1、非遵法纪守信用自觉抵制商业贿赂。严格查处乱收费以医谋私收受“红包”开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为。企业诚信创建年起•收集参与创建企业各种负面资料，如全年无负面资料，可以上个星级，最高为五星级。目前有进家医疗机构参与•卫生部建立了“诚信民营医院”创建星级评审持续改善服务要点•环境整洁优美布局合理流程便捷，标识规范清晰醒目易懂•有醒目的禁烟标识，成立禁烟领导组织，建立禁烟奖惩制度，禁烟区内不能吸烟•服装整洁统，挂牌上岗，不浓妆，不戴耳环手镯，不穿拖式时装鞋，走路轻说话轻操作轻•服务温馨文明规范，杜绝生冷硬顶推现象•各项便民措施星级评审持续改善服务要点•公示收费项目价格，实行住院费用“日清”，患者对费用的知情权•及时准确公布医疗信息•建立医患间沟通渠道•开展健康教育•建立告知制度，尊重患者知情和同意权，保护患者隐私权•尊重民族和。
2、服务好质量好医德好。关于本市各级各类医疗单位实行住院费用“日清”制度•为规范医疗服务行为和医疗收费行为，杜绝医疗收费“打闷包”现象，进步提高医疗收费的透明度，更好地接受病人和社会监督，实行住院费用“日清”制度。•医疗单位对每位住院病人，住院期间每日发生的各项医疗费用包括西药中成药自制制剂检查化验治疗手术医用耗材等名称数量单价金额，提供明细清单的服务。上海卫生系统推出项人性化便民举措•挂号收费通柜服务和电子叫号系统，优化就医流程，简化服务环节•设置统标识统规范的便民服务中心•推进医疗服务信息公示，设置“医疗服务信息点通”查询机•密切医患沟通，对出院病人进行服务评估或电话回访•减轻病人压力，由病房护士护送病人到手术室•设立用药咨询窗口，供应茶水，提供出租轮椅•开展健康教育•减轻病人负担，输液室为大输液病人代保管输液瓶•积极推广“自助挂号”“。
3、童医院儿童福利院的室内外区域除前项以外的各级各类医疗卫生机构的室外区域个公共场所。上海市医疗卫生系统全面禁烟工作实施方案•目标•年月底前，本市各级卫生行政部门和医疗卫生机构达到无烟医疗卫生机构标准要求，全面实施禁烟。•无烟医疗卫生机构标准•成立控烟领导组织，将无烟机构建设纳入本单位发展规划•建立健全控烟考评奖惩制度•所属区域有明显的禁烟标识，室内完全禁烟•各部门设有控烟监督员•开展多种形式的控烟宣传和教育•明确规定全体职工负有劝阻吸烟的责任和义务•鼓励和帮助吸烟职工戒烟•所属区域内禁止销售烟草制品全国卫生系统开展“三好满意”活动起•参与单位各级各类医疗机构•主要内容服务好质量好医德好，群从满意•服务好预约诊疗，优化门急诊环境，便民服务，优质护理，检验结果互认，平安医院建设构建和谐医患关系，价格管理•质量好落实核心制度，建立质控体系，建立。
4、宗教信仰星级评审持续改善服务要点•建立投诉渠道，部门电话信箱电子邮箱等•满意度测评•开展“三好满意”活动，知晓率，实际开展情况•参与“企业诚信”活动星级评审附加标准要点•医院建筑，实际开放床位数大于张，每床实际占用的使用面积都应达标•临床科室负责人的学术地位•开展医德考核，建立医德档案•医师职称结构比例与学历学位•学科建设，国家临床重点专科市社机构优势专科与特色专病建设项目•医学教育与知识更新•科研项目，有无局级以上含青年课题•发表论文，有无技术专利•信息系统建设谢谢！上海市社会医疗机构星级评审培训持续改善服务与附加标准部分医疗机构性质与要求医疗机构是服务性行业二国际医疗机构对服务的重视三社会对医疗机构的要求四目前医疗机构服务现状五卫生行政部门的要求优质服务的要求豪华环境优质服务特需服务优质服务树立以人为本“以病人为中心”的服务理念，做。
5、医师护士药学技术人员医技人员其他人员物资总务财务后勤等•基本规范•以人为本，践行宗旨•遵纪守法，依法执业•尊重患者，关爱生命卫生部医疗机构从业人员行为规范•优质服务，医患和谐•廉洁自律，恪守医德•严谨求实，精益求精•爱岗敬业，团结协作•乐于奉献，热心公益卫生部医疗机构从业人员行为规范•二管理人员行为规范•牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，提升医疗质量保障医疗安全提高服务水平。•履行管理职责，提高管理能力，承担管理责任，改进工作作风，服务临床线。•依法科学民主决策，尊重员工，接受监督。•落实规章制度，加强财物管理，。•恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。卫生部医疗机构从业人员行为规范•三医师行为规范•遵循医学科学，不断更新知识。•规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，因病施治，不隐瞒误导或夸大病情，不过度。
6、开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法•医德规范•救死扶伤，实行社会主义的人道主义。•尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族性别职业地位财产状况，都视同仁。•文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和谐，同情关心和体贴病人。•廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。•为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。•互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间关系。•严谨求实，奋发进取，研究医术，精益求精不断更新知识，提高技术水平。中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法•二实施要求•各医疗单位把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价个单位工作好坏的重要标准。•理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。要形成新成员的上岗前教育制度，未经。
7、•仪表端庄，举止文明•医术求精，慎言守密•遵纪守法，廉洁行医上海市医疗卫生工作人员职业道德规范守则•二护士•忠于职守，患者第•勤奋学习，精益求精•热情体贴，认真负责•互尊互助，团结协作•仪表端庄，慎独守密•三检验人员•急诊化验随叫随到，优先照顾老年和婴幼儿•坚持执行双核对制度，严格消毒隔离操作规程•珍惜和合理使用采集标准•准确书写检验报告•坚持原则尊重科学实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告上海市医疗卫生工作人员职业道德规范守则•四药剂人员•仪表端庄态度和蔼，不讲忌语•严格执行三查三对，按配方向患剧类药品的使用保管和管理•五放射科人员•六管理人员•七卫生执法人员关于规范医院职工仪容仪表的有关规定•必须佩带工牌上岗，戴在工作服的左上方•经常梳理头发，不染异色。男员工不留长发及烫发，女员工长发要扎，不可披肩，留海不过眉间•男员工胡子要剃，。
8、节服务•辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感免脱鞋检查，在放射诊断超声心电图检查床上铺设垫板耦合剂加热，冬天超室耦合剂温热后操作检查床旁安装爱心扶手，让起床变得更容易检验结果异地查询服务，通过电话手机短信查询或邮寄检查报告单。•提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊。•医护人员和病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心麻醉师和护士对手术前后病人进行语言和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。关爱患者从细节做起条细节服务•设立病区主任接待日护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教解释治疗和沟通工作。•提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间向出院病人提供“联系卡”服务，内容包括相关科室及专家介绍，病区咨询电话，复诊随访时间等。•开通市民健康热线，提供健康咨询服务。
9、医疗。•对患者实行人文关怀，真诚耐心与患者沟通。•认真执行医疗文书书写与管理制度，不隐匿伪造或违规涂改销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明书。•严格遵守医疗技术应用管理规范和医师执业等级权限，不违规应用新的医疗技术。卫生部医疗机构从业人员行为规范•四护士行为规范•尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，维护患者的健康权益。•严格落实各项规章制度，执行临床护理技术规范，为患者提供安全优质的护理服务。•严格执行医嘱，发现医嘱违反法律法规规章制度或临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。•工作严谨慎独，对执业行为负责。在紧急情况下为抢救患者生命，应及时实施必要的紧急救护。•及时准确完整规范书写护理文书，不伪造隐匿或违规涂改销毁病历。上海市医疗卫生工作人员职业道德规范守则•医师•救死扶伤，敬业爱岗•尊重患者，关爱生命•尊重同事，平等相待。
10、床路径，用血安全•医德好医德教育，治理商业贿赂，严禁“红包”与“回扣”•群众满意满意度测评，行风监督员，院务公开，卫生文化建设三好满意活动重点解决四方面问题•宗旨意识和群众观念问题•坚持“全心全意为人民服务”“以病人为中心”的工作宗旨，纠正群众观念淡薄漠视群众利益服务态度生硬等问题，树立群众观念，促进医患关系和谐•二服务意识和方便群众问题•强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平。精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。纠正“生冷硬顶推”现象。三好满意活动重点解决四方面问题•三质量意识和确保安全问题•健全医疗质量管理与控制体系纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，确保医疗质量和医疗安全。•四廉洁意识和行业形象问题•做到明是。
11、留怪异胡须，女员工适当淡妆，不浓妆，不使用气味浓烈的化妆品，在岗不戴有色眼镜特殊工种除外•上班不戴耳环手镯，护士不戴戒指，应带统发夹•穿着统工作服，衣服整齐清洁，不破损，医院内不得穿无袖衬衫背心短裤。冬天衣领不能翻在工作服外，护士律穿软底鞋•不涂指甲油，关于在本市卫生系统建立医德档案制度•为进步落实“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德素质和医疗服务质量，决定建立医德档案制度。•对象•本市卫生系统各级各类医疗机构在职医务人员。•二主要内容•培训情况开展文明服务改善服务态度使用文明用语尊重病人权益等各级奖励荣誉及先进事迹和病人表扬病人投诉及核查情况违反职业道德受到卫生行政部门处罚情况收受或拒收“红包”和商业贿赂情况参与社会志愿者服务和公益事业情况其他能够反映本人医德状况的材料上海市公共场所控制吸烟条例年月日起施行•妇幼保健院所儿。
12、错峰服务”“简易门诊”“日间手术”“门式整合门诊”等创新服务•开展让病人“温馨候诊”活动医院实施优质护理服务工作标准•为使在分级护理责任制护理整体护理为基础开展的“优质护理服务示范工程”活动进步深入，为患者提供安全优质满意的护理服务。•要求各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念。•主要内容关爱患者从细节做起条细节服务•提供指示标识清晰明了，安静整洁舒适的就诊环境，倡导文明有序就诊。可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。•积极组织志愿者为患者提供减压疏导病房探访康复鼓动陪诊送检引路导诊维持秩序等服务。•免费发放“门诊就诊指南”“住院就诊指南”“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息，挂号收费窗口增设财务找零小托盘。•尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称。关爱患者从细节做起条。
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