1、容建设，系统的升级改造，保障了网络质量及计费准确性，完善了业务平台功能，规范计费管理，减少因计费系统原因造成的计费差错。月日起全面实施收费误差，双倍返还完善电子自助服务设施。移动公司服务工作总结精心组织统思想周密制定活动实施计划分公司成立了以总经理任组长副总经理任副组长各部门。
2、开展诚信服务满意活动的通知，学习了电信服务规范关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知和省通信管理局转发的关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知等有关文件精神。并结合分公司经营服务工作现状，做好组织加强落实，要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性，整个活。
3、定统的服务标准，营业厅实施免填单和台清服务，在营业员中开展业务办理挑战三分钟劳动竞赛，减少客户等待时间增设新业务演示机自助缴费机自助查询机自助打印机等自助服务设备，方便客户自助服务四是认真执行包月类订阅类移动信息服务，免费体验使用类业务客户二次确认的承诺,并提供了营业厅网站短。
4、主任县市公司经理为成员的诚信服务满意活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。分公司召开了诚信服务满意动员大会，下发了关于深入。
5、户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范开设营业厅网站短信语音等多种梦网信息退定方式免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务从年月日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息月日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面开通手机。
6、的业务规范开设营业厅网站短信语音等多种梦网信息退定方式免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务从年月日起，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息月日起，客户通过手机访问网站时，向客户免费提供收费提示页面开通手机短信和网站提供业务话费信息积分等查询功能，尊重客户的自。
7、，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与社会的监督做为我们规范经营提高服务质量加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。二认真学习电信服务规范，按照中国移动客户服务标准版的要求，认真履行服务协议，规范营销服务行为加强信息内容及合作方的管理。
8、出的问题，制定具体的整改方案，认真落实整改，努力打造诚信服务，和谐消费的经营环境。根据信部清号关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知文件要求，我公司在业务发展中认真执行订购包月类订阅类免费体验使用类移动信息业务，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制。
9、短信和网站提供业务话费信息积分等查询功能，尊重客户的自主选择权知情权和公移动为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务客户投诉处理网络维护机房的工作进行指导总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺。
10、信语音多种信息退定方式，按照承诺时间开通了推送资费提醒功能五是严格规范自有渠道短信群发流程，加强企信通声讯台业务的审批制度准入制度，加强信息管理，开通了和不良信息话音和短信举报热线，动员社会力量共同监管色情赌博等非法信息，确保合法经营，文明经营。三通过交换机基站设备的巡检及扩。
11、与监督。是在全市开展了满意营业厅达标活动，严格执行电信服务标准营业厅服务规范，重点推行多问句多查遍多笑点的三多服务二是年月日起，全面启用新版入网协议，明确约定业务种类服务项目协议有效期和有效期后的服务关系，双方责权对等公平，取消了不对等条款三是对自有渠道和合作渠道进行清查，确。
12、动按照前期准备全面启动深入开展总结评比四个阶段有序展开。二认真自查落实整改自觉规范经营行为分公司对照信部电函号信部电函号信部清号信部清号及信部清号文件的要求，通过外拨回访神秘客户暗访服务质量社会监督员意见反馈客户意见建议征集内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠，对自查。
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