1、修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。国家没有出台全面具体的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定。服务人员良莠不齐，综合素质不高这主要表现为两方面方面是服务人员服务态度差，比如个别店服务人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚实，敷衍了事顾客进店维修汽车时，维修人员聊天插科打诨，置顾客于不顾汽车维修时间长，无效率，少有店能够免费提供客户维修期间的代步车，严重造成顾客的不便等等。另方面是服务人员的知识水平低，很多服务人员缺乏甚至是没有专业知识，对顾客汽车的问题不能及时正确的对症下药甚至出现汽车修再修，问题仍未解决的现象。出现这问题，主要是因为我国对汽车服。
2、售后服务企业纷纷选择通过国际标准认证，将售后服务的标准化作为卖点，以吸引消费者。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。知人善任，人才培养，提高服务人员素质首先，作为汽车店的管理人员需顺应我国汽车产业的发展不断学习，在努力提升自己水平的同时，合理选人育人用人留人和流入。正如上海锦华科技总经理庞志强在年月日由汽车维修与保养杂志社主办的主题论坛汽车服务业如何软着陆中演讲提到更加审慎地选才，关注员工的薪酬与其实际贡献度的匹配，减少人浮于事的状况，并强化淘汰机制。重新审视各项人力资源制度的合理性，减少对员工生产力缺乏激励性的项目支出，优化激励政策进步向高绩效人员倾斜，更加重视加强与员工多层次多内容的沟通，共享业务信息和发展策略。。
3、中的维修估价工作内容与客户确定维修估价时，般采用系统估价即按排除故障所涉及的系统进行维修收费对时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用现象估价，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的或客户指定维修的，可以用项目定价，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件并应向客户说明凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在进厂维修单上说明。工作要求这环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信。
4、务业人才的培养投入不足，与国外将汽车服务人才引入高等职业教育的做法不同，我国汽车服务业从业人员往往源于师傅带徒弟的培养方式，甚至更有个别服务人员完全没有相关专业知识，边工作边学习。此外，我国也缺少具备定师资力量科学培养理念的专业培训机构。三提高汽车售后服务质量的对策结合现在汽车店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车店或汽车经销商针对自身的不足，尽量做到以下几点规范服务标准目前，市场上的汽车品牌和汽车型号种类繁多，加之售后服务本身也有很多种类，造成了汽车售后服务方式方法千差万别，服务质量也难以保证。因此，世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则，以规范汽车售后服务行业的活动。不仅如此，些有实力的汽车。
5、表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表。业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，即工作内容规定。业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图。工作程序具体内容如下业务厅接待前来公司送修的客户。受理业务询问客户来意与要求技术诊断报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价送客户离厂。将接修车清洗送入车间，办理交车手续。维修期间，维修增项意见征询与处理征询客户意见与车间交换工作意见。将竣工车从车间接出检查车辆外观技术状况及有关随车物品。通知客户接车，准备客户接车资料。业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续恭送客户离厂。对客户跟踪。
6、展全方面的网络服务建设与客户之间的交互平台，实时互动全面客观才能为企业带来更多的机会，它也将成为同行业中种主要的竞争手段。网络服务提供项目内容可以有小时紧急抢修新旧车置换服务故障拖车服务车辆代办年审和年审告知服务车辆交通事故修复理赔服务车辆保养维护美容等。同时还可在网站中细列出公司的部分或全部配件，对每种配件做出具体的描述包括图片生产厂家规格价格等全部属性，客户也可以对自己需要的产品进行查看定购，有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。同样，企业可以根据客户对种产品反馈的意见进行整理，对自己的产品系列可以适当的调整。严格控制零部件的质量和成本在我国汽车售后服务市场上，由于目前的中国的零配件供给市场日趋活跃，尤其是修理更换配件方面，主要流通着进口产品国产品以及仿制品。在产品质量。
7、况与要求，填写维修单预约单，并呈交客户同时礼貌告之客户请记住预约时间。工作要求接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁主动热情，要让客户有宾至如归的第印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。业务答询与诊断工作内容在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进步了解自己的车况。工作要求在。
8、研究。发展连锁经营国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，路边小店各种资质的维修企业，汽车专营店多种形式共存，没有形成经营规模店与店之间低价竞争互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。汽车售后服务连锁经营的优势在于，可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。开。
9、服务。二业务接待工作内容规定业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室边门侧向客户致意微笑点头当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎般讲欢迎光临,。同时作简短自我介绍。如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意般讲请走好欢迎再来„如属需诊断报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。如属新客户应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。如属维修预约应尽快问明情。
10、任感。应尽可能说明本公司价格合理性。业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。办理交车手续工作内容客户在签订维修合同即维修单后，接待人员应尽快与客户办理交车手续接收客户随车证件特别是二保年审车并审验其证件有效性完整性完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观内饰表层仪表座椅等作次视检，以确认有无异常如有异常，应在进厂维修单上注明对随车的工具和物品应清点登记，并请客业和低质。
11、这环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性权威性。业务洽谈工作内容与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容填入进厂维修单请客户过目并决定是否进厂。客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续领出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意请走好，欢迎再来。工作要求与客户洽谈时，要诚恳自信为客户着想，不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持贯的友好态度。业务洽谈。
12、其次，汽车店应重视服务人员的后期培养和培训。随着汽车行业地发展和成熟，技术的更新换代很快，新的维修检查保养等工具产品纷纷引进了汽车售后服务行业，这必然要求对服务人员不断地进行新的培训以适应技术革新的需要。除此以外，在客户次又次接受售后服务的时候也必然对服务产生新的需求，这同样需要店通过对服务人员地后期再培训来改进或提升其服务水平。转最后，高校在汽车服务人才培养工作中应当扮演重要的角色。目前，仅有同济大学武汉理工大学上海师范大学西南石油学院西华大学吉林大学辽宁工学院等少数高校开设了该专业，应有更多的高校增加对该专业的投入和建设。此外，如何处理好汽车与服务素质与能力理论与实践等方面的关系，如何结合形势对现有的教学计划课程结构进行调整，对于汽车服务这样个相对年轻的专业来说，还值得进步。
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【毕业设计】简析我国汽车售后服务管理存在的问题