1、予问题答复客服专员将问题答复反馈给客户，调查客户满意度客户回访记录表回访记录表存档本资料来自四客户投诉处理流程投诉受理本部门责任其他部门责任提出投诉记录投诉分析问题，判定责任部门提出处理方案，联系客户回访调查满意度客户反馈转达责任部门听取解释其他部门收到处理结果客服专员及时受理客户投诉，初步填写客户投诉登记表的相关内容客服专员应对投诉问题进行分析，区分投诉类型，判定责任部门转达相关责任部门提出处理方案，联系客户进行沟通解决，并将处理方案及结果告知客服部客服专员对投诉处理结果进行回访，调查满意度，并形成记录客户投诉登记表本部门审核上报提供内部处理结果或建议接收处理方案，告知第受理人总结记录审核上报提供内部处理结果或建议本资料来自四工作制度客户开发管理制度。
2、邮箱进行检查客服专员需将在拜访时遇到的企业问题或企业需求整理汇总，及时上报部门经理，客服部经理根据汇总内容或需联系相关部门给予问题答复客服专员成功开发新客户应填写意向客户报表，同潜在客户汇总表同呈报客服部经理邮箱，由客服部经理的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，继续支持我们的工作，祝您工作愉快节日快乐，再见,回访的工作重点将回访结果填入客户回访记录表并存档要及时解决客户提出的问题，不能解决的问题按照公司相关规定及时上报客服部经理，客服部经理根据提出问题或需联系相关部门给予问题答复对于不能通过电话回访解决的问题，必要时可告知市场部专员进行现场回访。本资料来自回访结果的处理意见对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。对回访效果好的。
3、户咨询记录表客户咨询登记表序号咨询日期客户姓名联系电话咨询问题处理结果接待人备注本资料来自十客户投诉记录表客户投诉记录表编号客户名称投诉时间年月日时分联系电话联系传真或其他投诉类型服务态度业务知识其他投诉内容记录人日期责任部门解决方案制定人日期预计完成日期责任部门负责人审核意见客户满意度调查回访人日期客服部经理审核意见客服部办事流程商入市资格审核意见表交易商入市资格审核意见表接收账号和密码是扫描除入市协议审核意见表交易品类添加表之外的所有资料，并以企业名称为单位，进行会员档案的资料存档。按照扫描件的信息逐填写客户档案登记表并将电子文档加密。客户档案登记表根据市场专员提供的客户资料，进行接收确认，填写递交开户资料确认单，并双方确认签字资料不完善不允许接收。
4、客户资料的获取在进行客户开发之前，客服专员应先收集潜在客户的信息，客户信息收集的内容如下企业名称企业联系人职务所在部门联系方式手机固话传真以移动电话为主企业详细地址企业类型生产型贸易型等企业经营范围经营产品客户信息收集的方法及渠道般有以下四种客户发布的广告客户企业的网站客户参加的展会资料查询。客户开发工作的实施收集潜在客户资料，填写潜在客户汇总表，按表内信息逐填写客服专员在进行客户开发前要做好资料和话术等的准备工作客服专员在进行电话拜访过程中，方面要力争与其建立业务联系，另方面要对其进行经营产品经营状况等情况的调查客服专员在拜访过程中，做好与客户洽谈内容的记录，并作出洽谈结果的总结，将潜在客户汇总表内附带的拜访情况填写完整，于每个工作日分前呈报客服部经。
5、时表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。对回访效果不好的客服专员视情况给与批评，对问题严重者进行罚款或其他处罚。五客户投诉处理制度客服专员负责客户投诉接待受理及跟踪处理等相关事项。做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访使得客户投诉得到高效和圆满的解决，并建立投诉归档资料。投诉处理工作的两个方面对投诉进行迅速有效的处理对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨挽回不满意顾客投诉处理准则言行礼仪按客服部服务用语规范执行耐心倾听客户抱怨，避免与客户争辩。想方设法消除客户怨气。要站在客户立场上想问题，并保证不损害公司利益。不与客户发生冲突的技巧不争论不恶言不动怒不承诺，不失言不推卸责任不提高说话音调杜绝跟客户直接说不行不知道不可以等不怀疑客户的诚实品格。处罚。
6、级领导本着公平公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据有记录，做好客户投诉的受理记录上报回访等工作定期对开户客户进行电话回访且形成沟通记录，记录客户反馈的意见与建本资料来自议，统计客户满意度，并进行分析报告负责客户关怀，在各节日向客户发送祝福及关怀短信,向客户传递所需资料代表客户与其他部门的沟通和衔接,做好客户关系的协调维护对在客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能,提供优质服务，在公司和客户之间建立良好的关系遵纪守法，维护客户个人隐私及个人信息遵守基本的职业操守，不泄露公司任何商业机密完成上级安排的其他工作。本资料来自三工作流程客户开发流程资料传递汇总上报沟通记录实施拜访筛选。
7、，严重者给与停岗学习处理。本资料来自五应用表格潜在客户汇总表潜在客户汇总表二意向客户报表本资料来自意向客户报表序号企业名称联系人联系电话固定电话经营产品经营状况地址客服专员备注三递交开户资料确认单本资料来自递交开户资料确认表序号日期企业名称入市协议营业执照税务登记证组织机构代码证身份证复印件银行开户许可证般纳税人证明特殊商品经营许可证预留印鉴卡授权委托书交易品类添加表资料张数市场部递交资料人客服部接收资料人备注挂牌协议分销专场挂牌协议分销专场挂牌协议分销专场挂牌协议分销专场挂牌协议分销专场本资料来自四交易商入市资格审核意见表交易商入市资格审核意见表公司名称编号客服部经办人日期客服部经理意见同意不同意在下方标注理由签字日期结算部经办人日期结算部经理意见同。
8、供优质服务，了解客户资料，体味客户心理，是客服专员应有的基本素质。客服专员在工作中必须听从上级安排，不说对本公司不利的话，不做对本公司不利的事。客服专员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或向上级请示，以少数服从多数下级服从上级为原则。二工作内容根据企业经营需要，进行潜在客户开发，分析客户需求，并对潜在客户关系进行维护负责客户开户资料的初审，与结算部之间进行传递，并及时向客户提供开户账号及密码，进行适当操作培训收集整理建立客户档案并实时进行维护根据结算部提供的统计数据，以电话通知形式提醒客户追加保证金接听公司咨询电话，挂企业，对来自电话和网络的客户提出的开户咨询投诉等其他问题进行解决，并做好相应记录，对于自己不能处理的问题及时反馈相关部门或上。
9、方式凡发生客户投诉案件，经责任划分后，归本部门的投诉，分为投诉服务态度和业务知识两种投诉服务态度的罚款元次，年度累计三次的罚款元并考虑调岗本资料来自或辞退投诉业务知识的罚款元次，年度累计三次的罚款元并待岗学习周直至考核通过。凡发生客户投诉案件，经责任划分后，归属其他部门责任的，客服专员应及时上报客服部经理由客服部经理上报相关部门责任人及运营总监，如有隐瞒实情徇私舞弊行为的同被投诉人同处罚。在受理时效上接到电话投诉后，记录投诉时间，展开调查，分析投诉原因，找到责任部门后，待责任部门处理完毕，需第时间对客户进行处理结果回访，如有延误发生二次投诉的视情节轻重给与处罚。在收到来自网络的咨询投诉时，不得让客户等待回复时间超过五分钟，如有延误视产生后果轻重给与处罚。
10、在平台进行账户注册，注册完毕将账户及密码填入在会员账户登记表，存档加密将客户所提供的所有开户资料递交结算部进行复审会员账户登记表接到结算部的复审通过后，将账户及密码发送至客户邮箱，并电话告知提醒客户及时更改密码结算部需将填写完整的交易商入市资格审核意见表和交易品类添加申请表扫描件传递给客服专员客服专员将此扫描件同步骤建立的档案同存档，并按照扫描件之填入交易品类添加申请表相关内容。申请否本资料来自三客户维系回访流程安排具体回访任务，下发客户回访资料完成回访任务详细记录回访信息配合详细记录回访中客户反馈的信息，汇总并上报回访记录表存档用于再次回访，并注意保密性。审阅及时解决客户提出问题不能解决的问题及时上报客服部经理客服部经理根据提出问题或需联系相关部门给。
11、意不同意在下方标注理由签字日期交易账户交易密码档案管理人存档日期注客服部留存电子版，结算部留存纸质版并存档。五交易品类添加申请表本资料来自交易品类添加申请表公司名称编号产品类别产品名称规格型号生产商生产地址计量单位附加属性初审意见同意不同意客服部经理复审意见同意不同意结算部经理档案管理人存档日期本资料来自六会员档案登记表会员档案登记表本资料来自七会员账户登记表会员账户登记表序号注册日期会员名称登陆账户密码客服专员备注本资料来自八客户回访名单客户回访名单序号公司名称联系人联系电话回访内容回访人回访时间备注本资料来自九客户回访记录表客户回访记录表公司名称回访人回访时间联系人联系电话联系传真或邮箱回访内容客户反馈处理方案处理结果客服部经理审核意见本资料来自十。
12、客服专员及及管理制度本资料来自目录概述二工作内容三工作流程客户开发流程二客户开户初审流程三客户维系回访流程四客户投诉处理流程四工作制度客户开发管理制度二客户资料初审制度三客户信息管理制度四客户维系回访制度五客户投诉处理制度五应用表格潜在客户汇总表二意向客户报表三递交开户资料确认单四交易商入市资格审核意见表五交易品类添加申请表六会员档案登记表七会员账户登记表八客户回访名单九客户回访记录表十客户咨询记录表十客户投诉记录表本资料来自为维护本公司良好的形象，树立以客户为中心的服务理念基于公司的企业文化及理念的宗旨上，部门逐渐完善管理，特制定本制度。概述客服专员需做到热爱本岗位工作，有高度的责任心，并且对待客户提出的问题要耐心细致地给予回答。熟练掌握业务知识，提。
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