1、务部与客户进行现场沟通。总经理审批监督合同的执行。定义客户指经销我公司冷冻水产品的销售公司及最终消费者。本程序所指客户投诉和客户产品要求仅针对经销公司而言，与消费者有关的内容进行特别说明。工作流程客户产品要求的识别业务人员通过各种沟通渠道了解关于冷冻水产品行业的有关信息，包括顾客对我公司产品的建议，了解消费者的使用情况。在适当时，公司其他人员也可执行本条款作业。在收集足够信息的基础上，经由评审立项评审确定是否作为公司进行该项冷冻水产品质量和工作质量的依据。客户产品要求的信息包括但不限于客户的名称和地址联系人联系电话传真质量需求交货时间不同品种要求付款方式食品有关的要求等等。需要时，由客户提供相关的资料如样品招标书等表明其要求。伴随客户要求而产生的其他产品。
2、审的各方应就如下方面提出意见识别的客户要求是否符合国家有关法律法规政策规定识别的客户要求对公司的要求是否合理，公司是否有能力达到如价格数量交付期质量要求基础设施的改造顾客职责公司职责收入与支付方式违约责任等识别的客户要求是否清晰第三方或政府管理监督机构的有关工作或要求是否予以充分考虑。可以接受的客户要求的范围。评审采取会签方式进行，如评审部门认为必要时，应以会议的方式进行。业务负责人根据合同的评审结果保持与客户沟通，保持双方理解致。客户产品要求的确定签订合同通过签订合同的方式确定客户的产品要求。与客户有关过程控制程序合同由总经理或其授权人签署确定。签订后交由业务部进行管理策划管理手册和组织实施。合同或订单的修订或更改合同修订和更改前，由业务部与客户沟通，。
3、期限保存记录。小组至少应每季度次地对已过使用期限的记录归档集中保存，小组应至少每年次检查各部门记录的使用管理情况。超过保存期或无参考价值的记录应清点登记，编写报告，经总经理同意后销毁。超过保管期限仍需留用的，应另夹另柜存放并标识。记录是种特殊的文件，应遵守文件控制程序中的要求，包括使用借阅批准保存和保护修改销毁等。记录无发放要求。记录的发放和传递按记录的填制或签字要求执行。与记录无关的人员查阅记录应得到管理者代表批准。当规定记录的文件没有具体规定时，记录的最先签发部门负责跟进记录的填制，直到与其有关的活动全部完成，且记录得到妥善处理和管理。相关文件文件控制程序相关记录食品质量管理体系记录清单管理评审控制程序管理评审控制程序目的通过最高管理者定期对组织的质。
4、要求产品的预期或规定用途所必需的要求与客户有关过程控制程序公司的承诺相关法律法规和标准的规定。适当时，还应考虑委托方竞争对手和合作伙伴在同类产品的市场关系作为对客户产品要求的正确认识的补充资料。客户的产品要求识别结果应予以记录客户要求报告与评审表。客户有要求或竞争需要时，由业务部编制投标书。客户产品要求的评审在对客户的要求做出承诺前，由业务部组织业务部业务部相关人员对客户产品要求进行评审，并将评审结果记录于客户要求报告与评审表以作为业务人员承诺的依据，评审结论由管理者代表批准。应考虑的重要的评审阶段包括市场需求评审合同评审。如果随后的客户产品要求没有超出经过评审的范围，该评审作为最终评审。对于相同的客户要求如追加数量，在公司产能范围内，可不必评审。参与评。
5、批准后，进行编号和受控标识，并按工作需要进行分发，填写文件分发回收登记表。外来文件应编入单独列表受控文件清单，并在表头注明外来文件。公司员工因工作需要的外来文件，需识别其是否与质量食品安全管理体系有关，若有关，转交公司小组，执行。小组和外来文件使用部门应当跟踪外来文件的发展，当外来文件有更新版时，应进行换版更改，执行规定，并更新受控文件清单。公司内部不对外来文件进行修订。若外来文件有不适用之处，应在引用该外来文件的文件中予以说明或编制新的文件予以规范。文件的使用和评审文件是活动的依据，应得到完全执行。文件发布后包括更改应有很必要的培训，以确保人员对文件的理解。文件管理和使用部门都可在工作中内部审核和管理评审会议上提出对现有质量食品安全管理体系文件进行评审。
6、供应商不涉及产品质量的其他物料。类供应商采购量小的办公物品。供应商的选择与评价类供应商由相应业务部门负责对供应商进行调查，填写供应商调查表。类供应商要调查及收集资料的内容包括但不限于以下方面营业执照及相关的许可证如卫生证等主要产品类型以及产能报价人员技术设备设施的现状经营历史和市场信誉企业形象等。质量食品安全管理体系认证证书必要时或顾客有需求时采购控制程序其他资格能力证明样品。供应商资料收集齐全后，由采购负责人组织有关部门如业务部等进行评价，评价结果填入供应商评价再评价表，经业务部门负责人审核，总经理或其授权人批准后成为合格供应商。评价方式可以采用以下种或多种方法进行对供方的相关经验进行评价对供方的产品质量价格交货情况及品质处理情况进行评审对供方管理体系。
7、记录阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件。记录保存期限最短的保存期限要求，法律法规或顾客文件对记录有保存期要求的，也应该得到满足。工作流程各部门负责本部门记录的编制填写收集保管。记录的格式和标识必要时，应使用管理体系文件规定的格式化记录，可从文件管理人员处获得空白表格。管理体系文件没有规定记录格式的，由各部门负责组织编制，报管理者代表批准，由文件管理人员备案后使用。记录格式的设计更改，按文件控制程序有关文件更改的规定执行。记录的标识，包括记录名称记录表格编号按文件控制程序执行记录的时间有关责任人的签名，以及分类识别号般为顺序号，必要时可标明部门或范围。记录的填写记录填写要及时真实准确内容完整字迹清晰，不得随意记录控制程序涂改，填写时，内容不得遗漏，。
8、制程序规定采取措施。业务部应采取必要的方法了解顾客的感受，及时将相关信息转达相关部门，并提交管理评审会议见客户满意度监测控制程序。相关文件客户满意度监测控制程序纠正和预防措施控制程序相关记录顾客要求报告与评审表与客户有关过程控制程序顾客投诉处理登记表合同订单更改通知单合同书采购控制程序采购控制程序目的对采购过程进行有效控制，确保采购的产品符合规定的要求。适用范围公司对原辅材料的采购过程，包括对相应供应商的选择评价。职责总经理负责对合格供应商的批准。业务部负责采购管理对供应商的选择调查评价及编制合格供应商名录负责采购合同的签署及订单的下发质检部负责采购商品的质量验证。相关部门配合上述各部门开展此项工作。定义工作流程供应商的分类类供应商扇贝柱食盐其他辅料。类。
9、，必要时则予以修改。每次内部审核，应包括审核所有受控文件的有效性，必要时进行修改。记录的管理记录是种特殊的文件，除遵守本程序的适用规定外，还应依据记录控制程序有关规定执行如受控分发修改等。相关文件记录控制程序相关记录受控文件清单文件发放回收登记表文件更改申请表文件销毁登记文件借阅登记表记录控制程序记录控制程序目的对质量食品安全管理体系进行有效的管理，保持产品质量符合要求和质量食品安全管理体系有效运行的证据。适用范围适用于与质量食品安全管理体系所有相关的记录。职责管理者代表负责组织所有质量食品安全管理体系管理工作。各部门负责本部门质量食品安全管理体系的正确应用，及日常整理保存保护审核有关的质量食品安全管理体系。小组负责记录控制的检查督办和定期汇总保管。定义。
10、量食品安全管理体系进行有效评审，以确保质量食品安全管理体系持续的适宜性和有效性，以实现组织既定的质量食品安全管理体系方针目标。适用范围适用于公司最高管理者主持的质量食品安全管理体系的评审会议。职责最高管理者主持管控制程序相关记录设备年度检修计划设备清单设备检修记录表设备维修申请单设备仪器报废申请单与客户有关过程控制程序与客户有关过程控制程序目的加强与客户有效沟通，充分理解并确定客户明确及潜在的要求和期望，确保冷冻水产品生产和食品在质量和安全方面均能适合客户需要，增强客户满意。适用范围适用于本公司与客户，以及公司内部就产品有关的客户需求进行识别评审和确定的活动，以及与客户沟通管理，客户对服务投诉的处理。职责业务部沟通评审客户的产品要求，签订合同，客户服务。。
11、发生项应在栏目上用单杠划去。不得用铅笔或红色笔除非文件规定做记录。如因笔误或填写要修改，应采用单杠划去，在其上方写上更改后的内容加盖或签上更改人的印章姓名及日期。修改前的记录应能识别，不得用涂改的方式修改记录。记录应得到部门负责人或相关主管的审核。审核应关注内容是否正确无误，有无明显的字段，填写全不全，是否易认。文件有规定时，记录应得到有相应职权的人的批准方为有效。记录的填写审核批准人均应手写签名，并签署日期。记录的管理和跟进小组编制公司食品质量安全管理体系清单，列明所有格式化的记录，并规定记录的保存部门和保存期限，并附上原始样本。在记录使用期内，各部门必须把所有记录分类，依日期顺序整理好，存放于通风干燥的地方，所有的记录保持清洁字迹清晰，各部门按规定的。
12、成致后才能进行。合同的修订或更改应以合同订单更改通知单予以记录，并应得到客户的确认，作为原合同的附件。必要时，合同修订或更改前应进行评审。客户的沟通沟通的方式各职能部门通过各种途径现场会议现场调销售后的服务和培训，以及质量跟踪。查和接受投诉电话传真电子邮件登门拜访等与客户就其职责范围内事项展开广泛的信息沟通，以增进彼此间的了解和信任。沟通时机及沟通内容客户与公司合作前的业务咨询客户合同执行过程中，包括评审过程对于客户的投诉，由业务部填写客户投诉处理登记表，由责任部门进行原因分析，采取改进措施进行改进，并由投诉接受人对投诉人进行回访。对于客户的重大投诉如导致退货的投诉，由业务部负责人组织相关部门必要时要求总经理管理者代表参加进行讨论分析，按纠正和预防措施控。
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某冷冻水产品食品有限公司程序文件