1、新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。七明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。服务流程及用语前更区先生小姐您好,欢迎光临,您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。客人从休闲厅出来后先生小姐您休息好了吗，您需要冲洗下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查下更衣柜，您请这边梳理下，大堂这边请，欢迎您下次光临。浴区先生小姐您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生小姐您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生小姐您洗好了吗，更衣室这边请。
2、工作时间喝酒或酒后上班。不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔掏耳朵修指甲及坐卧等。不准与客人争辩吵架殴斗。不准向客人索要小费及其它物品。不准在岗位着非工作装，染艳色指甲涂浓妆。不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。不准向客人谈及内部经营及其它事情。不准侵占他人财物及店内的经营物品。不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。上班时间不准进浴区洗澡。不准在宿舍和工作岗位进行黄赌毒等违法活动。不准工作时间私自会客干私活将亲人朋友等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。清洁标准及方法墙面光亮无油腻无水迹。方法用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫次。地面无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。镜面玻璃，无污迹，。
3、即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。领班岗位职责落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。检查下属员工的仪容仪表礼节礼貌工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施设备保证良好的状态。主管职责对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应。
4、，您请休息好后更衣区先生小姐您好，您请这边擦下脚，您请坐，为您擦下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。休闲厅先生小姐您好,您几位这边请，您看这个位置可以吗请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有饲料，啤酒，茶水，矿泉水，麻烦看下手牌号，您点的是，请问需要做按摩吗我们这儿有足按，头按，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的。休息好，有事请吩咐。传单细节填写好自己的姓名员工号时间客号品名数量价格。用钢笔圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整清晰流畅。传单要高效及时准确不得无故延误，影响工作效率。责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。培训细则行为规范仪态在服务区内身体不准东倒西歪，前。不准。
5、倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。正确站立姿态两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。仪表身体面部手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。女员工上班要化淡妆，势通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。更换烟缸当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说对不起，打扰您，为您更换烟抽后，采取跪式服务。
6、上报。负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。协助仓管做好物品领用及盘点工作。休息厅服务员岗位职责熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。负责为客人提供免费的茶水香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等系列消费项目以及我们的优惠措施。经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。协助仓管做好物品的盘点按摩房服务员岗位职责熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。负责按摩房各卫生区域。
7、浴洗涤用品，由洗衣房统管理，根据营业所用数量种类规格储备三大营业量，如发现有质量问题不符合营业用的品牌，严禁使用。对贵重物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统处理。对固定的物品，每天上班后区域数量应及时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏根据情况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应及时报告上级，填写损失单，注明原因并签名交经理以备案对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量性能，确保营业正常使用，发现电器损失，根据使用期限填写情况报告单，交财务折价。低值易耗品固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。营业场所切客用物品卫生设施美容美发设施沙发等仅供客人使用，员工律不得使用。酒水服务细则半跪式服务休闲厅走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成度双眼目视客人，送酒水时要说对不起，让您久等了，为您送酒水，左腿向左前方迈半步整个身体。
8、卫生情况，包括员工的仪容仪表工服等。全天监督全程动作纪律卫生情况，不准串岗离岗。与客人多交流，处理各种顾客投诉。祥细记录客人档案。员工短时的休假申批。领班岗位职责上班检查楼面打卡考勤情况。直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。检查服务员班前准备工作。检查区域卫生情况。客人接待与沟通。祥细记录客人档案等。服务台服务员岗位职责熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。桑拿室服务员岗位职责熟悉桑拿室各种设施设备的安全使用，保证设施设备的正常运行，发现问题及时。
9、，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。关于桑拿日用品的管理规定各服务区域开业前根据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。每天点清布草用量的准确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清楚。白班上班前根据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。洗。
10、用物品的消耗补充。三协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四严格考勤制度，奖罚制度。五划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。七勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。三制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。四管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。六激发主管工作潜力，对其工作不断提。
11、成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。送酒服务拿饮料时用右手的拇指食指中指夹与瓶子底部咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说您请慢用，有事请吩咐站起右脚，后退步，转身离去。听装酒水的开启开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，注意经过摇摆的罐装饮品，不易马上开启。斟酒服务右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，慢慢的斟入杯中旋转度，收到胸前，让最后滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说您请慢用，有事请吩咐。员工守则不准脱岗串岗无故旷工，有事请假批准后方可离岗。不准工和时间聚集聊天谈笑看书报睡觉打闹服务员应立。
12、无雾气。方法用专用刮水器抹布随时保持擦洗。地沟无异物无异味见本色。方法使用地刷钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各次。淋浴设施皂盒隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到客清洁。方法用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。蒸汽房桑拿房无异味，里面无明显滑腻感。方法随时保洁，营业前后两次彻底保洁。纸篓垃圾筒纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法纸篓要客保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必须清洁次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。桑拿沙发坐椅桌洗手盆无明显污渍。方法要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净主管岗位职责为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。协助员工领取所需物品。检查全场准备要作检查工作。检查全场。
参考资料：
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