1、责任，越高奉献越大，无功不能受禄，有过甘于自罚。克服好人主义，敢于大胆管理，执行制度必严，惩公正有据。不忘思危，树立竞争意识，客人衣食父母，待客全心全意。寻找客人投诉，征求客人建议，听取员工批评，认真审视自己。培养先进典型，激励员工进步，严暖有机结合，关心员工疾苦。不负领导信任，维护酒店声誉，反对弄虚作假，做好放心下级。相互理解支持，工作配合默契，紧密团结协作，切服从大局。管理人员班前班中班神管理思想企业道德思维方式价值准则审美观念文化素质等。精神文化是企业文化的本质和灵魂。往往需长时间的培养和塑造才能形成。四企业文件的特点企业文化作为管理科学的种新观念被提出，它的基点是以人为中心，重视人的思想和观念。企业文化用共同的理想价值观念和行为准则等对人进行管理，发挥的是道德的力量信念的力。
2、面前，其外部标志是可以感知可以辩认的。比如，细致入微的服务优美典雅的环境等都是文化的直接或间接的映现。有形是对无形的识别，从有形可以把握无形。把企业文化看作是完全空和虚的东西而忽视它，是片面的的。其二软约束和强制性的统。企业文化是在企业这个特定的区域中形成的新思想新观念，以及整套约定俗成的行为规范。它借助气氛的熏陶群体行为的诱导和集体精神的感染，去暗示和驱动员工创造性的做好工作。这种通过长期的非强制性的潜移默化来影响和控制人们行为的方式，称为软管理。可见，企业文化是种软约束。但是，软约束并不是没有约束。西方公司对那些不愿接受公司文化的人往往是句话请离开。在我们国家，更多地是靠教育说服那些越轨的，同时用规章制度的强制性督导这些人成为集体中合格的员。其三稳定性和变革性的统。企业文化旦形。
3、统的教育活动。企业教育主要包括理想教育道德教育纪律教育法制教育文化教育和技能教育等等，其目的是全方位提高广大在职员工的素质。第二编海景文化表述海景文化精要经营理念客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家，把客人当亲人，视客人为家人。客人永远是对的。海景精神以情服务，用心做事海景作风敏锐快捷，事事争先酒店宗旨客人利益第，酒店声誉第质量观念注重细节，追求完美价值观念不断超越自我，真情回报社会，树立民族自尊道德准则宁可酒店吃亏，不让客人吃亏宁可自己吃亏，不让酒店吃亏生存意识居安思危，自强不息市场定位以外宾为主商务散客为主中高档消费客人为主经营策略创新搞活求特色打品牌营销导向随着市场变，围着客人转管理思想员工是企业之本，企业为员工施展才华找寻舞台管理定位管理零缺陷，服务零距离管理方针高严。
4、量和心理的力量。企业文化的出现，使企业管理从对物的重视，转向对人的重视，把人的因素看得大大高于其它因素。企业将其基本的信念基本价值观念等灌输给员工，促使员工为自己的信仰而工作，就会产生的强烈的使命感责任感和自豪感，激发最大的想象力和创造力。以人为中心，使管理思想发生了次飞跃。人们在企业管理中越来越重视探讨对人的管理。五企业文化的特征各个企业形成的文化模式是不会完全样的，如同自然界里找不到完全相同的树叶。但各种企业文化也有共性，它们的般特征可归纳如下其无形性和有形性的统。企业文化所包含的各种精神观念道德因素，作为种文化标志文化氛围是看不见的，是无形的。因此，企业文化被称为只无形的手，但是，这并不等于说企业文化是空的，企业文化的载体是人设施产品等，企业文化实实在在的以物质的形态存在于我。
5、尤其是通过培训，使企业文化逐步内化在员工心灵上，化为员工的优秀品质，培养孕育出本企业的英雄模范人物。促使企业文化外化在员工可见行为，即服务和工作上，由精神力量转化为物质力量，也就是说，要让企业文化做功，成为企业发展的强大推动力。十企业文化的基本内容企业文化的内容包括十个方面，每项内容的涵义如下企业意识。它是企业文化的源头，企业员工的群体意识，即本企业员工共同具有的主体或主导意识，是企业全体员工共同的感觉思维的综合表现。它反映全体员工的思想观念行为动机决定企业行为。企业意识包括经营理念质量意识信息观念人才观念等系列形态的东西。企业精神。它是企业文化的精髓。企业精神是企业文化发展到定阶段的产物，是结晶，是升华，是积蓄筛选培养逐步形成的职工信意志风格准则的综合体现。它包括爱国主义精神集体。
6、队文化。从社会说的观点看，企业文化是全体员工共同创业活动的结果，创造企业文化的过程就是使企业员工社会化的过程。同任何持久的群体组织样，在经营和管理实践中，每个企业都会形成自己的文化，它导致了种企业社会的致性，并影响其成员思考体验和行为的主要方式。因此，企业文化用共同的理想和信念共同的道德和心理共同的行为原则和谐的人际关系对人进在对企业实际运行情况及现实形象有了清楚认识的基础上，提出自己的经营理念运营战略经营方针作为未业管理的基本方向。我们称之为总概念。总概念的实质是进行经营理念的设计。经营理念是企业文化的源泉，许多观念原则都是由此衍生出来的。企业经营理念作为企业员工的普遍的信念和价值观，必须立足企业所处的具体环境内部文化积淀物质技术条件以及企业所面临的社会任务，具有广泛而深刻的群众。
7、尊重人求团结讲原则守纪律爱公物以及忠于职守清正廉洁秉公办事等等，内容相当广泛。企业风尚。从字面上讲风尚就是风气，企业风尚偏重于企业作风的解释。企业精神构成企业风尚的本质特征，企业意识价值道德精神章制等构成它的骨架和外部特征。通常说，拾金不昧蔚然成风是种良好的道德风尚进门难脸难看事难办是种衙门作风。风气和作风有正与不正之分，我们倡导的企业风尚是正气正风。企业章制。企业规章制度，是企业文化的宝贵财富。国有国法厂有厂规。没有规矩，无以成方圆。企业章制主要受到国家法律社会道德管理科学文化精神四大因素的影响而制定并不断扩展完善的，它使企业的每项工作有程序有标准有方法有限制，具有标准化，导向性和制约性功能。企业形象。是企业文化得到社会认可的的企业文化综合反映和外部表现。它的形成和建立，是产品服。
8、顺应现有的文化传统，而是主动地创造有利于企业发展壮大实现经营目标，取得光辉的文化。这种创造不排除吸取传统文化的精华，但从总体上说，企业文化应当适应现代经济的发展趋势，象火箭推进器样对企业产生出巨大的推动力。企业文化是种人格化的文化。文化是人类所特有的范畴，文化进入企业，就必须将企业拟人化，使企业象人样具有意识，有套属于自己的价值体系和行为模式。企业文化是种经济性文化。文化分为物质文化和精神文化，精神文化又包括经济文化政治文化和思想文化。从层次上看，企业文化虽然含有政治文化内容，但更多地是涉及经济文化的内容。从管理理念上看，企业文化不追求政治权利，而是追求经营管理目标的实现，并以能否促进企业发展作为评价其成功与否的标准。因而，它是种经济文化。企业文化是种小社会文化，或者说是圈子文化团。
9、主义精神积极奉献精神工作求实精神开拓创新精神为民服务精神拼搏竞争精神等等。例如服务至上质量第就是为民服务精神，宁可少活二十年，也要拿下大油田的铁人精神，就是种拼博奉献精神。企业价值。是企业文化的核心，通俗地讲，物事人对社会和他人有用有好处，就是价值。对物事人是否有价值及价值大小的看法就是价值观。企业价值观主要是为社会做贡献，在参与社会分工中取得社会对自身活动价值的承认，否则就失去了存在的意义和可能。酒店是客人的家外之家顾客利益第酒店声誉第就是我们应有的正确的价值观。企业道德。它是社会道德的部分，受社会道德的制约，个企业树立起与社会道德相适应的道德时，企业行为就有了规范和标准，行为准则是道德的核心。企业道德就是调整企业与社会企业与员工员工与员工的相互关系的行为规范的总和。它包括讲信誉。
10、实高高起点高标准高效率严严密的制度严格的管理严明的纪律细细致的思想工作细微的服务细密的工作计划和检查实布臵工作要落实开展工作要扎实反映情况要真实管理程式动走动式动态管理两表工作记录工作检查表三环节班前准备班中督导班后检评三关键关键时间关键部位关键问题管理风格严中有情，严暖结合三个服务上级为下级服务二线为线服务全员为客人服务六个相互相互尊重相互信任相互理解相互关心相互协作相互监督上下级六大关系上级为下级服务，下级对上级负责下级出现，上级承担责任上级可越级检查，不准越级指挥下级可越级投诉，不准越级请示上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级管理人员行为准则凡事以身作则，处处严格自律，身教重于言教，正人必先正己。甘做兵头将尾，反对官僚主义，实行表格量化，坚持走动管理。职位就是。
11、公共关系和经营作风等在顾客中和社会上所产生的总的印象。好的企业形象是企业发展的外部条件。它包括人际关系管理特色服务质量企业识别拳头产品等展示给社会的精神风貌和个性特征，是企业的无形资产。企业环境。它是企业文化的产生地。企业文化的形成有赖于良好的企业环境。主要包括工作环境生活环境或福利环境文化环境心理环境。对酒店行为而言，还应当包括服务环境。企业民主。企业民主是以人为本的价值观念和行为规范，是企业文化的支柱。它是员工民主意识民主权利民主义务的综合体现，标志着企业文化的完美程度。企业民主的核心内容是尊重人重视人培养员工的参与意识和集体观念，培养管理人员的民主作风，鼓励员工提了出有价值的意见和建议。企业教育。它是企业文化建设的重要手段和根本途径。所谓企业教育就是对员工进行有目的有组织有系。
12、成，能够长期的对企业和员工的行为产生影响，具有定的稳定性。今天改，明天变，员工就会无所适从，企业文化就不能渗透到每个员工心中，企业文化就不能生根开花结果。但是，社会在发展，经济形式在变化，企业作为个开放性的群体，不可避免地受到社会观念的影响，必要时，应当对企业文化的内容进行调整补充，甚至是重构。完全封闭和僵化的文化最终可能令企业失败。般说，当企业外部环境发生根本性改变时，当行为处于高度的白热化竞争时，当企业长期业绩平平表现不佳时，当企业迅速扩张规模增大时，需要更强更有适应性的企业文化。在其它大多数情况下，不应轻意地随意变革或频繁调整企业文化。或者说，企业文化具有相对稳定性和持久性。六企业文化性质关于企业文化的性质，有很多观点。比较通行的说法有企业文化是种向上的文化。企业文化不是被动。
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