1、都要认真仔细想清楚应该带的工具及材料，摆放材料及设施应在地面上垫上保护层，放置不挡道的地方，中午或夜班吃饭前机器电源线应收好，材料和设备应归在起放整齐。完成工作时要以质量为第。每次工作完成时，都必须仔细检查自己所带的工具材料是否完全收回,不要遗忘在操作区域上，机器每天必需干净无杂尘。机器设备螺丝等如先有松动都必需先想办法维修好再进行作业，如需要整修的应及时汇报公司，如没有经验及把握不要轻易拆卸机器等设备，电线电箱随时检查是否完好，如有线源断裂必需用绝缘胶带分线缠好，保证用电安全。应尽量做到节省材料并把操作区域做好的原则，能回收的器具不要随意丢掉了。垃圾和用过的废材料应装入垃圾袋然后放到垃圾站。施工前都应该先做好成品保护措施，要爱护甲方财物。如损坏或碰坏物件，当事人应根据赔付额的进行赔付，视情节至少不低于的赔付额，视情节严重者扣除全款。
2、方面的工作。严禁工人在商区营业时间内进入营业区域公区或商铺。工人工作过程中须使用文明用语。出现工作分歧应直接反映到商区保洁负责人处，不得与任何人发生言语或肢体冲突。在商区规定时间内进行回收纸箱时，应保证不与商户进行废品议价等事宜的争吵，遇事合理解决。工人应使用橡胶轮推车作业，保持推车干净整洁。运送的废纸箱不应超过推车把手高度的。工人应保持垃圾清运后的地面卫生，如遇车辆遗撒等问题，应在第时间做出清理工作。商区垃圾必须日产日清。始终保证干湿垃圾房的垃圾存有量为基本垃圾量。建筑垃圾不得存放在垃圾房内，应存放于指定区域的垃圾车内。干湿垃圾房应保持全天候干净整洁，无任何污染。干垃圾房纸箱类废品堆码不能超标超高湿垃圾房应保证地面无污迹，污水不外溢。垃圾房的墙面地面门口垃圾桶要随时清洁干净，保持室内无异味。垃圾桶如有损坏或丢失应立即进行更换或补充。
3、付商户的主要依据。签署日期是履行合同的计费起始日。租赁商户进场装修操作程序进场准备运营部指导商户填写装修申请表附件运营部催收并报审商户装修图纸，填写商户二次装修审图意见表，其中效果和平面部分附件二由工程部和安管部审核平面部分，效果部分由副总经理审批后报总经理核准强电专业附件三由工程部审核弱电专业附件四由工程部审核④暖通专业内垃圾，更换垃圾袋，并进行垃圾桶表面清洁，石子保证清洁，定期做垃圾桶消毒及下方地面的清洁。清洁标准烟缸保持清洁光亮，石子洁净，桶内外计成衬套应无口香糖，污渍。始终保持清洁。垃圾桶表面无污渍，下方地面无印记。墙面清洁程序用上水器和玻璃刮进行清洁，并用清洁剂进行彻底除污除渍。清洁标准无灰尘，污物，墙体清洁光亮。灯罩清洁程序定期用清洁剂进行清洁。清洁标准灯罩内外无尘土，表面光亮清洁无划痕。玻璃门及隔断清洁程序用毛巾进行正。
4、。操作区域完工时，必须清理干净地面和墙面墙角的污染物，必须每天清洁擦净所施工作业区域的装饰面。工作时每位人员不得擅自离岗，吃饭和休息时间为小时，每位人员工作时间需上厕所不许超过分钟，不得在上班时间打电话，接电话不许超出分钟，违者按月扣款依据罚款。不许酒后作业，但发现罚款元并书面通知公司。商业运营管理手册每位员工必须服从甲方负责人员的调动和安排作业。不许随意离岗及人以上起去卫生间，不得随意请假。在操作区域不要对所看物品不了解的窃窃私语，评头论足，更不允许随意拿取他人财物，小到张纸。在操作区域，面对领导客户询问时需做到礼貌回答，尽量要和颜悦色，不清楚或不了解问题不要知半解回答，以免误导他人及给公司带来不必要的麻烦等。垃圾清运有关规定垃圾房工作人员以下简称工人必须统着工装，并保持工装的干净整洁。工人要服从商区管理人员的统管理，合理协调商区。
5、级运营部部长副部长负责本部门文件起草资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档。负责收发存档运营部对内外的文件通知等。建立保管部门商户资料档案，定期整理。负责按照合同及时发出商户进场通知单。建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作。按照文件管理制度规定办法进行文件的处理工作。协助本部部长统计部门月度季度年度费用。负责每月制定员工排班表，记录整理核对部门考勤。负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。负责办理本部门涉及请款报销的工作。接听电话并填写电话记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理。熟悉和商户情况，提供准确信息。遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁。完成上级主管领导交办的其他工作。运营助理岗位职责隶属部门。
6、施工全程排除安全隐患负责施工过程中装修隐患的排查，保护原有设备设施完好总经理核准实施关截及接驳施工监管进场准备商业运营管理手册租赁商户装修验收操作程序运营部工程部商户安管部整改由商户负责人商户装修人和我司参加验收人签字确认填写检查验收整改通知单检查验收整改通知单验收完成后填写商户商户装修单位管理方联合验收表第二部分组织相关部门验收验收填写商户商户装修单位管理方联合验收表第部分验收验收填写商户商户装修单位管理方联合验收表隐蔽工程完工，封闭前通知运营部做隐蔽工程验收由商户负责人商户装修人和我司参加验收人签字确认验收通过注商户隐蔽工程验收未通过，不得进行与之相关的下步作业。参加验收人员须按经审批的商户装修图验收。验收未通过项目必须明确给商户书面指出，要求对方签收并存档备查。商户未通过验收不得开业，且不延长装修期。验收是否通过整改验收是否通。
7、礼品包装服务。代发店内各种刊物及商品宣传单。代收小型邮件及分发服务。提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况。商户顾客投诉的初步接待和转达服务。完成上级领导交办的其他工作运营部广播员岗位职责隶属部门运营部直接上级本部主管播放顾客早迎词和早迎曲。背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容。每到整点报时，播提示语适时为顾客提供寻人寻物等广播服务适时的播报商品信息根据天气的变化，适时播放雨天雪天的温馨提示提供适合本公司的曲目给相关部门购买，并配合适时播放。协助服务台做些相关工作。整理广播稿件，将过期的稿件另行存放。播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店。每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用。本岗位的安全检查。完成上级领导交办的其他工作。三主要工作事项和程序租赁商户管理事宜及流程商户与招商部签署租赁协议后，运营部负责。
8、完成查看合同，核实四项收费已完成，与商户确定进场日期整改注运营部是商户收铺的主要责任部门，负责商户收铺的组织工作招商部在完成租赁合同签署，确认商户已缴清前述项费用后，要立即填写商户情况览表。表中的商户联系人联系方式等必须填写准确，已方便后续工作。商户签署后的商铺接收现状确认表是商铺交付商户的主要依据。签署日期是履行合同的计费起始日。商业运营管理手册租赁商户进场装修操作流程运营部安管部相关部门工程部接收商户将商户装修图纸报审审核各专业图市场部艺术总监审批商户装修图纸催收商户装修费用接收商户保险单复印件并备案确定商户进场施工时间接收商户进场施工接收商户进场施工接收商户进场施工发放发放商户开始施工接驳商区公共系统审核实施关截及接驳审核接收负责施工现场的日常管理和协调公司相关部门替商户解决问题并监督商户装修行为负责施工过程中的施工安全,跟踪。
9、运营部直接上级运营主管按照规定要求，对区域进行巡视，并填写物业员工工作日志巡检记录表洗手间检查表，处理简单的工作问题。文明礼貌地接待商户消费者的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的投诉需及时上报。为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为。催促商户按时缴付各种相关费用。监督商户遵守租赁合同及商户管理手册等公司的相关规定。检查商户遵守规定的营业时间及营业前后的准备闭店工作。监督协调处理提醒商户及其员工的违规行为，对严重违规的商户员工进行处罚。监督外包公司员工在区域内的工作行为和效果。协助处理突发事件。完成上级主管领导交办的其他各项工作。运营部前台接待员岗位职责隶属部门运营部直接上级本部主管运营助理提供顾客咨询及店内导引服务。提供寻人寻物广播传递服务。提供失物登记认领服务。提供公司额外服务。
10、常维护，用上水器和玻璃刮进行玻璃的清洁。要保持不锈钢框的清洁。清洁标准无可视污迹，无手印，无尘土及划痕。消防栓及装饰物清洁程序用干毛巾进行擦拭，并定期用湿毛巾和清洁剂进行彻底清洁。清洁标准表面无尘土，消防箱内无杂物，消防设备上无尘土。消防部封好的勿动各区域排风口清洁程序用湿毛巾进行擦拭然后用干毛巾擦干，并定期用清洁剂进行彻底清洁清洁标准无尘土及其它杂物，无污渍。商业运营管理手册石材清洗管理规定为了更加全面的发挥和提高大家的工作态度及效率，不断努力学习向上的思想精神，把蓝色室外地面石材清洗更干净，必须遵守以下制度不得迟到及早退，迟到或早退分钟以上按每分钟元累计进行罚款处理。作业时不许讲空话，应集中思想，认真作业，总结经验。要互相团结，不许打架斗殴不许骂脏话不许随便拿取操作区域公司及他人财物。违规者视情节罚款元人民币并解除工作。每次工作。
11、为签约商户提供后续服务并进行后期管理的工作。租赁商户收铺工作流程查看合同核实履约保证金首期租金及物业费进场相关费用等收费已完成与商户确认进场日向商户发出商铺交付通知单附件二通知商户收铺组织工程部安管部商户在约定时间收铺，并填写商铺接收现状确认表附件三对于需要整改的商铺要填写遗漏维修项目表附件四商户资料问卷附件五④商户品牌名称规范确认表附件六。需整改维修的商铺在完成整改后，运营部组织再次验收交付。商户签署商铺接收现状确认表后，商户收铺工作完成。商铺接收现状确认表式份，商户财务部安管部工程部运营部各存档份。注意事项运营部是商户收铺的主要责任部门，负责商户收铺的组织工作。招商部在完成租赁合同签署，确认商户已缴清前述项费用后，要立即填写商户情况览表。表中的商户联系人联系方式等必须填写准确，已方便后续工作。商户签署后的商铺接收现状确认表是商铺。
12、，保证正常使用。严禁切无关人员进入或滞留在垃圾房内。垃圾房内严禁吸烟，禁用明火。注意防火防盗及用电安全。工人须会使用消防器材。在做好日常清运和清洁工作的同时，还要配合有害生物防控公司对垃圾站进行经常性施药杀虫工作，并保持下水管道的畅通。商业运营管理手册以上各项规定工人应严格遵守，如未按要求执行将对当事人及责任公司进行相应处罚处罚标准见附件。五主要工作流程图及附表商业运营管理手册租赁商户收铺操作程序运营部招商部签订租赁合同确认商户四项费用已缴纳填写商户情况览表合同复印件商户情况览表转送运营部合同复印件商户情况览表存档签收合同复印件商户情况览表向商户发出商铺交付通知单并通知商户收铺组织工程，安管及商户收铺验收填写商铺接收现状确认表是否整改填写遗漏维修项目表填写商户资料问卷组织相关部门确认商户品牌名称规范确认表商户签署商铺接收现状确认表收。
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