1、有磁砖自身质量问题，应及时向业主说明，征求业主意见。铺贴后的墙地砖勾缝要求基本致，以凹进磁砖表面点为标准，砖面不得有污损残缺，洒水养护，并盖彩条布保护。水电工工作必须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管，不得将管与管浮接未加直接头或直接不牢遇有拐弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需用硬质管，遇有灯位处需有接线盒或分线盒。特别注意管与线盒接头处必须用锁紧罗扣连接牢固施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全防护，禁止将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。所改电路，穿管线必须整线，接头要绕接牢固，吊顶走线封板之前，必须按预设电路通电检验。动力线要测试是否正常，灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火红上接地双色或黄的规则。水路改动时，如为镀锌管接头处需。
2、投诉或维修不及时处理现象，予元次罚款。三关于增减项办理客户若中途放弃工程项目中的任意项原合同文件减项达到，扣违约金，不论项目金额大小，是否超过标准，均由相关责任人补交违约金。具体细节如下开工后客户提出减项的由设计师负责中途设计变更造成减项由设计师负责工程量多算或多报的由设计师承担责任因施工质量问题引起的问题由项目经理承担责任报价中有项目经理无法施工的项目，由项目经理承担因项目经理原因造成减项的，由项目经理承担并在结算时分配比例降个点。四关于领料流程规定项目经理需要领用材料，需要提前日在各所在店面材料员处开领料单以盖章领料单为准，交由指定材料商发货。若出现未开单直接领料情况，经发现，处无次罚款在结算时，若材料明细与工程项目核对不实，不予结算核对完毕后，若发现未开或谎开材料，予以材料款双倍。
3、接对总经理负责，接受公司的统考核。平级关系与其他职能部门经理同级。权力与责任制定人力资源计划。根据公司发展规划编写人力资源计划，制定未来人力资源的需求和供给状况的分析及估计，对职务编制人员配置教育培训人力资源管理政策招聘和选拔等内容进行计划。员工招聘选拔。全面了解当地人力资源市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人才。建立绩效考评体系，实施绩效考评。薪酬管理。建立人力资源工资制度，进行岗位评估，建立各项保险制度和福利制度。制订员工激励制度和培训制度。建立员工档案管理制度，制定中层干部培养和选拔制度。公司内部部门间的工作协调。每月各部门办公费用计划和办公用品需求计划的审核，并于每月日前上报的施工，色调的交接处要明显呈直线，颜色深浅适宜。清油工艺饰面板的颜色基本致，。
4、用麻各厚油处理，铝塑复合管要做到接头牢固，所有管线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必须加压试水小时，确认无渗漏后方可封闭。灯具安装时，凡超过公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定。规定煤气管道严禁改动。在每户水电工程项目结束后同要求与客户起测试隐蔽工程及工作量并予以签字。相关调整入职押金自年月日起，项目经理入职押金统调整为贰万元整，现在职项目经理押金补齐新规定金额。二质保金及押金管理现公司对水电，防水等项目承保期为年，其他项目为年，为规范操作，特作如下规定项目经理退质保金时与原文件规定程序不变押金退还为最后个工地竣工结算日起，水电防水项目在保修年后，方可申请退还若出现需要维修的情况，通知原工长维修若原工长不予维修，从其质保金押金中双倍扣除人工及材料费优先从质保金中扣除维修费用若出现维修工地客户。
5、施工工队，并定期组织培训。负责考核筛选质检员，定期组织岗位培训。负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。组织每周和不定期的工地巡检工作，并检查监理的日常工作。组织召开定期的各种工程会议。建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。负责每月评比工作，并以公正公平公开的原则公布上墙。管理工程后期的售后服务工作。制定工程部奖罚制度，对工程监理施工工长认真客观的评价。完成总经理安排的其它事宜。工程监理向上关系直接对工程部经理负责。平行关系与其他工程监理同级。职责范围严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收记录。监督落实公司各项规章制度。
6、至监理部工程部派工，并把维修内容时间通知客服部和监理部。客服部回访客户，确认工人是否已到维修现场。监理部抽检维修完毕，工程部把客户签字确认并且填写完整的维修记录单回执客服部。客服部回访记录客户意见客服部通知客户具体维修时间及维修人员客户维修管理流程客服部与客户约定交尾款时间，并通知财务部填写保修单交与客户，并请客户在保修单发放记录上签字客户保修单发放个月后，客服部对其回访次，以后每隔三个月回访次接到客户电话要求维修的地方，第时间发客户维修联系单至工程部监理部工程部接到客户维修联系单后在小时之内，将此单填写回传客服部客服部根据客户维修联系单上的人员及时间安排，通知客户具体维修人员及维修时间。此工作在客服部接到客户报修电话小时之内完成维修期间客服部要对客户进行回访，确认维修人员是否按时到达。
7、工程进行验收验收合格后，请客户填写，工程验收单，进行工程尾款结算尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。项目经理向上关系直接对工程部经理负责。平行关系与其他项目经理同级。向下关系领导本工队所有成员。职责范围贯彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。及时发现，处理反馈每施工工地有关施工质量方面的问题。落实工程监理提出的施工整改意见。协调工队设计师工程监理客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。客服部设经理名，客户经理名向上关系直接对经理负责，接受公司统考核。向下关系领导本部所有成员。平。
8、部。客户在财务处交中期款后，填写工程中期客户评价表传至客服部，电话回访客户确认。中期至竣工验收之间每星期进行次电话回访客户，若有问题填发在施工程客户投诉跟踪单并附解决结果反馈表传至工程部或设计部。得到监理或项目经理竣工验收的通知当天，电话回访客户，征询意见。客户在交尾款后，现场填写工程竣工客户评价表，客服部电话回访客户确认。从合同签订至竣工签收，客服部对每位客户电话回访的次数按照工期长短而定，且回访前须向工程部了解工程进度质量问题客户意见后再与客户沟通。竣工后，客服部按竣工日期每月对客户进行回访。工程保修期结束前个月，公司有关部门将致电回访，明确提示保修期即将结束，并安排次保修期结束前的维修。客户维修管理客户维修管理流程图详细见下图客服部接到维修电话客服部填写维修联系单传真至工程部传真。
9、的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程部经理反映。负责协调客户设计师工长之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。施工队进场施工前，协调并参与客户设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收。在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师工长客户联系，共同办理工程变更手续，并由客户签字确认。如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。工程工期过半木工收口，联系客户工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。整体工程竣工后，联系客户工长对。
10、不应有色差。面漆的光洁度应该保持致，油漆的漆膜要丰满，刷涂应在遍以上，竣工后看不到原板材的外针眼。饰面手感好无颗粒无刷痕无斑点。针眼的腻子调配基本接尽木线条的颜色，以站在米处看不到针眼为标准。瓦工进场应先检查地漏是否堵塞，水龙头及水管是否漏水，如漏水及时让水电工维修。贴墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，确保墙面垂直墙角方正。卫生间厨房间贴墙地砖前需做闭水试验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水处理后，做闭水试验合格后方可贴砖。施工时，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴砖面以明面为起点，逐块向阴面铺贴。无特殊要求，最后块砖不得小于原砖尺寸的三分之，成品表面平整度垂直度不得大于，地砖采取干硬性铺法，空鼓率不得超过。铺砖前仔细检查磁砖质量及破损程度，如确。
11、行关系与其他部门经理同级。职责范围解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。根据合同掌握工程进展情况，详细准确记录每项工程派工开工交底日期及工艺做法。工程部派工情况的统计，将相关资料详细登记整理。建立健全客户档案。及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析，制统计图公布并上报。通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情况。填写相应考核表并上报。从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队监理的工作质量并及时上报。与保洁公司联系，为客户进行保洁服务。对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。收集各种反馈信息并及时分析处理。妥善保管各种文件。人力行政部设经理名，行政助理名人力行政部经理向上关系直。
12、处罚。第四节客服部作业流程客户回访流程图客服部接到合同摘要后，建立客户档案。然后将合同摘要发到工程部，当天对客户进行签单回访，并告之客户服务热线，有困难找我们。在交底当天向监理或项目经理了解交底情况，并电话回访客户听取客户对现场交底情况的满意度。材料进场验收当天，电话回访客户，询问对材料及服务满意度。收到合同摘要，建立客户档案签单回访交底回访材料进场回访到中期每星期进行至两次回访中期款交后，客户在财务处填写工程中期客户评价表转至客服部到尾期每星期进行次回访尾期款交后，客户在现场填写工程竣工客户评价表转至客服部竣工回访电话回访确认填写是否属实竣工后按竣工日期每月进行回访材料进场至中期验收之间每星期进行至两次电话回访客户，若有问题填发在施工程客户投诉跟踪单并附解决结果反馈表传至工程部或设计。
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