最终底价最低不少于原价的进行赔偿二类耐用品按使用期每超过半年按原价的折旧后进行赔偿，但最终底价最低不少于原价的进行赔偿。售后服务人员遗失或被人为损坏的服务器械后立即向部门经理汇报，并填写服务器械赔偿单。并按赔偿单规定到财务部交清赔偿款。附件服务器械赔偿单编制审核批准日期日期日期文件名称售后服务责任事故追究制度版次文件号编制部门售后服务部总数第页共页目的为了提高售后服务人员的业务水平和工作责任心，避免由于责任心不强，而使公司遭受经济损失或其他形象或信誉损失，根据公司实际情况，特制定本制度对象售后服务部全体售后服务人员工。责任事故。
5、设备培训人员签到表，服务完毕将规定填写的表格和项目售后服务总结报告随每月费用报销单寄交售后服务部存档。第二十二条售后服务部经理根据售后服务人员提交的售后服务资料，对设备安装调试质量售后服务人员服务工作表现客户满意程度进行归纳总结。并及时把有关资料和情况转交相关部门。每季度提交售后服务工作分析总结报告给分管副总。第二十三条质量故障处理售后服务流程图出发前准备现场调查反馈反馈反馈派出检查分析服务工程师维修处理零部件赔偿检查测试试运行客户技术部工艺质检部销售部售后服务部出发前明确质量故障发生原因，理解掌握拟定处理解决方案从公司仓库领取处理质量故障必须更换的零部件，并填写售后服务零部件赔偿单处理完毕后提交给售后服务部存档。准备工作与客户有关人员进行座谈沟通。了解设。
6、编制审核批准日期日期日期南昌矿山机械有限公司文件名称售后服务部备品配件管理办法版次版文件号编制部门售后服务部总数第页共页目的为了提高售后服务工作效率，有效控制售后服务成本，最大限度满足客户要求，规范售后服务部的备品配件库的运营及配件的入库和发运工作。特制定本管理制度。适用范围适用于公司备品配件的生产入库仓库管理发运工作。职责售后服务部负责备品配件合同的签订监督合同履行工作及仓库保管技术中心产品经理负责备品配件图纸工艺技术文件的下发工作生产部按计划完成备品配件的生产同时办理备品配件入库手续工作质检部负责备品配件的入库检验工作采购物流部负责备品配件的发运工作。备品配件管理程序售后服务部根据客户的需求签订备品配件销售合同，客户预付款到账后下发备品配件排产通知表，。
7、务活动的工作程序。第二十五条销售部接到客户质量信息反馈和要求进行处理质量故障售后服务，并根据客户反馈信息填写售后服务申请表。第二十六条根据销售部提供的售后服务申请表，售后服务部首先了解客户详细信息单位名称地址联系人和电话合同提供的设备型号和数量故障产生原因发生时间损坏程度，出厂日期检验记录现场工作状况。会同有关部门进行质量故障原因分析，做出初步判定，拟定处理质量故障方法和措施等方案。售后服务部将填写好的售后服务申请表交分管副总审批，确定是否派出服务人员前往现场服务，并将售后服务申请表存档。第二十七条若不需派出服务人员前往现场服务，售后服务人员应协助客户确定处理质量故障方法和解决措施或提供必要的参考资料和技术支持，跟踪故障处理结果，了解设备运行情况。并确认该。
8、零部件赔偿批准权限对于紧急事件，赔偿总金额在元以下，售后服务部经理可批准售后赔偿申请单，并执行。售后赔偿申请单报送分管销售副总质量副总总经理及相关职能部门并登记备案。对于紧急事件，赔偿总金额在元以下，由分管销售副总批准售后赔偿申请单，并执行。售后赔偿申请单报送分管质量副总总经理及相关职能部门并登记备案。总金额在元以上零部件赔偿须总经理批准并登记备案。售后赔偿申请单报送相关职能部门。零部件赔偿责任追究程序质量副总在收到批准后的售后赔偿申请单后，应组织相关部门，及时处理。质量副总负责对售后赔偿的原因进行分析和相关责任进行认定。质量副总根据公司的相关制度对相关责任人提出处罚意见，填写售后赔偿责任认定书，报总经理批准。附件售后赔偿申请单售后赔偿责任认定书质量部负责。
9、备日常运行操作保养程序，分析产生质量故障原因的可能性明确用户现场负责人，双方共同制订质量故障处理计划工作过程做好处理质量详细记录质量故障处理服务报告和服务备忘录日志处理完毕，进行设备性能检查并做好记录设备试运转合格后再次与客户进行了交流做项目服务完成总结报告并提交售后服务部存档。客户质量故障信息传真邮件电话交流沟通指导，跟踪处理从客户信息中了解出现质量故障详情故障产生原因发生时间损坏程度出现质量故障设备详情发货时间质保期出厂检验和售后服务记录综合分析质量故障原因，拟定处理解决问题方案处理解决方案的落实实施用户现场交通联系人信息第二十四条质量故障处理售后服务流程是规范客户质量故障信息反馈质量故障原因调查分析质量改善追踪零部件赔偿及进行设备质量故障处理等售后服。
10、内必须对客户电话回访或信函回复对大客户重点客户实行定期走访和回访制度。对需要技术支持的应及时提供。了解客户使用设备规格型号使用期限质量状况服务记录客户需求等，进行针对性回访服务与客户管理人员设备主管操作人员维修保养人员进行座谈，交流沟通。填写客户满意用和保管的管理工作，本着有利工作和爱护耐用的原则，根据公司实际情况，特制订此管理办法。售后服务器械耐用品笔记本电脑，数码相机，测温仪，盘，游标卡尺，厚薄规，公斤勾衡把，磅榔头，活动扳手套筒扳手呆扳手扭力扳手，电工器材等。消耗品工具箱，工作服，工作劳保鞋，米长胶管米卷尺等。售后服务器械管理内容与要求每年月份由售后服务部经理集中申请购买次售后服务器械人力资源部或供应物流部根据公司领导批准后的请购单进行集中采购。人力。
11、户为重点回访服务对象。第二十八条售后服务人员接到现场处理质量故障售后服务任务后，按质量故障处理售后服务流程规定工作，出发前明确质量故障发生原因，理解掌握拟定的处理解决方案售后服务人员必须按照符合本工作手册第二十六条规定要求才能从公司仓库领取处理质量故障必须更换的零部件。零部件赔偿必须严格按售后服务零部件赔偿管理办法执行。第二十九条零部件指设备在质保期内赔偿须有客户的质量故障函传真邮件等或销售人员售后服务人员的详细设备损坏状况报告。经售后服务部核实来函或设备损坏状况报告售后服务部存档，与技术开发部工艺质检部进行分析原因并作出处理建议。售后服务部填写售后服务零部件赔偿单报公司领导审核。并将售后服务零部件赔偿单提交给售后服务部存档。第三十条售后服务零部件赔偿单经。
12、量，严格控制售后服务过程中发生赔偿事件，落实责任追究制度，根据公司实际情况，特制订此管理办法。零部件赔偿程序零部件赔偿须有客户单位的质量问题来函传真邮件等或销售人员售后服务人员的详细设备损坏状况报告照片提交售后服务部，方才受理赔偿要求。售后服务部核查来函或报告文件并存档并及时汇报分管销售副总作出是否赔偿处理意见。售后服务部填写售后赔偿申请单报送分管销售副总和总经理审核批准。经分管销售副总和总经理审核批准后，销售部下达排产计划，售后服务部监督实施。生产部按交货期限组织生产，采购物流部负责发运。制造技术部应及时对零部件赔偿进行成本加工采购发运核算统计汇总，并报送售后服务部。售后服务部将售后赔偿申请单完整填写后交质量副总，由质量副总负责对售后赔偿的责任进行认定。。
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某矿山机械有限公司售后服务部服务人员工作手册
